AV de Gerenciamento de Stakeholders

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3/14/2017 BDQ Prova
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Disciplina:  GERENCIAMENTO DE STAKEHOLDERS E COMUNICAÇÕES
Avaliação:  NPG0060_AV_201610062728      Data: 09/03/2017 12:59:35 (F)      Critério: AV
Aluno: 201610062728 ­ NATÁLIA DE CASTRO THIAGO
Professor: JOAO MARQUES DE MORAES MATTOS Turma: 9002/AB
Nota da Prova: 4,5       Nota do Trab.: 2,5      Nota de Partic.: 1,5
 
  1a Questão (Ref.: 656438) Pontos: 0,5  / 0,5
O gerente de projeto é a pessoa designada para executar e liderar os esforços necessários para atingir os
objetivos do projeto, inclusive a definição do rol de stakeholders existentes. Entre as características desta
tarefa, podemos identificar os seguintes itens a seguir, com EXCEÇÃO de:
Identificar as formas como cada grupo envolvido no projeto pode impactar nas mais variadas áreas do
processo.
Identificar o grau de influência de cada grupo envolvido no projeto e definir, o quão crítica é esta
influencia.
Identificar os vários níveis da organização e diferentes hierarquias existentes.
  Selecionar ou influenciar na seleção dos participantes do time de projeto.
Garantir a identificação dos níveis de interesse, as expectativas, importâncias e influências de cada
segmento envolvido no projeto.
 
  2a Questão (Ref.: 247460) Pontos: 0,5  / 0,5
O planejamento inadequado das comunicações poderá causar:
I­ Atraso na entrega de mensagens.
II­ Comunicação de informações confidenciais para o público incorreto.
III­ Falta de comunicação para algumas das partes interessadas necessárias.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s)
I e II, apenas.
  I, II e III.
I, apenas.
III, apenas.
II, apenas.
 
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  3a Questão (Ref.: 656862) Pontos: 0,5  / 0,5
Na execução de um projeto, devemos identificar aqueles que contribuirão d alguma forma para o projeto e que
realmente merecerão a denominação de stakeholders. Diversas ferramentas podem ser utilizadas para esta
identificação. Identiofique entre as opções, a resposta que mais se adequa a teoria estudada e opanta as
ferramentas adequadas.
Consulta a especialistas.
Entrevistas.
  Todos os itens citados.
Análise do organograma da empresa.
Reuniões.
 
  4a Questão (Ref.: 656575) Pontos: 0,0  / 0,5
Em um projeto é essencial que o fluxo de informações seja adequado a característica do projeto e que obedeça
a hierarquia da organização na qual o mesmo se desenvolve. A seguir, estão definidas algumas características
básicas que devemos obedecer para confeccionar o plano de gerenciamento de comunicação. Identifique a que
NÃO corresponde a teoria estudada.
O plano deve conter em seu texto objetividade, explicitando claramente a rede de comunicações.
O plano deve conter um local onde as informações coletadas serão armazenadas e como serão
compartilhadas.
  O plano deve conter um propósito, ou seja, os mecanismos e formatos da comunicação.
  O plano deve conter um propósito, ou seja, os objetivos da comunicação do projeto Organograma
hierárquico da organização.
O plano deve conter o momento (data e evento) das atividades formais da comunicação
 
  5a Questão (Ref.: 247470) Pontos: 0,5  / 0,5
São soluções tecnológicas, a custo baixo, que podem auxiliar nas comunicações, exceto:
Chat.
Voip.
Intranet.
  Armazenamento em nuvem.
Vídeo conferência.
 Gabarito Comentado.
 
  6a Questão (Ref.: 656825) Pontos: 0,5  / 0,5
Em gerência de projeto, o registro de questões consiste em um documento que registra todas as questões e
problemas ocorridos no projeto. Neste caso, entradas serão todas as ocorrências relacionadas diretamente ou
indiretamente com as comunicações. Cabe ao gerente do projeto documentar e monitorar os problemas, com
base na urgência e impacto real ou potencial para o projeto. Para tanto, utiliza os protocolos a seguir, com
EXCEÇÃO de:
Acompanhar a efetividade da medida adotada.
  Manter o protocolo de sigilo da solução adotada, garantindo apenas o alinhamento dos envolvidos na
solução.
Selecionar a melhor solução, com base na experiência ou consulta a especialistas.
Identificar alternativas de solução do problema.
Definir as ações a empreender, com responsável pela ação e data término.
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  7a Questão (Ref.: 219807) Pontos: 0,5  / 0,5
Um stakeholder tem a fama de solicitar várias mudanças nos projetos em que participou. Um novo projeto terá
início com esse stakeholder. Qual a MELHOR forma do gerente do projeto de lidar com essa situação?
Não se preocupar com o fato porque no final tudo se resolve.
Negar reiteradas vezes algumas solicitações, assim ele perderá um pouco do ímpeto.
Falar com o gerente do stakeholder para que ele reduza o número de solicitações.
Tentar deslocá­lo para outro projeto.
  Envolver o stakeholder o mais breve possível no projeto.
 
  8a Questão (Ref.: 219841) Pontos: 0,5  / 0,5
A comunicação é uma habilidade, e como toda habilidade precisa e pode ser desenvolvida com a prática e com
aprimoramentos contínuos. A superação das barreiras naturais da comunicação funciona como um modo de
melhorar fazendo. O que quer dizer que, quanto mais o gerente do projeto supera obstáculos, mas apto ficará
no trato com as técnicas de comunicação. Essas barreiras podem ser de conhecimento, comportamentais,
organizacionais e técnicas.
Sobre estas barreiras da comunicação podemos afirmar:
I­ Barreiras de conhecimento ­ são representadas pelo despreparo para lidar com o processo oral ou escrito de
comunicação, o uso de linguagem técnica não familiar a todos os envolvidos, a falta de conhecimento do
assunto a ser comunicado, a sobrecarga de informações e o uso de equipamentos e tecnologias não dominados
pelo emissor e/ou receptor.
II­ Barreiras comportamentais ­ Resultam de desconfiança entre as partes em decorrência de atitudes hostis ou
preconceituosas, ansiedade, desinteresse, omissão intencional de fatos e informações, não saber ou querer
ouvir, falta de atenção ao assunto a ser tratado e prejulgamentos.
III­ Barreiras organizacionais ­ Representadas por equipamentos obsoletos, baixa qualidade de transmissão,
distorções de sinal, uso incorreto de padrões técnicos ou desconhecimento da tecnologia empregada e versões
conflitantes de sistemas informatizados.
IV­ Barreiras técnicas ­ consubstanciadas em estruturas organizacionais inflexíveis ou excessivamente
burocráticas, excesso de regras, padrões e procedimentos ultrapassados, equipamentos de comunicação
inacessíveis ou ultrapassados e cultura organizacional que desestimule ou desfavoreça o processo de
comunicação na organização.
Está(ão) certa(s):
Somente II.
II e IV.
I e III.
  I e II.
I, II e III.
 
  9a Questão (Ref.: 219821) Pontos: 0,5  / 0,5
As habilidades interpessoais são necessárias para o gerente do projeto conseguir um resultado mais efetivo nas
ações de gerenciamento das partes interessadas, reduzindo resistências e aumentando as expectativas em
relação ao projeto. Para conseguir este objetivo, além de muito conhecimento técnico e utilização de
ferramentas de gestão, o gerente do projeto deverá ser capaz de negociar e solucionar conflitos de interesses o
tempo todo. Sobre estes temas podemos afirmar:
I­ Como exemplos de habilidades interpessoais necessárias ao gerente do projeto, podem citar: o
estabelecimento de confiança, a capacidade de solucionar conflitos, a escuta ativa, a negociação e a superação
da resistência à mudança.
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II­ O conflito é uma divergência de idéias e objetivos, relacionados a personalidades diferentes. Esta situação
cria uma oposição. Os conflitos estão relacionados às pessoas e crescem na mesma proporçãodos interesses e
objetivos particulares. O grave para o projeto é quando os interesses das partes interessadas não estão em
sintonia com os objetivos do projeto.
III­ Pode parecer a princípio que conflito é sinônimo de problema, mas nem sempre os conflitos são
prejudiciais. Na verdade o conflito pode ser considerado uma oportunidade, porque em certas situações pode
estimular a busca de soluções criativas para muitos problemas, proporcionando inclusive ganhos, tanto para o
projeto, quanto para os indivíduos pessoalmente.
Está(ão) correta(s):
Somente II.
I e II.
I e III.
Somente I.
  I, II e III.
 
  10a Questão (Ref.: 656573) Pontos: 0,5  / 0,5
Um dos desafios durante a realização das atividades de um projeto é fazer valer o plano de gerenciamento de
comunicações, que estabelece a rede de comunicação mais adequada àquele projeto, prevendo o fluxo de
informações e a hierarquia a ser obedecida. Entre os objetivos a serem alcançados pelo plano de
gerenciamento de comunicação estão os enumerados a seguir, com EXCEÇÃO de:
Oferecer um processo específico para feedback e resolução de conflitos.
Melhorar e facilitar o trabalho em equipe, a cooperação e colaboração.
  Implementar a hierarquia pré­estabelecida na no conflito entre os stakeholders.
Confirmar que as informações importantes cheguem às partes corretas nos prazos adequados.
Prever problemas potenciais, por meio de reportes de andamento programados e consistentes.