Todas as Questões Gestão de Marketing

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Todas as Questões Gestão de Marketing 
Questão 1- p.26 
Segundo Maslow, qual das classificações abaixo se refere à necessidade de reconhecimento pessoal?
	A	Necessidades de autoestima.
De acordo com Maslow, a necessidade de autoestima refere-se ao reconhecimento pessoal. Livro Marketing de Carlos Frederico –  Cap. 1 pg. 26.
	B	Necessidades de segurança.
	C	Necessidades sociais.
	D	Necessidades fisiológicas.
Questão 2- p. 31
De acordo com os conceitos abordados sobre MARKETING, responda: Quais são os três tipos de marketing encontrados nas organizações?
Analise as proposições abaixo e, após selecione a alternativa correta:
	A	operacional; tático; estratégico.
Apesar do avanço considerável nas concepções mercadológicas, na prática encontramos organizações estruturadas em três tipos de marketing: o operacional, o tático e o estratégico.
Livro Marketing de Carlos Frederico –  Cap. 1 pg.31..
	B	promocional; integrada; vertical.
	C	econômica; exclusiva; seletiva;
	D	vertical; seletiva; tático.
Questão 3 - 
De acordo com os conceitos abordados sobre ELEMENTOS DE COMPOSIÇÃO DO PRODUTO, relacione a Coluna 1 com suas respectivas características (Coluna 2) e em seguida indique a sequência correta: 
COLUNA 1 
1- Marca 
2- Rótulo 
3- Qualidade 
4- Design 
COLUNA 2 
( ) Desempenha diversas funções, como identificação e classificação do produto, descrição e promoção. 
( ) É a condição necessária para garantir o sucesso de uma operação de produção e é fator chave para a competitividade das empresas. 
( ) Este elemento representa um diferencial que irá caracterizar determinado produto. 
( ) Surgiram como necessidade de identificação, de sinalização de propriedade, passando a ser uma soma de esforços de marketing, transformando-se em um diferencial que agrega valor ao produto e ao serviço e, consequentemente, às organizações.
	A	2 - 3 - 4 - 1 
A Marca transformou-se em um diferencial que agrega valor ao produto e ao serviço e, consequentemente, às organizações. O Rótulo desempenha diversas funções, como identificação e classificação do produto, descrição e promoção. A Qualidade é a condição necessária para garantir o sucesso de uma operação de produção e é fator chave para a competitividade das empresas. Design representa um diferencial que irá caracterizar determinado produto. Livro Marketing de Carlos Frederico – edição 2. Cap. 3 pg.86.
	B	1 - 2 - 3 - 4 
	C	3 - 4 - 2 - 1 
	D	4 - 2 - 3 - 1 
Questão 4 - 
Em relação à gestão das marcas, cabe ressaltar que a marca é um ativo intangível e de grande valor para a organização. Conforme esta afirmação indique a única alternativa CORRETA abaixo:
	A	Marca de serviço é a marca que está sempre associada as atividades adicionais que um produto pode oferecer exclusivamente para sua funcionalidade. 
	B Marca registrada é aquela que pode incluir palavras e/ou símbolos legalmente inscritos e admitidos por organismos oficiais de registro de marcas. 
De acordo com os conceitos abordados em gestão das marcas, marca registrada é aquela que pode incluir palavras e/ou símbolos legalmente inscritos e admitidos por organismos oficiais de registro de marcas. Livro Marketing de Carlos Frederico – edição 2. Cap. 3 pg. 88.
	C	 Marca branca é aquela registrada e ratificada pela Assembleia Legislativa do Estado como nome fantasia da empresa, estabelecida à época de sua constituição. 
	D	 Marca de família é aquela que é incorporada ao produto em função da tradição e antiguidade da família empreendedora que criou o produto para ofertar ao mercado. 
Questão 5 – 
De acordo com os conceitos abordados sobre MARCA, relacione a Coluna 1 com suas respectivas características (Coluna 2) e em seguida indique a sequência correta:
 
COLUNA 1 
1- MARCA LICENCIADA 
2- MARCA INDIVIDUAL 
3- MARCA DE EXTENSÃO DE LINHA 
COLUNA 2 
( ) Ocorre quando uma empresa usa a marca existente para lançar um novo produto de extensão de sua linha, ou mesmo quando lança uma nova linha utilizando a sua marca. 
( ) Acontece quando uma marca bastante conhecida e de sucesso cede o seu uso – mediante o pagamento de uma taxa – para outros produtores do mesmo tipo de produto e/ou setor. 
( ) Buscam, assim, uma identidade própria para cada produto. Isso normalmente ocorre quando são produtos realmente diferenciados, com o intuito de evitar confusão.
	A	3- 1- 2 
Kotler (1995) define marca como sendo "uma promessa do vendedor de oferecer, de forma consistente, um grupo específico de características, benefícios e serviços aos compradores". –Marca licenciada: Acontece quando uma marca bastante conhecida e de sucesso cede o seu uso – mediante o pagamento de uma taxa – para outros produtores do mesmo tipo de produto e/ou setor; - Marca Individual: Buscam, assim, uma identidade própria para cada produto. Isso normalmente ocorre quando são produtos realmente diferenciados, com o intuito de evitar confusão; - Marca de extensão de linha: Ocorre quando uma empresa usa a marca existente para lançar um novo produto de extensão de sua linha, ou mesmo quando lança uma nova linha utilizando a sua marca. Livro Marketing de Carlos Frederico – edição 2. Cap. 3 pg.97 - 99
	B	1 – 2 – 3 
	C	2 – 1 – 3 
	D	2 – 3 - 1 
Questão 6 – 
De acordo com os conceitos abordados sobre SISTEMAS VERTICAIS DE MARKETING, relacione a Coluna 1 com suas respectivas características (Coluna 2) e em seguida indique a sequência correta: 
COLUNA 1 
1- SISTEMA DE CANAL CORPORATIVO. 
2- SISTEMA DE CANAL ADMINISTRATIVO. 
3- SISTEMA DE CANAL CONTRATUAL. 
COLUNA 2 
( ) Nesse processo de distribuição, a empresa que produz vai direto ao consumidor, utilizando-se, para isso, de sistemas de atacado e varejo próprios. 
( ) A cooperação é mantida por contratos que definem alguns procedimentos próprios de uma integração provocada pelo sistema corporativo e preserva aspectos de flexibilidade do sistema administrativo. 
( ) Ocorre sem que a empresa produtora precise gastar para montar canais de distribuição próprios (atacadista e varejista). O controle é feito pela liderança e pelo poder econômico.
	A	1 - 3 - 2 
No sistema de processo de distribuição de canal corporativo a empresa que produz vai direto ao consumidor utilizando sistemas de atacado e varejo próprios. O sistema de canal administrativo ocorre sem que a empresa produtora precise gastar para montar canais de distribuição próprios (atacadista e varejista). O controle é feito pela liderança e pelo poder econômico. No sistema contratual a cooperação é mantida por contratos que definem alguns procedimentos próprios de uma integração provocada pelo sistema corporativo e preserva aspectos de flexibilidade do sistema administrativo Livro Marketing de Carlos Frederico – edição 2. Cap. 4 pg.127.
	B	1 – 2 – 3 
	C	2 – 1 – 3 
	D	3 – 2 - 1 
Questão 7 - 
Complete a lacuna do parágrafo abaixo e em seguida assinale a alternativa que contém a resposta correta: Para que seja possível a expansão do _____ Marketing Societal ____, é necessário que os planejamentos das organizações sejam a longo prazo, as organizações criem códigos de ética e sejam feitas modificações nos hábitos da população, como consumidores responsáveis e atentos às práticas das empresas.
	A	Marketing Industrial; 
	B	Marketing Viral; 
 C	Marketing Societal; 
Para que seja possível a expansão do marketing societal, é necessário que os planejamentos das organizações sejam a longo prazo, as organizações criem códigos de ética e sejam feitas modificações nos hábitos da população, como consumidores responsáveis e atentos às práticas das empresas. Livro Marketing de Carlos Frederico – edição 2. Cap. 4 pg.71.
	D	Marketing Eletrônico;
Questão 8 - 
A precificação é estratégica para o bom andamento das atividades da organização. Para isto é necessário ter o conhecimento das diversas formas de precificar e fazer a escolha correta. Portanto, escolha dentre as alternativas a seguir qual é a CORRETA:
	A	 O preçode desnatação é aquele peço com o qual a empresa marca sua faixa de posicionamento do mercado se fixando nele continuamente. 
	B	O preço de penetração é aquele com o qual a empresa realiza sua introdução no mercado, buscando atingir o maior número possível de consumidores. 
De acordo com os conceitos abordados em precificação, o preço de penetração é aquele com o qual a empresa realiza sua introdução no mercado, buscando atingir o maior número possível de consumidores. Livro Marketing de Carlos Frederico – edição 2. Cap. 4 pg. 120.
	C	O preço de lista acontece quando a empresa estabelece preços para produtos da família, apenas no segmento do mercado de cosméticos. 
	D	Preço e posicionamento de mercado são variáveis que não podem ser empreendidas na mesma estratégia, pois uma prejudica a outra. 
Questão 9 - 
De acordo com os conceitos abordados sobre os MÉTODOS DE PROMOÇÃO, relacione a Coluna 1 com suas respectivas características (Coluna 2) e em seguida indique a sequência correta: 
COLUNA 1 
1- Venda pessoal. 
2- Venda em massa. 
3- Venda promocional. 
COLUNA 2 
( ) Estimulam o interesse, a experimentação ou a compra por consumidores finais ou outros participantes do canal. 
( ) Comunicação direta, o principal recurso é o pessoal de vendas; 
( ) Comunicação com grande número de pessoas, os principais recursos são a propaganda e a publicidade;
	A	3 – 1 – 2 
Na venda pessoal, a comunicação é direta, em venda em massa os principais recursos são a propaganda e publicidade e a venda promocional deve estimular o interesse, a experimentação ou a compra por produtos finais Livro Marketing de Carlos Frederico – edição 2. Cap. 5 pg.141.
	B	1 – 2 – 3 
	C	2 – 1 – 3 
	D	3 – 2 - 1 
Questão 10 – 
De acordo com os conceitos abordados sobre os ELEMENTOS CHAVE NAS ATIVIDADES DE PROMOÇÃO, relacione a Coluna 1 com suas respectivas características (Coluna 2) e em seguida indique a sequência correta: 
COLUNA 1 
1- Promotor 
2- Agente intermediário 
3- Receptor comercial 
4- Receptor final 
COLUNA 2 
( ) Pessoa ou organização a quem o promotor tenha designado como seu “agente de negócios, procurador ou intermediário”. 
( ) Pessoa ou organização para quem o promotor ou o intermediário delega a atividade de fazer chegar a promoção ao consumidor final.
( ) É aquele para quem a promoção se destina. 
( ) Pessoa ou organização a quem o planejamento de marketing tenha incumbido de implementar e aplicar todo o projeto da promoção.
	A	1 – 2 - 3 - 4 
	B	2 – 3 – 4 – 1 
O promotor pode ser pessoa ou organização a quem o planejamento de marketing tenha incumbido de implementar e aplicar todo o projeto da promoção. O agente intermediário é a pessoa ou organização a quem o promotor tenha designado como seu agente de negócios, procurador ou intermediário. O receptor comercial é a pessoa ou organização para quem o promotor ou o intermediário delega a atividade de fazer chegar a promoção ao consumidor final. Receptor final é aquele para quem a promoção se destina Livro Marketing de Carlos Frederico – edição 2. Cap. 5 pg.145.
	C	3 – 2 - 4 - 1 
	D	4 – 3 – 2 - 1 
Questão 11 -
Leia a afirmação abaixo e escolha a alternativa correta, de acordo com o pensamento de McCarthy  e Perreault Junior ( 1997, p.230): “ A atuação profissional de marketing no processo de venda de um produto está relacionada a INFORMAR ao público alvo que”:
	A	O produto certo está disponível, está no preço certo e na praça certa. 
GABARITO: Capítulo 5 - Página 141 -Livro Marketing O que é? Quem faz? Quais As tendências? de Carlos Frederico de Andrade.
	B	O produto desejado é viável dentro do processo de fabricação e logo estará à disposição do cliente. 
	C	O produto poderá ser o produto desejado, caso o cliente um dia necessite dele. 
	D	O produto já foi vistoriado e está apto para consumo, desde que o cliente necessite dele.
Questão 12 - 
De acordo com os conceitos abordados sobre ORÇAMENTO DE UM PLANO DE MARKETING, relacione a Coluna 1 com suas respectivas características (Coluna 2) e em seguida indique a sequência correta: 
Coluna 1 
1- PERCENTUAL SOBRE AS VENDAS;
2- UTILIZAR OS FUNDOS DISPONÍVEIS; 
3- DETERMINAÇÃO POR OBJETIVO A SER ATINGIDO; 
Coluna 2 
( ) Os valores do orçamento são determinados pelos fundos disponíveis para a organização, o que pode levar a empresa a gastar um valor insuficiente para os seus objetivos ou, então, em demasia (ou seja, um valor desnecessário); 
( ) Os valores são definidos a partir da aplicação de uma porcentagem fixa sobre as vendas passadas e sobre as previstas para o futuro;
( ) Os valores são determinados tendo por base a definição clara dos objetivos e o cálculo sistemático dos gastos necessários para atingi-los;
	A	2 – 1 – 3 
Com esses elementos de análise devidamente avaliados, você poderá tomar a decisão que melhor atenda às necessidades da organização para qual esteja elaborando um planejamento. Livro Marketing de Carlos Frederico – edição 2. Cap. 6 pg.165
	B	2 – 3 – 1 
	C	1 – 2 – 3 
	D	3 – 2 - 1 
Questão 13 - 
De acordo com os conceitos abordados sobre Posicionamento estratégico, relacione a Coluna 1 com suas respectivas características (Coluna 2) e em seguida indique a sequência correta: 
Coluna 1 
1- PENETRAÇÃO 
2- DIVERSIFICAÇÃO 
3- ESPECIALIZAÇÃO 
4- EXPANSÃO 
Coluna 2
( ) É uma atitude voltada para a conquista de mercado da concorrência em um ambiente mercantil limitado. 
( ) A empresa estabelece uma orientação expansionista pela criação de novos produtos ou serviços voltados para a satisfação de necessidades dos clientes para os quais ela já disponibiliza produtos similares.
( ) Essa atitude em busca da excelência na qualidade também atinge os canais de distribuição. Geralmente, as empresas que assumem essa postura visualizam um mercado futuro limitado. 
( ) Quando uma empresa assume essa postura, ela está apostando em um mercado futuro de crescimento, no qual há espaço para novos mercados e novos produtos ou serviços.
	A	2 – 3 - 4 – 1 
 B 1 – 2 – 3 – 4 
Quando falamos em posicionamento, devemos lembrar que as empresas, de modo geral, posicionam-se estrategicamente em razão das necessidades dos consumidores e de suas próprias dimensões. Isso normalmente corresponde a uma destas quatro alternativas de orientação de suas atividades mercadológicas: penetração, diversificação, especialização e expansão. Livro Marketing de Carlos Frederico – edição 2. Cap. 6 pg.173. 
	C	4 – 3 – 2 – 1 
	D	3 – 2 – 4 – 1 
Questão 14
De acordo com os conceitos abordados sobre MARKETING, responda: Quais são os três tipos de marketing encontrados nas organizações?
Analise as proposições abaixo e, após selecione a alternativa correta:
	A)	operacional; tático; estratégico.
Apesar do avanço considerável nas concepções mercadológicas, na prática encontramos organizações estruturadas em três tipos de marketing: o operacional, o tático e o estratégico.
Livro Marketing de Carlos Frederico – edição 2. Cap. 1 pg.31..
	B)	promocional; integrada; vertical
	C)	econômica; exclusiva; seletiva;
	D)	vertical; seletiva; tático.
Questão 15
No Marketing de Serviços, quatro características básicas das atividades de serviços podem ser destacadas:
I – Inseparabilidade.
II – Intangibilidade.
III – Variabilidade.
IV - Perecibilidade.
Estas estão descritas, aleatoriamente, a seguir:
A - O serviço não pode ser estocado.
B - O serviço está sujeito à condição de “quem realiza”, “quando realiza”, “onde” e “como” ele é realizado.
C - O cliente compra o serviço e depois verá o resultado.
D - A compra e o consumo do serviço são simultâneos. Há uma interação entre o prestador e o cliente, pois ambos interferem no resultado.
Relacione, corretamente, as atividades de serviços às suas características e assinale a alternativa correta.
	A	I - D, II - C, III - B, IV - A.
De acordo com Andrade (2010, p. 44), em seu livro “Administração de Marketing” (1998), Kotler destaca quatro características básicas das atividadesde serviços:
INSEPARABILIDADE: a compra e o consumo do serviço são simultâneos. Há uma interação entre o prestador e o cliente, pois ambos interferem no resultado.
INTANGIBILIDADE: o cliente compra o serviço e depois verá o resultado.
VARIABILIDADE: o serviço está sujeito à condição de “quem realiza”, “quando realiza”, “onde”, e “como” ele é realizado.
PERECIBILIDADE: o serviço não pode ser estocado.
 	B	I - B, II - A, III - C, IV – D.
	C	I - A, II - B, III - D, IV – C.
	D	I - C, II - A, III - B, IV – D.
Questão 16
No Marketing de Serviços, quatro características básicas das atividades de serviços podem ser destacadas:
I – Inseparabilidade.
II – Intangibilidade.
III – Variabilidade.
IV - Perecibilidade.
Identifique qual destas quatro características básicas está descrita a seguir e assinale a alternativa correta.
“A compra e o consumo do serviço são simultâneos. Há uma interação entre o prestador e o cliente, pois ambos interferem no resultado.
	A	Inseparabilidade.
De acordo com Andrade (2010, p. 44), em seu livro “Administração de Marketing” (1998), Kotler destaca quatro características básicas das atividades de serviços:
INSEPARABILIDADE: a compra e o consumo do serviço são simultâneos. Há uma interação entre o prestador e o cliente, pois ambos interferem no resultado.
INTANGIBILIDADE: o cliente compra o serviço e depois verá o resultado.
VARIABILIDADE: o serviço está sujeito à condição de “quem realiza”, “quando realiza”, “onde”, e “como” ele é realizado.
PERECIBILIDADE: o serviço não pode ser estocado.
 
	B	Intangibilidade.
	C	Variabilidade.
	D	Perecibilidade
Questão 17
Complete a lacuna do parágrafo abaixo e em seguida assinale a alternativa que contém a resposta correta: O objetivo do ________________ é a orientação para o beneficio do público, seu propósito são melhores condições sociais, é utilizado por organizações sem cunho lucrativo.
	A	Marketing Religioso;
	B	Marketing Social;
O objetivo do marketing social é a orientação para o beneficio do público, seu propósito é melhores condições sociais, é utilizado por organizações sem cunho lucrativo. Livro Marketing de Carlos Frederico – edição 2. Cap. 2 pg. 51.
	C	Marketing Viral;
	D	Marketing de Varejo;
Complete a lacuna do parágrafo abaixo e em seguida assinale a alternativa que contém a resposta correta: __________________ é aquele em que o profissional se aproveita de um acontecimento no qual estejam presentes vários meios de comunicação para promover uma marca, sem que haja autorização para isso.
	 A Marketing de emboscada;
Marketing de emboscada é aquele em que o profissional se aproveita de um acontecimento no qual estejam presentes vários meios de comunicação para promover uma marca, sem que haja autorização para isso. Livro Marketing de Carlos Frederico – edição 2. Cap. 2 pg.66.
	B	Marketing eletrônico;
	C	Marketing Societal;
	D	Marketing Social;
Questão 18
Complete a lacuna do parágrafo abaixo e em seguida assinale a alternativa que contém a resposta correta: No ______________ as campanhas são organizadas para o grande público, esta relacionada a cargos em entidades, autarquias, órgãos públicos.
	A	Marketing Religioso;
	B	Marketing Agrícola;
	C	Marketing Político;
No Marketing Político as campanhas são organizadas para o grande público, esta relacionada a cargos em entidades, autarquias, órgãos públicos. Livro Marketing de Carlos Frederico – edição 2. Cap. 2 pg. 52. 
	D	Marketing Social;
Questão 19
Complete a lacuna do parágrafo abaixo e em seguida assinale a alternativa que contém a resposta correta: __________________ é aquele em que o profissional se aproveita de um acontecimento no qual estejam presentes vários meios de comunicação para promover uma marca, sem que haja autorização para isso.
	A	Marketing de emboscada;
Marketing de emboscada é aquele em que o profissional se aproveita de um acontecimento no qual estejam presentes vários meios de comunicação para promover uma marca, sem que haja autorização para isso. Livro Marketing de Carlos Frederico – edição 2. Cap. 2 pg.66.
	B	Marketing eletrônico;
	C	Marketing Societal;
	D	Marketing Social;
Questão 20
Após a escolha do produto ERP mais adequado a uma determinada empresa, o próximo desafio é vencer os obstáculos que podem surgir no momento da sua implantação. Dessa forma, identifique o conceito equivalente e assinale a alternativa correta para a seguinte afirmação: 
“Grande parte das empresas são orientadas por função (finanças, marketing, produção etc.) e, consequentemente, uma visão integrada deve ser desenvolvida. Essa tarefa não é simples, pois envolve mudança de cultura na organização”.
	A	Resistência à mudança
	B	Cultura organizacional
Cultura organizacional – Grande parte das empresas são orientadas por função (finanças, marketing, produção etc.) e, consequentemente, uma visão integrada deve ser desenvolvida. Essa tarefa não é simples, pois envolve mudança de cultura na organização (ver item 6.5 p. 106-108).
	C	Treinamento inadequado
	D	Altos custos com consultoria
Questão 21
De acordo com os conceitos abordados sobre MARCA, relacione a Coluna 1 com suas respectivas características (Coluna 2) e em seguida indique a sequência correta: 
COLUNA 1 
1-MARCA DE FABRICANTE 
2-MARCA DE REVENDEDOR OU PRIVADA 
3-MARCA DE FAMÍLIA 
COLUNA 2 
( ) É aquela marca que foi criada para sinalizar o produto de um determinado fabricante ou produtor. 
( ) São marcas nominais utilizadas em linhas de produtos. 
( ) Essas são marcas criadas pelos intermediários, aqueles que ficam entre o produtor e o cliente final, normalmente de propriedade do varejista.
	A	1 – 3 – 2
Kotler (1995) define marca como sendo "uma promessa do vendedor de oferecer, de forma consistente, um grupo específico de características, benefícios e serviços aos compradores". – Marca de fabricante: é aquela marca que foi criada para sinalizar o produto de um determinado fabricante ou produtor; - Marca de revendedor ou privada: Essas são marcas criadas pelos intermediários, aqueles que ficam entre o produtor e o cliente final, normalmente de propriedade do varejista; - Marca de família: São marcas nominais utilizadas em linhas de produtos Livro Marketing de Carlos Frederico – edição 2. Cap. 3 pg 87.
	B	1 – 2 – 3
	C	2 – 1 – 3
	D	3 – 2 - 1
Questão 22
De acordo com os conceitos abordados sobre MARCA, relacione a Coluna 1 com suas respectivas características (Coluna 2) e em seguida indique a sequência correta: 
COLUNA 1 
1- MARCA LICENCIADA 
2- MARCA INDIVIDUAL 
3- MARCA DE EXTENSÃO DE LINHA 
COLUNA 2 
( ) Ocorre quando uma empresa usa a marca existente para lançar um novo produto de extensão de sua linha, ou mesmo quando lança uma nova linha utilizando a sua marca. 
( ) Acontece quando uma marca bastante conhecida e de sucesso cede o seu uso – mediante o pagamento de uma taxa – para outros produtores do mesmo tipo de produto e/ou setor. 
( ) Buscam, assim, uma identidade própria para cada produto. Isso normalmente ocorre quando são produtos realmente diferenciados, com o intuito de evitar confusão.
	A	3- 1- 2
Kotler (1995) define marca como sendo "uma promessa do vendedor de oferecer, de forma consistente, um grupo específico de características, benefícios e serviços aos compradores". –Marca licenciada: Acontece quando uma marca bastante conhecida e de sucesso cede o seu uso – mediante o pagamento de uma taxa – para outros produtores do mesmo tipo de produto e/ou setor; - Marca Individual: Buscam, assim, uma identidade própria para cada produto. Isso normalmente ocorre quando são produtos realmente diferenciados, com o intuito de evitar confusão; - Marca de extensão de linha: Ocorre quando uma empresa usa a marca existente para lançar um novo produto de extensão de sua linha, ou mesmo quando lança uma nova linha utilizando a sua marca. Livro Marketing de Carlos Frederico – edição 2. Cap. 3 pg.97 - 99
	B	1 – 2 – 3
	C	2 – 1 – 3
	D	2 – 3 - 1
Questão 23
Em relação à gestãodas marcas, cabe ressaltar que a marca é um ativo intangível e de grande valor para a organização. Conforme esta afirmação indique a única alternativa CORRETA abaixo:
	A	Marca de serviço é a marca que está sempre associada as atividades adicionais que um produto pode oferecer exclusivamente para sua funcionalidade.
	B	Marca registrada é aquela que pode incluir palavras e/ou símbolos legalmente inscritos e admitidos por organismos oficiais de registro de marcas.
De acordo com os conceitos abordados em gestão das marcas, marca registrada é aquela que pode incluir palavras e/ou símbolos legalmente inscritos e admitidos por organismos oficiais de registro de marcas. Livro Marketing de Carlos Frederico – edição 2. Cap. 3 pg. 88.
	C	Marca branca é aquela registrada e ratificada pela Assembleia Legislativa do Estado como nome fantasia da empresa, estabelecida à época de sua constituição.
	D	Marca de família é aquela que é incorporada ao produto em função da tradição e antiguidade da família empreendedora que criou o produto para ofertar ao mercado.
Questão 24
Complete a lacuna do parágrafo abaixo e em seguida assinale a alternativa que contém a resposta correta: Introduzir-se e propagar a mensagem em redes de relacionamento, infiltrar-se em grupos que partilham dos mesmos interesses e utilizar o perfil do grupo para efetuar a venda são algumas características do 
	
	A
	Marketing viral;
Você acertou!
Introduzir-se e propagar a mensagem em redes de relacionamento, infiltrar-se em grupos que partilham dos mesmos interesses e utilizar o perfil do grupo para efetuar a venda são algumas características do marketing viral. Livro Marketing de Carlos Frederico – edição 2. Cap. 2 pg.63.
	
	B
	Marketing industrial;
	
	C
	Marketing internacional;
	
	D
	Marketing religioso;
Questão 25
Qual das alternativas abaixo NÃO pode ser considerada objetivos do Marketing ?
	
	A
	É conhecido como o departamento “Salvador” da empresa, sendo o responsável pelo sucesso da empresa;
Livro Marketing de Carlos Frederico – edição 2. Cap. 1 pg.28.
	
	B
	É um processo social e gerencial que permite o estudo de mercado, de clientes e de vendas as clientes;
	
	C
	É uma filosofia que orienta a empresa para melhorar as suas vendas de produtos e serviços;
	
	D
	É um processo de troca entre valores e produtos.
Questão 26
De acordo com os conceitos abordados sobre MARCA, relacione a Coluna 1 com suas respectivas características (Coluna 2) e em seguida indique a sequência correta: 
COLUNA 1 
1- MARCA LICENCIADA 
2- MARCA INDIVIDUAL 
3- MARCA DE EXTENSÃO DE LINHA 
COLUNA 2 
( ) Ocorre quando uma empresa usa a marca existente para lançar um novo produto de extensão de sua linha, ou mesmo quando lança uma nova linha utilizando a sua marca. 
( ) Acontece quando uma marca bastante conhecida e de sucesso cede o seu uso – mediante o pagamento de uma taxa – para outros produtores do mesmo tipo de produto e/ou setor. 
( ) Buscam, assim, uma identidade própria para cada produto. Isso normalmente ocorre quando são produtos realmente diferenciados, com o intuito de evitar confusão.
	
	A
	3- 1- 2
Kotler (1995) define marca como sendo "uma promessa do vendedor de oferecer, de forma consistente, um grupo específico de características, benefícios e serviços aos compradores". –Marca licenciada: Acontece quando uma marca bastante conhecida e de sucesso cede o seu uso – mediante o pagamento de uma taxa – para outros produtores do mesmo tipo de produto e/ou setor; - Marca Individual: Buscam, assim, uma identidade própria para cada produto. Isso normalmente ocorre quando são produtos realmente diferenciados, com o intuito de evitar confusão; - Marca de extensão de linha: Ocorre quando uma empresa usa a marca existente para lançar um novo produto de extensão de sua linha, ou mesmo quando lança uma nova linha utilizando a sua marca. Livro Marketing de Carlos Frederico – edição 2. Cap. 3 pg.97 - 99
	
	B
	1 – 2 – 3
	
	C
	2 – 1 – 3
	
	D
	2 – 3 - 1
Questão 27
De acordo com os conceitos abordados sobre Marketing, relacione a Coluna 1 com suas respectivas características (Coluna 2) e em seguida indique a sequência correta: 
Coluna 1 
1- PROMOÇÃO 
2- PROPAGANDA 
3- PUBLICIDADE 
Coluna 2
( ) É o processo de comunicação dos atributos e benefícios de um produto para o mercado-alvo pretendido. Refere-se aos meios pessoais e impessoais usados para informar, convencer e lembrar os clientes sobre produtos e serviços.
( ) Qualquer anúncio ou comunicação persuasiva veiculada nos meios de comunicação de massa em tempo ou espaço pagos ou doados por um indivíduo, empresa ou organização. 
( ) Comunicação não passa de informações sobre a empresa ou produto, geralmente em alguma forma de mídia. Acontece de forma espontânea e gratuita.
	
	A
	1 – 2 – 3
A promoção é o processo de comunicação dos atributos e benefícios de um produto para o mercado-alvo pretendido. A propaganda é qualquer anúncio ou comunicação persuasiva veiculada nos meios de comunicação de massa em tempo ou espaço, pago ou doado por um indivíduo, empresa ou organização. Na publicidade a comunicação não passa de informações sobre a empresa ou produto, geralmente em alguma forma de mídia. Acontece de forma espontânea e gratuita. Livro Marketing de Carlos Frederico – edição 2. Cap.5 pg.141 - 144..
	
	B
	3 – 2 - 1
	
	C
	2 - 3 – 1
	
	D
	3 – 1 - 2
Questão 28
Complete a lacuna do parágrafo abaixo e em seguida assinale a alternativa que contém a resposta correta: Para que seja possível a expansão do ________________, é necessário que os planejamentos das organizações sejam a longo prazo, as organizações criem códigos de ética e sejam feitas modificações nos hábitos da população, como consumidores responsáveis e atentos às práticas das empresas.
	
	A
	Marketing Industrial;
	
	B
	Marketing Viral;
	
	C
	Marketing Societal;
Para que seja possível a expansão do marketing societal, é necessário que os planejamentos das organizações sejam a longo prazo, as organizações criem códigos de ética e sejam feitas modificações nos hábitos da população, como consumidores responsáveis e atentos às práticas das empresas. Livro Marketing de Carlos Frederico – edição 2. Cap. 4 pg.71.
	
	D
	Marketing Eletrônico;
Questão 29
O propósito do marketing social é investir no ecossistema social, para que seja possível a expansão deste tipo de marketing é necessário algumas ações das organizações, analise as proposições abaixo e identifique-as: 
I- que os planejamentos das organizações sejam a longo prazo; 
II – as organizações criem códigos de ética; 
III- sejam feitas modificações nos hábitos da população, como consumidores responsáveis e atentos às práticas das empresas. 
IV- vender o que se fabrica, não importando o que o cliente queira.
	
	A
	Apenas as proposições I e II estão corretas;
	
	B
	Apenas as proposições I e IV estão corretas;
	
	C
	Apenas a proposição III esta correta;
	
	D
	Apenas as proposições I, II e III estão corretas;
Para que seja possível a expansão do marketing societal é necessário que os planejamentos das organizações sejam a longo prazo, as organizações criem códigos de ética e sejam feitas modificações nos hábitos da população, como consumidores responsáveis e atentos às práticas das empresas. Livro Marketing de Carlos Frederico – edição 2. Cap. 2 pg.50.
Questão 30
De acordo com os conceitos abordados sobre a PRÁTICA DE MARKETING NAS ORGANIZAÇÕES relacione a Coluna 1 com suas respectivas características (Coluna 2) e em seguida indique a sequência correta: 
Coluna 1 
1- Operacional; 
2- Tático; 
3- Estratégico; 
Coluna 2 
( ) Não elabora estudos ou planos de mercado, apenas executa. 
( ) Esta efetivamente ligada ás vendas, embora seja mais do que a venda. 
( )Estuda o mercado e propõe as linhas de ação que podem garantir a continuidade do negócio. É a gestão de marketing.
	
	A
	2 - 1 - 3
	
	B
	1 -2 - 3
A efetiva implantação e operacionalização dos processos relativos ao marketing em uma empresa dependem da visão de marketing de seus gestores. Assim, apesar do avanço considerável nas concepções mercadológicas, na prática encontramos organizações em três tipos de marketing: operacional, o tático e o estratégico. Livro Marketing de Carlos Frederico – edição 2. Cap. 1 pg.31.
	
	C
	3 - 2 - 1
	
	D
	2 - 3 - 1
Questão 31
De acordo com os conceitos abordados sobre ORGANIZAÇÃO ORIENTADA PARA VENDAS relacione a Coluna 1 com suas respectivas características (Coluna 2) e em seguida indique a sequência correta: 
Coluna 1 
1- Objetivo Dominante; 
2-Ação; 
3-Foco; 
4-Condições de mercado; 
Coluna 2 
( ) Vender muito e sempre. 
( ) Levar o produto ou serviço para todos. 
( ) Vender o que se fabrica, não importando o que o cliente queira. 
( ) Necessidade de promoção; clientes comprando com base na força de vendas.
	
	A
	1 - 2 - 3 - 4
A organização orientada para a venda tem como objetivo dominante vender muito, sua ação é levar o produto ao serviço de todos, o foco é vender o que se fabrica não importando o que o cliente queira. Condições de mercado são: clientes comprando com base na força de vendas. Livro Marketing de Carlos Frederico – edição 2. Cap. 1 pg.33.
	
	B
	4 - 3 - 2 - 1
	
	C
	3 - 4 - 2 - 1
	
	D
	2 - 3 - 1 - 4
Questão 32
Complete a lacuna do parágrafo abaixo e em seguida assinale a alternativa que contém a resposta correta: No __________________ a divulgação é feita pelos consumidores, ou seja, você experimenta o produto e, se gostar, passa para outras pessoas com as quais você estabelece um vínculo de indicador e indicado em uma rede continua.
	
	A
	Marketing Societal;
	
	B
	Marketing Internacional;
	
	C
	Marketing Industrial;
	
	D
	Marketing de Rede;
No marketing de rede a divulgação é feita pelos consumidores, ou seja, você experimenta o produto e, se gostar, passa para outras pessoas com as quais você estabelece um vínculo de indicador e indicado em uma rede continua. Livro Marketing de Carlos Frederico – edição 2. Cap. 2 pg.61.
Questão 33
Complete a lacuna do parágrafo abaixo e em seguida assinale a alternativa que contém a resposta correta: O objetivo do ________________ é a orientação para o beneficio do público, seu propósito é melhores condições sociais, é utilizado por organizações sem cunho lucrativo.
	
	A
	Marketing Religioso;
	
	B
	Marketing Social;
O objetivo do marketing social é a orientação para o beneficio do público, seu propósito é melhores condições sociais, é utilizado por organizações sem cunho lucrativo. Livro Marketing de Carlos Frederico – edição 2. Cap. 2 pg. 51.
	
	C
	Marketing Viral;
	
	D
	Marketing de Varejo;
Questão 34
Complete a lacuna do parágrafo abaixo e em seguida assinale a alternativa que contém a resposta correta: __________________ é aquele em que o profissional se aproveita de um acontecimento no qual estejam presentes vários meios de comunicação para promover uma marca, sem que haja autorização para isso.
	
	A
	Marketing de emboscada;
Marketing de emboscada é aquele em que o profissional se aproveita de um acontecimento no qual estejam presentes vários meios de comunicação para promover uma marca, sem que haja autorização para isso. Livro Marketing de Carlos Frederico – edição 2. Cap. 2 pg.66.
	
	B
	Marketing eletrônico;
	
	C
	Marketing Societal;
	
	D
	Marketing Social;
Questão 35
Complete a lacuna do parágrafo abaixo e em seguida assinale a alternativa que contém a resposta correta: O objetivo do ________________ é a orientação para o beneficio do público, seu propósito é melhores condições sociais, é utilizado por organizações sem cunho lucrativo.
	
	A
	Marketing Religioso;
	
	B
	Marketing Social;
O objetivo do marketing social é a orientação para o beneficio do público, seu propósito é melhores condições sociais, é utilizado por organizações sem cunho lucrativo. Livro Marketing de Carlos Frederico – edição 2. Cap. 2 pg. 51.
	
	C
	Marketing Viral;
	
	D
	Marketing de Varejo;
Questão 36
De acordo com os conceitos abordados sobre MARCA, relacione a Coluna 1 com suas respectivas características (Coluna 2) e em seguida indique a sequência correta: 
COLUNA 1 
1- MARCA LICENCIADA 
2- MARCA INDIVIDUAL 
3- MARCA DE EXTENSÃO DE LINHA 
COLUNA 2 
( ) Ocorre quando uma empresa usa a marca existente para lançar um novo produto de extensão de sua linha, ou mesmo quando lança uma nova linha utilizando a sua marca. 
( ) Acontece quando uma marca bastante conhecida e de sucesso cede o seu uso – mediante o pagamento de uma taxa – para outros produtores do mesmo tipo de produto e/ou setor. 
( ) Buscam, assim, uma identidade própria para cada produto. Isso normalmente ocorre quando são produtos realmente diferenciados, com o intuito de evitar confusão.
	
	A
	3- 1- 2
Kotler (1995) define marca como sendo "uma promessa do vendedor de oferecer, de forma consistente, um grupo específico de características, benefícios e serviços aos compradores". –Marca licenciada: Acontece quando uma marca bastante conhecida e de sucesso cede o seu uso – mediante o pagamento de uma taxa – para outros produtores do mesmo tipo de produto e/ou setor; - Marca Individual: Buscam, assim, uma identidade própria para cada produto. Isso normalmente ocorre quando são produtos realmente diferenciados, com o intuito de evitar confusão; - Marca de extensão de linha: Ocorre quando uma empresa usa a marca existente para lançar um novo produto de extensão de sua linha, ou mesmo quando lança uma nova linha utilizando a sua marca. Livro Marketing de Carlos Frederico – edição 2. Cap. 3 pg.97 - 99
	
	B
	1 – 2 – 3
	
	C
	2 – 1 – 3
	
	D
	2 – 3 - 1
Questão 37
De acordo com os conceitos abordados sobre SISTEMAS VERTICAIS DE MARKETING, relacione a Coluna 1 com suas respectivas características (Coluna 2) e em seguida indique a sequência correta: 
COLUNA 1 
1- SISTEMA DE CANAL CORPORATIVO. 
2- SISTEMA DE CANAL ADMINISTRATIVO. 
3- SISTEMA DE CANAL CONTRATUAL. 
COLUNA 2 
( ) Nesse processo de distribuição, a empresa que produz vai direto ao consumidor, utilizando-se, para isso, de sistemas de atacado e varejo próprios. 
( ) A cooperação é mantida por contratos que definem alguns procedimentos próprios de uma integração provocada pelo sistema corporativo e preserva aspectos de flexibilidade do sistema administrativo. 
( ) Ocorre sem que a empresa produtora precise gastar para montar canais de distribuição próprios (atacadista e varejista). O controle é feito pela liderança e pelo poder econômico.
	
	A
	1 - 3 - 2
No sistema de processo de distribuição de canal corporativo a empresa que produz vai direto ao consumidor utilizando sistemas de atacado e varejo próprios. O sistema de canal administrativo ocorre sem que a empresa produtora precise gastar para montar canais de distribuição próprios (atacadista e varejista). O controle é feito pela liderança e pelo poder econômico. No sistema contratual a cooperação é mantida por contratos que definem alguns procedimentos próprios de uma integração provocada pelo sistema corporativo e preserva aspectos de flexibilidade do sistema administrativo Livro Marketing de Carlos Frederico – edição 2. Cap. 4 pg.127.
	
	B
	1 – 2 – 3
	
	C
	2 – 1 – 3
	
	D
	3 – 2 - 1
Questão 38
De acordo com os conceitos abordados sobre ORGANIZAÇÃO ORIENTADA PARA VENDAS relacione a Coluna 1 com suas respectivas características (Coluna 2) e em seguida indique a sequência correta: 
Coluna 1 
1- Objetivo Dominante; 
2-Ação; 
3-Foco; 
4-Condições de mercado; 
Coluna 2 
( ) Vender muito e sempre. 
( ) Levar o produto ou serviço para todos. 
( ) Vender o que se fabrica, não importando o que o cliente queira. 
( ) Necessidade de promoção; clientes comprando com base na força de vendas.
	
	A
	1 - 2 - 3 - 4
A organização orientada para a venda tem comoobjetivo dominante vender muito, sua ação é levar o produto ao serviço de todos, o foco é vender o que se fabrica não importando o que o cliente queira. Condições de mercado são: clientes comprando com base na força de vendas. Livro Marketing de Carlos Frederico – edição 2. Cap. 1 pg.33.
	
	B
	4 - 3 - 2 - 1
	
	C
	3 - 4 - 2 - 1
	
	D
	2 - 3 - 1 - 4
Questão 39
De acordo com os conceitos abordados sobre CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO, relacione a Coluna 1 com suas respectivas características (Coluna 2) e em seguida indique a sequência correta: 
COLUNA 1 
1- CANAL DIRETO 
2- CANAL INDIRETO 
COLUNA 2 
( ) Maior controle da abrangência total do marketing; o custo pode ser mais baixo em razão da inexistência de atacadistas e varejistas. 
( )Contato direto com os consumidores, o que possibilita a rápida tomada de decisão de ciência das novas necessidades que surgem por parte deles. 
( ) Facilitar o atendimento a consumidores que estão distantes. 
( ) Ajustar a oferta e a venda do produto ao consumidor final (principalmente quantidade e apelo de necessidade).
	
	A
	1 – 1 – 2 – 2
Há empresas que optam por usar seus próprios canais de oferta do produto ao público-alvo: é o canal direto, algumas de suas características são: maior controle da abrangência total do marketing; o custo pode ser mais baixo em razão da inexistência de atacadistas e varejistas, contato direto com os consumidores, o que possibilita a rápida tomada de decisão de ciência das novas necessidades que surgem por parte deles. No que se refere aos produtos industriais, a grande maioria opta pelos canais indiretos de distribuição, o que inclui atacadistas e varejistas, umas das características mais marcantes deste fluxo são: facilitar o atendimento a consumidores que estão distantes, ajustar a oferta e a venda do produto ao consumidor final (principalmente quantidade e apelo de necessidade). Livro Marketing de Carlos Frederico – edição 2. Cap. 4 pg.126.
	
	B
	1 – 2– 2 - 1
	
	C
	2 – 1 – 2 - 1
	
	D
	2 – 2 – 1 - 1
Questão 40
De acordo com os conceitos abordados sobre MARKETING, relacione a Coluna 1 com suas respectivas características (Coluna 2) e em seguida indique a sequência correta: 
Coluna 1 
1-Marketing Viral 
2-Marketing de guerrilha 
3-Marketing de emboscada 
Coluna 2 
( ) Trata-se da tática de passar uma mensagem de forma que ela contamine o receptor e leve este a passá-la adiante. Nesse processo, o receptor transforma-se em emissor sucessivamente. 
( ) É aquele em que o profissional de marketing se aproveita de um acontecimento no qual estejam presentes vários meios de comunicação para promover uma marca, sem que haja autorização para isso. 
( ) Propõe-se a gerar mídia espontânea e publicidade, como, por exemplo, um acontecimento que gere notícia, mas foi criado com o objetivo de gerar publicidade, o que foi conseguido com a notícia.
	
	A
	3 - 2 - 1
	
	B
	1 - 3 - 2
O Marketing viral trata de passar uma mensagem de forma que ela contamine o receptor e leve este a passá-la adiante. No Marketing de guerrilha Propõe-se a gerar mídia espontânea e publicidade, como, por exemplo, um acontecimento que gere notícia, mas foi criado com o objetivo de gerar publicidade, o que foi conseguido com a notícia. Marketing de emboscada é aquele em que o profissional de marketing se aproveita de um acontecimento no qual estejam presentes vários meios de comunicação para promover uma marca, sem que haja autorização para isso. Livro Marketing de Carlos Frederico – edição 2. Cap. 2 pg.62
	
	C
	1 - 2 - 3
	
	D
	3 - 1 - 2
Questão 41
De acordo com os conceitos abordados sobre Marketing, relacione a Coluna 1 com suas respectivas características (Coluna 2) e em seguida indique a sequência correta: 
Coluna 1 
1- PROMOÇÃO 
2- PROPAGANDA 
3- PUBLICIDADE 
Coluna 2
( ) É o processo de comunicação dos atributos e benefícios de um produto para o mercado-alvo pretendido. Refere-se aos meios pessoais e impessoais usados para informar, convencer e lembrar os clientes sobre produtos e serviços.
( ) Qualquer anúncio ou comunicação persuasiva veiculada nos meios de comunicação de massa em tempo ou espaço pagos ou doados por um indivíduo, empresa ou organização. 
( ) Comunicação não passa de informações sobre a empresa ou produto, geralmente em alguma forma de mídia. Acontece de forma espontânea e gratuita.
	
	A
	1 – 2 – 3
A promoção é o processo de comunicação dos atributos e benefícios de um produto para o mercado-alvo pretendido. A propaganda é qualquer anúncio ou comunicação persuasiva veiculada nos meios de comunicação de massa em tempo ou espaço, pago ou doado por um indivíduo, empresa ou organização. Na publicidade a comunicação não passa de informações sobre a empresa ou produto, geralmente em alguma forma de mídia. Acontece de forma espontânea e gratuita. Livro Marketing de Carlos Frederico – edição 2. Cap.5 pg.141 - 144..
	
	B
	3 – 2 - 1
	
	C
	2 - 3 – 1
	
	D
	3 – 1 - 2
Questão 42
De acordo com os conceitos abordados sobre ÁREAS DE MARKETING, relacione a Coluna 1 com suas respectivas características (Coluna 2) e em seguida indique a sequência correta: 
COLUNA 1 
1- Marketing Institucional; 
2- Marketing Comercial; 
3- Marketing Social; 
COLUNA 2
( ) Atende as organizações privadas; entidades e órgãos públicos. 
( ) Atende as organizações com fins lucrativos.
( ) Atende organizações com finalidade de bem-estar social ou de lucro e bem-estar social.
	
	A
	1 - 2 - 3
O uso do marketing atende a três finalidades básicas: institucional, comercial e social. São esses direcionamentos que nos permitem visualizar áreas de atuação do marketing de acordo com as áreas de atividades. Marketing Institucional atende as organizações privadas; entidades e órgãos públicos. Marketing Comercial atende as organizações com fins lucrativos. Marketing atende organizações com finalidade de bem-estar social ou de lucro e bem-estar social. Livro Marketing de Carlos Frederico – edição 2. Cap. 1 pg.42.
	
	B
	3 - 2 - 1
	
	C
	2 - 3 - 1
	
	D
	2 - 1 - 3
Questão 43
Complete a lacuna do parágrafo abaixo e em seguida assinale a alternativa que contém a resposta correta: No __________________ a divulgação é feita pelos consumidores, ou seja, você experimenta o produto e, se gostar, passa para outras pessoas com as quais você estabelece um vínculo de indicador e indicado em uma rede continua.
	
	A
	Marketing Societal;
	
	B
	Marketing Internacional;
	
	C
	Marketing Industrial;
	
	D
	Marketing de Rede;
No marketing de rede a divulgação é feita pelos consumidores, ou seja, você experimenta o produto e, se gostar, passa para outras pessoas com as quais você estabelece um vínculo de indicador e indicado em uma rede continua. Livro Marketing de Carlos Frederico – edição 2. Cap. 2 pg.61.