Prova TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

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30/11/2016 BDQ Prova
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Disciplina:  TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
Avaliação:  GST0565_AV_201505790573      Data: 16/11/2015 17:06:27 (A)      Critério: AV
Aluno: 201505790573 ­ DIANA STEPHANI HENRIQUE VIEIRA
Nota da Prova: 4,5      Nota de Partic.: 1     Av. Parcial.: 1
 
  1a Questão (Ref.: 246886) Pontos: 1,0  / 1,5
Conceitue cliente interno e cliente externo:
 
Resposta: Cliente interno são os consumidores de dentro da organização e o externo são os consumidores que
a organização busca para conquista­los.
 
 
Gabarito: ­ clientes internos ­ seus colaboradores, que, quando preparados e motivados estarão em condições
de produzir produtos e oferecer serviços de qualidade, capazes de atender e até encantar os clientes externos;
¿ clientes externos ­ os já consumidores, buscando fidelizá­los e a busca dos potenciais consumidores de seus
produtos ou serviços.
 
  2a Questão (Ref.: 243955) Pontos: 1,5  / 1,5
Na aula 6, tratamos do tema Educação em suas várias formas. Dentro deste contexto, entendemos que a
Formação Profissional capacita o indivíduo para uma determinada profissão. Seguindo este raciocínio e, de
acordo com o que estudamos na aula 6, como poderemos definir o Treinamento?
 
Resposta: Treinamento é onde o novo colaborador passa a conhecer suas tarefas e a melhor maneira de
executa­las,obtendo crescimento profissional para melhoria dos seus afazeres, contrinbuindo assim para sua
empresa.
 
 
Gabarito: É um instrumento de capacitação, um processo educacional, que visa suprir as carências de
desempenho de um determinado colaborador na execução de atribuições de um determinado cargo
 
  3a Questão (Ref.: 574881) Pontos: 0,0  / 0,5
Quando nos referimos aos consumidores que a organização busca fidelizá‐los e aos potenciais consumidores
de seus produtos ou serviços, estamos conceituando:
  clientes externos
fornecedores
clientes internos
  clientes externos e internos
stakeholders
30/11/2016 BDQ Prova
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 Gabarito Comentado.
 
  4a Questão (Ref.: 239705) Pontos: 0,5  / 0,5
Os processos de desenvolvimento de pessoas podem ser avaliados indo desde uma situação de precariedade e
incipiência até uma situação de desenvolvimento e sofisticação. Quando treinamento ocorre aleatoriamente e
sem qualquer planejamento podemos dar o nome de? Assinale a resposta correta.
Planejado
Reativo
  Casual
Randômico
Visão de curto prazo
 Gabarito Comentado.
 
  5a Questão (Ref.: 696083) Pontos: 0,0  / 0,5
A definição: "capacidade de qualquer organização em cumprir a sua missão, com mais êxito do que outras
organizações rivais, baseia­se na capacidade de satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes ou
cidadãos aos quais serve, de acordo com seus objetivos estratégicos." está ligada à:
  efetividade.
  competitividade.
  produtividade.
  eficácia.
  eficiência.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  6a Questão (Ref.: 696150) Pontos: 0,0  / 0,5
Peter Drucker, o pai da Administração Contemporânea avalia o desempenho do trabalhador quanto à sua
melhor escolha de acordo com a estratégia organizacional, capacidade de decisão quanto a fazer o que é
preciso ser feito. Para o autor, a condição correspondente a fazer a coisa certa e alcançar os resultados é:
  Competitividade.
  Eficiência.
  Qualidade.
  Produtividade.
  Eficácia.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  7a Questão (Ref.: 667762) Pontos: 0,5  / 0,5
O que NÃO deve constar de um programa de integração de novos colaboradores?
A história da organização
  As estratégias de negócio definidas pela alta administração no plano estratégico
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O segmento e aposição da empresa no mercado em que a empresa atua
Orientações gerais sobre segurança e medicina do trabalho
Orientações sobre faltas. atrasos e outros tipos de descontos
 Gabarito Comentado.
 
  8a Questão (Ref.: 205157) Pontos: 0,0  / 0,5
Sobre treinamento e desenvolvimento de pessoas, assinale a alternativa correta:
Os conteúdos de um treinamento independem dos objetivos definidos pelo levantamento de
necessidades.
  Diferenças culturais afetam o resultado de um treinamento em diferentes bases da mesma empresa.
O treinamento e o desenvolvimento de pessoas são processos idênticos e estão presentes em todas as
organizações.
Um programa de desenvolvimento envolve uma sucessão de cursos ofertados ao sujeito e não
contempla ações de aconselhamento.
  Treinamento e desenvolvimento são processos orientados para o desempenho imediato no cargo.
 
  9a Questão (Ref.: 241843) Pontos: 0,0  / 1,0
As técnicas de treinamento, de acordo com Chiavenato (2010), podem ser divididas quanto ao seu uso. A
técnica de treinamento orientada para o conteúdo tem por objetivo:
Possibilitar que o treinando possa conduzir palestras e outros eventos onde utilize recursos verbais
elaborando mentalmente uma argumentação.
  Dominar habilidades para executar atividades operacionais por meio do uso de simuladores, maquetes e
repetição contínua de movimentos.
Conscientizar a respeito da importância dos recursos organizacionais por meio da exposição de filmes,
argumentações e participação em palestras.
  Transmitir conhecimento ou informação por meio de leituras, recursos audiovisuais, instrução
programada, instrução assistida por computador.
Mudar atitudes, desenvolver consciência de si e dos outros e desenvolvimento de habilidades
interpessoais por meio de técnicas de dramatização, treinamento de sensibilidade.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  10a Questão (Ref.: 188305) Pontos: 1,0  / 1,0
Sobre UNIVERSIDADE CORPORATIVA são conceitos e afirmações corretas, EXCETO:
Algumas são virtuais. Boa parte delas se estende além das fronteiras da empresa, envolvendo também
fornecedores e clientes nas duas pontas e utilizando metodologias de ensino à distância e a tecnologia da
informação.
  Em muitos casos, a função tradicional de T&D está se convertendo em uma universidade corporativa. Em
outros casos, a empresa cria uma universidade corporativa com o intuito de enfrentar desafos e
promover mudanças. Independente da forma, a Universidade Corporativa depende de autorização do
MEC para funcionar.
O conceito de educação corporativa constitui um processo e não necessariamente um local, em que
todos os funcionários, e, algumas vezes clientes e fornecedores, participam de uma variedade de
experiências de aprendizagem necessárias para melhorar seu desempenho no trabalho e incrementar
seu impacto nos negócios.
Nenhuma das alternativas anteriores.
O conceito que predomina atualmente é que o treinamento e desenvolvimento (T&D) deve ser um
processo contínuo e não um simples evento que ocorre isoladamente ou apenas uma vez na vida.
 Gabarito Comentado.
30/11/2016 BDQ Prova
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