Mapa Estratégico da Glamour Cosméticos

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Mapa Estratégico da Glamour Cosméticos 
Metodologia Balanced Score Card 
Sandra Ap. de Oliveira Souza 
Junho -2010 
Visão: “Ser um referencial no consumo de produtos desenvolvidos com qualidade, primando a 
sustentabilidade, bem como ser agente de transformação da sociedade através da ética e 
responsabilidade social.”. 
Estratégia de Crescimento Estratégia de Internacionalização 
 
 
 
 
Perspectiva 
Financeira 
 
 
 
 
 
 
Perspectiva do cliente 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Perspectiva 
 dos 
processos 
 Internos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Perspectiva 
de 
Crescimento 
e 
Aprendizado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Cultura Liderança Alinhamento Trabalho em Equipe 
Implantar o 
sistema da 
Qualidade 
Retorno sobre 
o capital 
investido 
Fidelidade dos clientes Produtos que atendam as 
necessidades com qualidade 
e preço competitivo 
Qualidade dos 
Processos Adquirir 
novas 
tecnologias 
Adquirir novos 
clientes; 
Reter os clientes 
existentes; 
Aumentar negócios 
com os clientes 
 
Capacitar as pessoas em 
conceitos de 
sustentabilidade 
Implementar 
tecnologias para 
compartilhar o 
conhecimento e 
informação. 
 
Reduzir tempo 
de realização 
dos processos 
Competitividade 
de produtos 
Identificar 
novas 
oportunidades 
Valor para o acionista 
Ampliação da 
Receita 
Voltar a ser líder 
no mercado na 
venda de batons 
Mapa Estratégico da Glamour Cosméticos 
Metodologia Balanced Score Card 
Sandra Ap. de Oliveira Souza 
Junho -2010 
Perspectiva Financeira 
 
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Estratégicas 
Implantar o sistema 
da qualidade ISO 
9001:2008 e 14000 
Clientes exigentes 
buscam produtos de 
qualidade; 
 1 Ano para 
Implantação 
ISO 
9001:2008 
e após o 
período de 
adaptação, 
mais 1 ano 
para a 
implantação 
da ISO 
14000. 
 
 Palestras de lançamento da 
implantação do Sistema de 
Gestão da Qualidade, com 
explanação dos requisitos, 
focando a direção e os 
colaboradores; 
 Treinamentos referentes à 
implementação dos 
processos, documentação e 
aplicação dos requisitos da 
norma na gestão da 
empresa. 
Retorno Sobre a 
capital investido e 
ampliação da Receita 
Índice de rentabilidade Aumento de 
35 % no 
lucro anual 
Potencializando as vendas também 
para classes C e D e outros 
segmentos. 
 
Perspectiva do Cliente 
 
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Estratégicas 
 Maior 
competição 
entre clientes 
pelo 
produto; 
 Fidelizaçao 
dos clientes; 
 Retenção dos 
clientes 
As classes C e D, a 
terceira idade e nichos 
diferenciados de 
mercados buscam 
produtos com qualidade 
e preço; 
Se o produto é de 
qualidade, ele vai ficar 
na cabeça do cliente. 
5% da 
população 
idosa 
30% classes 
C e D 
15% outros 
nichos 
 Criar produtos para classe C 
e D; 
 Criar um canal de 
comunicação para ouvir as 
reais necessidades da 
terceira idade; 
 Criar produtos para o 
segmento masculino; 
 Produzir produtos com 
matérias primas naturais e 
de fornecedores certificados. 
Adquirir novos 
clientes no mercado 
Internacional 
Aumento da riqueza 
global; 
Aumento do market 
share; 
Diminuição da 
dependência do 
mercado interno 
Atingir o 
mercado 
internacional 
nos 
próximos 2 
anos. 
 Análise dos fatores de riscos 
e potencialidades; 
 Definição da capacidade 
exportadora; 
 Prazos e metas; 
 Recursos alocados; 
 Capacitação e treinamento; 
 Disponibilizar os produtos 
em Website; 
 Consultoria(legislação:paga
mentos, incoterms, câmbio, 
etc.) 
Voltar a ser líder no 
mercado na venda de 
batons 
Credibilidade da marca Próximo 
semestre. 
 Produzir em maior escala á 
partir da nova tecnologia 
utilizada. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Mapa Estratégico da Glamour Cosméticos 
Metodologia Balanced Score Card 
Sandra Ap. de Oliveira Souza 
Junho -2010 
 
 
Perspectiva do Processo Interno 
 
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Estratégicas 
Aumentar a 
produtividade; 
 
Diminuir os custos de 
Produção; 
 
Qualidade nos 
processos; 
 
Padronização nos 
processos 
Treinamento e 
Capacitação 
Aumento 
da 
Produtivida
de em 25% 
 Aquisição de novas 
máquinas e investimento 
em tecnologia; 
 Manter convênio com 
Universidades para 
realização de pesquisas 
científicas. 
 
 
Perspectiva do Aprendizado e Crescimento 
 
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Estratégicas 
Desenvolver criatividade 
funcionários 
Nº. de sugestões 24/ano Palestra 
Bonificação por idéia aceita 
Desenvolver 
conhecimento dos 
negócios pelos 
funcionários 
Reuniões periódicas 12/ano Reuniões p/ discutir e solucionar 
problemas 
Maximizar a motivação 
dos trabalhadores 
Índice de produtividade 
e de motivação dos 
trabalhadores. 
Maximizar a 
produtividade 
dos 
funcionários 
em 10% e 
o grau de 
satisfação e 
qualidade de 
vida no 
trabalho em 
20% 
Participação nos resultados; 
Prêmio por objetivo alcançado; 
Identificar os objetivos dos 
trabalhadores envolvidos no 
processo produtivo, assim como, 
o sistema de remuneração, 
segurança e saúde ocupacional, 
qualidade de vida no trabalho 
entre outros aspectos que 
influenciam diretamente na 
produtividade do funcionário; 
Criação da CIPA.