Competências Gerenciais - Avaliação Parcial V1-V2-V3

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Avaiação Parcial: GST0615_SM_201607044307 V.1 
Acertos: 9,0 de 10,0 Data: 27/03/2017 20:24:27 (Finalizada) 
 1a Questão (Ref.: 201607659553) Acerto: 1,0 / 1,0 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que 
NÃO faz parte do processo. 
 
 
Interpretação 
 
Mensagem 
 
Receptor 
 
Fonte de informação 
 Codificador 
 2a Questão (Ref.: 201607291143) Acerto: 0,0 / 1,0 
Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas 
importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta 
corretamente uma das mais necessárias. 
 
 
Versatilidade 
 
Negociação 
 Comunicação 
 
Resiliência 
 Flexibilidade 
 3a Questão (Ref.: 201607277868) Acerto: 1,0 / 1,0 
Qual a principal característica dos grupos sociais? 
 
 
União; 
 Interação; 
 
Desempenho; 
 
Intuição; 
 
Resultado; 
 4a Questão (Ref.: 201607100603) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à entrada dos membros no grupo. Assim, 
podemos afirmar que: 
 
 
Quanto menor a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna 
 
Não existe qualquer relação entre a entrada dos membros no grupo e a coesão grupal 
 
Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, menos coeso o grupo normalmente se torna 
 
Nenhuma das alternativas é a correta. 
 Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna 
 5a Questão (Ref.: 201607102046) Acerto: 1,0 / 1,0 
Adolfo, o gerente de distribuição da empresa Rápido Ltda., diz sempre para que todos ouçam que ele não 
precisa de ferramentas de avaliação de desempenho porque gerenciamento de desempenho é uma mera 
questão de bom senso. Quando Adolfo faz essa afirmação podemos dizer que ele: 
 
 
Está correto. É um mito acharmos que o gerenciamento do desempenho requer instrumentos. 
 
Está correto. Pois os gerentes sabem avaliar o desempenho, pois esta é uma das funções deles. 
 Está equivocado e reproduzindo um mito. Quando não possuem métodos, boa parte dos gerentes 
não realizam processos básicos do gerenciamento com consistência. 
 
Está equivocado. Gerentes nunca sabem avaliar o desempenho porque essa é uma atividade que 
não gostam de realizar. 
 
Está correto. Os estudos têm demonstrado que as pessoas são observadores argutos e não 
precisam de métodos de avaliação de desempenho. 
 6a Questão (Ref.: 201607276439) Acerto: 1,0 / 1,0 
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos 
para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta: 
 
 Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. 
 
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
 
 7a Questão (Ref.: 201607282099) Acerto: 1,0 / 1,0 
Júlio, gestor de uma empresa de máquinas e equipamentos industriais, situada em Aracaju, foi favorável a 
implementação de um determinado instrumento que garante a satisfação dos funcionários com metas claras e 
perspectiva transparente do que é esperado deles. Assinale o instrumento ao qual nos referimos: 
 
 Avaliação de desempenho. 
 
Avaliação de salários. 
 
Acompanhamento clínico. 
 
Avaliação de cargos. 
 
Controle de ponto. 
 8a Questão (Ref.: 201607102122) Acerto: 1,0 / 1,0 
Therezinha, a gerente de atendimento da Pinhal Ltda., teve uma experiência marcante em sua atividade de 
supervisão de sua equipe de trabalho. Lima, o supervisor de atendimento, por estar passando por momentos 
particulares difíceis, deu um feedback negativo a um subordinado na frente de outros empregados e de clientes. 
O desempenho desse empregado caiu vertiginosamente. Therezinha chamou Lima e explicou para ele que isso 
era devido a que: 
 
 
O empregado já estava com um baixo desempenho e isso sempre acontece. 
 
Retorno é assim mesmo, o empregado nunca fica satisfeito. 
 Um mau retorno, como foi o caso, pode diminuir a performance do empregado. 
 
Nesses casos devemos dourar a pílula não falando a verdade para o empregado. 
 
As pessoas não precisam de retorno, pois sabem quando estão erradas. 
 9a Questão (Ref.: 201607749561) Acerto: 1,0 / 1,0 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a 
realização de mudanças. Assinale a única alternativa que apresenta alguns destes estágios. 
 
 Fortalecer a ação, Acertar a visão. 
 
Obter mobiliário, Acertar condições de negociação. 
 
Analisar os fornecedores, Rever os equipamentos. 
 
Estabelecer rotinas, Criar produtos alternativos. 
 
Analisar serviços, Propor novos negócios. 
 10a Questão (Ref.: 201607749573) Acerto: 1,0 / 1,0 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a 
realização de mudanças. Assinale a única alternativa que apresenta alguns destes estágios. 
 
 
Realizar pesquisa de clima organizacional, Propor transferências de pessoal. 
 
Avaliar cargos, Propor promoções. 
 Consolidar ganhos, Ancorar a mudança em sua cultura. 
 
Elaborar o planejamento tático, Elaborar o planejamento operacional. 
 
Treinar, Descrever funções. 
 
Avaiação Parcial: GST0615_SM_201607044307 V.2 
Acertos: 8,0 de 10,0 Data: 27/03/2017 20:43:23 (Finalizada) 
 1a Questão (Ref.: 201607101470) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de 
comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: 
 
 Utilizar diferentes canais de comunicação. 
 
Utilizar sempre o e-mail. 
 
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. 
 
Utilizar um único canal de comunicação. 
 
Utilizar sempre a comunicação simbólica. 
 2a Questão (Ref.: 201607101458) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação: 
 
 
Eletrônica. 
 Verbal oral. 
 
Não verbal 
 
Simbólica. 
 
Verbal escrita. 
 3a Questão (Ref.: 201607100603) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à entrada dos membros no grupo. Assim, 
podemos afirmar que: 
 
 
Quanto menor a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna 
 
Nenhuma das alternativas é a correta. 
 
Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, menos coeso o grupo normalmente se torna 
 Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna 
 
Não existe qualquer relação entre a entrada dos membros no grupo e a coesão grupal 
 4a Questão (Ref.: 201607277868) Acerto: 1,0 / 1,0 
Qual a principal característica dos grupos sociais? 
 
 
Resultado; 
 
União; 
 
Desempenho; 
 Interação; 
 
Intuição; 
 5a Questão (Ref.: 201607620732) Acerto: 1,0 / 1,0 
Segundo um estudo realizado por Bruce Tulgan, os bons gerentes precisam de alguns aspectos para realizar um 
bom trabalho. Baseado nesta afirmativa, assinale a resposta que indica corretamente, todos estes aspectos 
mencionados por Bruce em seu estudo, conforme o enunciado 
 
 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho 
 O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça 
 
Fazer declarações claras de desempenho e, fornecer o retorno com a mesma clareza 
 
Estabelecer metas mensuráveis e, responsabilizar as pessoas por estas metas6a Questão (Ref.: 201607707271) Acerto: 0,0 / 1,0 
Uma gestão adequada do desempenho em uma organização pressupõe que: 
 
 
os funcionários já tenham as competências correspondentes aos desafios que lhes serão propostos. 
 
a organização estabeleça previamente remunerações adequadas ao melhor desempenho esperado. 
 
os funcionários aceitem punições de acordo com o desempenho de cada um, caso necessário. 
 o gestor deixe clara a razão da sua implantação e determine quais são os resultados esperados 
 todos os que estão envolvidos no processo estejam bem treinados para alcançar as metas propostas 
 7a Questão (Ref.: 201607743839) Acerto: 0,0 / 1,0 
Técnicas de coleta de dados Os métodos objetivos e subjetivos se adéquam a situações diferentes e, muitas 
vezes, podem se complementar. Nos dois, considerando-se a quantidade de tarefas que se acumulam sobre 
gerentes, é aconselhável coletar dados sobre o desempenho sempre que possível. Há algumas técnicas de 
coleta de dados. Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas: 
 
 
Facilitar o deslocamento de casa para o trabalho; Aumentar os treinamentos. 
 
Solicitar mobiliário; Emitir notas fiscais. 
 
Aplicar técnicas de seleção; Contratar agências de emprego. 
 Promover mudanças de instalações; Recrutar pessoal. 
 Pedir relatórios periódicos; Acompanhar eventualmente as reuniões. 
 8a Questão (Ref.: 201607737546) Acerto: 1,0 / 1,0 
Envolve uma avaliação por escrito de superiores, subordinados e pares de um colaborador, assim como sua 
autoavaliação. Este método é considerado um dos mais modernos em avaliação de desempenho: 
 
 A avaliação 360°. 
 
A avaliação participativa por objetivos. 
 
A pesquisa de campo. 
 
Avaliação comportamental. 
 
O método dos incidentes críticos. 
 9a Questão (Ref.: 201607713240) Acerto: 1,0 / 1,0 
Estuamos sobre os 8 estágios de mudanças proposto pelo professor e pesquisador de Harvard Business School, 
John Kotter, entre elas está a de Fortalecer a ação, que se assemelha ao método de Lewin no sentido de? 
 
 
Confrontar as opiniões contrárias; 
 
Combater os opositores; 
 
Eliminar os resistentes; 
 Eliminar a resistência à mudança; 
 
Eliminar os riscos; 
 10a Questão (Ref.: 201607623206) Acerto: 1,0 / 1,0 
O gerenciamento de mudanças requer alguns conhecimentos básicos sobre novos modelos e modismos e isso a 
psicologia ajuda a conhecer o processo da interação humana e suas importantes variáveis, que nas atuais 
organizações contemporâneas tem-se discutido as formas de gerir os seus colaboradores.Assim ao criar uma 
coalizão orientadora é preciso: 
 
 identificar, primeiramente, as pessoas que estão mais dispostas a realizar a mudança e depois, elas 
receberem ajuda para que influenciem os outros a participar do processo. 
 
entender que as pessoas têm potencial criativo, podem gostar de trabalhar, que é uma atividade 
natural do ser humano. 
 
perceber a tendência a fazer-nos semelhantes para ajustamento à cultura da qual somos parte e no 
ambiente de trabalho, supõe-se que a interação se dê de acordo com um esquema inteligível de ação. 
 
Identificar uma administração que torne-se participativa, ponha em evidência as iniciativas pessoais. 
 
entender que as organizações não devem mudar para se manterem atualizadas com as variações 
ocorridas no ambiente ao seu redor. 
 
 
 
Avaiação Parcial: GST0615_SM_201607044307 V.3 
Acertos: 7,0 de 10,0 Data: 27/03/2017 20:59:37 (Finalizada) 
 1a Questão (Ref.: 201607622519) Acerto: 1,0 / 1,0 
Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte 
definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e 
não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema 
da conversa: 
 
 comunicação interpessoal. 
 
recrutamento. 
 
fatores de desempenho. 
 
negociação. 
 
administração de conflitos. 
 2a Questão (Ref.: 201607659553) Acerto: 1,0 / 1,0 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que 
NÃO faz parte do processo. 
 
 Codificador 
 
Mensagem 
 
Receptor 
 
Fonte de informação 
 
Interpretação 
 3a Questão (Ref.: 201607686605) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os mebros, podendo 
ocrrer hostilidades e lutas internas entre eles e, o grupo passa normalmente por algumas mudanças. As 
atenções voltam-se para os os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. Baseado nesta afirmativa, 
assinale a opção de resposta que indica, corretamente, a que fase o enunciado se refere. 
 
 
FORMAÇÃO 
 
DESEMPENHO 
 
NORMATIZAÇÃO 
 AGITAÇÃO 
 
TÍPICO 
 4a Questão (Ref.: 201607667711) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em um grupo de trabalho é essencial reunir as contribuições dos membros, ou seja, cada tarefa unitária, para 
que se alcancem os objetivos. Ocorre que o desempenho de cada indivíduo pode ser influenciado de diferentes 
maneiras, particularmente pelo desempenho dos demais membros do grupo, o que resulta no desempenho do 
próprio grupo. Aronson, Wilson e Akert descreveram três tipos de tarefas unitárias, de acordo com o tipo de 
desempenho dos grupos. Acredita-se que os grupos conseguem melhor resultado se trabalham em uma tarefa 
onde o desempenho do grupo se baseia no desempenho do seu melhor membro, além disso, os membros do 
grupo confiam na pessoa que tem mais conhecimentos. Segundo a classificação daqueles autores, esta tarefa é 
conhecida como: 
 
 Disjuntiva 
 
Aditiva 
 
Conjuntiva 
 
Prospectiva 
 
Disruptiva 
 5a Questão (Ref.: 201607075031) Acerto: 1,0 / 1,0 
Chamamos o relacionamento intenso, de longo prazo, entre uma pessoa mais graduada e mais experiente e 
outra menos graduada e menos experiente de: 
 
 
Adestramento. 
 Mentoria 
 
Chefia 
 
Gestão de desempenho. 
 
Subgerenciamento. 
 6a Questão (Ref.: 201607671804) Acerto: 0,0 / 1,0 
Segundo o estudo de Bruce Tulgan, 'bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um 
bom trabalho': declarações claras de desempenho, estabelecer metas mensuráveis, monitorar e avaliar o 
desempenho, fornecer 'feedback' aos empregados, recompensar os empregados. A conclusão é a de que: 
 
 Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos reportaram que a maioria de seus 
empregados não apresentaram melhorias significativas na motivação e no desempenho 
 Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos não tinham observado elevação na 
motivação ou desempenho dos seus empregados 
 Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados engajados, motivados e 
produtivos 
 Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados mais felizes, com menor 
absenteísmo e maior produtividade 
 Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados reportaram que muitos 
empregados somente apresentavam melhoria no desempenho e motivação quando lhes era 
oferecida também a melhoria na remuneração 
 7a Questão (Ref.: 201607281676) Acerto: 0,0 / 1,0 
Para continuar no negócio as organizações modernas precisam oferecer serviços de qualidade e, às vezes, 
se reinventar. Máquinas e equipamentos são permanentemente avaliadas para que continuem produzindo de 
acordo com o esperado. O mesmo deve ocorrer com as pessoas. A avaliação de desempenho do profissional 
é extremamente importante por que: 
 
 sua implementação garante a atuação do consultor interno, cumpre as normas organizacionais, 
permite premiar os melhores empregados. 
 sua implementação proporciona redução de custos com treinamento na medida em que se 
identificam os melhoresprofissionais. 
 sua implementação satisfaz aos interesses dos gestores na medida em que gera um instrumento 
confiável que apoie as demissões. 
 sua implementação gera temor entre os empregados, pois, em geral, as pessoas não gostam de 
ser avaliadas. Este temor pode ser utilizado pelos gestores para manter a ordem e a disciplina. 
 sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva 
transparente do que é esperado deles. 
 8a Questão (Ref.: 201607100727) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação pessoal para descobrir 
e desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas, porque, assim, estará: 
 
 Dando retornos positivos e proporcionando motivação. 
 
Dando oportunidade aos integrantes de sua equipe de desenvolvimento gerencial. 
 
Dando uma supervisão mais próxima à sua equipe de trabalho. 
 
Dando oportunidade aos integrantes da equipe de saberem suas virtudes. 
 
Dando um acompanhamento do crescimento interno do indivíduo. 
 9a Questão (Ref.: 201607100571) Acerto: 0,0 / 1,0 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para 
realização de mudanças. O estágio que, segundo ele, envolve estabelecer confiança de que os resultados podem 
ser alcançados e de que as barreiras para a mudança serão removidas é chamado de: 
 
 
Aumentar a urgência. 
 Fortalecer a ação. 
 
Consolidar ganhos. 
 Acertar a visão. 
 
Comunicar a visão 
 10a Questão (Ref.: 201607617908) Acerto: 1,0 / 1,0 
As demandas do mundo moderno exigem que as organizações, assim como as pessoas, sejam capazes de 
responderem rapidamente a elas de modo a manterem-se no negócio. O mundo que conhecemos há 10 anos já 
é bem diferente do mundo que vivemos agora. As mudanças, portanto, devem ser compreendidas: 
 
 
Como panaceias, e não como verdadeiras na vida das organizações. Hoje gestores e consultores querem 
nos convencer de que a mudança é capaz de resolver os problemas de incompetência nas organizações 
e que, por isso, devemos mudar sempre para garantirmos a qualidade e o melhor desempenho. 
 
Como causadoras de medo e desconfiança nas pessoas, particularmente nos empregados que temem 
por seus empregos. Por isso, devem ser evitadas de modo a manter as condições ideais para o trabalho. 
 
Como naturais, mas não devem transformar as organizações. As organizações devem manterem-se 
imutáveis para garantir a qualidade a que seus clientes estão acostumados. 
 
Como perigosas e ameaçadoras para as organizações e evitadas a todo custo. Somente mantendo-se as 
condições constantes é que poderemos garantir a perpetuação das organizações. 
 Como naturais e necessárias ao aprimoramento, fortalecimento e inovação das organizações. Apesar de 
causar insegurança no início, ela deve proporcionar a melhoria de processos e dos resultados.