Banco de Questoes de Competencias Gerencias

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Banco de Questoes de Competencias Gerencias
1)A mensagem se divide em duas categorias: quais são? exemplifique.
Gabarito: símbolo - palavras escritas, desenhos e códigos; comportamentos - gestos, contato visual e linguagem corporal
2)
Um bom líder deve investir seu tempo na formação de uma equipe que apresente coesão, engajamento e foco em resultados e, para isso, deve procurar conhecer o perfil e expectativas de sua equipe, estimulando que seus integrantes busquem uma relação sincera, respeitosa e menos superficial. Essa estratégia de atuação pode gerar um melhor funcionamento da equipe. Destaque pelo menos dois benefícios que podemos considerar nesse caso.
Gabarito: Identificação de conflitos potenciais buscando esclarecimento de fatos e minimizando impactos, melhoria da comunicação, melhor distribuição de atividades de acordo com perfil e preferências, mobilização das pessoas para resolução de problemas e conflitos.
3)Sabe-se que as dificuldades principais para a implementação das mudanças é a resistência das pessoas a elas, principalmente à mudança de comportamento. Esta mudança comportamental faz-se necessária por que?
Gabarito: A mudança comportamental dos membros da organização passa a ser condição para a melhoria de resultados empresariais.Toda inovação exige novas habilidades, conhecimentos; em resumo: mudanças nas formas habituais de se fazer as coisas dentro da organização.
4)
Um bom líder deve investir seu tempo na formação de uma equipe que apresente coesão, engajamento e foco em resultados e, para isso, deve procurar conhecer o perfil e expectativas de sua equipe, estimulando que seus integrantes busquem uma relação sincera, respeitosa e menos superficial. Essa estratégia de atuação pode gerar um melhor funcionamento da equipe. Destaque pelo menos dois benefícios que podemos considerar nesse caso.
Gabarito: Identificação de conflitos potenciais buscando esclarecimento de fatos e minimizando impactos, melhoria da comunicação, melhor distribuição de atividades de acordo com perfil e preferências, mobilização das pessoas para resolução de problemas e conflitos.
5)Imaginar os cenários atuais é pensar em dinâmica, velocidade, inovação, criatividade, desafios e etc. E nesse cenário, o gestor tornou-se uma peça fundamental na busca pelos resultados organizacionais. Diante do exposto, cite pelo menos três competências gerenciais.
Gabarito: O aluno deverá responder: planejamento, organização, direção, controle, saber administrar conflitos, saber montar equipes de alta performance, saber gerenciar o clima organizacional, motivar equipes de trabalho e etc.
6)A incapacidade de gerenciar o tempo está associada as maiores fontes de estresse, e sua contrapartida na boa organização de tempo e prioridades é um dos constituintes e sinais de boa capacidade cognitiva, assim como conforto e eficiência pessoal e gerencial. Estamos nos referendo a:
Gabarito: autoconhecimento
7)Por que é importante realizar a avaliação de desempenho?
Gabarito: A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles.
8)
Quais as características dos líderes transformacionais
Gabarito: O aluno deve responder que os líderes transformacionais inspiram seus liderados a buscarem interesses maiores do que os próprios, causando grandes mudanças em suas vidas.
9)O que é comunicação?
Gabarito: é a condição necessária para o convívio e colaboração entre os indívíduos
10)
É comum em algumas empresas, um bom engenheiro ser promovido ao cargo de gerente; entretanto, também é normal este mesmo bom engenheiro ser um ruim gerente. Explique esse fenômeno com base na aula 7 que trata de autoconhecimento.
Gabarito: O aluno deve falar nas diferenças individuais e citar a inteligência emocional como fator preponderente para o sucesso de um bom gestor.
11)
Cite 3, dentre os 8, estágios da mudança, relatados por John Kotter.
Gabarito: Aumentar a urgência, Criar uma coalização orientadora, Acertar a visão, Comunicar para conseguir adesão, Fortalecer a ação, Criar vitórias em curto prazo, Consolidar ganhos, Ancorar a mudança em sua cultura.
12)De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o que é mais importante do que examinar os fatos de modo realista?
Gabarito: Manter a coesão e a solidariedade do grupo.
13)Dentre os cinco aspectos básicos que um gerente precisa ter, cite apenas dois:
Gabarito: Fazer declarações claras de desempenho; Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas; Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho¿; Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria; Distribuir recompensas e punições com justiça;
14)
Na aula 10 - Liderança - vimos claramente o comportamento dos lideres. Com isso em mente diga qual a diferença entre um gestor e um líder?
Gabarito: O gestor se preocupa em administrar situações complexas enquato o líder administra a mudança. As tarefas são complementares e, em muitos casos, divididas pela mesma pessoa.
15)Nas organizações modernas, pelo que os gerentes são responsáveis?
Gabarito: Os gerentes são responsáveis por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira esteja diretamente ligado à performance dos seus subordinados.
16)
É comum em algumas empresas, um bom engenheiro ser promovido ao cargo de gerente; entretanto, também é normal este mesmo bom engenheiro ser um ruim gerente. Explique esse fenômeno com base na aula 7 que trata de autoconhecimento.
Gabarito: O aluno deve falar nas diferenças individuais e citar a inteligência emocional como fator preponderente para o sucesso de um bom gestor.
17)Por que é importante realizar a avaliação de desempenho?
Gabarito: A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles.
18)De acordo com a aula 8 - Autoconhecimento, como o estresse é causado?
Gabarito: Estresse é causado pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários. Quase toda estratégia de gerenciamento de estresse deve partir do pressuposto que é necessário melhorar os sistemas pessoais e resistência própria.
19)O tema "Gerenciamento de Mudanças", apresentou-nos alguns modelos destas trasnformações que acontecem no cenário do mundo corporativo. Baseado nos três modelos de mudanças que estudamos nesta aula, explique como um problema pode ser estruturado
Gabarito: A estruturação de um problema requer a definição do que é preciso mudar e, de como tornar o problema público
20)
Toda organização passa por mudanças de modo a se manter competitiva, assim é necessário haver um gerenciamento de mudanças, que se incia com o estabelecimento das metas de mudança, determinadas pelos objetivos a serem alcançados; é essencial coletar dados sobre os problemas e as possíveis ações indispensáveis para se alcançar as metas estabelecidas. Indique as principais ações que devem ser realizadas para o desenvolvimento alcançar as metas estabelecidas no gerenciamento de mudanças.
Gabarito: Em sua resposta o aluno deverá argumentar que o gerenciamento de mundaças exige uma postura crítica do gestor; O estebelecimento de um rol de conhecimentos que faltantes necessários ao cumprimento das metas; que o gestor deve discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos os os envolvidos; Ter clareza sobre quem se beneficia com a situação real para podetr atuar de modo mais efetivo.
21)Na aula de número seis, estudamos um pouco sobre as equipes de alto desempenho e, compreendemos porque elas conseguem ser chamadas assim. Diante deste raciocínio, descreva o que caracteriza esta equipe, segundo o que estudamos na aula 6, quando da leitura do Texto Disciplinas (recomendado pelo conteúdo).
Gabarito: Nestas equipes, além da crença de que vale a pena perseguira meta, seus participantes possuem um claro entendimento da finalidade do trabalho em equipe: todos sabem, explicitamente, o que se espera deles e, como serão avaliados.
22)Sabe-se que as dificuldades principais para a implementação das mudanças é a resistência das pessoas a elas, principalmente à mudança de comportamento. Esta mudança comportamental faz-se necessária por que?
Gabarito: A mudança comportamental dos membros da organização passa a ser condição para a melhoria de resultados empresariais.Toda inovação exige novas habilidades, conhecimentos; em resumo: mudanças nas formas habituais de se fazer as coisas dentro da organização.
Questoes Objetivas
Há situações em que a presença de outros faz com que a pessoa, em grupo, diminua os esforços individuais porque estes não podem ser observados e avalidos facilmente. Esta situação ocorre quando a presença de outros relaxa o indivíduo e é denominada:
 Indolência social
Comunicação social.
Comportamento social
Facilitação social.
Intolerância social.
O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Marque a opção que não apresenta um desses aspectos:
Monitorar e Avaliar o desempenho dos subordinados.
 Apontar no grupo o culpado pelos erros.
Fazer elogios quando necessário
Fazer declarações claras sobre o desempenho esperado.
Estabelecer metas mensuráveis.
Segundo a pesquisa de Baldwin, Rubin e Bommer, para um bom gerenciamento do tempo um dos itens mais importantes é a capacidade de execução sem adiamento. Frequentemente encontramos gerentes que no dia a dia acabam procrastinando, isto é:
Dedicam seu tempo à resolução de questões gerenciais em detrimento a questões técnicas.
Dedicam seu tempo a categorias mais importantes e prioritárias de projetos administrativo-financeiros
Dedicam seu tempo a resolução de questões técnicas em detrimento a questões gerenciais.
 Dedicam seu tempo a categorias menos importantes e menos prioritárias de projetos, evitando o projeto principal.
Dedicam seu tempo à resolução de questões menos importantes e mais prioritárias.
É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o propósito do retorno é:
Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas.
Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições.
Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro.
Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro.
 Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados.
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para realização de mudanças. O estágio que, segundo ele, envolve estabelecer confiança de que os resultados podem ser alcançados e de que as barreiras para a mudança serão removidas é chamado de:
Acertar a visão.
Comunicar a visão
Consolidar ganhos.
 Fortalecer a ação.
Aumentar a urgência.
A tecnologia da informação aplicada às organizações permite aperfeiçoamento das formas de trabalho e também a introdução de novas formas e processos, trazendo como conseqüência(s):
Monitoração menos rigorosa da situação dos processos e coordenação entre tarefas, processos e pessoas;
 Automação dos fluxos de trabalho, diminuindo o trabalho humano;
 Coordenação dos processos à distância e diminuição da análise da informação;
Coordenação entre tarefas e processos, reduzindo a captação on-line da informação;
Aumento da acessibilidade e diminuição dos sistemas de apoio à decisão.
Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinha realizando deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma correta de realizar as tarefas. Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de:
Recompensa.
Punição.
 Enquadramento.
Envergonhar os subordinados.
 Aprimoramento.
kurt Lewin desenvolveu a teoria de campos de força sociais, que define o status quo como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte sequência:
Descongelar; Recongelar e Mudar.
Recongelar; mudar e Descongelar.
Mudar, Descongelar; e Recongelar.
 Descongelar; mudar e Recongelar.
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
Utilizar um único canal de comunicação.
Utilizar sempre o e-mail.
 Utilizar diferentes canais de comunicação.
Utilizar sempre a comunicação simbólica.
As respostas mentais e físicas dadas pelo indivíduo às condições de incerteza e ameaça percebida são chamadas de:
Fadiga.
 Conflito.
 Estresse.
Neurose.
O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Marque a opção que não apresenta um desses aspectos:
Monitorar e Avaliar o desempenho dos subordinados.
Estabelecer metas mensuráveis.
Fazer elogios quando necessário
Fazer declarações claras sobre o desempenho esperado.
 Apontar no grupo o culpado pelos erros.
Sabemos que o papel do Gestor possui inúmeras responsabilidades. Entretanto, segundo o que estudamos, podemos definir uma responsabilidade macro (que pela natureza, pode ser considerada a mais importante). Dentre as afirmativas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, qual é esta responsabilidade do Gestor, mencionada no enunciado da questão
 Ao Gestor cabe a responsabilidade de manter o foco no processo, apenas, preocupando em alcançar os resultados esperados pela Organização
 O Gestor é responsável por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira, esteja diretamente ligado à performance dos seus liderados.
Sem desconsiderar a importância das demais responsabilidades, cabe ao Gestor, como fator de atenção principal, cuidar para que seus liderados cumpram o que precisa ser cumprido, mantendo-os focados no negócio, a qualquer tempo e custo.
Dentre todas as responsabilidades que o Gestor possui, é possível considerar que a principal seja a atenção dedicada - especificamente - ao negócio, permitindo que outras variáveis permaneçam em segundo plano
A responsabilidade do Gestor, está ligada à capacidade de ordenar, controlando o processo de tal maneira que possa estar ciente do que acontece, durante todo o tempo
A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado dele. Quais são os dois tipos de avaliação
Sintética e Pessoal
Promocional e Demissional
 Objetiva e Subjetiva
Objetiva e sintética
 Subjetiva e Pessoal
Tomando como base a aula sobre o gerenciamento da mudança, marque a afirmativa correta:
 É importante criar a motivação para que a mudança ocorra.
A mudança depende de cada indivíduo.
A melhor motivação da mudança é o medo.
Funcionários com mais idade não mudam.
Fatos instigantes são fundamentais para a mudança.
)
Ser individual em um trabalho em equipe só funciona se você for chamado para atuar pontualmente em um trabalho com entrada e saída definida (desde o inicio até a duração da atuação) o que de toda forma, também precisa de seu foco em fazer a interação com as demais partes do processo, porque nunca é uma atuação isolada, sempre integrada.uma vez que:
 a coesão não se manifesta nas individualidades porque pressupõe que a atuação é conjunta e observada pelo todo, com precedência e sucessão em tudo que é realizado
 a coesão deve permitir atribuir uma tarefa ou dividir o trabalho, em que a equipe deve discutir e concordar com as consequênciaspara os membros
a coesão é o fato de que quanto menor a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso ele normalmente se torna
a coesão se dá pela capacidade das pessoas em pensarem nas normas, no resultado e, portanto, sempre com suas habilidades para pensar na solução comum
a coesão deixa de ser o momento em que as pessoas são avaliadas e identificadas como os que fazem parte do time ou os que não fazem
5. Complete a afirmativa a seguir com a opção CORRETA. As políticas de gestão de pessoas e suas respectivas práticas devem estar _______________________ às estratégias empresariais para produzirem melhores ___________________ para as organizações.
desagregadas, lucros
vinculadas, processos
extrínsecas, vantagens
alheias, satisfações
 alinhadas, resultados
Dentro de um processo de comunicação a mensagem pode ser dividida em:
Simbolos e transmissão
Comportamentos e palavras
Comportamentos e recepção
 Símbolos e Comportamentos
 Simbolos e códigos
O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um componente da comunicação:
 Regulador
Interpretação
Fonte
Receptor
SABEMOS QUE A PRINCIPAL CARACTERÍSTICA DOS GRUPOS SOCIAIS É A INTERAÇÃO. ENTRETANTO, COMO PODEMOS EXPLICAR A FORMAÇÃO DELES? ASSINALE A RESPOSTA CERTA
NORMALMENTE, SÃO PEQUENOS E, PROCURAM COMPORTAR-SE DO MESMO JEITO COMO REFORÇO DA IDENTIDADE DO GRUPO
SÃO, SEMPRE, DO MESMO TAMANHO E, CARACTERIZAM-SE PELA AUSÊNCIA DE REGRAS DE CONDUTA ENTRE SEUS MEMBROS
 VARIAM EM TAMANHO, TENDO - NA MAIORIA - DOIS OU TRÊS MEMBROS QUE, DEFINEM SUAS REGRAS DE COMPORTAMENTO ACEITÁVEL
NA MAIORIA, SÃO GRANDES E, POR ESTA RAZÃO, APRESENTAM INTENSA INTERAÇÃO ENTRE SEUS COMPONENTES
 O TAMANHO NÃO É IMPORTANTE, PODE VARIAR MAS, A POSITIVA CAPACIDADE DE INTERAGIR É PRESENTE ENTRE SEUS MEMBROS, INDEPENDENTE DO PORTE DO GRUPO
O que um gestor deve avaliar em um processo de seleção?
Conhecimento, experiência, interesse pessoal e aptidão;
Conhecimento técnico, experiência de vida, habilidade sensorial e expectativa;
 Conhecimentos, habilidades, capacidades e expectativas;
Interesse pessoal, habilidade interpessoal, capacidade cognitiva e sensibilidade;
Habilidade, expertise, experiência e conhecimento técnico;
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta:
Fazer declarações claras de desempenho.
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
 Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
Distribuir recompensas e punições com justiça.
Dentro dos tipos de avaliação, existem dois tipos que são separadas em objetiva e subjetiva, porém a subjetiva ainda é dividida em duas, quais são os subtipos da avaliação subjetiva:
Subjetiva sintética e absoluta
 Subjetiva absoluta e relativa
Subjetiva analítica e relativa
Subjetiva absoluta e analitica
Subjetiva analítica e absoluta
Júlio, gestor de uma empresa de máquinas e equipamentos industriais, situada em Aracaju, foi favorável a implementação de um determinado instrumento que garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Assinale o instrumento ao qual nos referimos:
 Avaliação de desempenho.
Controle de ponto.
Avaliação de salários.
Acompanhamento clínico.
Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência de um conflito, ele deve utilizar uma forma de comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas ofertas e contraofertas e, assim, buscar uma solução que possibilite um acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de comunicação como:
 Negociação.
Supervisão.
Grupal.
Decisão.
Interação.
Tomando como base a aula sobre o gerenciamento da mudança, marque a afirmativa correta:
Funcionários com mais idade não mudam.
Fatos instigantes são fundamentais para a mudança.
A mudança depende de cada indivíduo.
 É importante criar a motivação para que a mudança ocorra.
A melhor motivação da mudança é o medo.
Qual o modelo gerencial de mudança proposto por Lewin;
Mudança planejada;
 Descongelar-muda-recongelar;
Transição;
Administração da mudança;
6 estágios de mudança;
O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um componente da comunicação:
Interpretação
Receptor
Fonte
 Regulador
Menos de 1% dos gerentes realiza os cinco aspectos básicos para um bom gerenciamento diariamente, e apenas 10% os faziam até uma vez por semana. Aponte a opção que não apresenta um motivo pelo qual esse fenômeno acontece:
 Falta de Dinheiro
Falta de Interesse
Falta de habilidade para exercer os cinco aspectos.
Medo de julgar outras pessoas
Falta de Tempo
Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à entrada dos membros no grupo. Assim, podemos afirmar que:
Não existe qualquer relação entre a entrada dos membros no grupo e a coesão grupal
 Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna
Nenhuma das alternativas é a correta.
Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, menos coeso o grupo normalmente se torna
Quanto menor a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna
Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinha realizando deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma correta de realizar as tarefas. Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de:
Punição.
 Aprimoramento.
 Enquadramento.
Envergonhar os subordinados.
Recompensa.
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde o resultado depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliação?
Avaliação mista.
Avaliação objetiva.
Avaliação interpessoal
 Avaliação comportamental.
 Avaliação subjetiva.
Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas?
Quem é o responsável financeiro pelo projeto? Qual o valor do projeto?
 Quem são os beneficiados no novo processo? Quanto este novo processo movimenta?
Quem é(são) os donos da empresa? Para que faremos este novo processo de mudança?
 Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)?
Será que esse novo processo atende ao disposto da ISO 9000? Qual é amplitude da mudança?
Estudos de Khan e da AT&T na década de 80, isolaram três fatores que estão presentes nos indivíduos com vigor psicológico, segundo o que estudamos na aula 8. Assinale a resposta que indica, corretamente, quais são estes fatores mencionados no enunciado desta questão
Desafios, Controle e Flexibilidade
 Comprometimento, Controle e Desafios
Coerência, Senso de observação e, Capacidade de análise
Idoneidade, Compromisso e Controle
Adaptabilidade, Controle e Desafios
É um fenômeno social que ocorre exclusivamente em grupos sociais, e pode ser defnida como uma influência interpessoal exercida em uma dada situação e dirigida pelo processo de comunicação humana para a consecução de um ou mais objetivos específicos.
Lazer e trabalho
Perseverança
Recompensa monetária
 Liderança
Recompensa social
A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Marque a única opção que apresente uma categoria.
Marcas: objetos físicos da escrita ou da comunicação.
Sensores: forma como o receptor decifra a mensagem.
 Comportamentos: gestos, contato visual e linguagem corporal.
Nenhuma das opções anteriores
Traços: refere-se ao processo pelo qual uma superfícieé marcada.
Christopher Neck desenvolveu estudos que apontam para uma relação direta entre condição física e desenvolvimento mental. Quais elementos da boa condição física foram isolados relacionados a essa associação?
Boa condição física, mental e de higiene.
 Boa condição do corpo, de nutrição e mental.
Boa condição mental, física e de higiene.
Boa condição física, do corpo e aeróbica.
Boa condição aeróbica, de nutrição e mental.
A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Marque a única opção que apresente uma categoria.
Marcas: objetos físicos da escrita ou da comunicação
 Comportamentos: Gestos, contato visual e linguagem corporal.
Traços: refere-se ao processo pelo qual uma superfície é marcada
Sensores: forma como o receptor decifra a mensagem.
O Poder da posição hierárquica é baseado, como se sabe, nas coisas que o executivo pode oferecer às pessoas. Assim, podemos afirmar que tal posicionamento basicamente utiliza-se de três tipos de abordagem. São elas:
Relacionamento, amor e ódio
Sabedoria e referência
Influência, recompensa e reconhecimento
 Recomepensas, a de coerção e a de legitimação
A abordagem falsa, a psicologica e a natural
Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo?
Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais.
Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles.
Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionários.
 Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem atingidas ou superadas.
Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas atividades.
Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação de envolver os interessados na mudança para o processo de realização dela. Ao contrário do sentido normal da palavra contratação, normalmente utilizada para atos externos, aqui estamos falando de:
Um contrato no sentido de estabelecimento de metas que os indivíduos terão para a solução do problema.
Um contrato no sentido de definir regras para que os indivíduos tenham o compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema.
Um contrato no sentido de definir regras no comportamento do indivíduo a fim de resolver o problema.
Um contrato para estabelecer para os indivíduos qual o comportamento que terão para preencher as lacunas referentes ao problema.
 Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que juntos tenham o compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema.
Quando um empregado apresenta consistentemente resultados acima das expectativas, o gerente deve:
Fornecer contínuos desafios a fim que o empregado erre.
Manter a situação da maneira que está. Se o empregado está bem, está ótimo.
 Formecer um acompanhamento constante para evitar a baixa da performance.
 Fornecer contínuos desafios em forma de trabalho.
Fornecer um retorno para corrigir sua postura autorreferenciada.
Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, um vendedor de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas metas do mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos abaixo, identifique aquele que Juca estava fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho:
Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas.
 Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho.
Distribuir recompensas e punições com justiça.
Fazer declarações claras de desempenho.
O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de retroalimentação da comunicação, é denominado:
Empatia
 Comunicação Integrada
Dinâmica situacional
Inteligência emocional
 Feedback
De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o pensamento grupal é definido como um tipo de pensamento em que é mais importante:
Manter a discórdia e a falta de comunicação do grupo
 Manter a coesão e solidariedade do grupo
Manter a união e falta de comunicação do grupo
Manter a comunicação e a solidariedade do grupo
Manter a coesão e desinformação do grupo
Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação pessoal para descobrir e desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas, porque, assim, estará:
Dando uma supervisão mais próxima à sua equipe de trabalho.
Dando oportunidade aos integrantes da equipe de saberem suas virtudes.
Dando oportunidade aos integrantes de sua equipe de desenvolvimento gerencial.
 Dando retornos positivos e proporcionando motivação.
Dando um acompanhamento do crescimento interno do indivíduo.
Com a diversidade do mercado e concorrência mundial, as empresas estão exigindo cada vez mais de seus funcionários, portanto, podemos afirmar que a principal tarefa de um coordenador, é?
 Ser Eficaz;
Ser Psicólogo;
Não saber administrar;
Não ser estratégico;
Ser bom vendedor;
Quais são as quatro fases do desenvolvimento das equipes segundo Baldwin, Rubin e Bommer?
Comportamento; Atitude; Normatização; Desempenho;
Atitude, Desempenho; Agilidade; Ação;
 Formação; Agitação; Normatização; Desempenho;
 Compromisso; Agitação; Desempenho; Ação;
Formação, Agilidade; Atitude; Desinteresse;
Tomando como base a aula sobre o gerenciamento da mudança, marque a afirmativa correta:
Fatos instigantes são fundamentais para a mudança.
Funcionários com mais idade não mudam.
A melhor motivação da mudança é o medo.
 É importante criar a motivação para que a mudança ocorra.
Do ponto de vista do desempenho gerencial, quais são as duas características principais que definem a diferenciação entre os indivíduos, segundo o que estudamos na aula 7? Assinale a resposta certa
Nível de qualificação e Motivação
Tempo de empresa e Personalidade
Caráter e Tempo de empresa
Capacidade e Desmotivação
 Capacidade e Personalidade
O líder renovador procura antes conhecer o contexto em que está situado. Para tanto, ele se baseia em três aspectos organizacionais básicos para apoiar seu trabalho com a equipe. Que aspectos são esses?
O clima organizacional, a cultura organizacional e seus valores
O preço, o prazo e a forma de capitalização do negócio
O estilo de liderança, o caixa da empresa e o clima organizacional
O contas a pagar, a receber e o fluxo de caixa
 A missão, visão e valores da empresa
O que é o processo de comunicação? Assinale a resposta certa.
 A troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação.
O conjunto de alternativas de respostaproposto, NÃO atende ao enunciado da questão
A mensagem recebida pelo Receptor
A mensagem encaminhada pelo Emissor para o Receptor
A clareza da mensagem encaminhada
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde o resultado depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliação?
 Avaliação objetiva.
Avaliação interpessoal
Avaliação comportamental.
Avaliação mista.
 Avaliação subjetiva.
Dentre os quatro mitos da mudança relacionados ao gerenciamento de mudanças, identificamos um ponto onde constatamos que a melhor motivação para a mudança é...
Angustia;
Ansiedade;
 Medo;
 Certeza;
Depressão;
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em uma quantidade específica de fases. Assinale a alternativa que indica corretamente, quantas fases envolvem estedesenvolvimento mencionado no enunciado da questão
 Quatro
Cinco
Uma
 Três
Dois
O supervisor para ter um bom desempenho gerencial quanto à diferenciação entre indivíduos deve considerar o que uma pessoa é capaz de fazer e os padrões de como a pessoa pensa, age e se comporta. Assim, ele estará avaliando as duas categorias de diferenciação que são chamadas de:
Identidade e personalidade.
Identidade e habilidades.
Identidade e Capacidade.
 Capacidade e personalidade.
Capacidade e Habilidades.
A falta de habilidade em gerenciar o tempo está associada às maiores fontes de estresse, já o contrário, ou seja, a capacidade de gerenciar bem o tempo é sinal de boa capacidade cognitiva. Com essa prática é possível conseguir...
 Efetividade
Falta de execução;
Desenvolvimento;
Execução sem planejamento;
Planejamento e arquivamento;
Sobre a liderança, assinale como verdadeira ( V ) ou falsa ( F ) cada afirmativa. ( ) Liderança é o processo de dirigir o comportamento das pessoas para o alcance de objetivos. ( ) Liderança é uma influência interpessoal exercida em uma dada situação e dirigida através do processo de comunicação humana para a consecução de um ou mais objetivos específicos. ( ) Liderança é uma função das necessidades existentes em uma determinada situação e consiste em uma relação entre um individuo e um grupo. ( ) Liderança é uma característica exclusiva das funções de chefia e decorre da estrutura formal da organização. ( ) Liderança é a capacidade de justificar legalmente o exercício do poder. Assinale a alternativa que contém a seqüência CORRETA.
F, V, V, F, F.
V, F, V,V , V.
 V, V, V, F, F.
V, V, F, V, V.
V, V, V, F, V.
Henry Mintzberg fez um mapeamento do que CEOs de companhias realizavam em seus trabalhos, a fim de averiguar se as noções clássicas de gestão eram mapeadas contra o comportamento real dentro das organizações. O resultado de sua pesquisa mostrou que as tarefas clássicas de planejamento, controle e contratação de funcionários não eram o enfoque desses líderes. Em seu lugar foram encontrados três papéis principais: I - Interpessoal: lidar com relacionamentos. II - Informação: transferir informação. III - Decisão: tomar decisões. Dentre as alternativas propostas, assinale aquela que classifica corretamente estas proposições do enunciado.
Apenas a alternativa I está correta.
Apenas a alternativa II está correta.
Apenas a alternativa III está correta.
Apenas as alternativas I e III estão corretas.
 As alternativas I, II e III estão corretas.
O que podemos entender por indolência social?
Tendências das pessoas de realizar melhor tanto as tarefas complexas quanto os trabalhos simples, como consequência dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observados e avaliados facilmente
Tendências das pessoas de realizar pior tanto as tarefas complexas quanto os trabalhos simples, como consequência dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observados e avaliados facilmente
 Tendências das pessoas de realizar melhor as tarefas complexas e pior os trabalhos simples, como consequência dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observados e avaliados facilmente.
Tendências das pessoas de realizar melhor as tarefas complexas e pior os trabalhos simples, como consequência dos esforços grupais, quando as pessoas estão sozinhas, porque não podem ser observados e avaliados facilmente.
 Tendências das pessoas de realizar pior as tarefas complexas e melhor os trabalhos simples, como consequência dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observados e avaliados facilmente
Segundo Bruce Tulgan, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar bem o seu trabalho. Quando isto não ocorre, surge um fenômeno chamado de 'subgerenciamento'. Para o autor, o fenômeno é causado:
 Pela falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções, por falta de tempo, falta de capacidade ou até pelo medo de julgar pessoas
 Quando considera que sua remuneração é inferior ao volume de trabalho e responsabilidades que lhes são exigidas
Pela falta de recompensas às quais consideram essenciais ao trabalho e desempenho dos empregados
Pela falta de adesão dos empregados (subordinados) às diretrizes e orientações que procura transmitir
Quando a organização não lhe dá os necessários apoio e suporte para tomar as decisões que considera corretas
Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas?
Será que esse novo processo atende ao disposto da ISO 9000? Qual é amplitude da mudança?
Quem é(são) os donos da empresa? Para que faremos este novo processo de mudança?
Quem são os beneficiados no novo processo? Quanto este novo processo movimenta?
 Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)?
Quem é o responsável financeiro pelo projeto? Qual o valor do projeto?
A formação de uma equipe não é condição suficiente para garantir um alto desempenho. Quais as dimensões da equipe que permitem o seu alto desempenho, quando aplicadas repetidamente? I- Resultado da produção. II- Satisfação do participante. III- Capacidade de subordinação. IV- Capacidade para cooperação.
 Somente as alternativas II, III e IV estão corretas.
Somente as alternativas I, III e IV estão corretas.
 Somente as alternativas I, II e IV estão corretas.
Somente as alternativas II e IV.
Somente as alternativas I, II e III estão corretas
A capacidade de analisar as emoções próprias e dos outros e utilizar a informação para uso produtivo é chamada de:
 Inteligência emocional.
Capacidade cognitiva.
Traços de personalidade.
Valores pessoais.
Inteligência cultural.
Não são todos os funcionários que desenvolvem sintomas de estresse, mesmo que a quantidade de aborrecimentos diários e eventos estressantes no ambiente de trabalhos sejam distribuídos entre eles. Quais os comportamentos relacionados abaixo estão presentes nos indivíduos com vigor psicológico? I- Perseverando em tempos difíceis, comprometido com resultados. II- Evitando o desespero e falta de esperança. III- Estudando o ambiente que o cerca e suas variações. IV. Considerando problemas como desafios e não como ameaças.
 Apenas as questões I, II e IV estão corretas.
Apenas as questões II, III e IV estão corretas.
Apenas as questões I, II e III estão corretas.
 Apenas as questões I, III e IV estão corretas.
Apenas as questões II e IV estão corretas.
As teorias contingenciais pressupõem que não existe um traço ou um comportamento de liderança que sirva para absolutamente todas as situações, sendo um posicionamento contrário às teorias dos traços e às teorias comportamentais. Assim, os teóricos dessa corrente (teorias contingenciais) pressupõem que, dependendo de alguns fatores (ambiente, urgência da situação, grau de maturidade dos liderados), o estilo do líder deve ser:
O estilo do líder deve acompanhar as políticas do governo; deve se prender a um estilo nacional.
O estilo do líder deve acompanhar as políticas da organização; deve se prender a um estilo interno.
 O estilo do líder deve se ajustar à ocasião; em vez de se prender a um estilo único.
O estilo do líder não deve se ajustar à ocasião; deve se prender a um estilo único.
O estilo do líder deve acompanhar as práticas de mercado; deve se prender a um estilo de mercado.
A teoria da grade gerencial, desenvolvida por Robert Blake e Jane Mouton na década de 60, enxerga uma distinção importante de prioridades que líderes precisam decidir. Essas prioridades é que vão possibilitar uma série de combinações e graduações de estilos gerenciais. Os dois tipos de prioridades são:
De um lado a prioridade nas tarefas, de outro a prioridade no ambiente.
De um lado prioridade nas tarefas, de outro a prioridade nos relacionamentos.
 De um lado a prioridade nas pessoas, de outro a prioridade nos resultados.De um lado a prioridade nas tarefas, de outro a prioridade nos resultados.
De um lado a prioridade nas pessoas, de outro a prioridade nos relacionamentos.
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
 Comunicação eletrônica.
Comunicação simbólica.
Comunicação não verbal
Comunicação verbal.
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em quatro fases:
Auto-observação/ exploração, pensamentos positivos e ensaios, recompensa e punição.
 Auto-observação/ exploração, metas autoestabelecidas, gerenciamento de sugestões, pensamentos positivos e ensaios, autorrecompensa e punição.
Auto-observação/ exploração, metas estabelecidas, gerenciamento de sugestões, pensamentos negativos, autorrecompensa e punição.
Observação/ exploração, metas autoestabelecidas, gerenciamento de sugestões, pensamentos positivos e ensaios, recompensa e punição.
Observação, metas estabelecidas, gerenciamento de sugestões, pensamentos positivos e ensaios, autorrecompensa e punição.
A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de grande volume de pesquisas em psicologia social. É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles têm solução pacífica, com pouco rancor. Maria e Isabel, sua supervisora, estão trocando ideias sobre a importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas, ocorrendo uma solução, apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte-a:
Limitada.
Imprópria.
 Inadequada.
 Negociação.
Regular.
Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3 fases consecutivas:
Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
 Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
No mundo moderno em que as organizações vivem, as pessoas são cada vez mais exigidas, particularmente no trabalho. As equipes se desenvolvem para poder agir nas adversidades e enfrentar os novos e constantes desafios. Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, ocorre em quatro fases. Aquela em que o ambiente de trabalho é organizado para ajudar a mudança, chama-se:
Pensamentos positivos e ensaios
 Gerenciamento de sugestões
Autorrecompensa e punição
Metas autoestabelecidas
Auto-observação/exploração
A formação de uma equipe não é condição suficiente para garantir um alto desempenho. Quais as dimensões da equipe que permitem o seu alto desempenho, quando aplicadas repetidamente? I- Resultado da produção. II- Satisfação do participante. III- Capacidade de subordinação. IV- Capacidade para cooperação.
Somente as alternativas II e IV.
Somente as alternativas I, II e III estão corretas
Somente as alternativas I, III e IV estão corretas.
 Somente as alternativas I, II e IV estão corretas.
Somente as alternativas II, III e IV estão corretas.
Identifique qual das opções NÃO se refere as fontes consideradas de estresse:
Ambiguidade em relação a responsabilidades;
Conflitos interpessoais;
 A prática de atividade física regularmente;
Má comunicação;
Escassez de tempo;
Dentro da perspectiva funcional ou comportamental, em situações em que ocorrem dilemas, para solucioná-los, os líderes devem focar em... Complete a frase, assinalando a resposta certa
 Construir redes de pessoas, Agir e Avaliar os resultados
Estabelecer agendas, Agir e Monitorar
Construir redes de contatos, Implantar agendas e Monitorar resultados
Estabelecer agendas, Interagir com a equipe e, avaliar os resultados
 Estabelecer agendas, Construir redes de pessoas e, Implantar agendas
Dentro de um processo de comunicação a mensagem pode ser dividida em:
Comportamentos e recepção
Comportamentos e palavras
Simbolos e transmissão
Simbolos e códigos
Símbolos e Comportamentos
A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de grande volume de pesquisas em psicologia social. É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles têm solução pacífica, com pouco rancor. Maria e Isabel, sua supervisora, estão trocando ideias sobre a importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas, ocorrendo uma solução, apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte-a: 
Imprópria.
Limitada.
Inadequada.
Regular.
Negociação.
Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais é a:
Desindividuação
Comunicação. 
Interação.
Facilitação
Integração. 
Envolve uma avaliação por escrito de superiores, subordinados e pares de um colaborador, assim como sua autoavaliação. Este método é considerado um dos mais modernos em avaliação de desempenho: 
A pesquisa de campo. 
A avaliação participativa por objetivos. 
O método dos incidentes críticos. 
Avaliação comportamental.
A avaliação 360°. 
No mundo moderno em que as organizações vivem, as pessoas são cada vez mais exigidas, particularmente no trabalho. As equipes se desenvolvem para poder agir nas adversidades e enfrentar os novos e constantes desafios. Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, ocorre em quatro fases. Aquela em que o ambiente de trabalho é organizado para ajudar a mudança, chama-se:
Autorrecompensa e punição
Metas autoestabelecidas
Gerenciamento de sugestões
Auto-observação/exploração
Pensamentos positivos e ensaios
Quando pensamos no nível de desenvolvimento de habilidades efetivas da equipe, podemos entender que esta necessidade produzirá efeitos positivos no futuro. Dentre as alternativas de respostas oferecidas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, um destes efeitos positivos mencionados pelo enunciado da questão
Não haverá efeitos positivos, conforme menciona o enunciado
Alguns poderão desejar sair do grupo ou, até mesmo, da empresa por acharem que já estão desenvolvidos e não precisam permanecer ali
Os efeitos serão sentidos pelo gerente desta equipe que, certamente, terá dificuldades para lidar com um grupo tão desenvolvido
Pedidos de aumento de salário poderão ser comuns, já que o grupo é bem desenvolvido e, pode usar isto como fator de chantagem financeira
Impactará na produtividade e no nível de satisfação em pertencer aquele grupo
Há três fatores que estão presentes nos indivíduos com vigor psicológico, quais são eles? 
Comprometimentos, Carisma e Desejo em vencer; 
Auto avaliação, Desejo, e Auto controle;
Auto Controle, Expectativa e Esperança; 
Compromisso, Fé e Perseverança; 
Comprometimento, Controle e Desafio; 
Existem muitas teorias e discussões sobre as origens da liderança, assim como qual o 'melhor' tipo de liderança. Provavelmente, não existe a melhor forma, ou tipo de liderança. A abordagem contingencial considera que a liderança não é definida por um estilo determinado estilo que representa as melhores escolhas. A teoria contingencial de Fielder defende que:
O líder define objetivos claros para motivar, alterado o estilo gerencial para atingir os objetivos
Independe se é distribuído por mecanismos burocráticos ou informalmente, o poder do líder que é posto sobre as pessoas e aceito pelos indivíduos é o poder legítimo
O amadurecimento dos indivíduos depende de mudanças de comportamento,e que a organização deve ser estruturada de forma a permitir este amadurecimento
O líder depende da prontidão dos subordinados e altera o comportamento para maximizá-la
A eficácia da liderança depende do ajuste entre o líder e a situação para maximizar seu poder de influência
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
Utilizar um único canal de comunicação.
Utilizar sempre a comunicação simbólica.
 Utilizar diferentes canais de comunicação.
Utilizar sempre o e-mail.
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos citar: aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita:
Conjuntiva.
Parcial.
Integral.
Disjuntiva.
 Aditiva.
Segundo o estudo de Bruce Tulgan, 'bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho': declarações claras de desempenho, estabelecer metas mensuráveis, monitorar e avaliar o desempenho, fornecer 'feedback' aos empregados, recompensar os empregados. A conclusão é a de que:
Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos reportaram que a maioria de seus empregados não apresentaram melhorias significativas na motivação e no desempenho
Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados mais felizes, com menor absenteísmo e maiorprodutividade
 Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados engajados, motivados e produtivos
Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados reportaram que muitos empregados somente apresentavam melhoria no desempenho e motivação quando lhes era oferecida também a melhoria na remuneração
Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos não tinham observado elevação na motivação ou desempenho dos seus empregados
Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho de coordenadores e empregados?
Contrato de trabalho;
 Contrato de desempenho mútuo;
 Contrato de desempenho;
Contrato de deveres;
Contrato verbal; 
No gerenciamento de mudanças, depois de determinar as metas a serem alcançadas, é preciso coletar dados sobre o problema e sobre as possíveis ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. Das opções indicadas abaixo, identifique quais estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. I- Ser crítico II- Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas. III- Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos. IV- Descobrir quem se beneficia com a situação real.
 Todas as opções estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
Somente as opções I e II estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
Somente as opções II, III e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas
Somente as opções I, II e III estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas
Somente as opções I e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
A formação de uma equipe não é condição suficiente para garantir um alto desempenho. Quais as dimensões da equipe que permitem o seu alto desempenho, quando aplicadas repetidamente? I- Resultado da produção. II- Satisfação do participante. III- Capacidade de subordinação. IV- Capacidade para cooperação.
 Somente as alternativas II e IV.
Somente as alternativas I, III e IV estão corretas.
Somente as alternativas I, II e III estão corretas
Somente as alternativas II, III e IV estão corretas.
 Somente as alternativas I, II e IV estão corretas.
Estão relacionadas à capacidade auto reguladora as afirmativas: I- Acontecimentos futuros são previstos e transformados em fatores motivadores capazes de influenciar o comportamento atual. II- Após estabelecerem um plano os indivíduos devem se empenhar em esforços e comportamentos adequados que os levem às metas propostas. III- Mecanismo intenso inconsciente e involuntário de controle que governa o comportamento, os pensamentos e os sentimentos pessoais tenho como referência metas e padrões pessoais.
apenas as afirmações II e III.
apenas a afirmação III.
apenas a firmação I.
apenas as afirmações I e III.
 apenas a afirmação II.
Sabemos que poder não é sinônimo de liderança, dentre as fontes de poder estudadas nesta disciplina temos uma que se refere à posição que a pessoa ocupa dentro da organização. Qual a fonte de poder que refere-se a esta descrição?
Poder coercitivo;
 Poder formal;
Poder de recompensa;
Poder pessoal;
O que podemos entender por indolência social?
Tendências das pessoas de realizar melhor tanto as tarefas complexas quanto os trabalhos simples, como consequência dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observados e avaliados facilmente
Tendências das pessoas de realizar pior tanto as tarefas complexas quanto os trabalhos simples, como consequência dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observados e avaliados facilmente
 Tendências das pessoas de realizar melhor as tarefas complexas e pior os trabalhos simples, como consequência dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observados e avaliados facilmente.
Tendências das pessoas de realizar melhor as tarefas complexas e pior os trabalhos simples, como consequência dos esforços grupais, quando as pessoas estão sozinhas, porque não podem ser observados e avaliados facilmente.
 Tendências das pessoas de realizar pior as tarefas complexas e melhor os trabalhos simples, como consequência dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observados e avaliados facilmente
Segundo Bruce Tulgan, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar bem o seu trabalho. Quando isto não ocorre, surge um fenômeno chamado de 'subgerenciamento'. Para o autor, o fenômeno é causado:
 Pela falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções, por falta de tempo, falta de capacidade ou até pelo medo de julgar pessoas
 Quando considera que sua remuneração é inferior ao volume de trabalho e responsabilidades que lhes são exigidas
Pela falta de recompensas às quais consideram essenciais ao trabalho e desempenho dos empregados
Pela falta de adesão dos empregados (subordinados) às diretrizes e orientações que procura transmitir
Quando a organização não lhe dá os necessários apoio e suporte para tomar as decisões que considera corretas
Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas?
Será que esse novo processo atende ao disposto da ISO 9000? Qual é amplitude da mudança?
Quem é(são) os donos da empresa? Para que faremos este novo processo de mudança?
Quem são os beneficiados no novo processo? Quanto este novo processo movimenta?
 Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)?
Quem é o responsável financeiro pelo projeto? Qual o valor do projeto?
A formação de uma equipe não é condição suficiente para garantir um alto desempenho. Quais as dimensões da equipe que permitem o seu alto desempenho, quando aplicadas repetidamente? I- Resultado da produção. II- Satisfação do participante. III- Capacidade de subordinação. IV- Capacidade para cooperação.
 Somente as alternativas II, III e IV estão corretas.
Somente as alternativas I, III e IV estão corretas.
 Somente as alternativas I, II e IV estãocorretas.
Somente as alternativas II e IV.
Somente as alternativas I, II e III estão corretas
A capacidade de analisar as emoções próprias e dos outros e utilizar a informação para uso produtivo é chamada de:
 Inteligência emocional.
Capacidade cognitiva.
Traços de personalidade.
Valores pessoais.
Inteligência cultural.
Não são todos os funcionários que desenvolvem sintomas de estresse, mesmo que a quantidade de aborrecimentos diários e eventos estressantes no ambiente de trabalhos sejam distribuídos entre eles. Quais os comportamentos relacionados abaixo estão presentes nos indivíduos com vigor psicológico? I- Perseverando em tempos difíceis, comprometido com resultados. II- Evitando o desespero e falta de esperança. III- Estudando o ambiente que o cerca e suas variações. IV. Considerando problemas como desafios e não como ameaças.
 Apenas as questões I, II e IV estão corretas.
Apenas as questões II, III e IV estão corretas.
Apenas as questões I, II e III estão corretas.
 Apenas as questões I, III e IV estão corretas.
Apenas as questões II e IV estão corretas.
As teorias contingenciais pressupõem que não existe um traço ou um comportamento de liderança que sirva para absolutamente todas as situações, sendo um posicionamento contrário às teorias dos traços e às teorias comportamentais. Assim, os teóricos dessa corrente (teorias contingenciais) pressupõem que, dependendo de alguns fatores (ambiente, urgência da situação, grau de maturidade dos liderados), o estilo do líder deve ser:
O estilo do líder deve acompanhar as políticas do governo; deve se prender a um estilo nacional.
O estilo do líder deve acompanhar as políticas da organização; deve se prender a um estilo interno.
 O estilo do líder deve se ajustar à ocasião; em vez de se prender a um estilo único.
O estilo do líder não deve se ajustar à ocasião; deve se prender a um estilo único.
O estilo do líder deve acompanhar as práticas de mercado; deve se prender a um estilo de mercado.
A teoria da grade gerencial, desenvolvida por Robert Blake e Jane Mouton na década de 60, enxerga uma distinção importante de prioridades que líderes precisam decidir. Essas prioridades é que vão possibilitar uma série de combinações e graduações de estilos gerenciais. Os dois tipos de prioridades são:
De um lado a prioridade nas tarefas, de outro a prioridade no ambiente.
De um lado prioridade nas tarefas, de outro a prioridade nos relacionamentos.
 De um lado a prioridade nas pessoas, de outro a prioridade nos resultados.
De um lado a prioridade nas tarefas, de outro a prioridade nos resultados.
De um lado a prioridade nas pessoas, de outro a prioridade nos relacionamentos.
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo.
Fonte de informação
 Codificador
Mensagem
Interpretação
Receptor
Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais é a:
Comunicação.
Desindividuação
Facilitação
 Interação.
 Integração.
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta:
 Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
Distribuir recompensas e punições com justiça.
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
Fazer declarações claras de desempenho.
A organização moderna deve manter o tipo de avaliação que traz muitos benefícios e mudanças positivas na gestão de pessoas. Com ela o gestor pode avaliar melhor seus subordinados, melhorar o clima de trabalho, investir no treinamento de seus pares, bem como:
obter informações reais e avaliar de perto as implicações de uma possível mudança na gestão dos recursos da empresa.
eliminar achismos e palpites quando do remanejamento de um funcionário
promover a apreciação involuntária do comportamento do colaborador, seus progressos e limitações, êxitos e insucessos
 identificar e trabalhar de forma sistêmica as diferenças de desempenho entre os muitos funcionários da organização.
 procurar manter continuamente um alto padrão de benefícios e de obtenção de resultados
Quais são as forças impulsionadoras da mudança:
 Tecnologia, Competição, Choques econômicos e Política Internacional.
Recursos Humanos, Inércia Estrutural, Organograma e Relações de Poder.
Fator financeiro, Educação, Cargos e Salários e Políticas Internas.
Mercado Estável, Globalização de ações, Queda de Empresas e Crises.
Governo, Funcionários, Clima Organizacional e Competências.
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em quatro fases. Assinale a alternativa correta:
Formação, Intermediária, Normatização, Desempenho.
Formação, Início,Normatização, Desempenho.
 Formação, Agitação, Normatização, Desempenho.
Formação, Agitação, Normatização e Finalização.
Abertura, Agitação, Normatização, Desempenho.
A regra dos 2 minutos, o método de Charles Schwab e método do Queijo Suíço, são:
 Técnicas de Gestão de Pessoas.
 Técnicas para evitar procrastinar e aumentar o desempenho.
Técnicas para trabalho em equipe.
Técnicas inovadores de execução de processos.
Técnicas para resolução de conflitos.
Adolfo, o gerente de distribuição da empresa Rápido Ltda., diz sempre para que todos ouçam que ele não precisa de ferramentas de avaliação de desempenho porque gerenciamento de desempenho é uma mera questão de bom senso. Quando Adolfo faz essa afirmação podemos dizer que ele:
 Está equivocado e reproduzindo um mito. Quando não possuem métodos, boa parte dos gerentes não realizam processos básicos do gerenciamento com consistência.
Está correto. Os estudos têm demonstrado que as pessoas são observadores argutos e não precisam de métodos de avaliação de desempenho.
Está correto. É um mito acharmos que o gerenciamento do desempenho requer instrumentos.
Está equivocado. Gerentes nunca sabem avaliar o desempenho porque essa é uma atividade que não gostam de realizar.
Está correto. Pois os gerentes sabem avaliar o desempenho, pois esta é uma das funções deles.
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
 Utilizar diferentes canais de comunicação.
Utilizar sempre o e-mail.
Utilizar um único canal de comunicação.
Utilizar sempre a comunicação simbólica.
 
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
 Comunicação eletrônica.
Comunicação escrita.
Comunicação simbólica.
Comunicação verbal.
Comunicação não verbal
Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da reunião:
avaliação de desempenho.
 processo de comunicação.
avaliação de cargos.
seleção.
recrutamento.
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor.
 V, V, F.
V, V, V.
V, F, V.
F, V, F.
F, V, V.
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
 Utilizar diferentes canais de comunicação.
Utilizar sempre a comunicação simbólica.
Utilizarum único canal de comunicação.
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
Utilizar sempre o e-mail.
Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos:
 Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação.
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor.
Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação.
Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
O que podemos entender por Desindividuação?
 Tendência do grupo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
 Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma isolada. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma tranquila. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao
comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra isolado.
	
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos citar: o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar a partir do parâmetro da velocidade do seu membro mais lento. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita:
 Conjuntiva.
Aditiva.
Abstrata.
Inversa.
Disjuntiva.
Podemos entender um grupo formal como aquele que atua dentro de uma determinada estrutura e objetivo. Assim, podemos afirmar que os primeiros aspectos levados em consideração por esse grupo formal são as:
 Normas.
 Atividades.
Criações.
Interações
Motivações
Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu subordinado, que está convencido da importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Assinale a qual forma de comunicação Mateus está se referindo:
 Negociação.
Reflexão.
Discurso.
Leitura.
Observação.
	
Demóstenes, gestor de uma empresa de grande porte, valoriza uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte a forma de comunicação citada:
Integral.
Participativa.
Discursiva.
Parcial.
 Negociação.
	
Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os membros podem ocorrer hostilidades e lutas internas entre eles, e o grupo normalmente passa por algumas mudanças. As expectativas dos participantes tendem a ser esclarecidas e elaboradas ainda mais. A atenção volta-se para os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. A que se refere este conceito:
 AGITAÇÃO
FORMAÇÃO
TÍPICO
DESEMPENHO
NORMATIZAÇÃO
Para um gestor constatar as razões do baixo desempenho de um empregado deve realizar uma análise para verificar a adequação dos aspectos de habilidade, capacidade, recursos disponíveis e a ação do coordenador. Essa fase, dentro do gerenciamento de performance, é chamada de:
Coordenação de ação.
Elaboração do plano de ação.
Execução do plano de ação.
Discussão da melhora do desempenho.
 Diagnóstico do problema.
	
Segundo o consultor Bruce Tulgan, "os gerentes [ou coordenadores] são responsáveis por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estejam diretamente ligados à performance dos seus subordinados." Uma forma de garantir esses resultados é o Ciclo do Gerenciamento do Desempenho (Performance Management Cycle - PMC), que estabelece as tarefas que um coordenador (ou gerente) deve realizar. A seguir, identifique a única opção onde são indicadas corretamente essas tarefas do coordenador:
Escolher a pessoa certa, estabelecer metas mensuráveis, avaliar desempenho e distribuir recompensas.
Fazer declarações claras, estabelecer metas mensuráveis, monitorar e avaliar, distribuir recompensas.
Aumentar o fluxo de caixa, reduzir a rotatividade e elevar o valor da empresa no mercado de ações.
Estabelecer metas mensuráveis, reduzir a rotatividade, avaliar o desempenho e distribuir recompensas.
 Escolher a pessoa certa, estabelecer expectativas de desempenho, avaliar o desempenho, dá retorno sobre desempenho.
	
Estudos como os realizados por Mark Huselid e colaboradores em 1.000 empresas constatam que boas relações entre gerentes e empregados podem responder por: 1) Aumento de fluxo de caixa. 2) Redução na rotatividade. 3) Elevação do valor da empresa. Marque a alternativa que apresenta a ordem das afirmativas corretas.
V, F, F.
F, V, V.
V, F, V.
V, V, F
 V, V, V.
	
O processo de seleção para funcionários é composto de várias etapas. Além disso, questões devem ser respondidas para identificar quais candidatos têm mais chances de se adequarem à organização, o grau de aderência à cultura organizacional, etc. Contudo, a etapa inicial diz respeito, não ao candidato, mas ao coordenador responsável pelo processo de seleção. É, portanto, um processo de coleta de dados sobre a situação da organização em que o coordenador visa conhecer
Os processos organizacionais os cargos envolvidos e as exigências para o candidato ocupa-los
A si mesmo, os cargos envolvidos e as exigências para o candidato ocupá-los
Os processos organizacionais, a si mesmo e a hierarquia
A hierarquia, os cargos envolvidos e a lei
 A si mesmo, o trabalho e a lei
	
Sabemos da importância da avaliação de desempenho para as organizações e também para o desenvolvimento do funcionário. Diante desta afirmação e segundo o material estudado, podemos afirmar que é considerada uma tarefa onde funcionário e coordenador...
Não a consideram importante;
Não a consideram relevante;
 Não a consideram agradável;
Consideram na agradável;
 Consideram na importante;
Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar o comportamento e os resultados. Neste momento, qual deve ser o foco ao avaliar o comportamento? Assinale a alternativa correta
Se o desempenho depende das características de personalidade, é fundamental que estas sejam observadas neste momento
Naturalmente, deve-se observar o comportamento do sujeito que, por premissa, depende das características de personalidade do funcionário, dentro de um mundo corporativo específico
 A Avaliação do comportamento não se preocupa com os traços de personalidade mas, o resultado destas características: o comportamento através de ações
É importante, neste momento, observar os traços de personalidade do funcionário, identificando as características que o definem naquele contexto de trabalho
Deve-se observar, com a mesma atenção, os traços de personalidade do funcionário e, por consequência, o comportamento que ele apresenta no ambiente de trabalho
	
Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinha realizando deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma correta de realizar as tarefas. Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de:
Enquadramento.
Envergonhar os subordinados.
Recompensa.
 Aprimoramento.
Punição.
É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado.Assim, o propósito do retorno é:
 Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados.
Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições.
Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas.
Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro.
Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro.
	
Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação pessoal para descobrir e desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas, porque, assim, estará:
Dando um acompanhamento do crescimento interno do indivíduo.
 Dando retornos positivos e proporcionando motivação.
Dando uma supervisão mais próxima à sua equipe de trabalho.
Dando oportunidade aos integrantes de sua equipe de desenvolvimento gerencial.
Dando oportunidade aos integrantes da equipe de saberem suas virtudes.
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde os dados são quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de:
 Avaliação objetiva.
Avaliação subjetiva.
Avaliação comportamental.
Avaliação mista.
Avaliação interpessoal
A avaliação de Desempenho é uma ferramenta de suporte da gestão que facilita a interação entre líder e liderado, apresentando alguns objetivos. Assinale a questão considerada INCORRETA:
Alinhar as metas da equipe a serem atingidas frente aos desafios da área.
Tomar decisões de movimentação de carreira, transferências, promoções, demissões.
Definir um mapa de performance da equipe, direcionando ações de desenvolvimento frente às necessidades identificadas.
Favorecer o entendimento dos pontos positivos e o que deve ser feito para potencializar as competências do liderado.
 Apoiar o RH a definir ações de melhoria das equipes dentro de um contexto global.
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde o resultado depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliação?
 Avaliação subjetiva.
Avaliação interpessoal
Avaliação comportamental.
Avaliação mista.
 Avaliação objetiva.
Quais são os quatro mitos relacionados ao gerenciamento de mudança?
Crise, mudança, ambiente e fatos
Crise, ambiente, contexto e fatos.
Tempo de trabalho, crise, contexto e ambiente
Contexto, crise, mudança e ambiente.
 Tempo de trabalho, crise, fatos e mudança.
As demandas do mundo moderno exigem que as organizações, assim como as pessoas, sejam capazes de responderem rapidamente a elas de modo a manterem-se no negócio. O mundo que conhecemos há 10 anos já é bem diferente do mundo que vivemos agora. As mudanças, portanto, devem ser compreendidas:
Como panaceias, e não como verdadeiras na vida das organizações. Hoje gestores e consultores querem nos convencer de que a mudança é capaz de resolver os problemas de incompetência nas organizações e que, por isso, devemos mudar sempre para garantirmos a qualidade e o melhor desempenho.
Como causadoras de medo e desconfiança nas pessoas, particularmente nos empregados que temem por seus empregos. Por isso, devem ser evitadas de modo a manter as condições ideais para o trabalho.
 Como naturais e necessárias ao aprimoramento, fortalecimento e inovação das organizações. Apesar de causar insegurança no início, ela deve proporcionar a melhoria de processos e dos resultados.
Como naturais, mas não devem transformar as organizações. As organizações devem manterem-se imutáveis para garantir a qualidade a que seus clientes estão acostumados.
Como perigosas e ameaçadoras para as organizações e evitadas a todo custo. Somente mantendo-se as condições constantes é que poderemos garantir a perpetuação das organizações.
	
As organizações, agora, devem ser estudadas dentro de um contexto da sociedade como um todo, pois,assim como a sociedade, elas estão em um contínuo estado de mudança, tendo em vista que seus aspectos importantes como objetivos, estruturas, tecnologia e relações informais são construções sociais. No caso da mudança, um primeiro passo da estruturação do problema seria:
preparar o terreno para as mudanças, formulando a estratégia organizacional, que deve estar em consonância com a estratégia pessoal
 a definição do que é necessário mudar e de como tornar o problema público
um requisito fundamental a ser atendido por quem pretende obter ganhos em eficácia e eficiência, pois só assim a organização estará habilitada a alcançar seus objetivos estabelecidos.
o levantamento do clima e da estrutura de poder que nem sempre também fornece informações sobre a ocorrência de distorções e de resistências às mudanças.
buscar reduzir drasticamente os custos, preservando a qualidade, de forma a manter e, se possível, conquistar novos clientes.
	
Com base no conceito de Mudança Organizacional, as Empresas devem ter atenção ao que acontece no ambiente socioeconômico. Quais são os dois principais pontos de atenção que as empresas devem acompanhar?
 Melhor compreender seu mercado e acompanhar as ações de Concorrentes.
Acompanhar o orçamento empresarial e sua estrutura organizacional.
Compreender mercados de outros segmentos e a economia de uma forma geral.
As ações do governo e a influência dos fornecedores no seu negócio.
Novas tecnologias e o desenvolvimentos de produtos inovadores
	
Num caso de implantação de um processo de mudança sustentável numa empresa inserida em um mercado competitivo, submetido a constante inovação, uma estratégia para ser bem sucedida precisa enfatizar:
 a ancoragem da mudança nas bases da cultura organizacional, evitando reações às rupturas necessárias
a elaboração de uma visão única e inquestionável do processo de mudança
a mobilização de todo o nível gerencial através de forças-tarefas coesas.
 o envolvimento das pessoas através de técnicas de empowerment
a identificação de novas lideranças capazes de conduzir o processo de mudança de forma integral.
	
No gerenciamento de mudanças, depois de determinar as metas a serem alcançadas, é preciso coletar dados sobre o problema e sobre as possíveis ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. Das opções indicadas abaixo, identifique quais estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. I- Ser crítico II- Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas. III- Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos. IV- Descobrir quem se beneficia com a situação real.
Somente as opções II, III e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas
Somente as opções I e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
 Todas as opções estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
Somente as opções I e II estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
Somente as opções I, II e III estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas
	
Fazer com que todas as pessoas da organização caminhem na mesma direção não é tão difícil quanto parece. É necessário muita estratégia, objetivos definidos, comunicação eficaz, feedbacks constantes e lideranças compartilhadas. Este é o ideal de toda equipe e caracteriza a equipe de alta performance, onde todas as potencialidades são usadas da melhor forma. Neste caso, para o melhor desempenho das equipes é necessário realizar quatro ações. Uma delas é:
aprender a viver com diferenças e extrair do ambiente a diversidade que existe dentro de organização.
ser baseada nas habilidades que agregam valor aos produtos da empresa
 respeitar a individualidade e estimular a diversidade da equipe, conhecer o perfil dos integrantes da mesma.
entender que trabalhando em equipe temos menos chances reais de superar nossos limites
perceber a satisfação a fim de que pessoa esteja ligada ao significado maior do trabalho,