Avaliação Gestão da qualidade

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Avaliação: GST0445_AV_201308235887 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201308235887 - STTEFANI RANGEL DOS SANTOS
	Professor:
	WANDERLEY VITTORIO
	Turma: 9013/AA
	Nota da Prova: 6,5    Nota de Partic.: 0   Av. Parcial 0  Data: 17/11/2016 08:20:26
	
	 1a Questão (Ref.: 201308495925)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A Gestão da Qualidade contribui para o sucesso as organizações. Assim sendo, apresente três formas de contribuir para a organização.
		
	
Resposta: 1 - Estabilidade dos processos, através do uso de ferramentas para controle de processos e eliminação de desvios. 2 = Melhoria no relacionamento e satisfação dos clientes, através de auditorias externas realizadas pelos clientes ou entidades designadas por eles. 3 - Melhor integração e controle dos setores da empresa, também usando ferramentas de qualidade que visam obter a melhor prática de produção e aplicá-la em vários setores da empresa.
	
Gabarito: Pode contribuir: no atendimento aos requisitos dos clientes, na racionalização das ações desenvolvidas, na capacitação dos colaboradores, na diminuição dos desperdícios, na imagem organizacional junto ao mercado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308929303)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Qual a importância do Manual da Qualidade para o auditor e o que ele descreve?
		
	
Resposta: Para o Auditor o manual da qualidade é o padrão de refeência para que ele possa fazer um excelente auditoria, ele descreve todas as fases da auditoria, bem como os pontos chaves a serem observados pelo auditor, como controle de processo, capacitação de colaboradores, padronização, etc.
	
Gabarito: Ele é um guia para o auditor e fornece as evidências de que todos os requisitos do cliente estão sendo atingidos. Ele descreve como o sistema da qualidade atende a cada tópico dos requisitos, identifica os tópicos não aplicáveis aos requisitos do cliente e a razão pela qual esses tópicos não se aplicam.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308494992)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
		
	
	I e III
	
	Somente a I
	
	Somente a II
	
	Somente a III
	 
	I, II e III
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308497400)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
		
	 
	Walter Shewhart
	
	Joseph Moses Juran
	
	Armand Feigenbaum
	
	Philip B. Crosby
	 
	Edward Deming
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308959537)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
		
	
	se o custo do produto é reduzido
	 
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	se o produto atende a especificação de funcionalidade
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201308965384)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
		
	
	é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido.
	
	é suprir as necessidades do ambiente.
	
	a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
	
	é possível gerenciar sem antes planejar.
	 
	a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como chegar até lá.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201308304997)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
		
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica.
	 
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	 
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201309019242)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade constatou que o problema estava nos processos de fabricação. Optou pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Benchmarking, porque está pretendendo:
		
	
	Saber qual a urgência em detectar os tipos de problema.
	
	Verificar em qual grupo de peças há mais defeitos.
	 
	Trazer as melhores técnicas para fabricação das peças.
	
	Identificar a causa fundamental do problema.
	
	Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201308829798)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Segundo Kaplan e Norton (1997), a perspectiva do cliente do Balanced Scorecard permite aos executivos identificar segmentos de clientes e de mercado nos quais as unidades de negócio possam competir, bem como definir as medidas de desempenho das unidades nos seus segmentos-alvo. Assim, a perspectiva do cliente engloba alguns indicadores, EXCETO:
		
	
	Quantidade de pontos de venda.
	
	Participação de mercado.
	
	Percentual de satisfação dos clientes.
	
	Quantidade de lançamento de novos produtos.
	 
	Percentual de produtos defeituosos.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201308492229)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O conhecimento, a experiência e o trabalho de pesquisa de uma boa quantidade de especialistas e organizações, tanto do Brasil como do exterior, servem de elementos de comparação para a introdução de melhorias no Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Esse modelo, que pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores, é constituído dos Critérios de Excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
São oito os critérios de excelência.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Critério de Excelência ERRADO.
		
	
	Estratégias e Planos; Clientes; Sociedade
	
	Sociedade; Informações e Conhecimento; Pessoas
	 
	Lucratividade; Pessoas; Processos e Resultados
	
	Liderança; Estratégias e Planos; Clientes
	
	Clientes; Sociedade; Informações e Conhecimento