AV1 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS (1)

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1a Questão (Ref.: 201002261032)
	sem. N/A: comunicação interpessoal
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Quando circulamos pela rua reagimos a uma série de sinais que nos pretendem transmitir uma série de mensagens, desde os sinais de trânsito até á publicidade exposta. Verificamos, pois, que a comunicação é um fenómeno que está constantemente presente em toda a parte. A comunicação faz-se em diversas situações e é tão importante para o desenvolvimento individual ou social, como o ar que respiramos.Deste modo, este comportamento caracteriza a comunicação:
		
	
	consciente 
	
	interpretativa
	
	inconsciente
	
	empresarial
	
	interpessoal
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201002261510)
	sem. N/A: Comunicação
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo. 
		
	
	Receptor
	
	Interpretação
	
	Codificador
	
	Fonte de informação
	
	Mensagem
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201002261515)
	sem. N/A: Processos grupais
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	As tarefas que podem ser fracionadas em diferentes subtarefas e designadas a membros individuais no grupo são denominadas:
		
	
	Individualizada
	
	Única
	
	Divísivel
	
	Exclusiva
	
	Particular
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201002261064)
	sem. N/A: processos grupais
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Ás vezes, a partir da simples consciência de estar sendo observados, aspectos como a fala do sujeito são modificados, podendo até ocasionar quadros de ansiedade, e muitas vezes aquele branco conhecido por todos nós. Se isso não é dominado, sérios problemas a eventos de exposição em público, por exemplo, são ocasionados. A esta tendência chamamos de:
		
	
	indolência social
	
	influencia social
	
	desindividuação
	
	vadiagem social
	
	facilitação social
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201002264933)
	sem. N/A: Gerenciamento de Desempenho
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Sabemos que o papel do gestor possui inúmeras responsabilidades. Entretanto, segundo o que estudamos, podemos definir uma responsabilidade macro (que pela natureza, pode ser considerada a mais importante). Dentre as afirmativas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, qual é esta responsabilidade do gestor, mencionada no enunciado da questão
		
	
	Ao gestor cabe a responsabilidade de manter o foco no processo, apenas, preocupando em alcançar os resultados esperados pela organização
	
	O gestor é responsável por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira, esteja diretamente ligado à performance dos seus liderados.
	
	A responsabilidade do gestor está ligada à capacidade de ordenar, controlando o processo de tal maneira que possa estar ciente do que acontece, durante todo o tempo
	
	Dentre todas as responsabilidades que o gestor possui, é possível considerar que a principal seja a atenção dedicada - especificamente - ao negócio, permitindo que outras variáveis permaneçam em segundo plano
	
	Sem desconsiderar a importância das demais responsabilidades, cabe ao gestor, como fator de atenção principal, cuidar para que seus liderados cumpram o que precisa ser cumprido, mantendo-os focados no negócio, a qualquer tempo e custo.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201002261519)
	sem. N/A: Gerenciamento de desempenho
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Segundo estudos realizados por Bruce Tulgan,da Rainmaker Thinking Inc, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Assinale a única alternativa que não foi contemplada nesses estudos: 
		
	
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria
	
	Fazer declarações claras de desempenho
	
	Definir os gastos do seu centro de custos
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201002264954)
	sem. N/A: Gerenciamento do Desempenho
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	AO SER REALIZADA A AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO, É PRECISO CONSIDERAR O COMPORTAMENTO E OS RESULTADOS. NESTE MOMENTO, QUAL DEVE SER O FOCO AO AVALIAR O COMPORTAMENTO? ASSINALE A ALTERNATIVA CORRETA 
		
	
	A AVALIAÇÃO DO COMPORTAMENTO NÃO SE PREOCUPA COM OS TRAÇOS DE PERSONALIDADE MAS, O RESULTADO DESTAS CARACTERÍSTICAS: O COMPORTAMENTO ATRAVÉS DE AÇÕES 
	
	NATURALMENTE, DEVE-SE OBSERVAR O COMPORTAMENTO DO SUJEITO QUE, POR PREMISSA, DEPENDE DAS CARACTERÍSTICAS DE PERSONALIDADE DO FUNCIONÁRIO, DENTRO DE UM MUNDO CORPORATIVO ESPECÍFICO
	
	SE O DESEMPENHO DEPENDE DAS CARACTERÍSTICAS DE PERSONALIDADE, É FUNDAMENTAL QUE ESTAS SEJAM OBSERVADAS NESTE MOMENTO
	
	É IMPORTANTE, NESTE MOMENTO, OBSERVAR OS TRAÇOS DE PERSONALIDADE DO FUNCIONÁRIO, IDENTIFICANDO AS CARACTERÍSTICAS QUE O DEFINEM NAQUELE CONTEXTO DE TRABALHO
	
	DEVE-SE OBSERVAR, COM A MESMA ATENÇÃO, OS TRAÇOS DE PERSONALIDADE DO FUNCIONÁRIO E, POR CONSEQUÊNCIA, O COMPORTAMENTO QUE ELE APRESENTA NO AMBIENTE DE TRABALHO
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201002261198)
	sem. N/A: GERENCIMANTO DO DESEMPENHO
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como:
		
	
	avaliação do desempenho
	
	alinhamento do comportamento
	
	monitoramento do processo
	
	diagnóstico, monitoramento e controle social 
	
	metas de desenvolvimento
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201002261526)
	sem. N/A: Gerenciamento de mudança
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. Assinale F (falso) para aquele que não foi compreendido pela definição do professor e pesquisador.
		
	
	Consolidar ganhos
	
	Aumentar a urgência
	
	Manter a visão sob qualquer circunstância para não perder o foco
	
	Fortalecer a ação
	
	Criar vitórias em curto prazo
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201002261228)
	sem. N/A: GERENCIAMENTO DE MUDANÇA
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A gestão de mudança organizacional vem ganhando cada vez mais espaço nas empresas brasileiras. As empresas formam seus comitês, incentivam seus profissionais a buscar essa competência, ou contratam consultorias especializadas no tema para ajudar a implementação das transformações necessárias.Percebe-se que a resistência é uma realidade inevitável do gerenciamento de mudança e para qualquer mudança significativa sempre haverá os que dizem não. Um dos receios que as mudanças apresentam refere-se: 
		
	
	ao individuo não estar ciente de como as mudanças o afetarão
	
	aos líderes organizacionais que precisam atuar em consonância com o direcionamento e apoio de todos
	
	às mudanças de estratégias elaboradas pelo time executivo que comanda a empresa
	
	ao envolvimento de um conjunto de estruturas, processos, ferramentas e técnicas 
	
	ao medo de maior especificidade do trabalho
[
	
	 1a Questão (Ref.: 201101646846)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Há situações em que a presença de outros faz com que a pessoa, em grupo, diminua os esforços individuais porque estes não podem ser observados e avalidos facilmente. Esta situação ocorre quando a presença de outros relaxa o indivíduo e é denominada:
		
	 
	Indolência social
	
	Comunicação social.
	
	Comportamento social
	
	Facilitação social.
	
	Intolerância social.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101646979)
	Pontos: 0,5  /0,5
	O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Marque a opção que não apresenta um desses aspectos:
		
	
	Monitorar e Avaliar o desempenho dos subordinados.
	 
	Apontar no grupo o culpado pelos erros.
	
	Fazer elogios quando necessário
	
	Fazer declarações claras sobre o desempenho esperado.
	
	Estabelecer metas mensuráveis.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201101647860)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo a pesquisa de Baldwin, Rubin e Bommer, para um bom gerenciamento do tempo um dos itens mais importantes é a capacidade de execução sem adiamento. Frequentemente encontramos gerentes que no dia a dia acabam procrastinando, isto é:
		
	
	Dedicam seu tempo à resolução de questões gerenciais em detrimento a questões técnicas.
	
	Dedicam seu tempo a categorias mais importantes e prioritárias de projetos administrativo-financeiros
	
	Dedicam seu tempo a resolução de questões técnicas em detrimento a questões gerenciais.
	 
	Dedicam seu tempo a categorias menos importantes e menos prioritárias de projetos, evitando o projeto principal.
	
	Dedicam seu tempo à resolução de questões menos importantes e mais prioritárias.
	
	
	
		 1a Questão (Ref.: 201101646846)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Há situações em que a presença de outros faz com que a pessoa, em grupo, diminua os esforços individuais porque estes não podem ser observados e avalidos facilmente. Esta situação ocorre quando a presença de outros relaxa o indivíduo e é denominada:
		
	 
	Indolência social
	
	Comunicação social.
	
	Comportamento social
	
	Facilitação social.
	
	Intolerância social.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101646979)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Marque a opção que não apresenta um desses aspectos:
		
	
	Monitorar e Avaliar o desempenho dos subordinados.
	 
	Apontar no grupo o culpado pelos erros.
	
	Fazer elogios quando necessário
	
	Fazer declarações claras sobre o desempenho esperado.
	
	Estabelecer metas mensuráveis.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201101647860)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo a pesquisa de Baldwin, Rubin e Bommer, para um bom gerenciamento do tempo um dos itens mais importantes é a capacidade de execução sem adiamento. Frequentemente encontramos gerentes que no dia a dia acabam procrastinando, isto é:
		
	
	Dedicam seu tempo à resolução de questões gerenciais em detrimento a questões técnicas.
	
	Dedicam seu tempo a categorias mais importantes e prioritárias de projetos administrativo-financeiros
	
	Dedicam seu tempo a resolução de questões técnicas em detrimento a questões gerenciais.
	 
	Dedicam seu tempo a categorias menos importantes e menos prioritárias de projetos, evitando o projeto principal.
	
	Dedicam seu tempo à resolução de questões menos importantes e mais prioritárias.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201101647112)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o propósito do retorno é:
		
	
	Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas.
	
	Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições.
	
	Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro.
	
	Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro.
	 
	Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201101647133)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para realização de mudanças. O estágio que, segundo ele, envolve estabelecer confiança de que os resultados podem ser alcançados e de que as barreiras para a mudança serão removidas é chamado de:
		
	
	Acertar a visão.
	
	Comunicar a visão
	
	Consolidar ganhos.
	 
	Fortalecer a ação.
	
	Aumentar a urgência.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201101706743)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A tecnologia da informação aplicada às organizações permite aperfeiçoamento das formas de trabalho e também a introdução de novas formas e processos, trazendo como conseqüência(s):
		
	
	Monitoração menos rigorosa da situação dos processos e coordenação entre tarefas, processos e pessoas;
	 
	Automação dos fluxos de trabalho, diminuindo o trabalho humano;
	 
	Coordenação dos processos à distância e diminuição da análise da informação;
	
	Coordenação entre tarefas e processos, reduzindo a captação on-line da informação;
	
	Aumento da acessibilidade e diminuição dos sistemas de apoio à decisão.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201101648044)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinha realizando deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma correta de realizar as tarefas. Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de:
		
	
	Recompensa.
	
	Punição.
	 
	Enquadramento.
	
	Envergonhar os subordinados.
	 
	Aprimoramento.
	
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201101621597)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	kurt Lewin desenvolveu a teoria de campos de força sociais, que define o status quo como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte sequência:
		
	
	Descongelar; Recongelar e Mudar.
	
	Recongelar; mudar e Descongelar.
	
	Mudar, Descongelar; e Recongelar.
	 
	Descongelar; mudar e Recongelar.
	
	 3a Questão (Ref.: 201101837793)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa:
		
	
	Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar
	 
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
	
	Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
	
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
	
	Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201101934614)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "abolição da classificação anual por mérito ou pelo alcance dos objetivos"?
		
	 
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	A mudança é tarefa de todos.
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201101447619)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
		
	
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
	 
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	 
	As políticasde qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
	
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201101841576)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
		
	 
	Continuidade do modelo de gestão da empresa.
	
	Definição de indicadores.
	
	Geração de oportunidade de melhoria.
	
	Tradução do negócio em processos.
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201101841565)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
		
	
	Maior integração entre processos e departamentos da empresa.
	
	Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais.
	
	Redução do custo operacional.
	 
	Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.
	
	Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201101537668)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O Poka-yoke é uma ferramenta importante para a conquista do controle de qualidade zero defeito.  É uma técnica:
		
	
	que orienta os clientes na aquisição de seus produtos.
	 
	que trata da mão de obra no chão de fábrica.
	
	que cuida da geração de receita da empresa.
	
	que trata da mão de obra administrativa da organização
	 
	que inova os instrumentos e equipamentos através de dispositivos para a prevenção de defeitos.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201101459837)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Os auditores devem ser pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes. O auditor que lidera o processo de auditoria é chamado de auditor líder. São reponsabilidades desse profissional, EXCETO:
		
	
	Participar da seleção dos demais membro da equipe.
	 
	Submeter o relatório de auditoria.
	
	Representar a equipe de auditores junto à administração do auditado.
	
	Preparar o plano de auditoria.
	 
	Criar um fluxo de trabalho adequado que garanta a qualidade do processo.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201101507258)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A Cia. Industrial Barra Bonita, uma indústria metalúrgica de médio porte, implementou o Sistema de Gestão da Qualidade, observando as diretrizes da Norma ISO-9004:2008, bem como as recomendações dos critérios de excelência esbelecidos pela Fundação Nacional da Qualidade -FNQ, isso significa que:
		
	
	A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade se não for certificada segundo a ISO-9001:2008 e não tiver autorização explicita da ABNT.
	
	A empresa receberá o Premio Nacional deQualidade automáticamente pelo fato de ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão.
	
	A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ser de médio porte.
	 
	A empresa pode se candidatar para concorrer ao Premio Nacional de Qualidade.
	
	A empresa será inscrito automaticamento ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão.