Avaliação Endomarketing

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Avaliação: GST0442_AV_201501951742 » ENDOMARKETING 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 201501951742 - CRISTIANE SANTOS AZEVEDO DA SILVA 
Professor: BRUNO SOARES MACHADO Turma: 9001/AA 
Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: 0 Av. Parcial 2 Data: 12/09/2016 18:56:45 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201502641756) Pontos: 0,5 / 1,0 
O terceiro elemento do composto de Endomarketing é representado pelos Coordenadores, que têm a sua 
correspondência com os Pontos de Distribuição do Marketing-mix. Quem são estes coordenadores e qual a sua 
principal função no endomarketing-mix? 
 
 
Resposta: Os coordenadores têm o seu papel fundamental no endomarketing-mix pois fazem com que a 
divulgação do produto possa se expandir tanto com o consumidor primário (funcionários da empresa) até o 
consumidor final. 
 
 
Gabarito: 
Este grupo é composto pelos funcionários que exercem cargos de direção, por aqueles que ocupam chefias 
intermediárias e também pelos líderes de opinião. 
Coordenadores são aqueles clientes internos que, por uma relação de interdependência, são responsáveis por 
tornar o produto-empresa disponível para os demais. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201502105961) Pontos: 0,0 / 1,0 
Quais os resultados de um programa de ambientação bem feito? 
 
 
Resposta: Um programa de ambientação bem feito e elaborado faz com que os integrantes da empresa 
(funcionários) possam se ambientar em todos os aspectos da empresa, sentir-se bem, estar ciente de todo o 
funcionamento da empresa, um bom relacionamento entre todos da equipe, fazendo assim que toda a equipe 
seja motivada e valorizada. 
 
 
Gabarito: Diminuir a inquietação dos recém-chegados, diminuir o turnover e desenvolver expectativas 
realísticas. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201502072141) Pontos: 1,0 / 1,0 
Assinale a reposta CORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como 
cliente preferencial: 
 
 
O processo de comunicação tem o modelo de "mão única", deixando de lado as necessidades e 
expectativas dos funcionários. 
 
Falta transparência nos processos de avaliação, a informação é ao funcionário apenas quando é do 
interesse da empresa. 
 
Os funcionários conhecem suas tarefas, porém não se sentem motivados. 
 
Os funcionários não conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades 
nessa linha de atuação. 
 
A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos 
funcionários. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201502068852) Pontos: 1,0 / 1,0 
Até alguns anos, parecia que as pessoas não existiam, a sociedade também não. Os funcionários das empresas 
eram substituíveis, o revendedor era apenas uma razão social e os consumidores supostamente se 
comportavam como aquelas figuras irreais e patéticas dos comerciais de pasta de dente na televisão. A razão de 
ser da empresa era vender. Este cenário é resultado de que princípio: 
 
 
Aumente o volume de vendas e a participação de mercado; o resto virá sozinho. 
 
Desenvolva ações voltadas para a satisfação dos clientes. 
 
Crie um programa de treinamento focado nas pessoas, o volume de vendas aumentará 
significativamente. 
 
Estude o mercado e desenvolva ações específicas para suas necessidades. 
 
Aumente o volume de vendas através de uma empresa orientada para o cliente. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201502110381) Pontos: 1,0 / 1,0 
O endomarketing é uma modalidade de marketing que contribui para o bem-estar dos colaboradores. Diante 
disso, podemos dizer que a relação entre a satisfação do colaborador e o consumidor final é: 
 
 
Direta, pois a satisfação do colaborador permite que ele mude para a área comercial e tenha influência 
direta sobre a venda dos produtos. 
 
Inexistente, já que o colaborador não está interessado na área de marketing da sua empresa. 
 
Nenhuma das respostas. 
 
Inexistente, pois o colaborador apenas trabalha internamente e não interfere na opinião e no poder de 
compra do consumidor final. 
 
Direta, pois a satisfação do colaborador faz com que este se torne um ¿defensor¿ dos produtos e serviços 
ofertados pela empresa em que trabalha. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201502274474) Pontos: 1,0 / 1,0 
As linhas de ação de um programa de Endomarketing são calcadas na atitude e na comunicação. Sobre isso, é 
importante afirmar que: I - Entendemos a comunicação como o principal elemento de estímulo à adesão do 
cliente interno ao produto/empresa. II - A comunicação não possui papel estratégico ao auxiliar internamente 
na motivação dos empregados para uma ação produtiva, mas tem papel essencial na integração dos 
funcionários. III - Se a empresa se comunica bem mas não implementa ações de aproximação com os 
funcionários, isto é, não faz, ela cai em descrédito. Estão corretas: 
 
 
II e III 
 
I e III 
 
Somente I 
 
I, II e III 
 
Somente II 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201502640508) Pontos: 0,5 / 0,5 
Uma marca é um produto ou serviço ao qual foram dados uma identidade visual, um nome e um valor agregado 
de imagem, que o representa. A partir desta afirmativa é correto afirmar: 
 
 
A marca é potencializada pela propaganda e está presente em todas as comunicações associadas ao 
produto, incluindo a sua embalagem. 
 
A marca não precisa estar disponível para o público interno, devendo ser direcionada com intensidade 
para o público externo. 
 
A marca deve despertar o sentimento de orgulho unicamente para os consumidores 
 
A marca deve estar presente exclusivamente em qualquer documento de circulação interna 
 
A marca deve representar a empresa, mas não precisa ser compreendida pelos seus consumidores. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201502641740) Pontos: 0,5 / 0,5 
Suzana é uma profissional cuja tarefa principal é desenvolver ações planejadas para conquistar e manter a boa 
vontade de todas as parcelas do público com as quais a empresa (ou organização) entra em contato. Que cargo 
representa esta tarefa da Suzana? 
 
 
Assessora de Propaganda 
 
Promotora de vendas 
 
Relações Públicas 
 
Analista de Informação 
 
Assistente jurídica 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201502662740) Pontos: 0,0 / 0,5 
Um dos pilares mais importantes do programa de motivação da empresa CDE Investimentos é a manutenção da 
integridade dos funcionários. No âmbito desta relação motivadora, existente entre o clima organizacional e o 
empregado, como podemos conceituar a integridade? 
 
 
A integridade equivale ao reconhecimento e à valorização de todo o trabalho contributivo, independente 
do grau de dificuldade exigido em sua execução. 
 
A integridade pode ser entendida como a satisfação plena nos níveis físicos e também emocionais de 
cada ser humano. 
 
A integridade significa que todos os funcionários sejam capazes de ter alto grau de moralidade e respeito 
uns com os outros. 
 
A integridade tem relação com os compromissos da empresa em pagar sem atrasos e respeitar todos os 
direitos trabalhistas dos empregados 
 
A integridade tem a ver com o respeito às características pessoais de cada pessoa, para que se obtenha, 
também, o respeito do grupo. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201502113752) Pontos: 0,5 / 0,5 
(IPAD-2010) Uma imagem positiva representa um dos maiores patrimônios de uma organização, uma vez que 
pode propiciar diversos benefícios. Uma imagem negativa, por sua vez, pode comprometer seu desempenho de 
mercado. Assinale a alternativa incorreta. 
 
 
Uma imagem positiva tende a ter um efeito multiplicador por meio da comunicação boca a boca. 
 
A imagem de uma organização pode comprometer o desempenho dos funcionários, uma vez que elesserão cobrados com base neste parâmetro. 
 
A qualidade percebida de um serviço pelo consumidor pode ser um reforço positivo ou negativo à 
imagem da organização. 
 
Uma imagem positiva potencializa os esforços de comunicação de uma organização. 
 
Uma imagem positiva influencia favoravelmente a percepção dos clientes em relações aos serviços 
prestados. 
 
 
 
Período de não visualização da prova: desde 09/09/2016 até 21/09/2016.