apol. 5

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Questão 1/5 - Técnicas de Negociação e Mediação – pg. 114-115
O estudo dos perfis psicológicos das pessoas, de acordo com suas características, personalidades, atitudes e estios de vida, tem sido amplamente utilizado por várias empresas em mercados competitivos. Com relação ao estilo apoiador, responda:
	
	A
	Apresenta-se decisivo, confiante e rápido, aplica uma abordagem controladora e dominante.
	
	B
	Estruturado com ênfase na troca de informações, tem ouvido atento quando em conversa com a contraparte.
	
	C
	Ouve seletivamente e, se a interação com a outra parte não lhe agrada, busca refúgio em seus pensamentos.
	
	D
	Enfatiza “quem” é a outra parte, analisando sua personalidade, seus motivos e suas necessidades. Sempre que possível, tenta usar ou desenvolver uma ligação pessoal com a contraparte.
	
	E
	Apoia sempre o lado mais fraco, para que a negociação seja boa para ambos os lados, resultando em uma negociação ganha-ganha. É sempre atencioso e atento.
Questão 2/5 - Técnicas de Negociação e Mediação – pg. 115
O negociador do estilo controlador orienta-se para os resultados finais, enfatizando as vantagens competitivas que a outra parte obterá no fechamento do negócio. É decisivo, confiante e rápido. Contudo, esse estilo gera impactos na outra parte que nem sempre são positivos. Assinale a alternativa que apresenta consequência do estilo controlador na outra parte envolvida na negociação.
	
	A
	O tempo excessivo utilizado na negociação pode provocar impaciência e irritação na outra parte.
	
	B
	Pode ser prolixo ou enfadonho.
	
	C
	Direto, sucinto e determinado, expressa-se com convicção tão forte que a outra parte pode se sentir ameaçada ou coagida.
	
	D
	Pode ser desligado, ouve seletivamente. 
	
	E
	Acredita que todos gostam de espontaneidade, podendo perder força de impacto u de interesse daqueles que priorizam o planejamento, a organização, a estrutura.
Questão 3/5 - Cultura e Clima Organizacionais – PG. 140
A gestão do clima organizacional não se limita apenas à aplicação da pesquisa de clima, por isso Bedani (2006) propôs algumas etapas para a gestão do clima organizacional. Para esse autor essas etapas iniciam com a investigação e finalizam com o monitoramento.
Sobre esse conteúdo avalie as afirmativas:
I Na etapa de investigação se define o instrumento a ser utilizado e realiza-se a pesquisa junto aos membros da organização. 
II Na etapa de implementação a pesquisa é aplicada junto aos clientes internos, podendo ser com questionários ou entrevistas. 
III Na etapa de intervenção são elaborados os planos de ação, objetivando a melhoria dos aspectos desfavoráveis e manutenção dos pontos positivos diagnosticados.
IV Na etapa de monitoramento é feita a divulgação, para todos os membros da organização, dos resultados da pesquisa e das ações implementadas.
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	I, apenas
	
	B
	II, apenas
	
	C
	III, apenas
	
	D
	II e IV, apenas
	
	E
	I e III, apenas
Questão 4/5 - Técnicas de Negociação e Mediação pg. 115
O estilo de negociação escolhido pelo negociador reflete sua personalidade. Hirata (2007) chegou a quatro estilos de negociação, quais sejam: controlador, analítico, apoiador e visionário. Com relação ao estilo analítico, assinale a afirmativa correta:
	
	A
	Tende a usar uma abordagem cuidadosa e sofisticada, enfatizando dados e fatos em todas as fases da negociação. Procura antecipar todas as possibilidades incluindo muitos detalhes.
	
	B
	Aplica grande ênfase em determinar os dados relevantes do negócio e seus planos para o futuro, orientado a ações de longo prazo.
	
	C
	Orientado para o relacionamento, enfatiza “quem” é a outra parte, analisando sua personalidade, seus motivos e suas necessidades. 
	
	D
	Nesse estilo o negociador orienta-se para os resultados finais, enfatizando as vantagens competitivas que a outra parte obterá no fechamento do negócio.
	
	E
	Nesse estilo o negociador estimula a participação dos envolvidos a fim de discutirem os problemas existentes, realizando uma análise pormenorizada das questões levantadas.
Questão 5/5 - Cultura e Clima Organizacionais PG 148
Leia as duas asserções a seguir e analise a relação entre elas:
A pesquisa de clima não deve ser aplicada em momentos de fortes emoções, como períodos de pagamento de bônus, aumento salarial ou demissões.
PORQUE
Essas situações podem alterar positiva ou negativamente os resultados.
Assinale a afirmativa correta:
	
	A
	A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa.
	
	B
	A asserção I é verdadeira e a II a justifica.
	
	C
	A asserção I é falsa e a asserção II a contraria
	
	D
	Ambas as asserções são falsas
	
	E
	A asserção I é verdadeira, mas a asserção II não a justifica