Conceitos de Endomarketing

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ENDOMARKETING 
	Simulado: GST1101_SM_201603343806 V.1  
	Aluno(a): DE SOUZA
	
	Desempenho: 0,2 de 0,5
	Data: 15/04/2017 03:09:26 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201604027824)
	Pontos: 0,0  / 0,1 
	O Endomarketing é, fundamentalmente, a realização de ações de Marketing voltadas para o público interno da organização. Seu objetivo, portanto, será o de
		
	
	Alertar os clientes sobre os valores da organização e aumentar a percepção deles sobre a qualidade dos produtos e serviços por ela comercializados
	
	Promover entre seus funcionários e departamentos aqueles valores destinados a servir o cliente
	
	Distribuir clara e objetivamente os conceitos e valores da organização entre os empregados de modo que se sintam capazes de realizar os processos definidos
	
	Incutir no mercado os valores próprios da organização através do Marketing e da sustentabilidade
	
	Divulgar o valor dos produtos de modo que o cliente esteja ciente e possa decidir pela melhor escolha
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201604021788)
	Pontos: 0,0  / 0,1 
	Veja os conceitos de endomarketing a seguir: I. Ações de marketing voltadas para todos os públicos, incluindo fornecedores, clientes e colaboradores, a fim de promover a missão e os valores da organização. II. Conjunto de ações focadas no público interno e que tem como objetivo maior conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente. III. O endomarketing existe para atrair e reter seu primeiro cliente: o cliente interno, obtendo resultados significativos para as empresas e, por consequência, atraindo e retendo clientes externos. IV. O endomarketing consiste em realizar ações de marketing voltadas para o público interno, promovendo a informação e a capacitação para que esse público atenda com eficácia e eficiência o cliente externo. V. Ações destinadas a promover a atração e retenção de colaboradores por meio de políticas de remuneração competitivas, ambiente de trabalho saudável, treinamentos técnicos atualizados e oportunidades de crescimento na carreira. Sobre o conceito de endomarketing está CORRETO o que se afirma em: 
		
	
	II, III e IV
	
	I, III e V
	
	I, II e III 
	
	I, II e V
	
	III, IV e V
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201604021786)
	Pontos: 0,0  / 0,1 
	Em 1995, Saul Faingaus Bekin criou o termo Endomarketing e publicou o livro ¿Conversando sobre Endomarketing¿, tratando de um assunto que Philip Kotler já havia denominado de ¿marketing interno¿. Para Bekin, o endomarketing é a extensão da clássica função do marketing, só que
		
	
	voltada para maximizar os resultados com os clientes externos.
	
	voltada para dentro da organização, ou seja, ações direcionadas para o público interno (colaboradores).
	
	voltada para garantir maior competitividade à organização, por meio de ações integradas que envolvam clientes, fornecedores e colaboradores.
	
	voltada para promover ações que interfiram positivamente na motivação e na remuneração dos colaboradores da empresa. 
	
	voltada para a revisão de processos de trabalho e sistemas de gestão da qualidade, garantindo uma performance superior da empresa.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201604061507)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	Saul Bekin criou o conceito de Endomarketing durante sua experiência como Gerente de Produtos da Johnson & Johnson. O que NÃO motivou este fato?
		
	
	Falta de comprometimento dos funcionários com os objetivos organizacionais, apesar da falta de integração entre departamentos;
	
	Falta de alinhamento entre o clima interno e os objetivos organizacionais;
	
	Funcionários informados sobre os objetivos da empresa e grande integração entre os setores da empresa;
	
	A falta de motivação para o trabalho, agravada pela falta de conhecimento dos funcionários sobre a empresa onde trabalhavam;
	
	A falta integração entre seus diversos departamentos da Johnson & Johnson;
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201604057743)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	Podem ser considerados Objetivos dos programas e ações de ENDOMARKETING, exceto:
		
	
	Aumento da produtividade pela redução dos custos com transporte e mídia exterior.
	
	Conscientização dos participantes sobre a importância dos relacionamentos humanos que ocorrem dentro das organizações, sensibilizando o ¿cliente interno¿ para a motivação pessoal e profissional. 
	
	Melhoria do clima organizacional pela maximização dos canais de comunicação e relacionamento, com a consequente elevação da qualidade da interação e da produtividade 
	
	Coesão em todos os níveis da organização, voltando todos os seus departamentos para o cliente. 
	
	A integração da noção de ¿cliente¿ nos processos internos da estrutura organizacional, proporcionando melhoria na qualidade de produtos e serviços.