APOL 1 A 4

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2017­5­29 AVA UNIVIRTUS
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Questão 1/5 ­ Técnicas de Negociação e Mediação
Habilidades e competências para negociar têm sido os objetivos de todos os profissionais em 
qualquer área de atuação, visto que o bom relacionamento e a convivência saudável entre as 
pessoas são elementos fundamentais para o sucesso pessoal e profissional.
A respeito das competências para a negociação avalie as afirmativas a seguir:
I – Nenhuma negociação se estabelece sem confiança. Todos os envolvidos na negociação 
precisam estar despidos de vaidades e de outros vícios ao empenharem sua palavra.
II – Existe um momento para agir. Se o negociador não tem essa percepção a negociação não 
acontece e o processo “desanda”. Chamamos isso de timing.
III ­ Quando uma negociação não frutifica, as partes devem buscar novas chances de negócio, 
sem se deixar abater. Não se para na primeira tentativa e, muitas vezes não se chega a um 
consenso no primeiro momento.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
A I, apenas
B II, apenas
C III, apenas
D II e III, apenas
E I, II e III
Você acertou!
A resposta correta é E) I, II e III.
De acordo com Garbelini (2016, p. 82­87):
I – Confiança: Nenhuma negociação se
estabelece sem confiança. Todos os
envolvidos na negociação precisam estar
despidos de vaidades e de outros vícios ao
empenharem sua palavra.
II – Existe um momento para agir. Se o
negociador não tem essa percepção a
negociação não acontece e o processo
“desanda”. Chamamos isso de timing.
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Questão 2/5 ­ Cultura e Clima Organizacionais
As empresas comumente possuem programas de relacionamento com o cliente externo para 
avaliarem a percepção deste sobre os produtos ou serviços oferecidos. Em contrapartida, faz­se 
necessária a análise da percepção dos clientes internos sobre seu trabalho, relacionamento com a 
equipe e chefias e as práticas organizacionais. Uma das formas de fazer essa avaliação é por meio 
da pesquisa de clima organizacional.
 
Considerando esse contexto, avalie as afirmações a seguir:
I – A pesquisa de clima organizacional tem por objetivo avaliar a percepção dos clientes externos 
sobre os produtos e serviços oferecidos.
II – A avaliação do clima organizacional tem por objetivo promover o alinhamento entre os esforços 
individuais e organizacionais.
III – Um dos benefícios do monitoramento do clima organizacional é o fomento de situações 
críticas que podem influenciar, de forma negativa, as equipes.
É correto o que se afirma em:
Nota: 0.0
A I, apenas
B II, apenas
III – Resistência à frustação: Quando uma
negociação não frutifica, as partes devem
buscar novas chances de negócio, sem se
deixar abater. Não se para na primeira
tentativa e, muitas vezes não se chega a
um consenso no primeiro momento.
A resposta correta é B) I, apenas.
I – A pesquisa de clima organizacional tem
por objetivo avaliar a percepção dos
clientes externos sobre os produtos e
serviços oferecidos. Incorreto, a pesquisa
de clima organizacional tem como público
alvo os clientes internos (funcionários).
II – A avaliação do clima organizacional
tem por objetivo promover o alinhamento
entre os esforços individuais e
organizacionais. Correto, esse é um dos
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C III, apenas
D I e II, apenas
E II e III, apenas
Questão 3/5 ­ Técnicas de Negociação e Mediação
A negociação é um processo inerente à várias situações de nossa vida cotidiana. Negociamos 
todos os dias sob vários aspectos, optando pelo que pensamos ser melhor.
A partir desse contexto avalie as afirmativas a seguir:
I ­ A negociação é um processo linear e padronizado, pois uma forma de negociar pode ser 
utilizada nas demais situações.
II ­ Existem negociações que exigem mais do ser humano em virtude da sua abrangência e 
complexidade: contratos comerciais, a escritura de um estatuto ou acordos sindicais, são ações 
que exigem o domínio de um saber mais aprofundado, assim como uma postura adequada de seu 
negociador.
III ­ A negociação envolve a complexidade do indivíduo e suas múltiplas formas, interdependentes, 
acarretando, apesar de diferenças individuais, o atendimento as características multifacetadas das 
partes envolvidas.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
A I, apenas
objetivos da pesquisa de clima
organizacional.
III – Um dos benefícios do monitoramento
do clima organizacional é o fomento de
situações críticas que podem influenciar,
de forma negativa, as equipes. Incorreto,
pois o objetivo do monitoramento
(pesquisa) de clima é prevenir as situações
que possam prejudicar o trabalho em
equipe.
(SOUZA, 2014, P. 133­134).
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B II, apenas
C III, apenas
D II e III, apenas
E I, II e III
Questão 4/5 ­ Cultura e Clima Organizacionais
O clima organizacional, segundo Coda (1997), é um indicador do grau de satisfação dos 
funcionários em relação a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da organização, 
tais como: valorização profissional e identificação com a empresa, modo de gestão, política de 
recursos humanos, missão da empresa e processo de comunicação. Fazendo uma analogia, a 
pesquisa de clima organizacional pode ser considerada um termômetro que tem por objetivo 
avaliar como os funcionários percebem o próprio trabalho, o relacionamento com colegas e chefia, 
a remuneração, os benefícios, entre outros indicadores.
A esse respeito, avalie as afirmações:
I – A pesquisa de clima organizacional visa identificar a percepção dos funcionários sobre a 
realidade atual, gerando um diagnóstico da situação e fornecendo elementos objetivos e 
verificáveis das necessidades organizacionais
II – Os resultados da pesquisa de clima são valiosos instrumentos para o sucesso de programas 
voltados para o melhoramento da qualidade, o aumento da produtividade e a adoção de políticas 
Você acertou!
A resposta correta é D) II e III, apenas. De
acordo com Garbelini (2016, p. 80):
I ­ A negociação é não é um processo
linear e nem padronizado, negociação
exibe uma forma própria, tornando­se
única.
II ­ Existem negociações que exigem mais
do ser humano em virtude da sua
abrangência e complexidade: contratos
comerciais, a escritura de um estatuto ou
acordos sindicais, são ações que exigem o
domínio de um saber mais aprofundado,
assim como uma postura adequada de seu
negociador.
III ­ A negociação envolve a complexidade
do indivíduo e suas múltiplas formas,
interdependentes, acarretando, apesar de
diferenças individuais, o atendimento as
características multifacetadas das partes
envolvidas
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de recursos humanos.
III – Quanto à operacionalização da pesquisa, recomenda­se que o mesmo instrumento seja 
aplicado aos níveis hierárquicos operacional e gerencial, pois estes percebem a organização da 
mesma forma.
É correto o que se afirma em:
Nota: 0.0
A I, apenas
B II, apenas
C III, apenas
D I e II, apenas
E II e III, apenas
Questão 5/5 ­ Cultura e Clima Organizacionais
Para que a pesquisa de clima organizacional seja conduzida de forma satisfatória é preciso que o 
instrumento da pesquisa siga uma estrutura composta dos seguintes elementos: instruções de 
preenchimento, identificação da unidade respondente, questionário, espaço para sugestões, folha 
de resposta.A resposta correta é D) I e II, apenas.
Segundo Bispo (2006), a pesquisa de
clima organizacional visa identificar a
percepção dos funcionários sobre a
realidade atual, gerando um diagnóstico da
situação e fornecendo elementos objetivos
e verificáveis das necessidades
organizacionais. Os resultados são
valiosos instrumentos para o sucesso de
programas voltados para o melhoramento
da qualidade, o aumento da produtividade
e a adoção de políticas de recursos
humanos.
Recomenda­se ainda a aplicação de um
instrumento diferenciado em relação aos
níveis hierárquicos, pois os níveis
operacionais e gerenciais percebem o
ambiente de maneira diferente, e também
possuem linguagens diferentes,
justificando a adaptação do instrumento de
pesquisa.
(SOUZA, 2014, p. 134­135).
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A partir desse contexto, avalie as afirmativas a seguir:
 
I ­  O elemento “instruções de preenchimento” é dispensável, uma vez que todas as pesquisas de 
clima são aplicadas e respondidas com auxílio de terceiros.
II – A “identificação da unidade respondente” é dispensável porque a pesquisa é anônima.
III – O elemento “questionário” corresponde ao corpo de questões que devem ser respondidas 
pelos funcionários.
IV – O “espaço para sugestão” corresponde ao espaço livre destinado para que o funcionário se 
posicione, dê sugestões, críticas sobre a organização.
V – “Folha de respostas” corresponde ao espaço destinado para o preenchimento das respostas 
da pesquisa de clima.
É correto afirmar que:
Nota: 20.0
A As afirmativas I e II são corretas.
B As afirmativas I e II são incorretas.
Você acertou!
A resposta correta é B) as afirmativas I e II
são incorretas.
De acordo com Souza (2014, p. 136), os
elementos citados nas afirmativas I e II são
indispensáveis:
I ­ Instruções de preenchimento: esta
informação é relevante, pois os
funcionários irão responder o instrumento
sem o auxílio de outras pessoas, evitando­
se erros no preenchimento e prejuízo na
amostra.
II ­ Identificação da unidade do
respondente: apesar de a pesquisa ser
anônima é importante que seja indicada a
unidade do respondente para a análise dos
resultados e a implementação das futuras
ações adequadas a cada unidade.
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C As afirmativas I, II e IV são corretas.
D As afirmativas II e IV são incorretas.
E As afirmativas III, IV e V são incorretas.