COMPETENCIAS GERENCIAIS

Prévia do material em texto

COMPETENCIAS GERENCIAIS 
 
Segundo o que estudamos nesta disciplina, qual competência é considerada como condição 
necessária para o convívio e a colaboração entre os indivíduos? Assinale a resposta certa 
 
 
Conhecimento tecnológico 
 
Inteligência 
 Comunicação 
 
cumprimento de prazos 
 
Compromisso 
 
 2a Questão (Ref.: 201601601583) 
Acerto: 1,0 / 1,0 
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, 
é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem 
transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. 
A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de: 
 
 Feedback. 
 
Receptor. 
 
Mensagem. 
 
Transmissor. 
 
Processo. 
 3a Questão (Ref.: 201601080688) Acerto: 1,0 / 1,0 
Quando os grupos sociais se tornam grandes demais: 
 
 
Há uma melhoria da interação entre os membros. 
 
Há um aumento na capacidade individual. 
 
Há uma melhoria da motivação 
 Não há interação entre todos os membros. 
 
Há um aumento na produtividade. 
 4a Questão (Ref.: 201601255462) Acerto: 0,0 / 1,0 
De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o pensamento grupal é definido como um 
tipo de pensamento em que é mais importante: 
 
 
Manter a coesão e desinformação do grupo 
 
Manter a união e falta de comunicação do grupo 
 
Manter a discórdia e a falta de comunicação do grupo 
 Manter a comunicação e a solidariedade do grupo 
 Manter a coesão e solidariedade do grupo 
 5a Questão (Ref.: 201601079552) Acerto: 1,0 / 1,0 
Para um gestor constatar as razões do baixo desempenho de um empregado deve realizar uma análise para 
verificar a adequação dos aspectos de habilidade, capacidade, recursos disponíveis e a ação do coordenador. 
Essa fase, dentro do gerenciamento de performance, é chamada de: 
 
 
Discussão da melhora do desempenho. 
 
Execução do plano de ação. 
 
Coordenação de ação. 
 
Elaboração do plano de ação. 
 Diagnóstico do problema. 
 6a Questão (Ref.: 201601079477) Acerto: 1,0 / 1,0 
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, 
fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o 
comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Estabelecer metas não é 
suficiente. É necessário que os empregados se vejam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de 
desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, 
associadas ao contrato, facilitam esse processo: 1) Publicar as metas: aumenta a responsabilidade e dá uma 
noção de objetivo comum entre os empregados. 2) Demonstrar apoio: aumenta a autoconfiança dos 
empregados. 3) Vincular à visão/missão: dá relevância às ações. 4) Estabelecer metas, não ações: deixa o 
operacional por conta dos empregados, apoiando onde necessário. Pensando nas alternativas acima, marque as 
que são consideradas verdadeiras. 
 
 
Apenas a número 1 está correta. 
 Todas as alternativas estão corretas. 
 
Estão corretas a número 1 e a número 2. 
 
Estão corretas a número 3 e a número 4. 
 
Apenas a número 3 esta correta. 
 
 7a Questão (Ref.: 201601640812) Acerto: 1,0 / 1,0 
A fim de garantir o rendimento de coordenadores e empregados e garantir o comprometimento das partes com 
os resultados e com a organização, analisado na avaliação de desempenho, que tipo de acordo deve ser 
celebrado entre as partes? 
 
 
Acordo de desempenho acima do esperado 
 
Acordo de coordenação de esforços 
 
Contrato de orientação para o aprendizado e desafio 
 
Avaliação de comportamento 
 Contrato de desempenho mútuo 
 
 8a Questão (Ref.: 201601640814) Acerto: 1,0 / 1,0 
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução 
de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no 
trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado? 
 
 
Potencial de comunicação de Lúcia. 
 
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores. 
 Número de problemas resolvidos durante os atendimentos. 
 
Pontualidade de Lúcia no trabalho. 
 
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores. 
 
 9a Questão (Ref.: 201601602278) Acerto: 0,0 / 1,0 
Mudanças fazem parte do universo corporativo. A chegada de um novo gerente, um processo de fusão 
empresarial e a implementação de um sistema de informação avançado são exemplos de situações que mudam 
a rotina das corporações. Neste caso, para ter sucesso,a empresa deve se preocupar com: 
 
 um plano de comunicação muito bem estruturado e elaborado para que se defina o processo de 
mudança. 
 
um plano que pode ser estático, pois não precisa ser revisto continuamente para que atinja, de forma 
adequada, cada público-alvo no momento certo 
 
os gestores que geralmente têm uma ideia errônea de como a mudança está sendo percebida pelos 
colaboradores. 
 todas as áreas que devem ser envolvidas, uma vez que o comprometimento das lideranças, nem 
sempre gera a mudança e simplesmente, com isto, esta não acontece. 
 
que a mudança tão profunda aconteça e mais do que nunca, a comunicação eficaz e o completo 
implemento das lideranças vitais. 
 
 10a Questão (Ref.: 201601692273) Acerto: 1,0 / 1,0 
Estuamos sobre os 8 estágios de mudanças proposto pelo professor e pesquisador de Harvard Business School, 
John Kotter, entre elas está a de Fortalecer a ação, que se assemelha ao método de Lewin no sentido de? 
 
 
Eliminar os riscos; 
 
Confrontar as opiniões contrárias; 
 Eliminar a resistência à mudança; 
 
Eliminar os resistentes; 
 
Combater os opositores; 
 
1 - Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está 
sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e 
esclarecer deveres. Aponte-a: 
 
 Controle. 
 
Avaliação. 
 
Função. 
 
Desenvolvimento. 
 
Descrição. 
 
 2a Questão (Ref.: 201601601583) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, 
é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem 
transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. 
A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de: 
 
 
Mensagem. 
 
Processo. 
 
Transmissor. 
 
Receptor. 
 Feedback. 
 
 3a Questão (Ref.: 201601050167) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em quantas fases o desevolvimento típico de equipes ocorre? 
 
 
6 
 
8 
 
2 
 
7 
 4 
 
 4a Questão (Ref.: 201601080680) Acerto: 1,0 / 1,0 
Os supervisores de equipes, tendo como referência a teoria dos grupos sociais, quando incentivam as pessoas a 
seguirem o exemplo do colaborador que apresenta o melhor desempenho, estão se baseando nos princípios da: 
 
 
Tarefa unitária divisível. 
 Tarefa unitária disjuntiva. 
 
Tarefa unitária aditiva. 
 
Tarefa unitária conjuntiva. 
 
Tarefa unitária definitiva. 
 
 5a Questão (Ref.: 201601686304) Acerto: 1,0 / 1,0 
Uma gestão adequada do desempenho em uma organização pressupõe que: 
 
 
os funcionários já tenham as competências correspondentes aos desafios que lhes serão propostos. 
 
a organização estabeleça previamenteremunerações adequadas ao melhor desempenho esperado. 
 
os funcionários aceitem punições de acordo com o desempenho de cada um, caso necessário. 
 
todos os que estão envolvidos no processo estejam bem treinados para alcançar as metas propostas 
 o gestor deixe clara a razão da sua implantação e determine quais são os resultados esperados 
 
 6a Questão (Ref.: 201601850497) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sobre os papeis desempenhados pelos Gestores: I- Sub-gerenciamento: É causado por falta de interesse dos 
gerentes de realizarem suas funções - em alguns casos por falta de tempo, capacidade ou até mesmo o medo 
de julgar pessoas. II- Coordenação: Maneira pela qual distribui as tarefas de seus subordinados e habilidade em 
obter uma ação integrada pela consecução dos objetivos do grupo. III- Mentoreação: Pressupõe um mentor e 
um protegido, numa relação de longa duração visando ao desenvolvimento global do protegido através da 
experiência e tutela do mentor. Marque a alternativa correta: 
 
 
( ) Apena a afirmativas III está correta. 
 
( ) Apenas a afirmativa II está correta. 
 
( ) As afirmativas II e III estão corretas. 
 
( ) N.D.A 
 ( ) Todas as alternativas estão corretas. 
 
 7a Questão (Ref.: 201601724121) Acerto: 1,0 / 1,0 
Por que é importante realizar a avaliação de desempenho? 
 
 
Para um controle adequado dos avaliados. 
 
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados no quesito relacionamento interpessoal. 
 Porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva 
transparente do que é esperado deles. 
 
Porque diminui a responsabilidade dos colaboradores e dá uma noção de objetivo comum entre os 
mesmos. 
 
Porque deixa o operacional por conta dos empregados. 
 
 8a Questão (Ref.: 201601685874) Acerto: 1,0 / 1,0 
O feedback, ou retorno, é essencial para o processo de avaliação de desempenho. O empregado avaliado deve 
receber o retorno da sua avaliação, isto é, deve ser informado sobre como o seu desempenho foi avaliado, suas 
deficiências técnicas e comportamentais, o que deve melhorar, o que é esperado dele para a próxima avaliação, 
etc. O objetivo do retorno pode ser descrito como sendo o de permitir 
 
 O alinhamento do comportamento do empregado com as metas organizacionais estabelecidas 
proporcionando a melhoria dos resultados e gerando a motivação do empregado 
 
A ampliação do campo de ação da organização no mercado, melhorando o desempenho de produtos e 
serviços, além da rentabilidade e do lucro 
 
A melhor percepção do cliente daquilo que a organização se esforça para lhe oferecer. Deste modo, a 
organização aumenta os seus resultados permitindo a melhor remuneração e, portanto, aumentando a 
satisfação do empregado 
 
O ganho de eficiência das equipes pela simples aplicação de métodos de avaliação subjetivas 
garantindo a conquista dos objetivos organizacionais 
 
A ampliação da motivação do empregado, mas apenas quando recebe elogios pelo desempenho 
avaliado 
 
 9a Questão (Ref.: 201601596941) Acerto: 1,0 / 1,0 
As demandas do mundo moderno exigem que as organizações, assim como as pessoas, sejam capazes de 
responderem rapidamente a elas de modo a manterem-se no negócio. O mundo que conhecemos há 10 anos já 
é bem diferente do mundo que vivemos agora. As mudanças, portanto, devem ser compreendidas: 
 
 Como naturais e necessárias ao aprimoramento, fortalecimento e inovação das organizações. Apesar de 
causar insegurança no início, ela deve proporcionar a melhoria de processos e dos resultados. 
 
Como panaceias, e não como verdadeiras na vida das organizações. Hoje gestores e consultores querem 
nos convencer de que a mudança é capaz de resolver os problemas de incompetência nas organizações e 
que, por isso, devemos mudar sempre para garantirmos a qualidade e o melhor desempenho. 
 
Como naturais, mas não devem transformar as organizações. As organizações devem manterem-se 
imutáveis para garantir a qualidade a que seus clientes estão acostumados. 
 
Como causadoras de medo e desconfiança nas pessoas, particularmente nos empregados que temem por 
seus empregos. Por isso, devem ser evitadas de modo a manter as condições ideais para o trabalho. 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201601256919) Acerto: 1,0 / 1,0 
Qual o modelo gerencial de mudança proposto por Lewin; 
 
 Descongelar-muda-recongelar; 
 
Mudança planejada; 
 
Administração da mudança; 
 
Transição; 
 
6 estágios de mudança; 
 
1- Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar 
uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era 
muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento 
e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da 
candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre 
a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. 
Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua 
ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de 
posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente 
e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, 
ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo 
de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana? 
 
 Comunicação Verbal. 
 Comunicação Não-verbal. 
 Comunicação Pessoal. 
 Comunicação Simbólica. 
 Comunicação Inter-pessoal. 
 
 2a Questão (Ref.: 201601255455) Acerto: 1,0 / 1,0 
Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a transmissão da informação e a 
compreensão do receptor, este modelo clássico definido por Shannon-Weaver, apresenta quatro componentes 
básicos, renomeados como: 
 
 
Informação, Transmissor, Receptor e Ruído 
 
Informação, Emissor, Receptor e Interpretação 
 
Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação 
 Informação, Transmissor, Receptor e Destino 
 
Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação 
 
 3a Questão (Ref.: 201601665640) Acerto: 1,0 / 1,0 
Marque a opção que melhor define o conceito de desindividuação: 
 
 
Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores trabalhos simples, como 
consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não 
podem ser observadas e avaliadas facilmente. 
 
Tendência de as pessoas realizarem melhores trabalhos simples e piores tarefas complexas ou novas 
aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. 
 Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das 
restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão. 
 
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas 
normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele 
contexto. 
 
 4a Questão (Ref.: 201601079103) Acerto: 1,0 / 1,0 
Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com 
que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de: 
 
 
Reflexão. 
 
Sintonia. 
 
Feedback. 
 
Comunicação. 
 Empatia. 
 
 5a Questão (Ref.: 201601724128) Acerto: 1,0 / 1,0 
Para garantir compromisso com a meta no desempenho de coordenadores e empregados, que será analisadona 
avaliação de desempenho, estabelece-la não é suficiente. É necessário que os empregados se sintam 
comprometidos com essas metas. Assim, há o contrato de desempenho que envolve as fundações que permitem 
esse comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao contrato, facilitam esse processo, EXCETO: 
 
 
Vincular à visão/missão. 
 
Demonstrar apoio. 
 
Monitorar o processo e dar retorno. 
 
Estabelecer metas, não ações. 
 Não disseminar as metas. 
 
 6a Questão (Ref.: 201601081103) Acerto: 1,0 / 1,0 
O processo de rever a atividade produtiva passada para avaliar a contribuição que os indivíduos fizeram para o 
alcance dos objetivos do sistema administrativo é chamado de: 
 
 Avaliação de desempenho. 
 
Avaliação organizacional. 
 
Avaliação comportamental. 
 
Avaliação de potencial. 
 
Avaliação de interesse. 
 
 7a Questão (Ref.: 201601256913) Acerto: 1,0 / 1,0 
Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho? 
 
 
Conclusiva e invasiva; 
 
Superficial e conclusiva; 
 
Parcial e imparcial; 
 
Racional e irracional; 
 Objetiva e subjetiva; 
 8a Questão (Ref.: 201601259906) Acerto: 1,0 / 1,0 
Dentro dos tipos de avaliação, existem dois tipos que são separadas em objetiva e subjetiva, porém a subjetiva 
ainda é dividida em duas, quais são os subtipos da avaliação subjetiva: 
 
 
Subjetiva absoluta e analitica 
 Subjetiva absoluta e relativa 
 
Subjetiva analítica e relativa 
 
Subjetiva sintética e absoluta 
 
Subjetiva analítica e absoluta 
 
 9a Questão (Ref.: 201601687256) Acerto: 1,0 / 1,0 
Mudança organizacional é a implementação de novos procedimentos ou tecnologias projetadas para realinhar a 
organização com: 
 
 as constantes mudanças nas demandas de seu ambiente de negócios, ou que queira conquistar novas 
oportunidades de negócios 
 
os gerentes que precisam tomar decisões estratégicas de mudança organizacional, 
 
àquelas que estejam dispostas a alterar seus comportamentos e formas de pensar 
 
a introdução de antigos processos, procedimentos e tecnologias, talvez desconhecidos 
 
as soluções técnicas, os aspectos humanos que acabam não recebendo a devida atenção