AV GESTÃO DA QUALIDADE 2016.4

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Disciplina:  GESTÃO DA QUALIDADE
	Avaliação:  GST0445_AV_      Data: 18/03/2017 08:57:53 (A)      Critério: AV
	Aluno: 
	Professor:
	MARCELO EDGARD DE CASTRO FARIA
	Turma: 9001/AA
	Nota da Prova: 6,0      Nota de Partic.: 2     Av. Parcial.: 2
	
	 1a Questão (Ref.: 209382)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à conformidade?
		
	
Resposta: Para que haja conformidade é necessário que todas as etapas do processo estejam de acordo com os requisitos e/ou normas que o regulamentam.
	
Gabarito:
Se o produto atende ao que se propõe fazer ou ao seu uso
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 209409)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Existem três níveis de auditoria: de primeira parte, de segunda parte e de terceira parte. No que consiste uma auditoria de segunda parte?
		
	
Resposta:
	
Gabarito: Auditoria de Segunda Parte é conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços. O propósito é assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do produto sob contrato ou já acordado. Estas auditorias podem ser efetuadas tanto pela organização compradora ou por outra indicada por ela.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 237912)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários?
		
	
	Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	 
	Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 248375)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Depois do encerramento da reunião semanal a respeito do programa de qualidade, o gestor da unidade pensou em desenvolver um painel para enfatizar uma mensagem a respeito da atenção em produzir com qualidade. Pensou muito e relembrou da frase do autor Philip Crosby: "qualidade significa conformidade com os requisitos..." Essa frase quer dizer:
		
	
	Fazer certo reduzindo o tempo.
	
	Fazer faz parte de um risco do erro
	
	Fazer e refazer para melhorar
	 
	Fazer certo na primeira vez
	
	Fazer e refazer faz parte da produção.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 566472)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
		
	 
	Confiabilidade e durabilidade
	
	Desempenho e estética
	
	Confiabilidade e qualidade percebida
	
	Conformidade e estética
	
	Estética e qualidade percebida
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 699703)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
		
	
	A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.
	 
	A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.
	
	Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
	
	A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.
	
	Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 235749)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
		
	
	ISO-28000
	
	ISO-9003
	
	ISO-9004:2008.
	 
	ISO-9001:2000.
	
	ISO-14001
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 188583)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Rose está recebendo inúmeras reclamações em relação aos prazos que dificilmente são cumpridos em sua empresa. Existe uma grande possibilidade do problema estar relacionado ao curso do processo dentro da empresa. O primeiro passo para identificação desse problema deve ser a utilização:
		
	 
	Do fluxograma
	
	Do diagrama de Ishikawa
	
	Da matriz GUT
	
	Do diagrama de Causa e Efeito
	
	Da gráfico de Pareto
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 235213)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo presidente é:
		
	 
	BSC (Balanced Scorecard)
	
	Ferramentas da qualidade
	
	Gestão da qualidade total
	
	Controle da qualidade
	
	Matriz GUT
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 232754)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O conhecimento, a experiência e o trabalho de pesquisa de uma boa quantidade de especialistas e organizações, tanto do Brasil como do exterior, servem de elementos de comparação para a introdução de melhorias no Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Esse modelo, que pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores, é constituído dos Critérios de Excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
São oito os critérios de excelência.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Critério de Excelência ERRADO.
		
	
	Liderança; Estratégias e Planos; Clientes
	 
	Lucratividade; Pessoas; Processos e Resultados
	
	Sociedade; Informações e Conhecimento; Pessoas
	
	Clientes; Sociedade; Informações e Conhecimento
	
	Estratégias e Planos; Clientes; Sociedade
		 Gabarito Comentado.