av GERENCIAMENTO DE STAKEHOLDERS E COMUNICAÇÕES

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Disciplina: GERENCIAMENTO DE STAKEHOLDERS E COMUNICAÇÕES 
Avaliação: NPG0060_AV_ Data: 03/03/2017 08:14:33 (F) Critério: AV 
Nota da Prova: 4,5 Nota do Trab.: 2,5 Nota de Partic.: 2,5 
 
 
 1
a
 Questão (Ref.: 219866) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
O controle está relacionado ao acompanhamento da execução, tendo por base o planejamento realizado. O 
controle da comunicação em projetos é um processo que ocorre em todo o ciclo de vida do projeto, desde a 
iniciação até o encerramento. 
Sobre este tema podemos afirmar: 
I- O monitoramento e controle são responsáveis pelas medições de desempenho do projeto e por seu 
intermédio são colhidas e analisadas as informações para determinar se o projeto permanece fiel ao plano 
original. A idéia é identificar os problemas o mais rapidamente possível e aplicar as devidas medidas corretivas. 
II- No controle das comunicações do projeto, medidas corretivas, como mudança de estratégia ou utilização de 
um outro canal de comunicação, podem ser necessárias caso a informação não esteja sendo transmitida de 
maneira efetiva do emissor para o receptor ou o efeito desejado em relação ao engajamento dos stakeholders 
não estejam sendo atingidos. 
III- Os relatórios de desempenho precisam fornecer informações no nível adequado para cada situação. O 
formato pode variar desde um simples relatório de andamento até relatórios mais elaborados. 
Está(ão) certa(s): 
 
 
II e III. 
 
Somente III. 
 
I e II. 
 
I e III. 
 
I, II e III. 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 656825) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
Em gerência de projeto, o registro de questões consiste em um documento que registra todas as questões e 
problemas ocorridos no projeto. Neste caso, entradas serão todas as ocorrências relacionadas diretamente ou 
indiretamente com as comunicações. Cabe ao gerente do projeto documentar e monitorar os problemas, com 
base na urgência e impacto real ou potencial para o projeto. Para tanto, utiliza os protocolos a seguir, com 
EXCEÇÃO de: 
 
 
Acompanhar a efetividade da medida adotada. 
 
Selecionar a melhor solução, com base na experiência ou consulta a especialistas. 
 
Identificar alternativas de solução do problema. 
 
Manter o protocolo de sigilo da solução adotada, garantindo apenas o alinhamento dos envolvidos na 
solução. 
 
Definir as ações a empreender, com responsável pela ação e data término. 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 656461) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
Barreiras são elementos que interferem e distorcem o processo de comunicação, dificultando ou impedindo o 
entendimento correto entre emissor e receptor. Essas barreiras podem ser de conhecimento, comportamentais, 
organizacionais e técnicas. Com relação ao mencionado,podemos identificar como barreiras os seguintes 
elementos, com EXCEÇÃO de: 
 
 
Barreiras de idiomas. 
 
Barreiras de conhecimento 
 
Barreiras técnicas. 
 
Barreiras comportamentais 
 
Barreiras organizacionais 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 219807) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
Um stakeholder tem a fama de solicitar várias mudanças nos projetos em que participou. Um novo projeto terá 
início com esse stakeholder. Qual a MELHOR forma do gerente do projeto de lidar com essa situação? 
 
 
Envolver o stakeholder o mais breve possível no projeto. 
 
Não se preocupar com o fato porque no final tudo se resolve. 
 
Negar reiteradas vezes algumas solicitações, assim ele perderá um pouco do ímpeto. 
 
Falar com o gerente do stakeholder para que ele reduza o número de solicitações. 
 
Tentar deslocá-lo para outro projeto. 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 656575) 
Pontos: 0,0 / 0,5 
Em um projeto é essencial que o fluxo de informações seja adequado a característica do projeto e que obedeça 
a hierarquia da organização na qual o mesmo se desenvolve. A seguir, estão definidas algumas características 
básicas que devemos obedecer para confeccionar o plano de gerenciamento de comunicação. Identifique a que 
NÃO corresponde a teoria estudada. 
 
 
O plano deve conter um propósito, ou seja, os objetivos da comunicação do projeto Organograma 
hierárquico da organização. 
 
O plano deve conter um local onde as informações coletadas serão armazenadas e como serão 
compartilhadas. 
 
O plano deve conter o momento (data e evento) das atividades formais da comunicação 
 
O plano deve conter em seu texto objetividade, explicitando claramente a rede de comunicações. 
 
O plano deve conter um propósito, ou seja, os mecanismos e formatos da comunicação. 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 247470) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
São soluções tecnológicas, a custo baixo, que podem auxiliar nas comunicações, exceto: 
 
 
Intranet. 
 
Vídeo conferência. 
 
Armazenamento em nuvem. 
 
Voip. 
 
Chat. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 219843) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
Relacione os elementos da comunicação com seus respectivos conceitos: 
a- emissor. 
b- receptor. 
c- código. 
d- mensagem. 
e- canal. 
f- contexto. 
( ) é o conjunto de signos combinados nas mensagens verbais, retratado pela própria língua. 
( ) representa aquele que envia a mensagem. 
( ) representa o conteúdo das informações transmitidas. 
( ) é representado por aquele que recebe a mensagem. 
( ) diz respeito ao meio físico pelo qual a mensagem é transmitida. 
( ) indica a situação, assunto, lugar ou objeto a que a mensagem se refere. 
 A sequencia correta é: 
 
 
d-c-b-a-f-e. 
 
a-c-b-d-e-f. 
 
b-c-d-e-f-a. 
 
a-b-c-d-e-f. 
 
c-a-d-b-e-f. 
 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 219821) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
As habilidades interpessoais são necessárias para o gerente do projeto conseguir um resultado mais efetivo nas 
ações de gerenciamento das partes interessadas, reduzindo resistências e aumentando as expectativas em 
relação ao projeto. Para conseguir este objetivo, além de muito conhecimento técnico e utilização de 
ferramentas de gestão, o gerente do projeto deverá ser capaz de negociar e solucionar conflitos de interesses o 
tempo todo. Sobre estes temas podemos afirmar: 
I- Como exemplos de habilidades interpessoais necessárias ao gerente do projeto, podem citar: o 
estabelecimento de confiança, a capacidade de solucionar conflitos, a escuta ativa, a negociação e a superação 
da resistência à mudança. 
II- O conflito é uma divergência de idéias e objetivos, relacionados a personalidades diferentes. Esta situação 
cria uma oposição. Os conflitos estão relacionados às pessoas e crescem na mesma proporção dos interesses e 
objetivos particulares. O grave para o projeto é quando os interesses das partes interessadas não estão em 
sintonia com os objetivos do projeto. 
III- Pode parecer a princípio que conflito é sinônimo de problema, mas nem sempre os conflitos são prejudiciais. 
Na verdade o conflito pode ser considerado uma oportunidade, porque em certas situações pode estimular a 
busca de soluções criativas para muitos problemas, proporcionando inclusive ganhos, tanto para o projeto, 
quanto para os indivíduos pessoalmente. 
Está(ão) correta(s): 
 
 
Somente I. 
 
Somente II. 
 
I e II. 
 
I, II e III. 
 
I e III. 
 
 
 
 9
a
 Questão (Ref.: 656868) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
Considere que você está em sua primeira empreitada como gerente de projeto, envolvido com as diversas 
tarefas que caracterizam esta atividade, inclusive o atendimento de stakeholders insatisfeitos com o andamento 
do projeto. Qual seria o procedimento provavelmente correto a se adotar em relação ao stakeholder 
mencionado?Reclamar com o escalão superior sobre o comportamento do stakeholder. 
 
Simplesmente desconsiderar a solicitação. 
 
Procurar atender à solicitação, a fim de obter mais envolvimento da parte interessada. 
 
Não permitir que o stakeholder insatisfeito solicite mudanças. 
 
Proceder uma reclamação junto ao chefe do stakeholder quanto a este comportamento. 
 
 
 
 10
a
 Questão (Ref.: 219841) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
A comunicação é uma habilidade, e como toda habilidade precisa e pode ser desenvolvida com a prática e com 
aprimoramentos contínuos. A superação das barreiras naturais da comunicação funciona como um modo de 
melhorar fazendo. O que quer dizer que, quanto mais o gerente do projeto supera obstáculos, mas apto ficará 
no trato com as técnicas de comunicação. Essas barreiras podem ser de conhecimento, comportamentais, 
organizacionais e técnicas. 
Sobre estas barreiras da comunicação podemos afirmar: 
I- Barreiras de conhecimento - são representadas pelo despreparo para lidar com o processo oral ou escrito de 
comunicação, o uso de linguagem técnica não familiar a todos os envolvidos, a falta de conhecimento do 
assunto a ser comunicado, a sobrecarga de informações e o uso de equipamentos e tecnologias não dominados 
pelo emissor e/ou receptor. 
II- Barreiras comportamentais - Resultam de desconfiança entre as partes em decorrência de atitudes hostis ou 
preconceituosas, ansiedade, desinteresse, omissão intencional de fatos e informações, não saber ou querer 
ouvir, falta de atenção ao assunto a ser tratado e prejulgamentos. 
III- Barreiras organizacionais - Representadas por equipamentos obsoletos, baixa qualidade de transmissão, 
distorções de sinal, uso incorreto de padrões técnicos ou desconhecimento da tecnologia empregada e versões 
conflitantes de sistemas informatizados. 
IV- Barreiras técnicas - consubstanciadas em estruturas organizacionais inflexíveis ou excessivamente 
burocráticas, excesso de regras, padrões e procedimentos ultrapassados, equipamentos de comunicação 
inacessíveis ou ultrapassados e cultura organizacional que desestimule ou desfavoreça o processo de 
comunicação na organização. 
Está(ão) certa(s): 
 
 
I e III. 
 
Somente II. 
 
I e II. 
 
I, II e III. 
 
II e IV. 
�