PROGRAMA DA DISCIPLINA - COM E MKT 2013-2

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UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO
ESCOLA DE ARTES, CIÊNCIAS E HUMANIDADES
ACH3605 – Comunicação e Marketing no Setor Público
Prof. Martin Jayo
Ementa
A disciplina é dividida em dois blocos complementares. O primeiro explora os principais conceitos e princípios do Marketing e sua aplicação à gestão pública, no contexto de reformas do Estado emergência da administração pública gerencial. O segundo bloco discute alguns dos desafios que se colocam aos gestores públicos no campo da Comunicação, sobretudo no que diz respeito ao uso de mídias digitais.
Metodologia
O curso será ministrado por meio de aulas teórico-expositivas e também contará com discussões em sala de aula mediadas pelo professor. A assiduidade, a leitura prévia do material bibliográfico e a participação ativa dos alunos nas discussões são fundamentais para o aproveitamento.
Avaliação
Os alunos farão uma prova intermediária e uma prova final, ambas presenciais, individuais, sem consulta e com igual peso na nota final da disciplina.
Programação das aulas: 
BLOCO 1: MARKETING NO SETOR PÚBLICO
	Aula nº 
	Datas
	Tema
	Bibliografia
	1, 2
	7/8
14/8
	Contextualização: reforma do Estado, administração pública gerencial e serviços públicos com foco no cidadão
	Bresser Pereira (1996)
*Paula (2005)
*Vaz (2008)
	3, 4
	21/8
28/8
	Marketing: definições e princípios 
	*Kotler e Lee (2008), cap. 1 e 2
	5, 6
	4/9
18/9
	Marketing governamental: criação de valor público, qualidade de serviços públicos e estratégias de atendimento ao cidadão
	*Moore (2002), cap.2
Osborne e Gaebler (1998), cap. 6
ENAP (2001) 
Coelho e Olenscki (2005)
	7
	25/9
	Marketing de cidades
	*Almeida (2004)
	8
	2/10
	Prova referente ao bloco 1
	–
BLOCO2: GESTÃO PÚBLICA E DESAFIOS DA COMUNICAÇÃO NAS NOVAS MÍDIAS
	Aula nº 
	Datas
	Tema
	Bibliografia
	9
	9/10
	Contextualização: governo eletrônico, democracia eletrônica e desafios para a comunicação pública
	*Cunha e Miranda (2006)
*Colombo (2006)
	10, 11
	23/10
30/10
	Dados governamentais abertos
	*Pozzebon e Winkler (2011)
	12
	6/11
	Desafios da comunicação digital: paradigmas da comunicação na nova mídia
	Murray (2003)
Manovich (2001)
Jayo (2005)
*Orihuela (2003)
	13
	13/11
	Desafios da comunicação digital: arquitetura, usabilidade, persuasão
	Nielsen (1999)
Chak (2003)
*Jayo (2005)
	14
	20/11
	Fechamento, consolidação, revisão
	– 
	15
	27/11
	Prova referente ao bloco 2
	–
Os textos marcados com * são de leitura obrigatória, os demais são leituras complementares. Outras leituras poderão ser indicadas pelo professor no decorrer do curso.
Referências
ALMEIDA, C. (2004). O Marketing das cidades. Lisboa: Gestão e Desenvolvimento n.12, pp. 9-45.
BRESSER PEREIRA, L.C. (2001). Do Estado patrimonial ao gerencial. In: Pinheiro, Wilheim e Sachs (orgs.), Brasil: um século de transformações. São Paulo: Companhia das Letras. Disponível em http://bresserpereira.org.br/papers/2000/00-73EstadoPatrimonial-Gerencial.pdf.
BRESSER PEREIRA, L.C. (1996) Da administração pública burocrática à gerencial. In: Revista do Serviço Público, vol.47 n.1.
CHAK, A. (2002). Submit now: designing persuasive websites. Indianapolis: New Riders.
COELHO, F; OLENSKI, A. (2005). Varejo de serviço público: conceito, especificidades e aplicações no Brasil. Revista de Economia e Administração, São Paulo, 4 (2): 129-148.
CUNHA, M.A.V.C.; MIRANDA, P.R.M. (2008). Uso e Implicações Sociais das TIC pelos Governos no Brasil. Anais do Enanpad 2008.
ENAP (2001). Experiências internacionais voltadas para a satisfação dos usuarios-cidadãos com os serviços públicos.Brasília: Escola Nacional de Administração Fazendária.
JAYO, M. (2005). O uso do potencial expressivo da nova mídia pelos bancos de varejo: estudo de três casos. Dissertação de mestrado, ECA-USP. Capítulo 3.
KOTLER, P.; LEE, N. (2008). Marketing no setor público: um guia para um desempenho mais eficaz. São Paulo: Bookman.
MANOVICH, L. (2001). The language of new media. Cambridge: The MIT Press.
MOORE, M. H. (2002). Criando valor público: gestão estratégica no governo. Brasília: ENAP.
MURRAY, J. (2003). Hamlet no holodeck. São Paulo: Itaú Cultural. 
NIELSEN, J. (1999). Designing web usability. Los Angeles: New Riders.
ORIHUELA, J. L. (2002). Internet: nuevos paradigmas de la comunicación. Chasqui: Revista Iberoamericana de Comunicación v.77, http://www.comunica.org/chasqui/77/orihuela77.htm.
OSBORNE, D.; GAEBLER, T., Reinventando o governo. Brasília: MH Comunicação.
PAULA, Ana Paula Paes de (2003). Entre a administração e a politica : os desafios da gestão publica democrática. Tese de doutorado, IFCH/UNICAMP. Disponível em http://www.bibliotecadigital.unicamp.br/document/?code=vtls000289746.
POZZEBON, M.; WINKLER, I. (2011). Dados abertos e mobilização cidadã. GVexecutivo, São Paulo, 10 (2).
VAZ, J.C. (2008). O significado da prestação de serviços com foco no cidadão nas transformações da administração pública brasileira no período pós-redemocratização.