COMPETÊNCIAS GERENCIAIS AULA I

Prévia do material em texto

GST0203_EX_A1_201512960233_V1
 
 
 
 
  COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
1a aula
  Lupa    
Vídeo PPT MP3
 
 
Exercício: GST0203_EX_A1_201512960233_V1  Matrícula: 201512960233
Aluno(a): JANE KERLY OLIVEIRA CARNEIRO Data: 14/02/2017 14:46:51 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201513324271)  Fórum de Dúvidas (11 de 11)       Saiba   (8 de 8)
O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de
retroalimentação da comunicação, é denominado:
Dinâmica situacional
Inteligência emocional
Comunicação Integrada
  Feedback
Empatia
 
 Gabarito Comentado
 
  2a Questão (Ref.: 201513289060)  Fórum de Dúvidas (11 de 11)       Saiba   (8 de 8)
Sergio,  gerente  administrativo  de  um banco,  convidou  a  psicóloga Ana  para,  junto  com ele,  entrevistar  uma
candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante
e  respondia  a  todas  as  perguntas  com  segurança  e  rapidez.  Demonstrou  conhecimento  e  a  necessária
experiência para a  função. Ao  final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo
que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana.
Sergio considerou­a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e
demonstrou  conhecimento.  Conduto,  sua  ansiedade  durante  a  entrevista,  o  olhar  que  se  desviava  a  todo
momento, as constantes  trocas de posições na cadeira, as variações no  tom da voz, deram a  impressão de
que  Suzana  era  impaciente  e,  talvez,  irritadiça,  o  que  a  tornava  inadequada  para  uma  função  que  lida
diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em
que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
Comunicação Pessoal.
  Comunicação Não­verbal.
Comunicação Simbólica.
Comunicação Inter­pessoal.
Comunicação Verbal.
 
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
 
  3a Questão (Ref.: 201513283941)  Fórum de Dúvidas (11 de 11)       Saiba   (8 de 8)
Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a transmissão da informação e a
compreensão do receptor, este modelo clássico definido por Shannon­Weaver, apresenta quatro componentes
básicos, renomeados como:
Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação
Informação, Transmissor, Receptor e Ruído
Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação
Informação, Emissor, Receptor e Interpretação
  Informação, Transmissor, Receptor e Destino
 
 Gabarito Comentado
 
  4a Questão (Ref.: 201513630069)  Fórum de Dúvidas (11 de 11)       Saiba   (8 de 8)
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente,
é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem
transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa.
A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de:
  Feedback.
Transmissor.
Receptor.
Processo.
Mensagem.
 
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
 
  5a Questão (Ref.: 201513108977)  Fórum de Dúvidas (11 de 11)       Saiba   (8 de 8)
Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação:
Eletrônica.
Verbal escrita.
Não verbal
  Verbal oral.
Simbólica.
 
 Gabarito Comentado
 
  6a Questão (Ref.: 201513630059)  Fórum de Dúvidas (11 de 11)       Saiba   (8 de 8)
O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a
percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação
eficaz entre pessoas é:
não há objetivo para a comunicação.
a ausência de transmissão de mensagens.
  o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas.
a presença de ruídos.
a ausência de recepção de mensagens.
 
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
 
  7a Questão (Ref.: 201513109007)  Fórum de Dúvidas (11 de 11)       Saiba   (8 de 8)
Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique
aquela que contém esses quatro elementos:
  Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação.
Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação.
Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor.
 
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
 
  8a Questão (Ref.: 201513108989)  Fórum de Dúvidas (11 de 11)       Saiba   (8 de 8)
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de
comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
  Utilizar diferentes canais de comunicação.
Utilizar sempre a comunicação simbólica.
Utilizar um único canal de comunicação.
Utilizar sempre o e­mail.
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
 
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado