AV ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 2016

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02/12/2016 BDQ Prova
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Disciplina:  ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Avaliação:  CCT0173_AV_201603224572      Data: 17/11/2016 14:05:58 (A)      Critério: AV
Aluno: 201603224572 ­ RODRIGO PEREIRA MESQUITA
Professor: LUIZ ROBERTO MARTINS BASTOS Turma: 9006/AA
Nota da Prova: 8,0      Nota de Partic.: 2     Av. Parcial.: 2
  1a Questão (Ref.: 234609) Pontos: 1,0  / 1,0
O desempenho do serviço de TI oferecido ao usuário deve ser medido e controlado mediante a adoção dos KPI.
Explique o que significa KPI.
Resposta: KPI são indicadores que medem o desempenho e a qualidade do serviço de TI.
Gabarito: KPIs são indicadores uados para medir a qualidade e o desempenho do serviço de TI.
  2a Questão (Ref.: 125839) Pontos: 1,0  / 1,0
Alguns tipos de vulnerabilidades de TI são identificados como, por exemplo, ¿meios de armazenamento¿.
Descreva esta vulnerabilidade e dê um exemplo.
Resposta: Os meios de armazenamento de informações tem suas vulnerabilidades se levado em consideração
possíveis ameaças, que podem ser natural, intencional ou não intencional. Como exemplos de armazenamento
Rodrigo Mesquita
Realce
Rodrigo Mesquita
Realce
Rodrigo Mesquita
Realce
Rodrigo Mesquita
Realce
Rodrigo Mesquita
Realce
Rodrigo Mesquita
Realce
02/12/2016 BDQ Prova
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de informações temos:servidores, HDs, Salas que armazenam contratos e documentos importantes da
Organização etc. Uma série de medidas podem ser tomadas a fim de diminuir as vulnerabilidades, tomando os
exemplos vemos que para evitar ou reduzir danos de possíveis ameaças contra os servidores, este deve estar
sempre com o acesso restrito, afim de evitar que pessoas mau intencionadas o acessem, que esteja em uma
sala anti incendio e fumaça, afim de proteger contra ameaças de fogo etc. Já os HDs por possuirem certa
fragilidade, seu conteúdo deve ter backups atualizados a fim de se precaver contra falhas no hardware e
também de outras ameaças intencionais ou não, e seus backups devem serem guardados em local diferente e
seguro, além de testa­lo de tempo em tempo a fim de saber da integridade das informações. Já com relação
aos contratos e documentos pessoais de uma empresa estes devem serem armazenados em salas com acesso
restrito e também com medidas anti­incêndio além de ser viável as cópias dos referidos contratos e
documentos em outra instalação.
Gabarito: Se os suportes que armazenam as informações não forem usados de forma correta, seu conteúdo
pode ficar vulnerável a uma série de fatores que poderão afetar a integridade, a disponibilidade e a
confidencialidade das informações. Exemplos: defeito de fabricação, uso incorreto, locais de armazenamento
com alto índice de unidade ou insalubres.
  3a Questão (Ref.: 618776) Pontos: 1,0  / 1,0
FCC ­ 2013 ­ TRT ­ 12ª Região (SC) ­ Analista Judiciário ­ Tecnologia da Informação 
O PCN ­ Plano de Continuidade de Negócios deve ser planejado antes da ocorrência de desastres, de forma a
diminuir ou mitigar o impacto causado pelos mesmos. Desastres se referem a qualquer situação que afeta os
processos estratégicos considerados críticos para o funcionamento de uma organização. Ao criar o PCN, as
variáveis ETIPI devem ser devidamente consideradas. ETIPI se refere a
  Elaboração ­ Treinamento ­ Infraestrutura ­ Planejamento ­ Implantação.
Energia ­ Telecomunicações ­ Infraestrutura ­ Pessoas ­ Informática.
Energia ­ Transmissões ­ Intranet ­ Processos ­ Internet.
Eletricidade ­ Terminais ­ Informações ­ Prédios ­ Intranet.
Eletricidade ­ Transportes ­ Informações ­ Produtos ­ Internet.
  4a Questão (Ref.: 120315) Pontos: 1,0  / 1,0
Analise as sentenças sobre gerenciamento de capacidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. O
gerenciamento de capacidade baseado no modelo Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
recomenda as melhores práticas que possibilitam: 
I. Desenvolver um plano de capacidade que apóie a tomada de decisão alinhada aos negócios da empresa. 
II. Dimensionar configurações que atendam às contingências e à continuidade do negócio. 
III. Desempenho a custos injustificáveis. 
IV. Obter informações que facilitem o gerenciamento do SLA.
Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
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Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas.
Apenas as sentenças I e III estão corretas.
  Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas.
Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
  5a Questão (Ref.: 120709) Pontos: 1,0  / 1,0
Depreciação é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados (máquinas, veículos,
móveis, imóveis e instalações). Uma fórmula para o cálculo da depreciação é a seguinte: 
     D = (Va ­ Vr) / Te
     onde D = Depreciação 
     Va = Valor Atual do Ativo Imobilizado 
     Vr = Valor Residual (valor que se poderá apurar pela venda do ativo após o tempo de vida útil) 
     Te = Tempo de Vida Útil do Ativo 
Suponha um ativo de valor atual R$72.000,00 apresenta um valor residual em torno de 40% do valor atual após
5 anos de vida útil. Calcule a depreciação mensal.
  R$720,00 por mês
R$740,00 por mês
R$760,00 por mês
R$780,00 por mês
R$700,00 por mês
  6a Questão (Ref.: 252862) Pontos: 1,0  / 1,0
Imagine que um serviço foi acordado para estar disponível entre 7 e 19h nos dias úteis. Em uma semana, o
serviço ficou indisponível por 2 horas. Se você fosse o gestor de uma empresa que contratou este serviço, diria
que ele está em qual nível de confiabilidade?
92.79%
99.99%
  96.66%
93.56%
91.94%
 Gabarito Comentado.
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  7a Questão (Ref.: 725462) Pontos: 0,5  / 0,5
Quando nos referimos a importância dos Indicadores de desempenho, a Medição é a primeira etapa que leva ao
controle e, eventualmente à melhoria. Baseado nesse conceito, assinale a resposta correta para as afirmações
a seguir. 1) Se você não mede algo, você não pode entender o processo 2) Se você não o controla, você
consegue aperfeiçoá­lo 3) Se você mede algo, você não pode entender o processo 4) Se você não entende o
processo, você não o controla 5) Se você não o controla, você não consegue aperfeiçoá­lo
3, 4, 5
  1, 4, 5
2, 3, 4
1, 2, 3
2, 4, 5
  8a Questão (Ref.: 618799) Pontos: 0,5  / 0,5
(CESGRANRIO/ANALISTA­BNDES 2008) 
Equipamentos mais modernos foram instalados na rede de uma empresa. No entanto, os usuários reclamaram
de lentidão nas aplicações e ouviram falar que isso está relacionado ao planejamento da capacidade.
Segundo o ITIL v3, esses usuários devem entrar em contato com a:
Gerência de Capacidade.
Gerência de Rede.
Gerência de Aplicativos.
Central de Problemas.
  Central de Serviços.
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 125046) Pontos: 0,5  / 0,5
Uma ameaça no ambiente de TI pode ser natural, intencional ou não. As ameaças naturais são:
Furto de informação.
Vírus.
  Inundação.
Pirataria.
Vandalismo.
02/12/2016 BDQ Prova
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  10a Questão (Ref.: 120962) Pontos: 0,5  / 0,5
A tarefa de medir a qualidade de serviço não é simples e representa a principal responsabilidade do executivo
de TI, que recorre a métricas intangíveis para provar o valor da TI e os serviços prestados, visando atentar a
três pilares:
  Pessoas ­ Processos ­ Tecnologia
Pessoas ­ Projetos ­ Tecnologia
Pessoas ­ Equipamentos ­ Ambiente
Pessoas ­ Gestão ­ Certificação
Pessoas ­ Hardware ­ Software