10GESTÃO DE PROCESSOS

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2017­4­28 BDQ Prova
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GST1174_EX_A10_201501381644_V1
 
 
 
 
  GESTÃO DE PROCESSOS
10a aula
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Exercício: GST1174_EX_A10_201501381644_V1  Matrícula: 201501381644
Aluno(a): RENATO CAIROLLI FORNARI Data: 27/04/2017 13:53:39 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201501654752)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
 
Quando falamos de organização gerenciada por processos, entendemos as pessoas como uma espécie de
"capital intelectual". Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Nas organizações gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os
funcionários sejam mantidos na empresa.
PORQUE
II. Muitas vezes, a perda desse "capital intelectual" é difícil de ser reposta, o que atrasa o desenvolvimento da
equipe e reduz o nível do serviço prestado. O resultado para a empresa? Clientes insatisfeitos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
  As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
  As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
 
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  2a Questão (Ref.: 201501432778)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 2009, p. 58):
I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis;
II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é recebido com
naturalidade. Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado;
III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último processo é
sempre considerado mais urgente que o anterior. O "post­it" com a palavra URGENTE parece fazer parte de
todos os processos em andamento;
IV. A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de protocolo
diferentes no mesmo setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca usados para a
localização de um processo (número do processo digital);
V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daquele
processo.
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Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à gestão por
processos focados no resultado:
e. A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios para a empresa
ABC pois esta está completamente desestruturada.
d. São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a empresa ABC
dispõe de três sistemas de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho;
b. A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados em
resultados;
A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os profissionais estão
sempre rotulando como URGENTE os processos em andamento;
  a. A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente
organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados
em resultados;
 
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  3a Questão (Ref.: 201501656864)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A gestão de pessoas é importante para a execução dos processos porque:
I ­ todos os envolvidos nos processos devem ter a qualificação adequada para sua atividades;
II ­ a remuneração será relacionada ao desempenho dos processos;
III ­ as pessoas devem estar comprometidas com suas atividades;
Quais afirmações acima estão corretas?
  I, II e III
Somente a III
Somente a I
  I e III
Somente a II
 
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  4a Questão (Ref.: 201502022390)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos
processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos
problemas;
Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças.
Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico
Organizacional;
Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de
mudanças;
  Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e
implementação de mudanças;
 
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  5a Questão (Ref.: 201502022388)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
2017­4­28 BDQ Prova
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A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos
processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de
mudanças;
Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico
Organizacional;
Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças.
Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos
problemas;
  Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e
implementação de mudanças;
 
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  6a Questão (Ref.: 201501657934)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
NÃO é um aspecto a ser avaliado durante a estrutura da capacitação da equipe na implementação de padrões
para a Gestão de Processos:
Manutenção do Conhecimento
  Descontinuidade da experiência
Avaliação
Apresentação do conceito ou da metodologia
Execução Prática
 
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  7a Questão (Ref.: 201502011987)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Como podemos hierarquizar os processos:
  macroprocesso, processos, atividades, tarefa ou operação.
diagrama de contexto, visão, tarefas e processos.
visão, atividades, microprocessos, entidade externa.
entidade externa, casos de uso, visão, processos.
depósito de dados, tarefas, processos, visão.
 
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  8a Questão (Ref.: 201502022658)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas características peculiares que impactam no
desempenho das empresas: elas priorizam as funções (áreas verticais), em detrimento dos processos
essenciais, e fazem da divisão de tarefas um de seus pontos fortes, pois adotam o critério da otimização do
funcionamento das áreas funcionais, o que leva à hiperespecialização. Já em relação à gestão de processos é
possível afirmar que:
A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, e exige que cada especialista dentro das
equipes assuma a responsabilidade pelos resultados obtidos;
A organização por processos exige a existência de lideranças formais em cada equipe, como forma de
inibir o surgimento de lideranças informais, que comprometam o alcance dos objetivos pretendidos;
A organização por processos diferencia­se pela descentralização na execução das tarefase
centralização do comando como forma de garantir o alcance dos objetivos;
2017­4­28 BDQ Prova
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  A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, a cooperação como forma de transferir a
todos o entendimento e a responsabilidade dos processos;
O sucesso é fruto do esforço individual somado, que poderá ser maior advindo de um e menor de outro,
sendo necesário, como já defendia Taylor, pagar mais a quem produz mais.
 
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