GESTÃO DA QUALIDADE AVI JAILMA

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	Avaliação: GST0134_AV1_201308084048 » GESTÃO DA QUALIDADE      
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno: 201308084048 - JAILMA APARECIDA SILVA DA COSTA
	Professor:
	FLAVIO MEDINA
	Turma: 9095/DQ
	Nota da Prova: 10,0 de 10,0    Nota do Trab.: 0   Nota de Partic.: 0     Data: 14/05/2016 23:22:51 (F)
	
	 1a Questão (Ref.: 662909)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Empresas focadas nas questões de Gestão da Qualidade - (GQ) - apresentam um realidade em seu discurso (estratégico), evidenciando a construção do seu produto e oferecendo as melhores características (físicas e de benefícios) aos seus clientes que esperam ter no produto com essa conformidade. Esse discurso apresenta uma AFIRMATIVA de sucesso para o empresa/produto/cliente?
		
	
	totalmente incorreta.
	
	parcialmente verdadeiro.
	 
	totalmente correta.
	
	parcialmente correta.
	
	necessita de ajuste de revisão conceitual.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 662919)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
		
	
	parcialmente alinhada.
	
	totalmente incorreta.
	
	necessita de revisão conceitual.
	
	parcialmente incorreta.
	 
	totalmente alinhada.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 619825)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A Metalúrgica Belmonte Ltda., fabricante de moto-bombas elétricas, utiliza sinais coloridos para indicar a normalidade ou a anormalidades constatadas na linha de produção, com seguintes códigos: Cor verde = normal, sem problema. Cor amarela = alerta, atenção, sinal de possível problema. Cor vermelha = problema detectado, paralização da linha de produção. O uso desses sinais corresponde:
		
	
	A Inspeção por amostragem.
	
	A gestão da qualidade total.
	 
	Ao método kanban.
	
	A inspeção.
	
	Ao controle estatístico de processos.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 741573)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Marque a alternativa verdadeira no tocante às Eras da Qualidade:
		
	
	A 4ª Era da Gestão da Qualidade Total, teve início a partir da invasão no mercado americano dos produtos chineses de alta qualidade no final da década de 1970.
	
	Na Era da Inspeção, o controle de qualidade se baseava na amostragem.
	 
	O controle da qualidade moderno teve seu inicio na década de 1930, nos Estados Unidos, com a aplicação industrial do consagrado gráfico de controle criado por Walter A. Shewhart na empresa de telefonia ¿Bell Telephone Laboratories¿.
	
	Na década de 30, surge a Era chamada de Era do Controle Estatístico, que pregava o uso e ações preventivas para reduzir gastos.
	
	Na chamada Era Contratual mais uma ferramenta foi criada, a prevenção e as técnicas foram além das ferramentas estatísticas, incluiu conceitos, habilidades e técnicas gerenciais.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 706258)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Assinale a alternativa que completa a frase a seguir: Esclarecer e desenvolver o conceito de visão, permite ao gestor formar um consenso em relação a ....
		
	 
	A Visão e Missão Estratégica da organização
	
	Ao Planejamento e Comunicação da organização
	
	A Verificação e Crescimento da organização
	
	Ao Aprendizado e Sucesso da organização
	
	Ao Crescimento e Aprendizado da organização
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 663332)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que leve em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a VISÃO de uma organização.
		
	
	"Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira". (Nestlé)
	 
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	
	"Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indústria do aço de forma sustentável". (Gerdau)
	
	"Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e acionistas". (HSBC)
	
	"Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio". (Fiat)
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 626049)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As organizações normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas dividida entre as unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os envolvidos. Consequentemente dá-se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das interfaces do que aos objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para a parte interessada, uma vez que as ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para a organização. A postura e objetivos gerais da organização se fundamentam em:
		
	
	Serviços.
	
	Burocracia.
	
	Funcional.
	
	Pessoas.
	 
	Processos.
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 675102)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho auxilia os gestores e suas organizações, a atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. O BSC possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores (Kaplan e Norton), estabeleceram que os indicadores devem trabalhar em 4 perspectivas: financeira, cliente, processos internos e crescimento e aprendizagem. O indicador conhecido como: quantidade de produtos ofertados, faz parte de qual perspectiva?
		
	
	Processos Internos
	
	Crescimento
	 
	Clientes
	
	Financeira
	
	Aprendizado
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 705394)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
		
	
	Melhoria de imagem e reputação.
	
	Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente.
	
	Maior sustentação em disputas judiciais.
	
	Aumento da participação no mercado nacional e internacional.
	 
	Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 705386)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificaçãodos processos. Quando destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da qualidade, estamos nos referindo ao requisito:
		
	
	Medição, análise e melhoria.
	
	Gestão de Recursos.
	
	Organização focada no cliente.
	 
	Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	Realização do produto.