Fichamento Karen Leary

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS
Fichamento de Estudo de Caso
Vinicius Lopes da Silva
Trabalho da disciplina Relação de Trabalho e Legislação Trabalhista,
 Tutor: Prof. Carlos Renato H. Alvarez
Rio de Janeiro 
2016
Relação de Trabalho e Legislação Trabalhista
Karen Leary (A)
ELIAS, Jaan; HILL, Linda A. Karen Leary (A). Harvard Business School, 2010.
O estudo fala sobre a relação de Karen Leary com a empresa Merrill Lynch e seus consultores. Passando pela sua contratação como consultora, sua promoção à diretoria geral de um escritório importante até seu relacionamento profissional com um novo consultor que ela contratou.
O texto começa com o encontro de Karen com seu subordinado Ted Chung. O mesmo, ao demonstrar seus resultados positivos, mencionou que seria um dos mais importantes produtores da filial e que necessitava de um escritório exclusivo. Muito poucos consultores da filial de Leary tinha esse privilégio e apesar de Chung aparentar se tornar brilhante no cargo, ela se questionava sobre como responder a esse pedido.
Após vários anos trabalhando num negócio familiar, Leary foi contratada para trabalhar como consultora financeira na Merrill Lynch, um banco de investimentos e provedores de outros serviços financeiros, com sede em Nova York, fundada no começo do século XX por Charles Merrill. 
Ela se destacou rapidamente na empresa e além de criar sua própria carteira de clientes de maneira rápida, ela também se destacou em vários papéis de liderança.
Leary trabalhou por seis anos no cargo até ser submetida a provas para avaliar sua capacidade de gestão. Com isso, ela conquistou o cargo de diretora de vendas. Depois foi à vice-presidente residente e diretora geral da filial de Elmville, um bairro de Chicago.
Com objetivo mais alto, assim que chegou ao novo escritório, pensou em fazer mudanças. As pessoas que trabalhavam lá tinham um bom tempo de casa, mas suas ideias eram medianas e pensamentos voltados para eles mesmos. Então, Leary pensou em mudar a cultura do escritório, pois a que estava não permitia crescimento. Leary despediu alguns consultores financeiros, pois pensava que estes não seguiriam as estratégias da empresa.
Ela contratou alguns jovens que já haviam trabalhado como brokers em outras empresas. Leary não queria alguém inexperiente, pois geraria custo alto e bastante tempo para que estes começassem a ser produtivos. Porém ela observou que isso deixaria o resto do escritório exposto a pessoas que não avançavam e que de tal maneira ocorreria outros dispêndios.
Leary achava importante acompanhar de perto o trabalho dos consultores financeiros, por isso passava algum tempo por dia observando o comportamento deles ao lidar com o cliente e com os indicadores de mercado. 
Ela dava muita assessoria e formação para os consultores, e por isso era elogiada pelos seus superiores pelo desenvolvimento de vendas inovadoras e seus programas de formação. Leary chegou a criar um programa de estágios, onde os funcionários mais antigos ensinavam aos jovens mais sobre o negócio, fornecendo a eles, experiência e supervisão simultaneamente. 
Quando Leary assumiu o escritório de Elmville, uma de suas primeiras tarefas foi contratar um diretor executivo responsável pelas tarefas ligadas à compliance, para conhecer melhor os brokers e os avaliar. O pensamento de Leary era de que os negócios fossem feitos com qualidade para garantir que os investimentos estivessem corretos e adequados para melhor proteger os seus clientes. 
O enfoque agressivo de Leary trouxe resultados positivos com crescimento significativo no primeiro ano, porém seu estilo não agradava muito alguns consultores, que se queixavam da pressão e controle constantes que recebiam. 
Diante de uma forte onda de negócios implantados sob a direção de taiwaneses na região de Chicago, Leary observou que seria bom desenvolver o mercado taiwanês para a Merrill Lynch. Para isso, colocou anúncios contratando consultores de origem taiwanesa para trabalhar com empresários de Taiwan. 
Entre vários candidatos, Ted Chung foi o candidato que mais agradou Leary por causa da sua maturidade. Depois de várias entrevistas, Chung foi selecionado e participou por quatro meses do programa de treinamento. Durante esse período, Chung não gostava de atender aos pedidos de funcionários de nível hierárquico mais baixo do que o dele, mas Leary o firmou que ele estava ali para aprender e se desenvolver, sendo assim deveria se submeter.
No quarto mês Ted foi para o centro de formação da empresa em NY. Leary se agradou muito dele, pois pareceu ser dedicado e competente.
Quatro meses se passaram após a formação de Chung e Leary estava preocupada com o desenvolvimento do novo consultor. Até que ele fechou uma conta milionária para a empresa e isso deixou todos surpresos. Leary se agradou muito disso.
Chung era muito organizado. Sua mesa era sempre bem arrumada e sua postura era sempre formal, porém tinha um temperamento difícil e não gostava muito de responder a perguntas referentes ao seu trabalho. Ele mantinha um contato restrito com seu cliente e não era claro quanto aos investimentos que fazia para esta conta. Leary tentou se aproximar do referido cliente, mas as barreiras idiomáticas a impedia. Além disso, Chung a afirmou que seu cliente só gostava de se relacionar com ele, por conta de serem conterrâneos. 
Leary sempre deixava claro suas expectativas perante os consultores. Chung nunca se opunha a opinião dela, porém não expressava concordância.
 Ela via Ted como um produtor forte, porém estava muito indecisa a respeito do seu pedido.
Local: Biblioteca Virtual da Universidade Estácio.