ANALISE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR AULAS 1 A5
	
	
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	Exercício: GST0500_EX_A1_201608199657_V1 
	Matrícula: 201608199657
	Aluno(a): RAFAELA LOUREIRO SALLES
	Data: 21/02/2017 12:24:25 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201608298333)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Uma das ferramentas utilizadas, em marketing, para reunir dados sobre consumidores reais e potenciais é a:
		
	
	Pesquisa de satisfação do cliente
	
	Pesquisa de gráficos
	
	Nenhuma das respostas
	 
	Pesquisa de mercado
	
	Pesquisa de clima de mercado
	
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	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201608283312)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	A frase que melhor define o comportamento do consumidor é:
		
	
	Comportamento do consumidor é sinônimo do marketing de relacionamento. É o estudo de formas de se alcançar o aumento das vendas através de uma relação amigável entre a empresa e o consumidor final.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Dentro das variáveis que compõem o marketing de uma empresa, está o comportamento do consumidor. Sobre esta variável, podemos dizer que é a forma como os colaboradores internos de uma empresa se comportam em relação ao lançamento de um novo produto ou serviço.
	
	O comportamento do consumidor pode ser definido como o comportamento de um grupo restrito de indivíduos, interessados em compartilhar informações com a empresa através do marketing de relacionamento.
	 
	Entende-se por comportamento do consumidor o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam produtos ou serviços de uma empresa, de acordo com suas expectativas e necessidades.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201608283313)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	A análise do comportamento do consumidor estuda a maneira como o indivíduo se comporta em relação a determinado produto ou serviço. Sobre isso, podemos afirmar:
		
	
	O estudo do comportamento do consumidor se restringe à investigação do comportamento de um número de indivíduos para planejar as novas ações de marketing da empresa.
	
	O estudo do comportamento do consumidor investiga as razões que fazem com que um indivíduo ou grupo se mobilize para divulgar o lançamento de um produto ou serviço de uma determinada empresa.
	
	Nenhuma das respostas.
	 
	O estudo do comportamento do consumidor investiga as razões que fazem com que o indivíduo compre um produto ao invés do outro, em determinada quantidade, em um momento específico e em certo lugar.
	 
	A análise do comportamento do consumidor estuda as formas como os individuas se comportam frente às mudanças nos cenários nacional e global.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201608285853)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Entender o comportamento do consumidor é algo que todas as organizações desejam alcançar. Assim, seria possível aumentar as vendas, bem como o nível de satisfação do cliente. O comportamento do consumidor é entendido como:
I. O estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupo selecionam, compram, usam, dispõem de produtos, serviços, ideias ou expectativas para satisfazer necessidades e desejos.
II. A área do conhecimento que se traduz na elevação da produção de bens de consumo.
III. O estudo de projetos que visam um melhorar o relacionamento da organização com os consumidores.
		
	
	Apenas I e II
	
	Apenas II e III
	
	Apenas III
	
	Apenas II
	 
	Apenas I
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201608931514)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Durante o intervalo do café da tarde - João recorda com seu supervisor alguns conceitos da área Marketing/Vendas que são fundamentais para a identificação do processo de aquisição de produtos pelo cliente. Essa dinâmica de vendas evidencia a figura do ATOR PRINCIPAL na negociação. Qual o ATOR principal do PROCESSO de GERAÇÃO do CONSUMO - durante a dinâmica de efetivação da atividade de compra e venda?
		
	
	Gerente
	 
	Cliente
	
	Diretor
	
	Assessor
	 
	Vendedor
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201608298340)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Sobre a análise do comportamento do consumidor, pode-se dizer:
		
	 
	Estuda tanto as variáveis externas quanto as características dos públicos consumidores, a fim de reunir informações relevantes para estruturar campanhas de comunicação.
	 
	Nenhuma das respostas.
	
	Estuda as formas de comportamento dos seus consumidores potenciais, mas não a dos reais.
	
	Estuda as principais ferramentas de marketing da instituição, a fim de obter informações sobre as agências terceirizadas com as quais a empresa se relaciona.
	
	Estuda tanto as variáveis externas quanto as características dos públicos consumidores, a fim de arquivar informações sobre a faixa etária dos consumidores, exclusivamente.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201608239320)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	A disciplina Comportamento do Consumidor surgiu nos anos 60 devido a necessidade de
		
	
	adotar uma estratégia para conseguir vender produtos e serviços
	
	conhecer o ambiente onde se encontra a organização
	
	desenvolver ferramentas eficazes de promoção e vendas
	 
	entender as atitudes e os comportamentos de compra dos consumidores
	
	considerar a verdadeira visão do conceito de marketing dentro das organizações
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201608931515)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Quando estudamos os Relatórios de Pesquisa de Mercado - poderemos obter ao longo das sequências de perguntas do questionários, um conjunto de informações que devem ser observadas/analisadas pelo gestor da empresa na dinâmica de consumo de produtos. Quais são essas os INDICADORES que ajudam o profissional de marketing na formação da decisão da dinâmica de construção de estratégias de marketing ?
		
	
	Indicadores de segmentação das taxas de financiamento para as aquisições de produtos superior a renda familiar.
	 
	Indicadores de hábitos e comportamentos de consumo que são associados ao perfil do cliente - frente ao seu prognóstico de compra de produtos.
	
	Indicadores de oferta reservada pela empresa de comércio varejista em relação aos produtos que estão fora da série de fabricação.
	
	Indicadores de promoção de produtos com preços reduzidos com tempo determinado para aquisição de produtos no pagamento sem financiamento.
	
	Indicadores de demandas de compras pelo cliente somente na aquisição de produtos pelo impulso do preço em promoção.
		ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
1a aula
		
	 
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	Exercício: GST0500_EX_A1_201608199657_V2 
	Matrícula: 201608199657
	Aluno(a): RAFAELA LOUREIRO SALLES
	Data: 21/02/2017 12:49:51 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201608455050)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Fazer uma compra parece um ato simples de adquirir um produto ou serviços que uma pessoas necessita ou deseja ter. Tanto para produto de preços reduzido ou com preço mais elevado o impulso de compra está presente. O ato de comprar requer um estudo a cada dia mais detalhado, pelos profissionais de comportamento humano voltados ao processo de aquisição. Atender com cordialidade, identificando as necessidades e desejos do cliente, pode revelar um perfil de observação que o vendedor, deverá ter internalizado para juntado o processo de venda. Considerandoo texto, com base no atendimento ao consumidor que a medida mais importante é (são):
		
	
	Fusão de conhecimentos de marketing e publicidade.
	
	Incrementar o aumento das comissões de venda e pós-venda para obter atendimento melhor.
	 
	Equipes de vendas treinadas e conscientes em sua atividade profissional.
	
	Maior reflexão por parte da equipe de vendas na baixa qualidade de atendimento.
	
	Atendimento digno a uma pessoa que é merecedora de respeito.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201608931487)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Carlos é muito dedicado em seus estudos. Sempre procura ler revistas especializadas nas áreas de marketing e consumo. Na última edição da revista - encontrou um artigo a respeito do uso de Métodos Estatísticos para nortear o processo de decisão com a utilização das PREMISSAS quantitativas. Ao final do artigo o editor - sugere uma avaliação de conteúdo para o leitor - com a seguinte questão: - Poderemos afirmar que a DECISÃO do profissional de marketing em utilizar o método estatístico, podem proporcionar que tipo de PROBABILIDADES na construção da ação de estratégica de marketing na empresa?
		
	
	Razoável probabilidade durante o uso do método estatístico em dar certo em suas indicações de estudos dos cenários comerciais.
	
	Nenhuma probabilidade de resultados quando usado o método estatístico para estudo do mercadológico.
	
	Correções das probabilidades por ocasião das várias falhas de decisões na aplicação do método estatístico para análise do mercado.
	 
	Maior probabilidade de ser bem sucedidas as decisões com um método estatística de estudo de mercado.
	
	Menos probabilidade de obter resultados informações nas decisões com o uso do método estatístico de estudo mercadológico.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201608931547)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Marina foi convidada por uma colega para participar de um Grupo de Estudos a respeito de alguns temas de marketing. Ela está sempre mobilizada em aprender - sendo assim prontamente aceitou o convite. O tema na próxima semana está contido na Decisão em Marketing para a formação de uma estratégia. Ao longo da semana, Mariana - pesquisou e registou em seu tablet - algumas premissas que podem ajudar o gestor de marketing a analisar o COMPORTAMENTO do CONSUMIDOR. Quais foram essas PREMISSAS que ajudam na DECISÃO de MARKETING - com vista ao desenvolvimento de uma ESTRATÉGICA para a demanda do consumidor?
		
	
	Associar as informações de consumo ao lucro previsto na comercialização dos produtos que a loja vai realizar ao longo da semana.
	 
	Conhecimento do produto associada ao comportamento de aquisição/uso pelo consumidor e a expansão das características de crescimento mercadológica das empresas concorrentes - frente a inovação do produto.
	
	Identificar junto ao concorrente há existência de pesquisa dos produtos em promoção e seus preços sem o uso do sistema de crediários.
	
	Investir em preços reduzidos promovendo descontos relâmpagos em toda a linha de produtos.
	
	Criar descontos nas compras de mais de uma produto - sem o uso do sistema de crediário da loja.
	
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	 4a Questão (Ref.: 201608931503)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	O grupo Hoteleiro Águas Brancas LTDA - promoveu uma oficina para os seus gerentes a respeito do seu Plano de Expansão Mercadológico para a região nordeste do Brasil. Embora o grupo reconhece que a concorrência será acirrada na região - procura abalizar seu plano observando os critérios a respeito dos prognósticos de aceitação por parte dos clientes em relação aos novos serviços do Hotel.Quais foram as CRENÇAS e CRITÉRIOS que foram consultados pelos executivos para a construção do Planejamento das Estratégias/Táticas de marketing que o Hotel ?
		
	
	Opiniões dos simpatizantes ao plano de expansão por interesses econômicos e financeiros para o sucesso do empreendimento.
	 
	Identificar as cresças implícitas e explícitas sobre o prognóstico de comportamento do consumidor/usuário do futuro hotel.
	
	Disponibilidade dos parceiros do investimento na aplicação financeira para a construção do hotel com custos reduzidos.
	
	Prognóstico de lucros astronômicos com uma aplicação de serviços hoteleiros com baixa qualidade.
	
	Desejos dos executivos em realizar seus sonhos de expansão mercadológicos na região nordeste do Brasil.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201608931482)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	João e Carlos, estavam conversando a respeito da importância do CLIENTE na dinâmica de consumo nas áreas de atacado/varejo. Carlos - evidenciou a Pequisa de Mercado e seus indicadores/variáveis para a construção da Estratégia de Mercado. Essa pequisa - apresenta algumas variáveis demográficas a serem estudadas pelo profissional de marketing na formação de decisão e na configuração das estratégias de marketing da empresa. Quais são essas VARIÁVEIS que devem serem estudadas para a elaboração da ESTRATÉGICA de MARKETING da empresa?
		
	
	Planejamento burocrático, fatores de mudanças, rejeição, solução aos empasses, gosto particular, eficiência e rapidez.
	
	Produção básica, formação, recursos, sujeito, generalidades de uso, e-business e resultados.
	
	Processo bifocal. flexibilidade, realocação da produção, satisfação ao consumo, garantia, elevação da renda.
	 
	População, família, renda, sexo, grupo de idade, escolaridade e região.
	
	Produtividade bloqueada, forma de uso, reciclagem, sociedade, grupos de pressão, eficácia e recursos.
	
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	 6a Questão (Ref.: 201608931515)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Quando estudamos os Relatórios de Pesquisa de Mercado - poderemos obter ao longo das sequências de perguntas do questionários, um conjunto de informações que devem ser observadas/analisadas pelo gestor da empresa na dinâmica de consumo de produtos. Quais são essas os INDICADORES que ajudam o profissional de marketing na formação da decisão da dinâmica de construção de estratégias de marketing ?
		
	
	Indicadores de oferta reservada pela empresa de comércio varejista em relação aos produtos que estão fora da série de fabricação.
	
	Indicadores de segmentação das taxas de financiamento para as aquisições de produtos superior a renda familiar.
	
	Indicadores de promoção de produtos com preços reduzidos com tempo determinado para aquisição de produtos no pagamento sem financiamento.
	 
	Indicadores de hábitos e comportamentos de consumo que são associados ao perfil do cliente - frente ao seu prognóstico de compra de produtos.
	
	Indicadores de demandas de compras pelo cliente somente na aquisição de produtos pelo impulso do preço em promoção.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201608298340)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Sobre a análise do comportamento do consumidor, pode-se dizer:
		
	 
	Estuda tanto as variáveis externas quanto as características dos públicos consumidores, a fim de reunir informações relevantes para estruturar campanhas de comunicação.
	
	Estuda as formas de comportamento dos seus consumidores potenciais, mas não a dos reais.
	
	Estuda tanto as variáveis externas quanto as características dos públicos consumidores, a fim de arquivar informações sobre a faixa etária dos consumidores, exclusivamente.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Estuda as principais ferramentas de marketing da instituição, a fim de obter informações sobre as agências terceirizadas com as quais a empresa se relaciona.
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			ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
2a aula
		
	 
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MP3Exercício: GST0500_EX_A2_201608199657_V1 
	Matrícula: 201608199657
	Aluno(a): RAFAELA LOUREIRO SALLES
	Data: 21/02/2017 16:00:52 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201608931610)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Carlos foi convidado para participar de um workshop a respeito do tema TOMADA de DECISÃO (processos cognitivos) do consumidor. Ao longo da palestra do consultor, foram apresentados três elementos da Tomada de Decisão: (conhecimento ou significados pessoais, comportamento alternativo, processos de integração e interpretação). Após as explicações, o consultor convidou os participantes para uma discussão e posteriormente aplicar SOMENTE UM CONCEITO dos três em relação a Tomada de Decisão (processos cognitivos): distribuiu entre os participantes do workshop um fragmento de texto com a seguinte mensagem para a leitura : "...quando um produto/serviço fica mais próximo dos padrões de confiabilidade gerando facilidade no manuseio e performance de uso, sem apresentar complexidades de entendimento e nem complexidade para a assistência técnica..." Ao termino da leitura o consultor pergunta: - Qual o conceito utilizado para explicar a TOMADA de DECISÃO - vista pelo consumidor usando o fragmento do texto lido no workshop?
		
	 
	Processos de integração e interpretação.
	
	Comportamento alternativos
	
	Significados pessoais.
	
	Interpretação
	 
	Conhecimento ou significado pessoais.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201608931599)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Carlos ao longo de seus estudos sempre detalhou os conteúdos a respeito da Tomada de Decisão pelo Consumidor. Ao término dos seus estudos - ficou pensando na relação aos Comportamentos Alternativos e sua influência dentro das escolhas para o processo de aquisição dos produtos. Para obter uma resposta digitou sua dúvida para o professor de sua Universidade. Pergunta: De que maneira os COMPORTAMENTOS ALTERNATIVOS podem influenciar na Tomada de Decisão do consumidor para a realização da compra? Qual foi a resposta recebida por Carlos?
		
	
	Influências recebidas pelo consumidor em desprezar o produto depois de algum tempo de uso.
	
	Necessidade de mudança do consumidor sem precisar o descontentamento em relação ao uso do produto.
	
	Intolerância ao produto que não mais atende suas demandas pessoais por motivos de baixa qualidade de suas características físicas.
	
	Redução do uso do produto por dificuldades praticidade de localização no supermercado próximo da residência.
	 
	Criando um espaço de reflexão a respeito do consumo associado a critérios de comportamentos alternativos com base em novos padrões de consumo.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201608931711)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	As vezes os consumidores podem escolher um produto entre outros produtos por ter uma VISÃO DE ENCAIXAMENTO - isso significa que o produto desejado está próximo de sua personalidade onde a loja exibe de maneira apropriada no ambiente do Shopping Center. Para dimensionar a importância do conjunto de conceitos em relação ao TRAÇO ÚNICO poderemos encontrar CINCO compostos que devidamente articulados possibilitam a associação do produto e personalidade do consumidor. Quais esses CINCOS compostos do TRAÇO ÚNICO?
		
	 
	Extroversão, socialização, instabilidade, abertura para experiência e escrupulosidade.
	
	Aceitação, sofisticação, determinação, performance e liderança.
	
	Sustentabilidade, rentabilidade, confiabilidade, oportunidade e sofisticação.
	 
	Alegria, marca desejada, crescimento, diversificação e eficiência.
	
	Explosão, dedicação, avareza, determinação e percepção.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201608931704)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Quando estudamos a PERSONALIDADE da MARCA - autor AAKER, David - (1998) podemos identificar e enumerar CINCO dimensões - que são articuladas para geração da mensagem ao consumidor. Quais são as CINCO dimensões da PERSONALIDADE da MARCA?
		
	 
	Beleza, benefícios, características, essência, permanência de exibição
	
	Sofisticação, competência, argumentação, estética, status do produto
	 
	Sinceridade, empolgação, competência, sofisticação, vigor
	
	Exibição, apresentação, promoção, status da marca, satisfação
	
	Movimentação do produto, publicidade, criação da moda, necessidades, ideias
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201608931624)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O Círculo de Análise do Consumidor apresenta três elementos (ambiente do consumidor, afeto e cognição do consumidor e comportamento do consumidor) - que ajudam o gestor a estudar e avaliar o consumidor em suas ações de aquisições. Quais são os AUTORES que desenvolveram esse CÍRCULO de ANÁLISE do CONSUMIDOR?
		
	 
	PETER, Paul e OLSEN, Jarry
	
	STANLEY F. Slater e NARVER, John
	
	FISHER, Robert e MALTZ Elliot
	
	GEORGE, Michael e FREELING Anthony
	
	HAROLD, Koontz e O'DONNEL, Cyril
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201608931565)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	João é um estudioso a respeito dos conceitos de marketing. Por esse motivo periodicamente frequenta várias bibliotecas próximas ao seu trabalho. Na sua última visita a biblioteca acessou os autores PETER, Paul e OLSEN, Jarry (2000) em seu estudo de três elementos existentes no CÍRCULO de ANÁLISE do CONSUMIDOR. Os autores possibilitam ao profissional de marketing aprofundar seus conhecimentos a respeito das ações dos consumidores. Quais são os (três) ELEMENTOS que João identificou em seu estudo em relação ao CÍRCULO de ANÁLISE do CONSUMIDOR?
		
	
	Ambiente de reserva, afetividade e conquista de comportamentos de consumo.
	
	Ambiente de dúvidas, assistência e colaboração ao consumidor e composição das novas regras de consumo.
	 
	Ambiente do consumidor, afeto e cognição do consumidor e comportamento do consumidor.
	
	Ambiente de conflito, amplitude da dificuldade de consumo e comprometimento junto ao cliente em seu consumo.
	
	Ambiente de reflexão, assessoria e contribuição ao consumidor e conquista do espaço produtivo de comercialização.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201608931649)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	No Círculo de Análise do Consumidor, PETER, Paul e OLSEN, Jarry - (2000) quais elementos são importantes para AVALIAÇÃO do CONSUMIDOR?
		
	
	Identificação do poder de compra sem avaliar o comprometimento de dividas em cartões de crédito e financiamentos.
	
	Mensuração do poder de compra de produtos sem observar seus processo de aquisição com satisfação ou frustração.
	
	Disposição do cliente em realizar seus desejos de compra sem mensurar o custo final da despesa.
	 
	Identificação dos hábitos e comportamentos de consumo e sua constância em realiza-los na fidelização do produto.
	
	Associação somente a perda do poder de compra a aquisição de produtos de baixa renda sem indicação de qualidade.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201608285898)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O ponto de partida para conhecer o consumidor é o modelo de estímulo-resposta. Os estímulos comportamentais e de marketing entram na consciência do consumidor (share of mind). Esse comportamento influencia nos processos de decisão, que levam a decisões de compra. A tarefa do profissional de marketing é conhecer o que acontece na consciência do comprador entre a chegada do estímulo externo e a decisão de compra. Podemos afirmar que os estímulos de marketing estão caracterizados pelos 4 P´s, que são:Família - Referência - Estilo de vida.
	 
	Produto - Preço - Ponto de venda - Promoção.
	
	Informação - Avaliação - Decisão - Comportamento.
	
	Posição - Política - Previsão - Patente.
	
	Política - Previsão - Percepção - Prazo.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
		ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
2a aula
		
	 
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	Exercício: GST0500_EX_A2_201608199657_V3 
	Matrícula: 201608199657
	Aluno(a): RAFAELA LOUREIRO SALLES
	Data: 21/02/2017 17:26:47 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201608298331)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Para lançar um novo produto no mercado, uma editora demandou uma análise da área de novos produtos de sua empresa. A afirmativa que melhor define a demanda é:
		
	 
	Iremos entrar no mercado de e-book. Para isso, precisamos de uma análise do perfil deste novo consumidor. Vamos estudar seus principais desejos e necessidades.
	
	Precisamos de análise crítica dos livros, com resenhas de todos os capítulos, a fim de transformarmos o conteúdo impresso em conteúdo online.
	
	Iremos entrar no mercado do e-book. Vamos transformar nosso conteúdo impresso em online. Necessitamos analisar o perfil de todos os profissionais da área.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Precisamos da análise crítica de todo o conteúdo produzido. Para isso, nosso trabalho é entrar em contato com as editoras.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201608455192)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Ao ligar a televisão ou mesmo a internet, nos deparamos com ações publicitárias anunciando novos e tradicionais produtos, assim como um mix publicitário, cada vez mais identificado por uma linguagem própria e de grande reação mental no futuro consumidor. Assim poderemos observar que para cada produto, teremos uma linguagem própria de emoções que vão ou não conquistar clientes. Vejamos o exemplo do produto do segmento Higiene & Beleza. A prática constante do uso e sua suavidade sempre apresentadas nos anúncios - traduzem um argumento ao cliente em gerar uma ação de provar. Essa indicação, ao uso - possibilita ao cliente um momento ímpar de reação mental. Qual seria o argumento de reação mental indicado na linguagem de convencimento?
		
	
	Tristeza.
	
	Desgosto.
	
	Raiva.
	
	Desdenho.
	 
	Afeto.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201608882032)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Durante o processo de instrução que foram submetidos os Gerentes de Marketing e outro de Vendas em sua empresa - tiveram o contato com o conceito do Modelo de Comportamento de Compra - visto pelo foco do CÍRCULO de ANÁLISE do CONSUMIDOR. Os Gerentes, ficaram tão envolvidos na discussão entorno do Círculo de Análise do Consumidor - que já decidiram na incorporação do conceito da Agenda de Reunião da próxima semana - com suas equipes de trabalhos. Para facilitar a apresentação e discussão pelos seus funcionários, elaboraram um slide com os elementos do Círculo de Análise do Consumidor.
Quais foram as informações postadas a respeito dos itens do CÍRCULO de ANÁLISE do CONSUMIDOR - para a apresentação na reunião?
		
	
	Foco no ambiente, redução do preço, promoções extras e perspectiva pessoal de valor.
	
	Tradução do ambiente, resultado, construção dos apelos promocionais e conceito de uso.
	 
	Ambiente do consumidor. comportamento do consumidor, afeto e cognição do consumidor.
	
	Ampliação do ambiente, definição de mercado,modernização, conceito de valor e afinidades.
	
	Restrição do ambiente, mercado produtivo, dimensão dos apelos de mobilidade e conceito de durabilidade.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201608931593)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Na tomada de decisão (processos cognitivos) do consumidor, um dos três itens conceituais é referente ao CONHECIMENTO ou SIGNIFICADO PESSOAIS. O estudo do Conhecimento ou Significado Pessoais geram informações para o gestor que devem ser observar para a identificação dos processos de decisões que o consumidor, quando da aquisição de um produto. Quais são esses CONHECIMENTOS ou SIGNIFICADO PESSOAIS que devem ser identificados e estudando pelo gestor?
		
	
	Fidelizar o consumidor a marca do produto sem detalhar a sua funcionalidade e durabilidade em comparação a outras marcar.
	
	Trabalhar com o imaginário do consumidor associando o status do produto e sua diferenciação entre os concorrentes.
	
	Interagir com as mensagens publicitárias gerando uma motivação acelerada para o consumo do produto sem dimensionar o preço e confiabilidade da marca.
	 
	Percepção do consumidor frente ao benefício que o produto/serviço pode incorporar em suas perspectivas da vida.
	
	Redefinir o domínio do uso do produto em relação ao grau de necessidade, praticidade e preço final para obtenção dos benefícios.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201608931665)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O SER HUMANO é estimulado por meio de inúmeras necessidades quer INTERNAS e quer EXTERNAS. Tais estímulos são de caráter ___________ e __________ gerando necessidades em vários e diferentes níveis.
Selecione entre as opções abaixo as DUAS PALAVRAS que preenchem corretamente as lacunas da frase.
		
	 
	fisiológico e psicológico
	
	motivacional e emocional
	
	emocional e psicilógico
	
	fisiológico e emocional
	
	psicológico e motivacional
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201608931671)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	A hierarquia das necessidades de Abraham Maslow se baseia em quatro premissas. Uma delas diz que todos os seres humanos adquirem um conjunto semelhante de motivos por meio da herança genética e da interação social. Maslow propôs uma hierarquia de necessidades compartilhadas por todos. Nesse contexto, aponte qual o tipo de necessidade o ser humano visa satisfazer no nível da AUTORREALIZAÇÃO?
		
	
	Perspicácia em almejar resultados parciais de curto prazo envolvendo investimentos sem identificar os benefícios e nem resultados tangíveis para a empresa.
	
	Determinação em obter resultados de trabalho sem identificar os riscos e as consequências das decisões tomadas ao longo do processo.
	 
	Desejo de se realizar pelo esforço pessoal, de se tornar tudo o que uma pessoa é capaz de ser.
	
	Perseverança na busca de realizações de domínios complexos de trabalho sem medir esforços e nem dimensionar os vários conflitos de relacionamentos existentes ao longo do seu desempenho profissional.
	
	Esforço em conseguir algumas vitórias ao longo da vida profissional sem não alcançar a realização em todo os seus objetivos.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201608931577)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Para a tomada de decisão do consumidor - existem três PROCESSOS COGNITIVOS que devem ser observado pelo gestor ao longo de seus estudos a respeito do comportamento do consumidor. Quais são os (TRÊS) PROCESSOS COGNITIVOS que estão associados a tomada de decisão do consumidor?
		
	
	Condução do consumido a preços promocionais, crédito facilitado, propostas de redução de estoques e prêmios individuais.
	
	Contextualização do consumo, conjunto de ações para a compra, plataformas de preços baixos e proatividade nas interrogativas de compra.
	 
	Conhecimento ou significados pessoais, comportamento alternativos, processos de integração e interpretação.
	
	Compartilhando a informação, construção de novos valores, planejamentos articulados e participação e interatividade.
	
	Consumo de produtos com baixos valores, comportamentos positivos de compra,processos de adquisição e planos de informações.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201608285898)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O ponto de partida para conhecer o consumidor é o modelo de estímulo-resposta. Os estímulos comportamentais e de marketing entram na consciência do consumidor (share of mind). Esse comportamento influencia nos processos de decisão, que levam a decisões de compra. A tarefa do profissional de marketing é conhecer o que acontece na consciência do comprador entre a chegada do estímulo externo e a decisão de compra. Podemos afirmar que os estímulos de marketing estão caracterizados pelos 4 P´s, que são:
		
	
	Posição - Política - Previsão - Patente.
	
	Família - Referência - Estilo de vida.
	
	Informação - Avaliação - Decisão - Comportamento.
	 
	Produto - Preço - Ponto de venda - Promoção.
	
	Política - Previsão - Percepção - Prazo.
	
Parte inferior do formulário
 
 
	ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
GST0500_A5_201608199657_V1
	
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	Aluno: RAFAELA LOUREIRO SALLES
	Matrícula: 201608199657
	Disciplina: GST0500 - ANALISE CMP CONSUMID 
	Período Acad.: 2017.1 EAD (GT) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		João e Carlos são estudantes de Gestão e também estão estagiando em uma empresa de varejo de roupas masculinas com grife internacional. Durante os intervalos para o café, sempre procuram ler revistas ligadas à área de varejo e vendas. João ao longo de suas leituras, recortou um artigo do jornal a respeito dos fatores que influenciam a Comunicação Não Verbal
 no processo de aquisição de um produto pelo consumidor.
O artigo recomenda que após sua leitura, o leitor realize um exercício de fixação dos conceitos a respeito dos FATORES que INFLUENCIAM a COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL. Nesse contexto, podemos afirmar que os fatores que influenciam este tipo de comunicação são os seguintes:
	
	
	
	
	
	Mediação, sensibilização, singularidade, isolamento, compactação, confinada e difusão.
	
	
	Acaso, influência, domínio, fluxo, reação. constatação e coletividade.
	
	
	Estrutura, significado, cultura, conhecimento, interações e diferenciação.
	
	 
	Tempo, espaço, símbolos, relacionamentos. acordos, coisas e etiqueta.
	
	
	Local, experiência, cenário, rede, considerações e diferenciação.
	
	
	
		2.
		Durante a aula de marketing o professor exibiu um slide com o seguinte texto para a reflexão dos alunos da turma. O texto foi exibido com a tempo de leitura de 10 minutos - (devidamente controlado pelo professor). O texto exibido - apresenta o seguinte argumento: _ "...a complexidade das sociedades modernas é tão grande que a CULTURA raramente fornece preceitos detalhados para o comportamento adequado.Na maioria das sociedades ditas industriais, a cultura fornece limites dentro dos quais a maiorias dos indivíduos pensa e age. As pessoas se comportam, pensam e agem de modo coerente com os outros membros da mesma cultura, porque parece natural e certo. Com base na leitura do slide apresentado pelo professor, é CORRETO afirmar que:
	
	
	
	
	
	A Cultura atende somente uma parte não tão significativa da sociedade sem representação do poder entre classes sociais.
	
	
	A Cultura que só apresenta o valor econômico para a diferenciação dos segmentos sem identificar outros aspectos mais holísticos das relações interpessoais e de representação das artes.
	
	 
	A Cultura acaba de fornecer a estrutura dentro da qual os estilos de vida individuais e da família se desenvolvem.
	
	
	A Cultura que expressa em sua ação medidas de exclusão de grupos sociais que não apresentam presentação na sociedade.
	
	
	A Cultura só atende as questões de criação de novos comportamentos para colocar em xeque outras Culturas de baixa influência entre as pessoas.
	
	
	
		3.
		Carlos tem investido em seus estudos em relação ao Comportamento do Consumidor e principalmente nas influências sofridas pelos fatores SOCIOCULTURAIS no consumo. Essas influências devem ser analisadas criteriosamente pelo especialista de marketing antes de estabelecer uma Estratégia de Marketing para seu produto.
Quais são os FATORES SOCIOCULTURAIS que podem influenciar o consumo e afetar a construção da ESTRATÉGIA de MARKETING?
	
	
	
	
	 
	Idioma, fatores demográficos, valores e comunicação não verbal.
	
	
	Necessidades, motivação, percepção e atitude.
	
	
	Percepção, comunicação não verbal, motivação e atitude.
	
	
	Necessidades, motivação, comunicação não verbal e atidude.
	
	
	Percepção, comunicação não verbal, hábitos de consumo e atitude.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		A alternativa que melhor define a análise do comportamento do consumidor na contemporaneidade é:
	
	
	
	
	
	O consumidor de hoje deseja consumir produtos e serviços tradicionais no mercado, que não inovam, pois tem medo de experimentar o novo, já que não deseja sair de sua zona de conforto.
	
	
	Nenhuma das respostas.
	
	
	O consumidor de hoje deseja consumir marcas que os seus pais consumiam, por priorizarem a segurança na hora de efetuar a compra.
	
	
	O consumidor da atualidade quer consumir novos produtos e serviços, sendo avesso a tudo que é tradicional para ele.
	
	 
	O consumidor da atualidade não está interessado em consumir marcas tradicionais só por causa do seu status no mercado. Ele está aberto a experimentar novas marcas e deseja construir um relacionamento com a empresa.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Os consumidores ainda são influenciados por outras variáveis no ato da compra, como as Sociais, Culturais, Situacionais, Pessoais, de Marketing, entre outras. Em relação às variáveis culturais, podemos dizer que:
	
	
	
	
	 
	São compostas pelos valores, crenças e costumes do indivíduo e por meio delas são ditados comportamentos.
	
	
	São as influências exercidas pelos fatores econômicos vão determinar o poder de compra dos consumidores
	
	
	São as influências exercidas pelos grupos de referência e que podem influenciar atitudes e comportamentos.
	
	
	São as influências exercidas pelos ambientes físicos e sociais que o indivíduo freqüenta
	
	
	São as influências exercidas pelas classes sociais que permitem que grupos de pessoas sejam comparados uns com os outros
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		A Psicologia é uma ciência que abrange em seus estudos todas as áreas que envolvem o comportamento humano, dentre elas a cultura, herança social formada por um conjunto de crenças, valores, comportamentos, atitudes, padrões e normas de conduta adquiridos e compartilhados por um grupo social. Qual área da Psicologia estuda os fatores socioculturais pertinentes ao consumo?
	
	
	
	
	
	Psicologia Histórica
	
	
	Psicologia Escolar
	
	
	Psicologia Clinica
	
	 
	Psicologia Organizacional
	
	 
	Psicologia Social
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		O comportamento do consumidor representa uma das áreas mais complexas e enigmáticas na abordagem do marketing. A busca de seu entendimento vem estimulando um número crescente de pesquisas nesse campo. Esses estudos envolvem o conhecimento dos inúmeros aspectos que moldam o comportamentodos indivíduos, particularmente aqueles relacionados aos processos de tomada de decisão. Os fatores que influenciam esse comportamento são:
I. Culturais
II. Sociais
III. Pessoais
IV. Psicológicos
	
	
	
	
	
	Apenas I e III corretas.
	
	
	Apenas II e III corretas.
	
	
	Apenas I e IV corretas.
	
	
	Apenas I, II e IV corretas.
	
	 
	Todas corretas.
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		João sempre ficou muito curioso em estudar a importância dos fatores da COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL - dentro da construção da mensagem para o consumidor. Ao longo do seu estudo percebeu que a Comunicação Não Verbal - também apresenta fatores que influenciam a circulação da mensagem como (tempo e espaço) - para a questão do TEMPO, João identificou DUAS interpretações/relações de influência da COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL - quais são elas?
	
	
	
	
	 
	Perspectiva de tempo vista pelo foco da cultura e interpretação conferida ao uso especifico do tempo.
	
	
	Perspectiva de tempo pode ser gasto sem ter um controle para obtenção de resultados para a empresa.
	
	
	Perspectiva de tempo não apresenta um valor monetário como um insumo de produção.
	
	
	Perspectiva de tempo só vista quando a pós-venda resulta em atendimentos de emergências pelo volume de queixas de consumidores.
	
	
	Perspetiva de tempo pode ser considerado como um baixo indicador de vantagem competitiva.
		ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
4a aula
		
	 
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	Exercício: GST0500_EX_A4_201608199657_V1 
	Matrícula: 201608199657
	Aluno(a): RAFAELA LOUREIRO SALLES
	Data: 22/03/2017 12:50:39 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201608931822)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Na véspera das provas parciais João e Carlos (amigos e colegas de turma) - promovem um estudo dirigido na biblioteca da Universidade. A ideia central do encontro de estudos é de desenvolver um texto a respeito de alguns conceitos de psicologia que o marketing também utiliza em sua ações de gestão. O conceito de gerou maior dificuldade para a construção do texto é o da Teoria da GESTALT.
Qual o conceito escrito no estudos de João e Carlos a respeito da Teoria da GESTALT?
		
	
	Conjunto sem associação as demandas da empresa no tocante a respostas positivas.
	
	Conjunto associativo para mensagens e respostas pontuais.
	
	Conjunto exclusivo de ações para atender pontos específicos.
	 
	Conjunto autônomo, indivisível e articulado, organizado e com lei internas.
	
	Conjunto integrados de pequenas ações sem apresentação de objetivos específicos para conclusão de uma atividade.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201608931810)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	João gosta nos fins de semana de trocar informações ao longo de uma conversa produtiva com seu pai. Os temas são variados, mas, sempre são direcionados os conteúdos estudados na semana que encerrou. Um assunto que despertou o interesse dos dois ao longo da conversa. Quais seriam os ELEMENTOS da PERCEPÇÃO. João prontamente transformou dúvida em uma pergunta a respeito dos ELEMENTOS que constituem a PERCEPÇÃO - é acessou seu "SMARTPHONE" - para proceder a busca da resposta.
Quais são os elementos encontrados por João em sua busca pela internet a respeito do tema PERCEPÇÃO?
		
	
	Emoção, ativação, motivação e memória.
	
	Exposição, ativação, motivação e percepção.
	
	Exposição, atenção, motivação e memória.
	 
	Exposição, atenção, interpretação e memória.
	
	Explicação, atenção, interesse e motivação.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201608882018)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Ao estudar o processo de focada no comportamento do consumidor, podemos identificar algumas etapas, que quase são ao mesmo tempo visualmente e sensorialmente interativas no processo de aquisição de informações e cognição para o consumidor.
Identifique nas opções apresentadas abaixo quais são as etapas que compõem o processo da percepção?
		
	
	Complexidade de uso, vigilância,fusão de conceitos e aplicativos.
	
	Praticidade, modernidade, diversidade e eliminação.
	 
	Exposição, atenção, interpretação e memória.
	
	Facilidade de uso, experimentação confrontação e sincronia.
	
	Identificação, associação de experiências, conhecimento e segurança.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201608931809)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Durante uma reunião semanal na empresa Roupas Jovens LTDA - seu diretor geral, promove alguns debates entre seus gerentes a respeito de vários temas de marketing e psicologia. Ao ler um artigo no Jornal, o diretor encontrou o conceito de PERCEPÇÃO aplicada a construção da ATENÇÃO do consumidor. Aproveitou o momento para digitar em seu tablet (com a referência bibliográfica) o texto para ser exibido na próxima reunião com seus gerentes. Qual foi esse conceito?
		
	
	Processo de desatenção contida ao longo de alguns períodos por vários motivos e fora do controle do consumidor.
	
	Falta de atenção aos processos cotidianos que envolvem crítica e expressão de opinião a respeito do acontecimento.
	
	Dinâmica casual que podem ocorrer ou não junto ao consumidor ao longo de períodos de não atenção.
	 
	Processo que começa com a exposição e atenção do consumidor aos estímulos e termina com a interpretação do consumidor.
	
	Ausência de interpretação de texto e comunicações visuais de peças publicitárias destinadas ao consumidor.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201608882022)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A palavra percepção tem sua origem no latim, perceptîo, ônis, com o significado de: compreensão, faculdade de perceber. No marketing a percepção é essencial; de que maneira o consumidor percebe o seu ambiente, o seu mundo, o seu mercado, os produtos e serviços que lhe são oferecidos é que dá ao profissional de marketing os subsídios para efetuar o seu planejamento, objetivando atender a satisfação desses consumidores. Os profissionais de marketing que desejam transmitir a mensagem da marca aos consumidores de modo eficaz devem entender a natureza da percepção e os muitos fatores que a influenciam. A Percepção é um processo que se subdivide em etapas.
Das opções apresentadas abaixo, assinale aquela que representa corretamente o processo de percepção? 
		
	
	Aquilo que o cliente vê e gosta para seu uso pessoal, sempre associado ao preço do produto em promoção.
 
	
	A Busca de informação, a avaliação das alternativas, a compra e experiência pós-compra.
	
	A percepção e a memória não são seletivas.
 
	 
	Um modelo de processamento de informações composto de quatro etapas distintas: exposição, atenção, interpretação e memória.
 
	
	Percepção é um processo que começa com a seleção do produto ou serviço e termina com o correto descarte a pós o uso.
 
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201608931817)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Lucia trabalha na empresa de sua família. Durante a parte da tarde seu pai (proprietário da empresa), sempre libera das atividades de trabalho produtivas para que ela venha estudar a disciplina de marketing associado a psicologia. Ao estudar o Capítulo de Percepção aplicada ao marketing - identificou o seguinte conceito: - "... suas características que fazem com que uma pessoa, ou uma marca, ou um objeto, ou até mesmo um evento, esteja exposto, e assim se sobressaia, ampliando a probabilidade de ser percebido..." Qual a classificação da PERCEPÇÃO que Lucia incluiu para esse conceito?
		
	 
	Percepção visual
	
	Percepção auditiva
	
	Percepção subliminarPercepção comunicacional
	 
	Percepção seletiva
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201608455226)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Ao longo dos dias de trabalho, estamos a todos os momentos usando a memória para um conjunto de atividades. Em alguns momentos, ela pode até falhar um pouco, mas, sempre, a dinâmica do lembrar aparece e reordena a informação. Sabemos também que recebemos inúmeros estímulos de sons, sinais, cores dentre outros. Assim a memória, associa todos esses estímulos durante nossas atividades de trabalho e lazer. Poderemos afirmar que a memória transforma os estímulos em:
		
	
	Transitórias dificuldades de registros dos sinais do meio ambiente.
	
	Exposição ao acontecimento com pouca massa crítica para processar.
	
	Esquecimentos temporários de atenção ao acontecimentos.
	 
	Construção articulada da informação para gerar decisão.
	
	Interpretações não validades gerando desinformação.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201608882004)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	No último fim de semana, João, Gerente da Loja Eletro-Eletrônica S.A., retornou para a sua residência depois de um Seminário Gerencial na empresa. Durante a viagem de retorno ficou pensado no conceito de PERCEPÇÃO aplicado ao processo de aquisição de um produto pelo cliente. Relembrou dos comentários do instrutor que enfatizava a importância do conceito PERCEPÇÃO e sua observação por parte do gerente na relação com seus clientes no dia a dia da loja.
 Qual seria esse conceito de PERCEPÇÃO e seu significado para o cliente que João estaria pensando ao longo da viagem?
		
	 
	É extremamente subjetivo para cada cliente/consumidor acerca de sua realidade e diferenças de observações a respeito das informações recebidas pelo produto desejado e/ou necessário.
	
	O indivíduo já traduz sua percepção de escolha pelo acaso nas compras de seus produtos na busca de atender suas demandas de consumo.
	
	Grupos de consumidores são idênticos em suas escolhas de produtos a serem adquiridos com base nas emoções e preços convidativos.
	
	Todas as pessoas apresentam o mesmo padrão de percepção a respeito dos produtos que devem adquirir sem apresentar grandes diferencias significativas.
	
	Clientes usam a sua base somente promocional para demandar suas escolhas de compra de produtos.
	Aluno: RAFAELA LOUREIRO SALLES
	Matrícula: 201608199657
	Disciplina: GST0500 - ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
	Período Acad.: 2017.1 EAD (GT) / SM
	
		1.
		A disciplina Comportamento do Consumidor surgiu nos anos 60 devido a necessidade de
		Quest.: 1
	
	
	
	
	adotar uma estratégia para conseguir vender produtos e serviços
	
	
	desenvolver ferramentas eficazes de promoção e vendas
	
	
	considerar a verdadeira visão do conceito de marketing dentro das organizações
	
	
	conhecer o ambiente onde se encontra a organização
	
	
	entender as atitudes e os comportamentos de compra dos consumidores
	
		2.
		Fazer uma compra parece um ato simples de adquirir um produto ou serviços que uma pessoas necessita ou deseja ter. Tanto para produto de preços reduzido ou com preço mais elevado o impulso de compra está presente. O ato de comprar requer um estudo a cada dia mais detalhado, pelos profissionais de comportamento humano voltados ao processo de aquisição. Atender com cordialidade, identificando as necessidades e desejos do cliente, pode revelar um perfil de observação que o vendedor, deverá ter internalizado para juntado o processo de venda. Considerando o texto, com base no atendimento ao consumidor que a medida mais importante é (são):
		Quest.: 2
	
	
	
	
	Fusão de conhecimentos de marketing e publicidade.
	
	
	Maior reflexão por parte da equipe de vendas na baixa qualidade de atendimento.
	
	
	Incrementar o aumento das comissões de venda e pós-venda para obter atendimento melhor.
	
	
	Equipes de vendas treinadas e conscientes em sua atividade profissional.
	
	
	Atendimento digno a uma pessoa que é merecedora de respeito.
	
		3.
		Para a tomada de decisão do consumidor - existem três PROCESSOS COGNITIVOS que devem ser observado pelo gestor ao longo de seus estudos a respeito do comportamento do consumidor. Quais são os (TRÊS) PROCESSOS COGNITIVOS que estão associados a tomada de decisão do consumidor?
		Quest.: 3
	
	
	
	
	Contextualização do consumo, conjunto de ações para a compra, plataformas de preços baixos e proatividade nas interrogativas de compra.
	
	
	Consumo de produtos com baixos valores, comportamentos positivos de compra, processos de adquisição e planos de informações.
	
	
	Compartilhando a informação, construção de novos valores, planejamentos articulados e participação e interatividade.
	
	
	Condução do consumido a preços promocionais, crédito facilitado, propostas de redução de estoques e prêmios individuais.
	
	
	Conhecimento ou significados pessoais, comportamento alternativos, processos de integração e interpretação.
	
		4.
		Carlos ao longo de seus estudos sempre detalhou os conteúdos a respeito da Tomada de Decisão pelo Consumidor. Ao término dos seus estudos - ficou pensando na relação aos Comportamentos Alternativos e sua influência dentro das escolhas para o processo de aquisição dos produtos. Para obter uma resposta digitou sua dúvida para o professor de sua Universidade. Pergunta: De que maneira os COMPORTAMENTOS ALTERNATIVOS podem influenciar na Tomada de Decisão do consumidor para a realização da compra? Qual foi a resposta recebida por Carlos?
		Quest.: 4
	
	
	
	
	Influências recebidas pelo consumidor em desprezar o produto depois de algum tempo de uso.
	
	
	Redução do uso do produto por dificuldades praticidade de localização no supermercado próximo da residência.
	
	
	Necessidade de mudança do consumidor sem precisar o descontentamento em relação ao uso do produto.
	
	
	Criando um espaço de reflexão a respeito do consumo associado a critérios de comportamentos alternativos com base em novos padrões de consumo.
	
	
	Intolerância ao produto que não mais atende suas demandas pessoais por motivos de baixa qualidade de suas características físicas.
	
		5.
		Não é fácil conquistar um consumidor na atualidade. Para isso, é preciso conquistar o cliente. A alternativa que melhor define a estratégia utilizada pelas empresas contemporâneas para este fim é:
		Quest.: 5
	
	
	
	
	As empresas estão investindo, em seus planos estratégicos, na oferta de produtos e serviços baseada na customização, pois, desta forma, acreditam atingir cada público, de acordo com suas necessidades específicas.
	
	
	Nenhuma das respostas.
	
	
	As empresas contemporâneas investem na oferta de produtos e serviços que sirvam a qualquer consumidor, pois não estão dispostas a investir na personalização.
	
	
	As empresas contemporâneas investem na customização de seus serviços, a fim de conquistar novos clientes, porém não vêem esta ação como estratégica para a empresa.
	
	
	Na atualidade, as empresas investem na personalização como forma de atingir a cada consumidor especificamente, porém, não está interessada em conquistar mais clientes.
	
		6.
		A relação de palavras que melhor define o ato do consumidor optar por um determinado produto ou serviço é:
		Quest.: 6
	
	
	
	
	Marketing Social e Divulgação em mídias sociais
	
	
	Motivação e Desejo
	
	
	Desejo e Marketing de análise
	
	
	Motivação e Apatia
	
	
	Marketing de serviços e Serviços prestados à comunidade
	
		7.
		Durante a aula
 de marketing o professor apresentou um fragmento de texto que mencionaa seguinte informação: - "... quando um consumidor olha para uma Coca - Cola (refrigerante), ele olha o todo e não cada componente da Cola - Cola, daí a propaganda que diz que a imagem é tudo...". Com esse fragmento de texto - o professor estaria evidenciando a importância de uma Teoria da Ciência da Psicologia no processo de informação para o consumidor - qual é a TEORIA da Psicologia que o professor está evidenciando o fragmento do texto ao alunos da turma?
		Quest.: 7
	
	
	
	
	Gestalt
	
	
	Comportamento Cognitivo
	
	
	Psicanálise
	
	
	Freudiana
	
	
	Existencialista
	
		8.
		Lucia trabalha na empresa de sua família. Durante a parte da tarde seu pai (proprietário da empresa), sempre libera das atividades de trabalho produtivas para que ela venha estudar a disciplina de marketing associado a psicologia. Ao estudar o Capítulo de Percepção aplicada ao marketing - identificou o seguinte conceito: - "... suas características que fazem com que uma pessoa, ou uma marca, ou um objeto, ou até mesmo um evento, esteja exposto, e assim se sobressaia, ampliando a probabilidade de ser percebido..." Qual a classificação da PERCEPÇÃO que Lucia incluiu para esse conceito?
		Quest.: 8
	
	
	
	
	Percepção comunicacional
	
	
	Percepção auditiva
	
	
	Percepção seletiva
	
	
	Percepção subliminar
	
	
	Percepção visual
	
		9.
		João sempre ficou muito curioso em estudar a importância dos fatores da COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL - dentro da construção da mensagem para o consumidor. Ao longo do seu estudo percebeu que a Comunicação Não Verbal - também apresenta fatores que influenciam a circulação da mensagem como (tempo e espaço) - para a questão do TEMPO, João identificou DUAS interpretações/relações de influência da COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL - quais são elas?
		Quest.: 9
	
	
	
	
	Perspectiva de tempo vista pelo foco da cultura e interpretação conferida ao uso especifico do tempo.
	
	
	Perspectiva de tempo não apresenta um valor monetário como um insumo de produção.
	
	
	Perspectiva de tempo pode ser gasto sem ter um controle para obtenção de resultados para a empresa.
	
	
	Perspetiva de tempo pode ser considerado como um baixo indicador de vantagem competitiva.
	
	
	Perspectiva de tempo só vista quando a pós-venda resulta em atendimentos de emergências pelo volume de queixas de consumidores.
	
		10.
		Alberto sempre apreciou a leitura de texto a respeito da INFLUÊNCIA SOCIOCUTURAL no comportamento de consumo. Deter o conhecimento dos fatores que influenciam o comportamento do consumidor em seus desejos ou necessidade de aquisição de um produto - possibilita o gestor articular suas ações de trabalho na empresa. No final de semana passada, estava lendo uma reportagem na Jornal de Domingo - identificou o seguinte conceito dentro da matéria jornalística: - "...cultura é o conjunto completo. que inclui o conhecimento, as regras, as artes, as leis, a moral, os costumes e quaisquer ouros hábitos e capacidades adquiridas pelos seres humanos, com participação da sociedade...". Após a leitura pensou o quanto a CULTURA é importante para a formalização das INFORMAÇÕES para da TOMADA de DECISÃO para a construção de uma ESTRATÉGIA. Qual a ESTRATÉGICA que necessita das informações de CULTURA para ajudar na sua construção e decisão?
		Quest.: 10
	
	
	
	
	Financeira
	
	
	Produção
	
	
	Marketing
	
	
	Operacional
	
	
	Recursos Humanos
	
		
	VERIFICAR E FINALIZAR
	Avaiação Parcial: GST0500_SM_201608199657 V.2 
	 
	Aluno(a): RAFAELA LOUREIRO SALLES
	Matrícula: 201608199657
	Acertos: 9,0 de 10,0
	Data: 23/03/2017 20:38:07 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201608283312)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A frase que melhor define o comportamento do consumidor é:
		
	 
	Entende-se por comportamento do consumidor o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam produtos ou serviços de uma empresa, de acordo com suas expectativas e necessidades.
	
	Dentro das variáveis que compõem o marketing de uma empresa, está o comportamento do consumidor. Sobre esta variável, podemos dizer que é a forma como os colaboradores internos de uma empresa se comportam em relação ao lançamento de um novo produto ou serviço.
	
	Comportamento do consumidor é sinônimo do marketing de relacionamento. É o estudo de formas de se alcançar o aumento das vendas através de uma relação amigável entre a empresa e o consumidor final.
	
	O comportamento do consumidor pode ser definido como o comportamento de um grupo restrito de indivíduos, interessados em compartilhar informações com a empresa através do marketing de relacionamento.
	
	Nenhuma das respostas.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201608283313)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A análise do comportamento do consumidor estuda a maneira como o indivíduo se comporta em relação a determinado produto ou serviço. Sobre isso, podemos afirmar:
		
	
	O estudo do comportamento do consumidor se restringe à investigação do comportamento de um número de indivíduos para planejar as novas ações de marketing da empresa.
	
	A análise do comportamento do consumidor estuda as formas como os individuas se comportam frente às mudanças nos cenários nacional e global.
	 
	O estudo do comportamento do consumidor investiga as razões que fazem com que o indivíduo compre um produto ao invés do outro, em determinada quantidade, em um momento específico e em certo lugar.
	
	O estudo do comportamento do consumidor investiga as razões que fazem com que um indivíduo ou grupo se mobilize para divulgar o lançamento de um produto ou serviço de uma determinada empresa.
	
	Nenhuma das respostas.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201608931671)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A hierarquia das necessidades de Abraham Maslow se baseia em quatro premissas. Uma delas diz que todos os seres humanos adquirem um conjunto semelhante de motivos por meio da herança genética e da interação social. Maslow propôs uma hierarquia de necessidades compartilhadas por todos. Nesse contexto, aponte qual o tipo de necessidade o ser humano visa satisfazer no nível da AUTORREALIZAÇÃO?
		
	 
	Desejo de se realizar pelo esforço pessoal, de se tornar tudo o que uma pessoa é capaz de ser.
	
	Esforço em conseguir algumas vitórias ao longo da vida profissional sem não alcançar a realização em todo os seus objetivos.
	
	Determinação em obter resultados de trabalho sem identificar os riscos e as consequências das decisões tomadas ao longo do processo.
	
	Perspicácia em almejar resultados parciais de curto prazo envolvendo investimentos sem identificar os benefícios e nem resultados tangíveis para a empresa.
	
	Perseverança na busca de realizações de domínios complexos de trabalho sem medir esforços e nem dimensionar os vários conflitos de relacionamentos existentes ao longo do seu desempenho profissional.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201608931624)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O Círculo de Análise do Consumidor apresenta três elementos (ambiente do consumidor, afeto e cognição do consumidor e comportamento do consumidor) - que ajudam o gestor a estudar e avaliar o consumidor em suas ações de aquisições. Quais são os AUTORES que desenvolveram esse CÍRCULO de ANÁLISE do CONSUMIDOR?
		
	
	FISHER, Robert e MALTZ Elliot
	
	HAROLD, Koontz e O'DONNEL, Cyril
	
	STANLEY F. Slater e NARVER, John
	
	GEORGE, Michael e FREELING Anthony
	 
	PETER, Paul e OLSEN, Jarry
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201608931687)Acerto: 1,0  / 1,0
	João estava estudado os elementos que compõem da PIRÂMIDE de MASLOW, Abraham (1950) - (Hierarquia das Necessidades). Essas necessidades são estratificas em níveis e associadas a um conjunto de sentimentos e comportamentos. No topo da Pirâmide das Hierarquias encontramos da Necessidade de ESTIMA e AUTOREALIZAÇÃO. Quais são os elementos que João digitou em seu tablet para construir os conceitos de NECESSIDADE de ESTIMA e AUTOREALIZAÇÃO?
		
	
	Crença em ser celebridade e ter poder para solução de todas as situações problemas da sua vida pessoal e profissional com decisões focada no capricho das suas vontades.
	 
	Desejo de status, superioridade, amor próprio e prestígio, reconhecimento entre os pares sociais e profissionais.
	
	Desejo de ter o poder de decidir a respeito de todos as outras pessoas que cercam suas atividades produtivas e pessoais controlando os relacionamentos interpessoais.
	
	Reduzir o valor individual dos pares de trabalho, evidenciando sua capacidade em resolver problemas e recolher elogios dos superiores.
	
	Desprezar as diferenças pessoais em detrimento das questões estéticas em argumentos preconceituosos.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201608931658)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	O SER HUMANO é estimulado. por meio de inúmeras necessidades quer ____________ e quer _________. Tais estímulos são de caráter fisiológico ou psicológico, gerando necessidade de vários e diferentes níveis. Para complementar o texto assinale DUAS PALAVRAS que venham preencher o sentido da frase.
		
	 
	Dia e noite
	
	Briga e tumulto
	
	Aberto e fechado
	 
	Interna e externa
	
	Casual e específica
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201608931822)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Na véspera das provas parciais João e Carlos (amigos e colegas de turma) - promovem um estudo dirigido na biblioteca da Universidade. A ideia central do encontro de estudos é de desenvolver um texto a respeito de alguns conceitos de psicologia que o marketing também utiliza em sua ações de gestão. O conceito de gerou maior dificuldade para a construção do texto é o da Teoria da GESTALT.
Qual o conceito escrito no estudos de João e Carlos a respeito da Teoria da GESTALT?
		
	
	Conjunto exclusivo de ações para atender pontos específicos.
	 
	Conjunto autônomo, indivisível e articulado, organizado e com lei internas.
	
	Conjunto integrados de pequenas ações sem apresentação de objetivos específicos para conclusão de uma atividade.
	
	Conjunto sem associação as demandas da empresa no tocante a respostas positivas.
	
	Conjunto associativo para mensagens e respostas pontuais.
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201608280097)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em relação ao conceito de análise do comportamento do consumidor, a percepção tem grande influência sobre o estudo feito nesta área. A frase que melhor define o conceito de percepção dentro da análise do comportamento do consumidor é:
		
	
	Percepção pode ser definida como o engajamento social do consumidor e sua influência na hora de efetuar a compra.
	 
	Percepção é a forma pela qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações para criar um quadro significativo do mundo.
	
	Percepção está relacionada à personalidade a ao poder de compra do indivíduo.
	
	Percepção é o conjunto de características comportamentais do consumidor.
	
	Nenhuma das respostas anteriores.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201608882052)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	João e Carlos são estudantes de Gestão e também estão estagiando em uma empresa de varejo de roupas masculinas com grife internacional. Durante os intervalos para o café, sempre procuram ler revistas ligadas à área de varejo e vendas. João ao longo de suas leituras, recortou um artigo do jornal a respeito dos fatores que influenciam a Comunicação Não Verbal no processo de aquisição de um produto pelo consumidor.
O artigo recomenda que após sua leitura, o leitor realize um exercício de fixação dos conceitos a respeito dos FATORES que INFLUENCIAM a COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL. Nesse contexto, podemos afirmar que os fatores que influenciam este tipo de comunicação são os seguintes:
		
	 
	Tempo, espaço, símbolos, relacionamentos. acordos, coisas e etiqueta.
	
	Local, experiência, cenário, rede, considerações e diferenciação.
	
	Estrutura, significado, cultura, conhecimento, interações e diferenciação.
	
	Acaso, influência, domínio, fluxo, reação. constatação e coletividade.
	
	Mediação, sensibilização, singularidade, isolamento, compactação, confinada e difusão.
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201608285889)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O comportamento do consumidor representa uma das áreas mais complexas e enigmáticas na abordagem do marketing. A busca de seu entendimento vem estimulando um número crescente de pesquisas nesse campo. Esses estudos envolvem o conhecimento dos inúmeros aspectos que moldam o comportamento dos indivíduos, particularmente aqueles relacionados aos processos de tomada de decisão. Os fatores que influenciam esse comportamento são:
I. Culturais
II. Sociais
III. Pessoais
IV. Psicológicos
		
	 
	Todas corretas.
	
	Apenas I e IV corretas.
	
	Apenas II e III corretas.
	
	Apenas I e III corretas.
	
	Apenas I, II e IV corretas.
		 Gabarito Comentado.
	
	GST0500_SM_201608199657 V.3 
	 
	Aluno(a): RAFAELA LOUREIRO SALLES
	Matrícula: 201608199657
	Acertos: 9,0 de 10,0
	Data: 23/03/2017 20:49:35 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201608931503)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O grupo Hoteleiro Águas Brancas LTDA - promoveu uma oficina para os seus gerentes a respeito do seu Plano de Expansão Mercadológico para a região nordeste do Brasil. Embora o grupo reconhece que a concorrência será acirrada na região - procura abalizar seu plano observando os critérios a respeito dos prognósticos de aceitação por parte dos clientes em relação aos novos serviços do Hotel.Quais foram as CRENÇAS e CRITÉRIOS que foram consultados pelos executivos para a construção do Planejamento das Estratégias/Táticas de marketing que o Hotel ?
		
	 
	Identificar as cresças implícitas e explícitas sobre o prognóstico de comportamento do consumidor/usuário do futuro hotel.
	
	Desejos dos executivos em realizar seus sonhos de expansão mercadológicos na região nordeste do Brasil.
	
	Prognóstico de lucros astronômicos com uma aplicação de serviços hoteleiros com baixa qualidade.
	
	Opiniões dos simpatizantes ao plano de expansão por interesses econômicos e financeiros para o sucesso do empreendimento.
	
	Disponibilidade dos parceiros do investimento na aplicação financeira para a construção do hotel com custos reduzidos.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201608455050)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Fazer uma compra parece um ato simples de adquirir um produto ou serviços que uma pessoas necessita ou deseja ter. Tanto para produto de preços reduzido ou com preço mais elevado o impulso de compra está presente. O ato de comprar requer um estudo a cada dia mais detalhado, pelos profissionais de comportamento humano voltados ao processo de aquisição. Atender com cordialidade, identificando as necessidades e desejos do cliente, pode revelar um perfil de observação que o vendedor, deverá ter internalizado para juntado o processo de venda. Considerando o texto, com base no atendimento ao consumidor que a medida mais importante é (são):
		
	
	Incrementar o aumento das comissões de venda e pós-venda para obter atendimento melhor.
	 
	Equipes de vendas treinadas e conscientes em sua atividade profissional.
	
	Maior reflexão por parte da equipe de vendas na baixa qualidade de atendimento.
	
	Atendimento digno a uma pessoaque é merecedora de respeito.
	
	Fusão de conhecimentos de marketing e publicidade.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201608285898)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O ponto de partida para conhecer o consumidor é o modelo de estímulo-resposta. Os estímulos comportamentais e de marketing entram na consciência do consumidor (share of mind). Esse comportamento influencia nos processos de decisão, que levam a decisões de compra. A tarefa do profissional de marketing é conhecer o que acontece na consciência do comprador entre a chegada do estímulo externo e a decisão de compra. Podemos afirmar que os estímulos de marketing estão caracterizados pelos 4 P´s, que são:
		
	
	Informação - Avaliação - Decisão - Comportamento.
	
	Política - Previsão - Percepção - Prazo.
	
	Família - Referência - Estilo de vida.
	
	Posição - Política - Previsão - Patente.
	 
	Produto - Preço - Ponto de venda - Promoção.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201608931593)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Na tomada de decisão (processos cognitivos) do consumidor, um dos três itens conceituais é referente ao CONHECIMENTO ou SIGNIFICADO PESSOAIS. O estudo do Conhecimento ou Significado Pessoais geram informações para o gestor que devem ser observar para a identificação dos processos de decisões que o consumidor, quando da aquisição de um produto. Quais são esses CONHECIMENTOS ou SIGNIFICADO PESSOAIS que devem ser identificados e estudando pelo gestor?
		
	
	Interagir com as mensagens publicitárias gerando uma motivação acelerada para o consumo do produto sem dimensionar o preço e confiabilidade da marca.
	
	Redefinir o domínio do uso do produto em relação ao grau de necessidade, praticidade e preço final para obtenção dos benefícios.
	
	Fidelizar o consumidor a marca do produto sem detalhar a sua funcionalidade e durabilidade em comparação a outras marcar.
	 
	Percepção do consumidor frente ao benefício que o produto/serviço pode incorporar em suas perspectivas da vida.
	
	Trabalhar com o imaginário do consumidor associando o status do produto e sua diferenciação entre os concorrentes.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201608265078)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Toda necessidade gera o desejo por alguma coisa que provoque a satisfação. Vimos que as necessidades humanas são divididas em forma de pirâmide na seguinte ordem crescente:
		
	 
	fisiológicas, sociais, segurança, status e auto-realização
	 
	fisiológicas, segurança, sociais, status e auto-realização
	
	fisiológicas, segurança, status, sociais e auto-realização
	
	fisiológicas, segurança, sociais, auto-realização e status
	
	fisiológicas, status, segurança, sociais e auto-realização
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201608280092)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em relação à análise do comportamento do consumidor, considera-se como necessidades que influenciam na hora de optar por um produto ou serviço:
		
	
	Atividades beneficentes, realização pessoal e necessidades fisiológicas.
	
	O clima, a natureza e as atividades beneficentes.
	
	Temperatura do ambiente, a região e a realização pessoal.
	
	Nenhuma das respostas anteriores.
	 
	Realização pessoal, estima, segurança e fisiológicas.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201608455226)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Ao longo dos dias de trabalho, estamos a todos os momentos usando a memória para um conjunto de atividades. Em alguns momentos, ela pode até falhar um pouco, mas, sempre, a dinâmica do lembrar aparece e reordena a informação. Sabemos também que recebemos inúmeros estímulos de sons, sinais, cores dentre outros. Assim a memória, associa todos esses estímulos durante nossas atividades de trabalho e lazer. Poderemos afirmar que a memória transforma os estímulos em:
		
	
	Transitórias dificuldades de registros dos sinais do meio ambiente.
	
	Exposição ao acontecimento com pouca massa crítica para processar.
	 
	Construção articulada da informação para gerar decisão.
	
	Interpretações não validades gerando desinformação.
	
	Esquecimentos temporários de atenção ao acontecimentos.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201608882004)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	No último fim de semana, João, Gerente da Loja Eletro-Eletrônica S.A., retornou para a sua residência depois de um Seminário Gerencial na empresa. Durante a viagem de retorno ficou pensado no conceito de PERCEPÇÃO aplicado ao processo de aquisição de um produto pelo cliente. Relembrou dos comentários do instrutor que enfatizava a importância do conceito PERCEPÇÃO e sua observação por parte do gerente na relação com seus clientes no dia a dia da loja.
 Qual seria esse conceito de PERCEPÇÃO e seu significado para o cliente que João estaria pensando ao longo da viagem?
		
	 
	É extremamente subjetivo para cada cliente/consumidor acerca de sua realidade e diferenças de observações a respeito das informações recebidas pelo produto desejado e/ou necessário.
	
	O indivíduo já traduz sua percepção de escolha pelo acaso nas compras de seus produtos na busca de atender suas demandas de consumo.
	
	Todas as pessoas apresentam o mesmo padrão de percepção a respeito dos produtos que devem adquirir sem apresentar grandes diferencias significativas.
	
	Clientes usam a sua base somente promocional para demandar suas escolhas de compra de produtos.
	
	Grupos de consumidores são idênticos em suas escolhas de produtos a serem adquiridos com base nas emoções e preços convidativos.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201608931891)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Durante a aula de marketing o professor exibiu um slide com o seguinte texto para a reflexão dos alunos da turma. O texto foi exibido com a tempo de leitura de 10 minutos - (devidamente controlado pelo professor). O texto exibido - apresenta o seguinte argumento: _ "...a complexidade das sociedades modernas é tão grande que a CULTURA raramente fornece preceitos detalhados para o comportamento adequado.Na maioria das sociedades ditas industriais, a cultura fornece limites dentro dos quais a maiorias dos indivíduos pensa e age. As pessoas se comportam, pensam e agem de modo coerente com os outros membros da mesma cultura, porque parece natural e certo. Com base na leitura do slide apresentado pelo professor, é CORRETO afirmar que:
		
	
	A Cultura atende somente uma parte não tão significativa da sociedade sem representação do poder entre classes sociais.
	
	A Cultura que expressa em sua ação medidas de exclusão de grupos sociais que não apresentam presentação na sociedade.
	 
	A Cultura acaba de fornecer a estrutura dentro da qual os estilos de vida individuais e da família se desenvolvem.
	
	A Cultura que só apresenta o valor econômico para a diferenciação dos segmentos sem identificar outros aspectos mais holísticos das relações interpessoais e de representação das artes.
	
	A Cultura só atende as questões de criação de novos comportamentos para colocar em xeque outras Culturas de baixa influência entre as pessoas.
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201608931824)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Carlos tem investido em seus estudos em relação ao Comportamento do Consumidor e principalmente nas influências sofridas pelos fatores SOCIOCULTURAIS no consumo. Essas influências devem ser analisadas criteriosamente pelo especialista de marketing antes de estabelecer uma Estratégia de Marketing para seu produto.
Quais são os FATORES SOCIOCULTURAIS que podem influenciar o consumo e afetar a construção da ESTRATÉGIA de MARKETING?
		
	
	Percepção, comunicação não verbal, motivação e atitude.
	
	Percepção, comunicação não verbal, hábitos