SIMULADO GESTÃO DE QUALIDADE 2

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Simulado: GST0134_SM_201309007373 V.1 
	Aluno(a): CLAUDENICE MARIA DA SILVA
	Matrícula: 201309007373
	Desempenho: 0,5 de 0,5
	Data: 20/04/2017 12:45:24 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201309198036)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA. Analise as afirmativas sobre o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA:
		
	 
	O PDCA é uma representação gráfica do fluxo de informações do processo. Ele é fundamental para o registro, conhecimento e entendimento do processo.
	
	O PDCA se aplica a processos de rotina, nos quais já existem procedimentos operacionais padronizados, onde se deseja a manutenção dos resultados, mas com garantia da qualidade.
	
	O PDCA se aplica geralmente quando há metas de melhorias, das quais é a melhor forma de gestão, de persistência nos resultados planejados.
	
	O PDCA, também conhecido como Método Gerencial Básico da Qualidade, é um método para controle de processos.
	
	O PDCA é um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201309198438)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Assinale a alternativa que apresenta as quatro perspectivas analisadas no BSC (Balanced Scorecard).
		
	
	Marketing, financeira, recursos humanos e processos internos
	
	Aprendizado e crescimento crescimento, financeira, cliente e processos externos
	 
	Aprendizado e crescimento, financeira, cliente e processos internos
	
	Aprendizado e crescimento, marketing, financeira e processos internos
	
	Marketing, recursos humanos, contábil e processos externos
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201309680531)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A empresa JJL deseja implantar um sistema de gestão de qualidade (SGQ), baseado na Norma ISO 9001:2000. Para isso, criou um manual de qualidade que contém: I - o alcance do sistema do SGQ, com uma lista das exclusões ao SGQ, mas não as justificativas dessas exclusões; II - as referências a todos os procedimentos documentados estabelecidos para o SGQ, mas não os procedimentos propriamente ditos; III - uma descrição da interação entre os processos do SGQ. A respeito dessas informações especificamente, o manual está em conformidade com a Norma?
		
	
	Não, pois deveria conter os procedimentos propriamente ditos.
	 
	Não, pois deveria conter as justificativas dessas exclusões.
	
	Sim, porque contém todas as informações relevantes.
	
	Sim e contém informações adicionais não exigidas.
	
	Nenhuma das alternativas.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201309198040)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA. O ciclo é composto por quatro fases, representadas pelas letras PDCA, que é uma sigla dos termos em inglês que significa: P - Plan: Planejar D - Do: Executar, Fazer C - Check: Checar, Verificar A - Action: Agir A fase P (Planejar) do Ciclo do PDCA é composta por sete etapas, cada uma com seu respectivo objetivo. Nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale aquela que NÃO apresenta uma etapa (objetivo) da fase P do Ciclo do PDCA.
		
	
	Priorizar: hierarquizar os problemas em ordem de importância.
	
	Identificar os problemas: definir claramente os problemas e especificar a importância.
	
	Analisar: descobrir as causas fundamentais dos problemas (poucas e vitais).
	 
	Treinar e implementar: capacitar envolvidos e bloquear as causas fundamentais dos problemas.
	
	Elaborar plano de ação: elaborar um plano de ação para bloquear as causas fundamentais.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201309080364)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Analisando-se pelo prisma da qualidade todas as ocorrências se transformam em oportunidades de melhoria, incluindo-se a função perda que tem por objetivo:
		
	
	Determinar quantitativamente a perda da qualidade devido a variações funcionais;
	
	Determinar qualitativamente o ganho de qualidade devido as variações na matéria prima;
	
	Determinar qualitativamente a perda de qualidade devido as variações operacionais;
	 
	Determinar quantitativamente o ganho de qualidade devido as variações operacionais;
	
	Determinar qualitativamente o ganho de produtividade devido as variações salariais;