GESTÃO DE PROCESSOS

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Professor:
	FERNANDO KOKI YASSUHIRA
	Turma: 9028/AH
	Nota da Prova: 4,0    Nota de Partic.: 2   Av. Parcial 2  Data: 25/11/2016 17:04:07
	
	 1a Questão (Ref.: 201603268732)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)?
		
	
Resposta: Ambas estao em busca da estruturação da empresa,em implantar processos e delegar funçoes a pessoas capacitads fazendo com que o crescimento da empresa seja de forma estruturada.
	
Gabarito: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo de gestão, que vão desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os compõem, passando pela identificação dos clientes internos e externos.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201603268779)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Cite dois fatores que limitam o uso dos indicadores de desempenho dentro das organizações:
		
	
Resposta: Dois fatores que limitam o uso dos indicadores de desempenho sao: Desestruturação da empresa(falta de foco) O nao cumprimentos das atividades.
	
Gabarito: A falta de dados; o extravio de informações; a falta de registros do desenvolvimento e prática de processos, como mapas, manuais, fluxos, organogramas, etc.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201603252140)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
		
	
	Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
 
	
	Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
 
	
	O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
 
	 
	Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
	Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
 
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201603273234)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A abordagem da gestão de processos também conhecida como gestão sistêmica é uma consequência da perspectiva das organizações serem vista pela complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologias e outros recursos que:
		
	
	De forma semelhante visam a garantia da melhoria contínua pela redução do retrabalho e aumento do custo operacional;
	
	De forma análoga visam garantir a melhoria dos sistemas pela redução das perdas e aumento do retrabalho;
	
	De forma dependente buscam alcançar objetivos gerenciais pela maximização dos recursos e minimização da produtividade;
	 
	De forma interdependente buscam alcançar objetivos comuns objetivando a minimização dos recursos e a maximização da produtividade;
	
	De forma conjunta buscam alcançar objetivos diferentes objetivando a maximização dos investimentos e a minimização dos resultados;
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201603431820)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO:
		
	
	Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a como um todo.
	
	Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a mais competitiva.
	 
	Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos.
	
	Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e oportunidades.
	
	Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, tendo em vista a formulação de objetivos.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201603802746)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia.
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave.
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho.
Podemos portanto concluir:
		
	 
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	 
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201603801234)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	 
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	 
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	
	Entrada; processamento e saída
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201603802208)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a:
		
	
	Organograma;
	
	Cronograma;
	
	Gráfico PDCA;
	
	Feedback.
	 
	Fluxograma;
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201603437813)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	NÃO se constitui como um tipo de indicador de desempenho:
		
	
	Indicador de Produtividade
	 
	Indicador genérico
	
	Indicador de qualidade
	
	Indicador Estratégico
	
	Indicador da Capacidade
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201603431227)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A avaliação de conformidade é o processo sistematizado, com regras preestabelecidas, devidamente acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço atende a requisitos preestabelecidos por normas ou regulamentos, com o menor custo possível para a sociedade.
Neste contexto, produtos e serviços com certificação de conformidade de seus processos, apresentam vantagens competitivas, quais sejam:
I- Maior confiabilidade.
II- Garantia de que as normas técnicas foram atendidas.
III- Proteção ao fabricante contra concorrência desleal.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	III, apenas.
	
	II e III, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	I, apenas.
	 
	I e II, apenas.