Avaliação database marketing

Prévia do material em texto

Avaliação: GST0503_AV_201501951742 » DATABASE MARKETING 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 201501951742 - CRISTIANE SANTOS AZEVEDO DA SILVA 
Professor: JORGE LUIZ GONZAGA Turma: 9001/AA 
Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: 0 Av. Parcial 0 Data: 19/09/2016 19:56:51 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201502091386) Pontos: 0,3 / 1,0 
Cite 4 atividades que uma empresa pode realizar através do uso de DBM. 
 
 
Resposta: A empresa pode utilizar como cadastro de clientes, comunicação entre os mesmos, criar uma 
comunicação entre clientes e empresa, tendo assim uma ótima ferramenta nas mãos para divulgação de 
promoções e estratégias de marketing. 
 
 
Gabarito: Identificar os clientes atuais e potenciais mais propensos a responder a ações de marketing; 
Identificar e reconhecer necessidades dos clientes, produtos e promoções baseadas em suas preferências e 
perfis Desenvolver um relacionamento de alta qualidade de longo prazo com compras repetidas; Através do 
desenvolvimento de modelos preditivos, capacitar o envio das mensagens desejadas no tempo certo, no 
formato certo, para as pessoas certas; Enviar mensagens que encantarão o cliente; Construir lealdade; Fazer 
com que as despesas de marketing tenham a melhor relação custo-resultado; 
 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): Identificar os clientes atuais e potenciais mais propensos a responder a 
ações de marketing; Identificar e reconhecer necessidades dos clientes, produtos e promoções baseadas em 
suas preferências e perfis Desenvolver um relacionamento de alta qualidade de longo prazo com compras 
repetidas; Através do desenvolvimento de modelos preditivos, capacitar o envio das mensagens desejadas no 
tempo certo, no formato certo, para as pessoas certas; Enviar mensagens que encantarão o cliente; Construir 
lealdade; Fazer com que as despesas de marketing tenham a melhor relação custo-resultado; 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201502283937) Pontos: 0,7 / 1,0 
O Data Warehouse representa uma base de dados capaz de integrar as informações de interesse da 
empresa, armazenadas em fontes externas ou em BD operacionais, para serem utilizadas nos 
sistemas de apoio à decisão, determinando padrões de comportamento, cenários e estratégias de 
negócio. 
Explique sobre uma de suas características chamada: Variante no tempo. 
 
 
Resposta: A variante no tempo representa o histórico em que o cliente cadastrado possui, com essa variante é 
possível saber o tamanho do potencial do cliente entre outros fatores. 
 
 
Gabarito: Os dados são armazenados para fornecer informações de uma perspectiva histórica. A cada mudança 
ocorrida num dado, uma nova entrada é criada e não atualizada, como acontece nos sistemas tradicionais. 
 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): E, A cada mudança ocorrida num dado, uma nova entrada é criada e não 
atualizada, como acontece nos sistemas tradicionais. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201502745988) Pontos: 1,0 / 1,0 
Em relação aos conceitos sobre dados, informações e conhecimento, qual das alternativas abaixo NÃO é 
verdadeira? 
 
 
conhecimento e informação são sinônimos, pois quem tem informação tem conhecimento 
 
um banco de dados contem dados armazenados e organizados para a recuperação pelo usuário 
 
dados podem ser formados por caracteres, números, sons ou imagens 
 
dados são descrições elementares que são registradas, classificadas e armazenadas, mas não são 
organizadas para carregar significados específicos. 
 
informação são dados organizados de modo que tenham significado e valor para quem utilizar 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201502752707) Pontos: 0,0 / 1,0 
Os Sistemas de Informação desempenham papéis administrativos e operacionais importantes em empresas e 
em outras organizações. 
Marque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas referentes aos SISTEMAS ESTRATÉGICOS e assinale a 
alternativa CORRETA. 
( ) Visam a atender à demanda da direção das empresas (diretores, vice-presidentes e presidentes), auxiliando 
no planejamento a longo prazo e a ajustar a estrutura atual da empresa em resposta às mudanças que ocorrem 
em seu ambiente. 
( ) São utilizados na automação de tarefas repetitivas. 
( ) Auxilia o controle das operações, estando intimamente ligado ao dia a dia das empresas. 
 
 
(V)(F)(F) 
 
(V)(V)(F) 
 
(F)(V)(F) 
 
(F)(V)(V) 
 
(F)(F)(F) 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201502745587) Pontos: 1,0 / 1,0 
Dentre as afirmativas abaixo, qual a que melhor define o que é o Database Marketing? 
 
 
Uma ferramenta que viabiliza o plano de vendas elaborado por Marketing 
 
Um software que a empresa adquire para poder administrar seus clientes 
 
Um software para permitir a criação do CRM 
 
Um método de trabalho que utiliza um banco de dados de clientes e que permite refinar as ações de 
Marketing 
 
Um sistema que a empresa utiliza para realizar Campanhas de Marketing 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201502754295) Pontos: 1,0 / 1,0 
O modelo de análise RFV é um dos métodos usado pelo Database Marketing para identificar os melhores 
clientes. E, com esta informação, um profissional de marketing pode não só determinar que clientes possuem o 
melhor potencial, mas também quanto poderá vender a esses clientes no futuro. 
Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a 
opção que apresenta a correta sequência dos itens: 
(1) Recência 
(2) Frequência 
(3) Valor 
( ) Quando o cliente fez a última compra? 
( ) Quanto dinheiro ele gastou por compra e no total? 
( ) Quantas vezes um cliente comprou seu produto? 
 
 
1-3-2 
 
2-1-3 
 
1-2-3 
 
3-2-1 
 
3-1-2 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201502799504) Pontos: 0,5 / 0,5 
Com relação aos principais usos do DBM em uma empresa e seus tipos de pesquisas, faça a correta associação 
entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a 
correta sequência dos itens: 
(1) Aprimorar a apresentação das promoções de vendas. 
(2) Aperfeiçoar o processo de marketing. 
(3) Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente. 
 
( ) Com DBM é possível a comunicação com os clientes sem que os concorrentes saibam. É uma comunicação 
entre a empresa e o cliente. 
( ) De um modo geral, a maior parte das promoções de vendas realizadas pelas empresas eram, 
tradicionalmente, realizadas através da mídia de massa e de pontos-de-venda. Os encartes eram o principal 
veículo de comunicação. O aumento dos custos, mudanças no estilo de vida, taxas de respostas e de conversão 
baixas fazem com que os encartes apresentem pouco retorno efetivo para as ações de marketing hoje em dia. O 
DBM proporciona a alternativa de atingir apenas os clientes mais suscetíveis a determinadas promoções, com 
interesse por uma determinada marca/produto/serviço 
( ) Para que um DBM exista, basta que nomes, endereços e transações de compras sejam reunidos, mas o 
DBM só "funciona" quando existe diálogo com estes clientes. O sucesso de um DBM inclui o retorno do resultado 
das comunicações com o cliente e requer controle e avaliação de cada atividade gerada pelo DBM. Assim, o 
conhecimento e a compreensão do comportamento do cliente podem ser obtidos e amplamente utilizados por 
Marketing. 
 
 
3-2-1 
 
1-3-2 
 
1-2-3 
 
3-1-2 
 
2-1-3 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201502746098) Pontos: 0,5 / 0,5 
Segundo Cobra (1994) estabelecer um modelo de sistema de informações, a partir do processamento das 
informações vindas do campo, através do vendedor. Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e 
assinale a alternativa correta. 
( )O vendedor pode avaliar a situação dospedidos dos clientes. 
( )O vendedor pode avaliar atuação da concorrência. 
( )O vendedor não precisa avaliar as informações industriais. O seu foco é somente e exclusivamente no 
cliente. 
 
 
(F)(V)(F) 
 
(F)(V)(V) 
 
(V)(V)(F) 
 
(V)(V)(V) 
 
(V)(F)(F) 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201502281823) Pontos: 0,5 / 0,5 
Diariamente, nas organizações, uma grande quantidade de dados sobre as diversas operações é gerada e 
armazenada. Os sistemas utilizados no dia a dia das empresas são projetados para permitir o funcionamento da 
organização e não são adequados para apoiar a análise desses dados pelos especialistas em Marketing que dê 
informações confiáveis sobre operações atuais dos clientes e produtos, tendências e mudanças. A integração e 
análise dos dados existentes nesses diferentes sistemas é uma tarefa árdua que demanda tempo e recursos. Por 
esse motivo, surge a necessidade de um ambiente voltado para os especialistas em Marketing, que permita que 
estes analisem dados confiáveis de forma eficiente e flexível. Com base no texto acima, qual alternativa a seguir 
veio para suprir as deficiências de inadequação do ambiente operacional para análise de informações? 
 
 
Sistemas de Apoio às Operações. 
 
Data Warehouse. 
 
Grupo de Marketing. 
 
Sistema de Processamento de Transações. 
 
Análise RFV. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201502743465) Pontos: 0,5 / 0,5 
Se o CRM (Gestão do Relacionamento com os Clientes) é um conceito de negócios , é CORRETO afirmar que: 
 
 
junto com o database marketing, o data mining, o data cluster e o data travell, traduz a importância da 
modernidade no processo de tomada de decisões de marketing 
 
prepara a empresa para comprar informações de clientes, formando um repositório de dados 
transacionais com vistas a vendas e efetuação de lucros. 
 
é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais 
e potenciais de uma empresa 
 
é exclusiva dos gerentes de marketing de empresas mundiais, permitindo-lhes atuar mais 
profundamente nas ações direcionadas aos clientes, de forma a aumentar o lucro da empresa. 
 
representa a coalizão de diferentes níveis de esforços das áreas-chave de empresas voltadas para 
atender o interesse de seus stakeholders. 
 
 
 
Período de não visualização da prova: desde 09/09/2016 até 21/09/2016.