GESTÃO EMPRESARIAL E VENDAS E NEGOCIAÇÃO 11

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Questão 1
	VENDAS E NEGOCIAÇÃO
Uma proposta técnica e comercial deve conter todos os aspectos que envolvem um projeto de consultoria, com o cuidado de esclarecer o que se pretende realizar e como ,sem deixar margem para interpretações dúbias e falsas expectativas. Uma proposta comercial é composta pelas seguintes seções: 
I.              CAPA COM A DATA DE EMISSÃO DA PROPOSTA
II.            INTRODUÇÃO E DESCRIÇÃO DA EMPRESA EMITENTE
III.           DESCRIÇÃO DA SOLUÇÃO OU DO ESCOPO DO SERVIÇO
IV.          CONDIÇÕES COMERCIAIS DE FORNECIMENTO DO BEM OU DO SERVIÇO
V.           CLÁUSULA DE DESEQUILÍBRIO ECONÔMICO
VI.          DESCRIÇÃO DA VALIDADE DA PROPOSTA
VII.         ESPAÇO PARA O ACEITE DO CLIENTE
VIII.       CLÁUSULA DE CONFIDENCIALIDADE 
Leia a descrição abaixo. 
Algumas empresas costumam adicionar à proposta um alerta indicando que as informações ali inclusas não podem ser reveladas para outras pessoas ou organizações, exceto para as partes envolvidas na negociação em questão. Essa cláusula tenta evitar, de um lado, que o cliente forneça a outro competidor um cópia da proposta e, de outro, que sejam reveladas informações importantes e até mesmo estratégias fornecidas pela empresa-cliente para a elaboração da solução. Apesar de essa prática ser considerada antiética, ela é comum na área de vendas. 
Assinale a alternativa que indica corretamente a seção da proposta comercial descrita acima.
	
	• CLÁUSULA DE DESEQUILÍBRIO ECONÔMICO
	
	• DESCRIÇÃO DA VALIDADE DA PROPOSTA
	
	• ESPAÇO PARA O ACEITE DO CLIENTE
	
	• CLÁUSULA DE CONFIDENCIALIDADE
Múltipla escolha (Resposta única)
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	Questão 2
	GESTÃO EMPRESARIAL
Organização quer dizer associação ou instituição com objetivos definidos ou a modo pelo qual se organiza em um sistema. A organização da Empresa pode ser definida como a ordenação e agrupamento de atividades e recursos, visando alcançar objetivos e resultados estabelecidos. Sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função. Método é o caminho ordenado e sistemático para se chegar a um fim.  
Com base nestas definições sobre OSM, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa CORRETA. 
I - atualmente a OSM está focada em processos e tronou-se estratégica nas organizações, auxiliando na elaboração e na melhoria dos procedimentos.
II - Ao se realizar a análise e o acompanhamento de processos (por meio da OSM) se terá como resultado o aumento da produtividade, redução de ociosidade, aumento da eficácia e eficiência ao menor custo possível.
III - Visto que OSM foca os processos e seu objetivo básico é a eliminação dos desperdícios a sua aplicação na organização resultará na minimização dos resultados e a maximização dos custos.
IV – A ferramenta OSM está focada em métodos de trabalho e tornou-se estratégica nas organizações, auxiliando na elaboração e na melhoria dos procedimentos. 
É correto:
	
	Somente a proposição I está correta.
	
	Somente as proposições I e II estão corretas.
	
	Somente as proposições I e III estão corretas.
	
	Somente as proposições II e IV estão corretas.
Múltipla escolha (Resposta única)
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	Questão 3
	CONTEÚDO COMPLEMENTAR – BIBLIOTECA VIRTUAL
*ATENÇÃO! Esta questão contempla o CONTEÚDO COMPLEMENTAR – BIBLIOTECA VIRTUAL, indicado como estudo na Rota de estudos.
Analisando o universo corporativo contemporâneo, a visão de conflito está muito mais voltada para uma consequência natural, própria e quase inevitável de qualquer grupo ou equipe de trabalho.
Para Schermerhorn Junior, Hunt e Osborn (1999) citados por Wachowicz(2013), os conflitos estão presentes, sim, no ambiente de trabalho, mas o que os caracteriza são seus diferentes níveis – ou seja, quais parâmetros e hierarquias estão envolvidos. São eles: intrapessoal, interpessoal, interorganizacional e intraorganizacional.
De acordo com o que estudamos sobre o assunto, relacione a Coluna A com suas respectivas características na CoLuna B e após selecione a sequencia correta:
	COLUNA A
	COLUNA B
	A- INTRAPESSOAL;
	(  ) Dificuldades pessoais que interferem na relação com outros.
	B- INTERPESSOAL;
	(  ) Desacordo com outras pessoas, decorrente de divergências.
	C- INTERORGANIZACIONAL;
	(  ) Rivalidade ou concorrência entre a empresa e seus fornecedores, clientes, mercado de atuação.
	D- INTRAORGANIZACIONAL;
	(  ) Rivalidade ou concorrência entre a empresa e suas filiais.
	
	A-B-C-D;
	
	D-C-B-A;
	
	A-C-B-D;
	
	C-D-A-B;
Múltipla escolha (Resposta única)
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	Questão 4
	VENDAS E NEGOCIAÇÃO
O conteúdo das seções de uma proposta comercial deve ser observado atentamente pelos negociadores, pois traduz a forma como foram conduzidas a negociação e as soluções encontradas, bem como as responsabilidades que serão assumidas. Uma proposta comercial é composta pelas seguintes seções: 
I.              CAPA COM A DATA DE EMISSÃO DA PROPOSTA
II.            INTRODUÇÃO E DESCRIÇÃO DA EMPRESA EMITENTE
III.           DESCRIÇÃO DA SOLUÇÃO OU DO ESCOPO DO SERVIÇO
IV.          CONDIÇÕES COMERCIAIS DE FORNECIMENTO DO BEM OU DO SERVIÇO
V.           CLÁUSULA DE DESEQUILÍBRIO ECONÔMICO
VI.          DESCRIÇÃO DA VALIDADE DA PROPOSTA
VII.         ESPAÇO PARA O ACEITE DO CLIENTE
VIII.       CLÁUSULA DE CONFIDENCIALIDADE 
Leia a descrição abaixo. 
A proposta sempre deve conter uma seção – com espaço para assinatura – para o cliente dar o seu “de acordo”, aceitando as condições propostas. Em alguns casos, ele, de forma inesperada, concorda com as condições na própria reunião de entrega. O negociador deve estar sempre preparado para tal hipótese, pois o aceite rápido da proposta implicará trabalhos imediatos, tais como a colocação do pedido, o planejamento para o início de um serviço ou a convocação de reuniões para a aquisição de uma empresa. 
Assinale a alternativa que indica corretamente a seção da proposta comercial descrita acima.
	
	• CLÁUSULA DE DESEQUILÍBRIO ECONÔMICO
	
	• DESCRIÇÃO DA VALIDADE DA PROPOSTA
	
	• ESPAÇO PARA O ACEITE DO CLIENTE
	
	• CLÁUSULA DE CONFIDENCIALIDADE
Múltipla escolha (Resposta única)
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	Questão 5
	VENDAS E NEGOCIAÇÃO
Assim como são inúmeras as estratégias de negociação, também existe um campo amplo para a criatividade na questão de variáveis que envolvem preços.  
Leia a descrição abaixo. 
Há, ainda, aquelas situações em que uma das partes da negociação se vê tentada a ceder determinado item ou característica de um produto sem que haja custo para a outra. Essa prática, além de, normalmente, não contribuir para o fechamento da negociação, gera, como efeito negativo, a percepção de que o referido item ou característica não tem nenhum valor para a outra parte ou que não costa nada para a empresa, sendo, por isso, oferecido gratuitamente. Ou seja, para a outra parte, “aquilo que não custa nada não tem valor mesmo”. 
Assinale a alternativa que indica corretamente a variável de preço comentada acima.
	
	• QUANTIDADE E REQUISITOS ADICIONAIS
	
	• PROVAR E DEPOIS DECIDIR
	
	• OS ITENS GRATUITOS
	
	• DESCONTOS
Múltipla escolha (Resposta única)