Administração de recursos Humanos I

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“ O bom Administrador é aquele que conduz seu grupo até o destino almejado.”
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 O que é Administração?
 Administração vem do latim
Ad = direção ou tendência para algo.
Minister = subordinação ou obediência.
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Conceito de Administração
"Administração é o processo de planejar, organizar, liderar e controlar o trabalho dos membros da organização, e de usar todos os recursos disponíveis da organização para alcançar objetivos estabelecidos" (Stoner & Freeman, 1999).
Conceito de Organização
“Organização é uma entidade abstrata, de cunho jurídico, formada por duas ou mais pessoas, trabalhando juntas e de modo estruturado para alcançar um objetivo específico ou um conjunto de objetivos.” (Stoner & Freeman, 1999)
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Os objetivos do Administrador na Organização
PETER DRUCKER aponta que o Administrador deve ser:
 Eficaz, ou seja, aquele que define corretamente o objetivo adequado a ser alcançado, pois Eficácia é fazer a coisa certa, ou seja, é um Fator Qualitativo.
 Eficiente, ou seja, aquele que obtém produtos e serviços (atividade-fim) com o menor volume de recursos necessários (meios), Eficiência é fazer certo as coisas, ou seja, é um Fator Quantitativo.
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RECURSOS DE UMA ORGANIZAÇÃO
 - Pessoas
 - Informação e Conhecimento
 - Espaço
 - Dinheiro
 - Instalações
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 Pessoas
 Informação
 Conhecimento
 Espaço
 Tempo
 Dinheiro
 Instalações
ORGANIZAÇÃO
OBJETIVOS
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As funções do Administrador na Organização
 Planejar
O que é?
É projetar seus objetivos e ações futuras, através
de algum método, plano ou lógica.
Planejar o quê?
O produto a ser produzido;
O serviço a ser prestado;
O alvo a ser atingido;
A rota a ser trilhada.
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As funções do Administrador na Organização
Organizar
O que é?
É o processo de determinar o trabalho, a autoridade e os recursos, entre os membros de uma Organização, de modo que possam alcançar eficientemente os objetivos da mesma.
O Quê?
Definir as instalações, o maquinário, a matéria-prima, a tecnologia, os cargos, as funções, o pessoal, a infra-estrutura, as finanças, ... 
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As funções do Administrador na Organização
Liderar (dirigir, coordenar e comandar)
É o ato de dirigir, influenciar e motivar o grupo a realizar as tarefas essenciais para se atingir os objetivos pretendidos.
 
Quem?
Gerente de Produção, Chefe de montagem, Diretor de Marketing, Supervisor de Área, Presidente da Corporação, Vice-Presidente de Logística, etc.
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Controlar
É certificar-se de que os atos dos membros da organização levam-na, de fato, em direção aos objetivos estabelecidos.
 
O quê?
O volume produzido, a quantidade vendida, o grau de satisfação do cliente, a qualidade de vida dos colaboradores, a lucratividade do negócio, ...
As funções do Administrador na Organização
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Tipos de administradores quanto ao nível de influência 
Primeira linha ou Operacional
São os chefes e supervisores que coordenam o trabalho operacional, não supervisionando outros administradores. 
 Médio ou Gerencial
São os gerentes que ocupam posição intermediária na hierarquia organizacional, sendo responsáveis por outros administradores (chefes e supervisores) e por alguns empregados operacionais. 
 Topo ou Estratégico
São os responsáveis pela administração global da organização. Estabelecem políticas operacionais e conduzem a interação da organização com seu meio ambiente.
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Habilidades Necessárias
Institucional
Intermediário
Operacional
Alta 
Direção
Gerência
Supervisão
Técnicas
Humanas
Conceitual
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Tipos de administradores quanto ao nível de suas habilidades
Técnica: é o conhecimento específico que envolve métodos, processos, procedimentos e técnicas.
Interpessoal: é a capacidade de trabalhar eficazmente como membro de uma equipe.
Conceitual: é ver a Organização de forma holística ou sistêmica.
Investigativa: é a capacidade de diagnosticar e resolver um problema.
Política: é negociar e obter o poder necessário para atingir objetivos. 
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Características necessárias para o Administrador
Visão: enxergar além do que é, ou seja, ter uma abordagem holística, não reduzindo seu universo a um mero "ano fiscal".
 Ética: ter um conjunto de regras e normas morais que fundamenta suas atitudes profissionais.
Diversidade Cultural: escolher colaboradores talentosos, independente de diferenças raciais, culturais ou sexuais.
Educação e Treinamento: buscar constante o aperfeiçoamento profissional.
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Empresa de capital intensivo
Quando um volume grande de máquinas e equipamentos 
(hardware) é empregado nas operações
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Empresa de mão-de-obra intensiva
Quando se utiliza pouco equipamento e muita mão-de-obra (software) 
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Capital Intelectual – O Principal Patrimônio das Empresas 
O que é o capital intelectual? 
O termo capital intelectual advém da propriedade intelectual, ou seja, os componentes do conhecimento de uma empresa, reunidos e legalmente protegidos. 
Podemos dizer que Capital Intelectual é um conjunto de benefícios intangíveis que acrescentam valor às empresas. 
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O que é capital intelectual dentro de uma organização? 
“Se o capital intelectual é uma árvore, os seres humanos são a seiva que a fazem crescer. 
A árvore representa uma maneira produtiva de se enxergar uma empresa. 
Os troncos, galhos e folhas, que são partes visíveis são os ativos financeiros. 
As raízes, que são partes ocultas, representam o capital intelectual. 
Para que uma árvore floresça e produza frutos ela precisa ser alimentada por raízes fortes e sadias. 
Ter raízes fortes e que se renovem sempre pode ser o único fator que preserve a árvore durante uma seca ou uma geada”. 
O exemplo da árvore explica como é muito mais simples avaliar o patrimônio 
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O exemplo da árvore explica comoé muito mais simples avaliar o patrimônio visível das organizações. 
Pelo fato de ainda não se avaliar a parte invisível (raízes) pode-se deixar de prever o futuro da árvore. 
As raízes podem, com muitos nutrientes, melhorar a produção e a produtividade da árvore e outras doenças que poderão aparecer futuramente. 
Assim, hoje, o capital intelectual de uma empresa é que irá definir o seu futuro. 
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“Capital Intelectual são as idéias que podem ser transformadas e têm uma continuidade. 
Ao mesmo tempo, o capital intelectual pode criar grande riqueza, mas se tornar obsoleto muito rápido. Todo capital sofre uma deterioração. O caminhão que não funciona há muito tempo é um exemplo. Qualquer coisa precisa mudar”. 
Thomas Stewart, um dos idealizadores internacionalmente reconhecido pelo conceito de Capital Intelectual 
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Os desdobramentos do capital intelectual 
O Capital intelectual resulta do conhecimento encontrado em três pontos estrategicamente importantes para a organização, onde a gerência é fundamental. 
O conhecimento encontrado no: 
Talento dos funcionários. 
Na lealdade dos clientes. 
Na cultura, sistema e processos de uma empresa.
São os valiosos materiais intelectuais que precisam ser administrados e transformados. 
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Desta forma podemos administrar o capital intelectual dividindo-o em três grandes capitais: 
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O que é o capital humano? 
O capital humano de uma empresa é gerado através de: 
Estímulo ao trabalho em equipe a fim de gerar competência a partir das idéias, habilidades e conhecimentos compartilhados. 
Atitude de cada profissional em assumir responsabilidades e riscos para realizar as tarefas do dia-a-dia. 
Fonte de inovação motivada pelas pessoas, seja sob a forma de novos produtos e serviços ou de melhorias nos processos de negócios. 
Ter talento e idéias é o ponto de partida para a geração de capital humano, mas não o ponto de chegada. 
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O capital humano de uma empresa precisa de três ingredientes básicos: 
Pessoas dotadas de competências, atitudes e capacidade de inovação – talentos. 
Organização do trabalho - estrutura organizacional. 
Comportamento no trabalho - cultura organizacional. 
Ou seja, capital humano inclui valores, cultura e filosofia da empresa, além da capacidade individual de seus funcionários em combinar conhecimentos e habilidades para inovar e realizar suas tarefas. 
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O que é o capital estrutural? 
Para sermos mais práticos podemos dizer que o capital estrutural é composto de: 
Capital Estrutural é tudo aquilo que fica no escritório quando você vai para a sua casa. 
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O que é o capital do cliente? 
Corresponde à competência da empresa em se relacionar com as pessoas com as quais faz negócios. 
Quais os componentes do capital do cliente? 
EstratégiaCompetitiva
Preço
Marca
Serviços
Distribuição
Embalagem
Assistência Técnica
Comunicação
Estes componentes fornecem e compartilham conhecimento com o cliente, ou seja, o intercâmbio eletrônico de dados, as parcerias fornecedor-comprador e outras técnicas que (eletrônicas ou não) permitem aos clientes conhecer bem as empresas das quais compram. 	
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O novo papel das pessoas 
Uma nova visão para uma nova era – Conhecimentos e competências pessoais 
O trabalho na indústria era, tradicionalmente, pago pelo tempo. Tal procedimento funcionou porque a competência pessoal era valorizada quando se realizava coisas concretas através de meios concretos: as mãos. 
Por isso, as pessoas sempre foram traduzidas como mão-de-obra. 
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Por coisas produzidas pagavam-se pelas horas de trabalho. 
Sempre havia uma proporção direta entre produção e horas dedicadas ao trabalho. 
Com o aparecimento das máquinas e a conseqüente substituição da chamada mão-de-obra, ocorreu uma crescente automatização das atividades manuais na indústria em geral. Com o advento da eletrônica, acelerou-se mais ainda tal processo. 
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Profissões que desapareceram nos últimos 20 anos
Datilógrafa, telefonista, operador de telex... 
O atual papel do homem é a cabeça-de-obra. A mão tem apenas um papel complementar de interface das pessoas entre o que pensam e produzem por meio do aperto de botões. 
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A competência individual no contexto atual...
Competência individual é a capacidade da pessoa de agregar valor ao patrimônio de conhecimentos da organização. 
Aproveitar a massa cinzenta para se obter qualidade e satisfação do cliente. 
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: : Reflita : : 
 - O que você precisa fazer para desenvolver sua competência individual? 
- Utilizar seu conhecimento para criar soluções criativas e inovadoras em sua atividade capazes de agregar valor a sua empresa. 
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O conhecimento é útil quando transformado em ação – isto se chama habilidade, capacidade de utilizar o conhecimento a fim de agregar valor ao seu trabalho. 
Mas a habilidade sozinha não se completa. Utilizar o conhecimento para promover mudanças e inovações é necessária a competência individual. 
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Veja como funciona a cadeia de valores entre conhecimento, habilidade e competência: 
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As competências se formam através da integração: 
Do conhecimento. 
Das habilidades. 
Do comportamento que se manifesta no desempenho de cada indivíduo. (CHA)
As competências são dinâmicas, evoluem, mudam e se adaptam conforme a necessidade. 
As competências são as características individuais essenciais para o desempenho da atividade profissional. 
São as competências que diferenciam o desempenho das pessoas. 
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Competências pessoais exigidas para o desempenho de um novo papel nas organizações. 
 - Aprender e reaprender sempre - Ser flexível e ter espírito inovador para estar sempre se reciclando. 	
 - Comunicação e colaboração com os outros - Sua eficiência está cada vez mais vinculada à pratica desta habilidade na qual o trabalho solidário e grupal é o mais valorizado. 	
- Raciocínio criativo e resolução de problemas - Analisar situações, pensar criativamente e solucionar problemas, fazer perguntas e esclarecer o que não for compreendido para que se possa sugerir constantes melhorias. 	
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- Possuir visão global dos negócios - Estar sempre antenado com o ambiente competitivo global e mutável dos negócios. A globalização está ampliando as fronteiras do conhecimento das pessoas. 	
- Autogerenciamento da carreira - As qualificações profissionais mudam constantemente, desta forma, todo profissional precisa estar permanentemente atento ao mercado e aos novos conhecimentos para desenvolver continuamente suas competências. 	
	
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Ter espírito empreendedor - Funcionar como agente de mudança para uma nova cultura. 
"Estaremos constantemente ocupados em fazer negócios. Todos os tipos de negócios. (...) Mesmo os assalariados, que cada vez mais demandam remuneração em ações, se tornarão empreendedores individuais, passando de um empregador a outro, gerenciando sua carreira como uma pequena empresa, atentos a todas as transformações do ambiente que podem lhes dizer respeito, prontos a se informar em relação às novidades. A pessoa torna-se uma empresa”. 
O pensador Pierre Lévy, em seu livro Conexão planetária, expõe sua idéia sobre esse novo papel do funcionário. 
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Exemplo... 
Ao preparar sua tese de mestrado em marketing, o empresário Tomaz Adour chegou a conclusão que, anualmente, cerca de 50 mil livros são rejeitados pelas editoras. 
Resolveu, então, trabalhar com esse material, criando uma opção para autores que não têm acesso ao mercado tradicional. 
Ele inventou o papel virtual, empresa especializada em lançar livros via Internet. 
Por intermédio do site, o consumidor pode acessar pequenos trechos da obra e encomendar o livro impresso (referência O Globo 02/01/2000). 
E você, será que poderia encontrar, como o Tomaz, um nicho de mercado ainda pouco explorado e com grande potencial? 
Seja um empreendedor individual! 	
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- Obter conhecimento tecnológico - Utilizar recursos tecnológicos, a fim de se comunicar e trocar informações, idéias e melhorias de processos com todos da equipe da organização e da rede de relacionamentos. 	
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