Av1 Competencias Gerenciais

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Disciplina: COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Avaliação: GST0253_AV1_201402447159 Data: 21/10/2016 08:29:45 (F) Critério: AV1
Aluno: 201402447159 - SUELLEN GABRIELLE LANGONI SILVA 
Nota da Prova: 9,0 de 10,0 Nota de Partic.: 0,0
1a Questão (Ref.: 51498) Pontos: 1,0 / 1,0
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
Comunicação simbólica.
Comunicação eletrônica.
Comunicação verbal. 
Comunicação não verbal
Comunicação escrita. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
2a Questão (Ref.: 52725) Pontos: 1,0 / 1,0
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado 
pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o 
processo foi prejudicado pelo uso de: 
Gírias.
Autoridade.
Perguntas.
Jargões.
Hierarquia.
Gabarito Comentado.
3a Questão (Ref.: 622770) Pontos: 1,0 / 1,0
A principal característica dos grupos sociais é a interação. Muitas vezes, os grupos têm objetivos incompatíveis 
como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Sendo 
assim, podemos dizer que estamos diante de uma situação de: 
Definição.
Indiferença.
Observação.
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Conflito. 
Levantamento.
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
4a Questão (Ref.: 53279) Pontos: 1,0 / 1,0
A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são melhores que uma para a tomada de 
decisões. Essa afirmação é apoiada na:
Suposição que o supervisor tem total domínio das situações de trabalho porque foi preparado para isso pela 
empresa. 
Suposição que o indivíduo isolado sempre vai decidir por algo que lhe convenha.
Suposição que o subordinado deve sempre consultar o supervisor para decidir sobre a realização de suas 
tarefas. 
Suposição que, como essa cabeça é de um subordinado, corre-se o risco que esteja equivocada.
Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e preconceitos. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
5a Questão (Ref.: 111297) Pontos: 1,0 / 1,0
Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as 
metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por 
meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse Plano de 
Incentivo de Grupo?
Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas 
atividades. 
Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem atingidas 
ou superadas. 
Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais.
Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionários. 
Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles. 
6a Questão (Ref.: 51680) Pontos: 1,0 / 1,0
O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons gerentes precisam de cinco 
aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Marque a opção que não apresenta um desses aspectos:
Apontar no grupo o culpado pelos erros.
Monitorar e Avaliar o desempenho dos subordinados. 
Fazer declarações claras sobre o desempenho esperado. 
Estabelecer metas mensuráveis. 
Fazer elogios quando necessário
7a Questão (Ref.: 51990) Pontos: 1,0 / 1,0
Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação pessoal para descobrir e 
desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas, porque, assim, estará:
Dando oportunidade aos integrantes de sua equipe de desenvolvimento gerencial.
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Dando uma supervisão mais próxima à sua equipe de trabalho.
Dando oportunidade aos integrantes da equipe de saberem suas virtudes. 
Dando retornos positivos e proporcionando motivação. 
Dando um acompanhamento do crescimento interno do indivíduo.
Gabarito Comentado.
8a Questão (Ref.: 51809) Pontos: 1,0 / 1,0
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde o resultado 
depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliação?
Avaliação objetiva.
Avaliação mista. 
Avaliação interpessoal
Avaliação subjetiva.
Avaliação comportamental. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
9a Questão (Ref.: 233034) Pontos: 0,0 / 1,0
Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de Seguros. Ambos participavam de uma 
reunião com outros gerentes em que se discutiam os motivos que levavam à perda de clientes. Paulo foi 
enfático ao defender que os processos em andamento estavam de acordo com o que se aplica no mercado 
segurador há décadas. Déborah discordava alegando que, provavelmente, seja este o problema. - Qual?, 
indagou Paulo. - Que fazemos sempre do mesmo jeito há décadas, respondeu Déborah. Segundo ela, os 
clientes exigem mais rapidez no atendimento e nas soluções. - O mundo está mais rápido e o cliente não 
tem tempo a perder, concluiu. Com base nos modelo de mudança de Kurt Lewin, podemos concluir que:
Déborah está na fase de Mudança.
Paulo está na fase de Mudança.
Paulo está na fase de Descongelamento.
Paulo está na fase de Recongelamento.
Déborah está na fase de Descongelamento.
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
10a Questão (Ref.: 658562) Pontos: 1,0 / 1,0
Os três passos do Modelo Sequencial, criado por Kurt Lewin, para a introdução das mudanças nas organizações 
são: 
tácito, explícito e variável.
coleta, análise e implantação
descongelamento, mudança e recongelamento
identificação, internalização e aceitação. 
conflito, adaptação e novo conflito
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
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