prova avs 2p GESTÃO DE PROCESSOS

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Avaliação: CCT0262_2013/02_AVS_201301149942 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AVS
	Aluno: 
	Professor:
	PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL
	Turma: 9003/AB
	Nota da Prova: 7,2        Nota de Partic.: 0,5        Data: 14/12/2013 08:08:00
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	 ��1a Questão (Ref.: 201301180205)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio:
	
	
	Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
	
	São processos de informação e decisão;
	 
	São ligados à essência do funcionamento da organização;
	
	Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
	
	Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
	
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	 ��2a Questão (Ref.: 201301178278)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	6. Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a:
	
	
	Gráfico PDCA;
	
	Cronograma;
	 
	Fluxograma;
	
	Organograma;
	
	Feedback.
	
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	 ��3a Questão (Ref.: 201301178497)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por:
I. Influência na cultura da organização;
II. O resultado não é uma prioridade;
III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional.
	
	
	Somente a alternativa II está correta;
	 
	As alternativas I e III estão corretas;
	
	As alternativas II e III estão corretas.
	
	Somente a alternativa III está correta;
	
	As alternativas I e II estão corretas;
	
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	 ��4a Questão (Ref.: 201301233944)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Segundo Barbará(2006) trata-se da representação gráfica, de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. Suas ações e seus desvios
	
	
	Organograma Hierárquico
	
	Organograma Funcional
	
	Organograma
	 
	Fluxograma
	
	Fluxograma Hierárquico
	
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	 ��5a Questão (Ref.: 201301217853)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:
	
	
	Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo.
	 
	Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.
	
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo.
	
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas.
	
	Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia.
	
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	 ��6a Questão (Ref.: 201301189039)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Os indicadores de desempenho são parâmetros selecionados para mensurar os aspectos mais relevantes para a gestão de processos bem sucedida. Kaplan e Norton(1997) desenvolveram uma tecnologia conhecida como BSC(Balanced Scorecard). O modelo se propõe a medir os aspectos:
	
	
	b) Perspectivas financeiras e de processos críticos;
	
	c)Perspectivas financeiras e perspectivas de clientes;
	
	a)Perspectivas financeiras e de crescimento;
	
	e) Perspectivas mais utilizadas são as financeiras, considerando a necessidade de rentabilidade das empresas.
	 
	d) Perspectivas financeiras e perspectivas de clientes(consumidores), perspectivas de processos críticos, perspectivas de aprendizado/ crescimento;
	
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	 ��7a Questão (Ref.: 201301189061)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	A)O requisito aplicável a um processo é a tradução das necessidades e expectativas dos clientes e das demais partes interessadas, as quais são necessariamente expressas de maneira formal, em uma linguagem técnica para a definição de atributos do produto ou do serviço;
 B) Como exemplos de requisitos de processos, ou itens a serem cumpridos pelos processos, citam-se prazos de entrega, tempo de garantia, especificações técnicas do produto ou serviço, tempo de atendimento, qualificação de pessoal e condições de pagamentos.
	
	 
	I) as afirmativas são verdadeiras e a segunda reafirma os princípios da excelência da gestão;
	 
	V)As afirmativas são falsas, e a primeira são os princípios da excelência da gestão.
	 
	III) As proposições são falsas, pois os requisitos do cliente não impactam na cadeia de valor,  nem na competitividade das organizações;
	 
	IV) As proposições são verdadeiras, pois no processo de realinhamento sistêmico a entrada de informação incorpora o resultado da ação-resposta desencadeada por meio de nova informação, e afetará seu comportamento subsequente, e assim sucessivamente a cadeia de valor;
	 
	II) As afirmativas são apenas esclarecimento da vantagem competitiva;
	
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	 ��8a Questão (Ref.: 201301238413)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	A abordagem da gestão de processos também conhecida como gestão sistêmica é uma consequência da perspectiva das organizações serem vista pela complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologias e outros recursos que:
	
	
	De forma dependente buscam alcançar objetivos gerenciais pela maximização dos recursos e minimização da produtividade;
	
	De forma semelhante visam a garantia da melhoria contínua pela redução do retrabalho e aumento do custo operacional;
	
	De forma conjunta buscam alcançar objetivos diferentes objetivando a maximização dos investimentos e a minimização dos resultados;
	 
	De forma interdependente buscam alcançar objetivos comuns objetivando a minimização dos recursos e a maximização da produtividade;
	
	De forma análoga visam garantir a melhoria dos sistemas pela redução das perdas e aumento do retrabalho;
	
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	 ��9a Questão (Ref.: 201301180495)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	2- A GE, no começo do século 20, lapidou a invenção mais notável de Thomas Edson ¿ o laboratório de pesquisa industrial. Aplicou a disciplina da Administração ao caótico processo da investigação científica e, nos 50 anos seguintes, registrou mais patentes do que qualquer outra empresa americana. Boa parte da atual destreza da GE nasceu lá atrás, naquele feito extraordinário. Curiosamente, poucas empresas têm um processo azeitado para a contínua inovação sistemática. Nos últimos anos, praticamente toda organização no mundo buscou reinventar seus processos e ganhar mais velocidade e eficiência. Thomas Edson chegou à lâmpada com filamento de carbono e a GE evoluiu para o de tungstênio. É de se estranhar, portanto, que tão poucas apliquem a mesma diligência à inovação que mais importa, a observância aos fatores que a influenciam. Diante dos fatos relatados e da forma como a gestão de processos avalia a inovação e os fatores que a influencia é possível afirmar:
	
	
	A) ( ) É fator de inovação na gestão de processos a formação contínua de especialistas como forma de melhorar o desempenho técnico individual;
	 
	D) ( ) Na gestão de processos um dos principais fatores de inovação é a mudança cultural, transformando gerentes em líderes, pois lideres mudam, e gerentes preservam.
	
	B) ( ) A gestão de processos identifica como sendo um dos principais fatores de inovação a redução de pessoal e substituição por máquinas e equipamentos;
	
	C) ( ) Compete à empresa formar gerentes competentes para que a empresa ganhe em eficiência e tenha maior competitividade;
	
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	 ��10a Questão (Ref.: 201301189356)
	DESCARTADA
	Como fazer as empresas pensarem em termos de processos?
	
	
Resposta:
	
Gabarito: Segundo Gonçalves, a empresa precisa colocar o foco no cliente externo, já que os processos de negócios começam e terminam nele. Os processos enxergam uma linha de atividades que começa com o entendimento exato do que o cliente externo deseja, e termina com o cliente externo adquirindo o que ele precisa e deseja de um negócio.
	
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	 ��11a Questão (Ref.: 201301189467)
	Pontos: 0,0  / 0,8O ciclo PDCA apresenta dois tipos de metas. Explique:
	
	
Resposta: eficiencia e menor custo
	
Gabarito:
1- Metas para manter: são os níveis aceitáveis de valores, para o item de controle das especificações do produto ou serviço que satisfaça ao cliente;
2- Metas de Melhoria: São as metas que atendem os níveis de melhorias desejada pelo cliente; um produto cada vez melhor, a um custo mais baixo e entrega mais precisa.