Apol 1 Marketing de Relacionamento/Marketing social e ambiental

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Questão 1/5 - Marketing Social e Ambiental
Leia o texto a seguir:
As tecnologias de grande-escala, vigentes em nossa época pressupõem a existência de organizações globais e de sistemas industriais, com uma movimentação de grades quantidades de recursos naturais e energia.
Na história do desenvolvimento da sociedade, o que vem se confirmando é que as técnicas ou tecnologias aplicadas em larga escala, que apoiam uma economia que utiliza os recursos naturais em elevadíssimos volumes, contribuem segundo Kruger (2001) para o agravamento da crise ambiental, por intensificar a produção de lixos e poluentes, assim como a  exaustão das reservas naturais, principalmente dos recursos não renováveis.  
Com base no texto o autor faz uma relação pessimista entre a intensificação do uso das tecnologias de grande escala com o desiquilíbrio ambiental. Que argumentos são utilizados por ele para apoiar seu posicionamento.
Nota: 20.0
	
	A
	existência de organizações globais e de sistemas industriais
	
	B
	uma movimentação de grades quantidades de recursos naturais e energia
	
	C
	tecnologias aplicadas em larga escala, que apoiam uma economia.
	
	D
	por intensificar a produção de lixos e poluentes, assim como a exaustão das reservas naturais, principalmente dos recursos não renováveis.
Você acertou!
Na história do desenvolvimento da sociedade, o que vem se confirmando é que as técnicas ou tecnologias aplicadas em larga escala, que apoiam uma economia que utiliza os recursos naturais em elevadíssimos volumes, contribuem segundo Kruger (2001) para o agravamento da crise ambiental, por intensificar a produção de lixos e poluentes, assim como a  exaustão das reservas naturais, principalmente dos recursos não renováveis
	
	E
	Na história do desenvolvimento da sociedade, o que vem se confirmando é que as técnicas ou tecnologias são aplicadas em larga escala
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Questão 2/5 - Marketing Social e Ambiental
Vários acontecimentos têm contribuído para o desenvolvimento da consciência ambiental, norteadora das ações para a sustentabilidade e qualidade da vida humana, como descritos por Pádua e Tabanez no seu  livro Educação Ambiental- Caminhos Trilhados no Brasil. O pensamento sustentável e a discussão socioambiental, conforme concebemos, datam-se  do século retrasado.
Muitos eventos e produções importantes contribuíram para a evolução da consciência ambiental como, por exemplo:
 
I A criação do termo, environmental studies.
II Conferência internacional realizada na cidade francesa de Fontainbleau.
III A contribuição da jornalista norte-americana Rachel Carson que  descreveu a forma predadora de atuação dos setores produtivos.
IV A Conferência de Educação da Universidade de Keele, da Inglaterra.
V A criação da Organização Mundial do Comércio.
Assinale a alternativa com as alternativas verdadeiras:
Nota: 20.0
	
	A
	I,II,IV e V
	
	B
	II,III, IV e V
	
	C
	I,II,III e V
	
	D
	I,II,III e IV
Você acertou!
Página 11. QUADRO 1: Eventos em ordem cronológica e promoveram o pensamento preservacionista no mundo.
	
	E
	I,II e IV
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Questão 3/5 - Marketing de Relacionamento
Leia o texto abaixo:
Embora a alfaiataria tradicional tenha sofrido o impacto do desenvolvimento da roupa pronta, da adesão em massa à indumentária casual e das mudanças nas relações de trabalho, ela sobrevive em algumas dezenas de pequenas oficinas espalhadas na cidade, principalmente no Centro. Calcadas na divulgação boca a boca, elas, que estampavam grandes espaços publicitários nos jornais da primeira metade do século passado, são uma presença discreta, mas representam um contingente bem maior do que se imagina. Não contem ao pessoal do marketing, mas o corretor Rodolfo entrou na alfaiataria de dois por quatro metros com a “compra na cabeça”, já que realmente o modesto comércio não apresenta nenhum atrativo parecido com as reluzentes vitrines das lojas de shopping. Melhor retificar. O bom papo do dono melhora o humor de qualquer um que esteja passando por lá numa tarde carrancuda de Curitiba.
 
Fonte: BRITO, D. Os últimos Alfaiates. 13 de junho de 2010. Gazeta do Povo/Viver bem/Comportamento. Disponível em: < http://www.gazetadopovo.com.br/viver-bem/comportamento/os-ultimos-alfaiates/> Acesso em: jul 2016.
 
Ao ler o texto acima, você poderia fazer qual inferência de seu conteúdo com o marketing de relacionamento? Marque apenas uma alternativa:
Nota: 20.0
	
	A
	A profissão de alfaiate está fadada ao desaparecimento pois as pessoas querem rapidez nas suas compras e não tem paciência de esperar pela confecção de algo.
	
	B
	Atualmente busca-se justamente uma retomada desse  tipo de relacionamento entre fornecedor e comprador tão comum no passado e importante para o bom resultado das empresas.
Você acertou!
Comentário: o foco do marketing de relacionamento é justamente o relacionamento entre empresa e cliente e a única alternativa que fala em relacionamento é justamente a letra B.
	
	C
	Para as empresas terem sucesso hoje em dia, devem pensar em voltar a terem uma produção artesanal pois as pessoas valorizam a customização e seria uma maneira de se diferenciar.
	
	D
	O marketing não tem influencia em pessoas que gostam de contratar os serviços de profissionais exclusivos como um alfaiate.
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Questão 4/5 - Marketing de Relacionamento
João tem uma panificadora em frente a um grande condomínio. Apesar do pão não ser muito bom, a panificadora sempre está muito cheia principalmente com os moradores deste condomínio. João é só alegria! Porém, para azar de João, abre uma nova panificadora uma quadra de onde ele fica que vende um pão maravilhoso e com o mesmo preço que ele pratica. Aos poucos, sua panificadora vai ficando cada vez com menos movimento até que um dia, ele precisa fechar as portas. Em relação a lealdade dos clientes de João, coloque V para Verdadeiro e F para Falso:
( ) João deveria saber  que não é porque os  clientes  compram dele todos dos dias que são leais a ele.
( ) Os clientes de João se enquadram na  “falsa lealdade” pois são aparentemente leais por realizarem recompra mas na primeira oportunidade mudam de empresa.
( ) Se analisarmos os clientes do João em relação a sua satisfação x lealdade, poderemos classificá-los como o tipo “mercenário” – estão satisfeitos com a empresa mas não tem lealdade.
Agora, marque a sequencia correta:
Nota: 0.0
	
	A
	V, F, F
	
	B
	V, F, V
	
	C
	F, V, V
	
	D
	F, V, F
	
	E
	V, V, F
Comentário: a afirmativa III está errada pois na verdade, se o pão não é muito bom, certamente os clientes não estão satisfeitos. Eles seriam enquadrados melhor na categoria  “terroristas”.
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Questão 5/5 - Marketing Social e Ambiental
No Brasil também se percebe  evolução nas ações  de seu povo para o resgates e  equilíbrio no convívio em  um  sistema global. A assinatura, sem restrições, da declaração da ONU sobre o meio Ambiente Humano foi um dos passos trilhados nessa evolução socioambiental. Um ano após a Conferência de Estocolmo realizada em 1972 foi criada a (SEMA) a Secretaria Especial do Meio Ambiente, que atua dentro do Ministério do Interior, sob o comando do professor Nogueira Neto, sendo este o primeiro órgão nacional do meio ambiente.
Quais as principais atribuições deste órgão?
Nota: 20.0
	
	A
	Atribuir certificações internacionais.
	
	B
	Regular o comércio nacional.
	
	C
	Estabelecer licenciamento ambiental.
	
	D
	Controle da poluição e o desenvolvimento das práticas para a educação ambiental.
Você acertou!
Tem como atribuições ações para o controle da poluição e o desenvolvimento das práticas para a educação ambiental.
	
	E
	Fomentar a elaboração de leis para regular o consumo no mercado interno.
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