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31/03/2017 Aluno: RENATO CAIROLLI FORNARI • http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=3861&turma=752432&topico=2533127&shwmdl=1 1/3 1a Questão (Ref.: 201501434542) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1) A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão: I. Mapeamento das atividades principais; II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente; III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão de qualidade; IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos; V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo. Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras. Somente a afirmação IV é falsa. Somente as afirmações II e III são verdadeiras; Somente a afirmação V é falsa. Somente a afirmação I é verdadeira; Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201501473072) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1) A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande mudança dentro da organização, que tem como principal meio: As pessoas são o principal meio para um processo de mudanças na organização; Redesenho de cargos são os principais meios para a mudança na organização; Informações são as molas propulsoras da mudança nas organizações; Máquinas e equipamento de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças; Máquinas, equipamentoe e alta tecnologia são os meios de mudança nas organizações. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201502021432) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1) Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar: I As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes. II Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores. III Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): I e III, apenas. I, II e III. I, apenas. III, apenas. II, apenas. 31/03/2017 Aluno: RENATO CAIROLLI FORNARI • http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=3861&turma=752432&topico=2533127&shwmdl=1 2/3 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201502098309) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1) Adotar a gestão por processo exige quebra de paradigmas. É necessário abandonar a visão do todo para um direcionamento mais voltado às funções. ASSIM As organizações com lideranças fortes e que acompanham permanentemente os resultados de suas ações são capazes de adotar mais facilmente o modelo de gestão baseado em processos. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE: As duas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira. As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira. As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira. A primeira é falsa e a segunda é verdadeira. A primeira é verdadeira e a segunda é falsa. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201502098280) Fórum de Dúvidas (4 de 6) Saiba (1 de 1) O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de gestão. De acordo com as afirmativas abaixo, assinale a única que NÃO é verdadeira. Mesmo sem regras fixas recomendase que na análise de processos sejam inicialmente levantados os macroprocessos organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa como um todo. O passo seguinte é levantar os processos ligados às atividades e tarefas do seu negócio principal. Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior entendimento sobre os processos selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos mais expressivos das ferramentas utilizadas na análise de processos. A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo puramente intelectual. Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve de base para implementar inovações e melhorias, nas quais estão incluídas o controle sistemático da qualidade e a avaliação dos processos em termos de valor agregado. A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: emprega objetivos externos, os empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e a informação segue para onde ela é necessária, sem o filtro da hierarquia. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201501689880) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1) Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os fornecedores enquadramse na categoria de processos: de monitoração gerenciais de direcionamento organizacionais primários Gabarito Comentado Gabarito Comentado 31/03/2017 Aluno: RENATO CAIROLLI FORNARI • http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=3861&turma=752432&topico=2533127&shwmdl=1 3/3 7a Questão (Ref.: 201501435069) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1) Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um: processo organizacional; processo intraorganizacional. processo gerencial; processo de suporte; processo de negócio; Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 8a Questão (Ref.: 201501656639) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1) Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que identifica essas três categorias: De lucratividade, gerencias e organizacionais Organizacionais, operacionais e de negócios Gerenciais, de negócios e organizacionais De controle de qualidade, de negócios e gerenciais De lucratividade, de negócio e organizacionais
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