Avaliação Parcial 03 - GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
	
	Avaiação Parcial: CCT0252_SM_201608136167 V.1 
	 
	Aluno(a): 
	
	Acertos: 10,0 de 10,0
	Data: 13/04/2017 05:19:42 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201608250246)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Três objetivos são importantes na área de Gestão de TI. Apenas uma das alternativas abaixo contém a afirmação CORRETA:
		
	
	Visão integrada dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão, alinhamento da TI ao custo e Gestão da Infraestrutura.
	
	Processamento de Informação, Automação e otimização das rotinas de trabalho e alinhamento da TI ao custo.
	
	Gestão da Infraestrutura, Visão parcial dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão e Estratégias de suporte aos usuários (internos e externos).
	
	Estratégias de suporte aos usuários (internos), Visão parcial dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão e Gestão da Infraestrutura.
	 
	Automação e otimização das rotinas de trabalho, Políticas de segurança e auditoria da Informação e Visão integrada dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201608181882)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da dependência da tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas organizações.
Os negócios são dinâmicos, mudando rapidamente regras, parceiros, condições de economia etc. As empresas ajustam os processos todo o tempo. Como os processos de negócios estão apoiados em TI, pode ser necessário realizar ajustes nos aplicativos e na infra-estrutura em função das mudanças. O alinhamento aos negócios só será pleno quando TI conseguir acompanhar essas mudanças dinamicamente. 
 
Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio.
 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 45-46.
		
	
	Estender o ciclo de vida da tecnologia.
	
	Remover gargalos.
	 
	Assegurar a aderência à evolução dos negócios.
	
	Incrementar a efetividade dos serviços.
	
	Racionalizar a complexidade.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201608773874)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Atualmente, a utilização das soluções e serviços providos pela TI, bem como as áreas responsáveis pela gestão e funcionamento nas organizações, passaram a ser consideradas como estratégicas e críticas para o sucesso e eficácia dos processos de negócios, e também como um diferencial (vantagem competitiva) para a entrega de seus produtos/serviços em relação aos seus concorrentes no mercado. Das áreas citadas a seguir, quais se enquadram no conceito acima? a) Produção, b) Estoque, c) Embalagem e triagem, d) Rastreamento de entrega, e) Logística de entrega
		
	 
	a, b, c, d, e
	
	a, c, d, e
	
	b, c, d, e
	
	b, d, e
	
	a, b, d, e
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201608169639)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considerando a figura abaixo, assinale a afirmativa INCORRETA.
 
 
 
 
		
	
	As iniciais PDCA compreendem os itens Plan, Do, Check e Act.
	
	É associada a programas de qualidade.
	
	É utilizada no setor privado.
	 
	O ciclo acima não é recomendável para o setor público.
	
	Contempla as etapas a serem desenvolvidas.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201608181894)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A implantação da governança de TI em uma organização é um empreendimento de longo prazo. Para que seja bem sucedida, alguns requisitos devem ser atendidos, tais como:
I.     Liderança para mudanças
II.   Envolvimento dos executivos da organização
III.               Priorizar as atividades operacionais
IV.              Atacar as principais vulnerabilidades
Fonte: Fernandes, Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p. 167.
		
	
	Somente I,  III e IV corretas.
	
	Somente II e IV corretas.
	
	Somente I, II e III corretas.
	
	Somente II e III corretas.
	 
	Somente I, II e IV corretas.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201608250219)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	 O ITIL (Information Technology Infrastructure Library- Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação), criada pelo Governo britânico e mantida pela secretaria de comércio da Inglaterra, a OGC, é uma Biblioteca com regras de melhores práticas em TI. Dentro das suas diversas competências, consegue produzir excelentes resultados no aspecto financeiro, na qualidade e na competitividade. A seguir, foram identificados os principais resultados obtidos pelo mercado com a adoção das melhores práticas:
I.Redução dos custos operacionais.
II. Fortalecimento dos controles e da gestão dos ambientes de TI.
III. Redução nos tempos de execução e distribuição dos serviçoes orientados a processos.
IV. Redução das disponibildades de recursos e sistemas de TI. 
		
	 
	Somente I, II e III corretas.
	
	Somente I e III corretas.
	
	Somente I e IV corretas.
	
	Somente I, III e IV corretas.
	
	Somente I, II e IV corretas.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201608853021)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Nós podemos relacionar como motivo para não ocorrência de queixas sobre a falta de alinhamento entre o setor de TI e o negócio da empresa o (s) seguinte (s) motivo (s):
I. Os requerimentos do negócio não dependem fortemente de TI.
II. As áreas de negócio já se acostumaram com Serviços de TI reativos e as expectativas de que TI agregue valor ao negócio são baixas. As áreas de negócio não imaginam que podem ser mais bem atendidas.
III. Os alinhamentos da área de TI com os negócios da empresa não trazem nenhum benefício para as corporações
		
	
	Somente as afirmações II e III estão corretas
	
	Todas as afirmações estão corretas
	 
	Somente as afirmações I e II estão corretas
	
	Somente a afirmação I está correta
	
	Nenhuma das afirmações está correta.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201608250229)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Retornar um item de configuração ou um serviço de TI à condição normal de funcionamento se trata, no ciclo de vida do Gerenciamento de Incidentes, do objetivo da etapa:
		
	
	apagar
	 
	recuperar
	
	detectar.
	
	diagnosticar
	
	consertar
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201608276240)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O ______________ indica através de indicadores, status, performance e tendências para os serviços de TI, gerando ações de alerta que poderão indicar riscos ou ameaças indesejáveis.
		
	
	Gerenciamento de Capacidade.
	
	Gerenciamento de Acesso.
	
	Gerenciamento de Mudança.
	
	Gerenciamento de Problemas.
	 
	Gerenciamento de Evento.
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201608853913)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A ordem correta de acontecimentos em Fluxograma das atividades do gerenciamento de eventos é:
		
	
	Detecção => Filtro => Evento => Notificação
	 
	Evento => Notificação => Detecção => Filtro
	
	Filtro => Notificação => Detecção => Evento
	
	Detecção => Notificação => Filtro => Detecção
	
	Notificação => Detecção => Filtro => Evento
		 Gabarito Comentado.