AV APRENDIZADO 4

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2017­5­27 Aluno: TALINE DA SILVA VIANA •
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GST0253_EX_A4_201403162581_V1
 
 
 
 
  COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
4a aula
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Exercício: GST0253_EX_A4_201403162581_V1  Matrícula: 201403162581
Aluno(a): TALINE DA SILVA VIANA Data: 02/04/2017 21:33:12 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201403875190)  Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba   (2 de 2)
Por que é importante realizar a avaliação de desempenho?
  Porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva
transparente do que é esperado deles.
Porque diminui a responsabilidade dos colaboradores e dá uma noção de objetivo comum entre os
mesmos.
  Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados no quesito relacionamento interpessoal.
Para um controle adequado dos avaliados.
Porque deixa o operacional por conta dos empregados.
 
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  2a Questão (Ref.: 201403746514)  Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba   (2 de 2)
Sabemos que as avaliações de desempenho e avaliação de comportamento possuem objetivos distintos. Qual o
principal objetivo da Avaliação de Comportamento?
Avaliar aptidões;
Avaliar personalidade;
  Avaliar comportamentos;
Avaliar desempenho;
Avaliar resultados;
 
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  3a Questão (Ref.: 201403841088)  Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba   (2 de 2)
Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar
algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma
estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo.
Assinale quais são essas 3 fases consecutivas:
2017­5­27 Aluno: TALINE DA SILVA VIANA •
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Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações
coordenadas de capacitação.
Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de
capacitação.
Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de
capacitação.
  Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas
(capacitação, movimentações, demissões).
Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação,
movimentações, demissões).
 
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  4a Questão (Ref.: 201403791884)  Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba   (2 de 2)
Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados sobre o desempenho em um tarefa. Qual o
tipo de comportamento que você não deveria ter para dar um bom retorno:
Focalizar a tarefa e não quem a executa.
  Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada um com o desempenho dos
demais funcionários.
Ser específico e dar exemplos diretos de comportamento.
Ser pontual e dar retorno logo após um acontecimento.
Maximizar o retorno absoluto e minimizar o retorno relativo.
 
 
  5a Questão (Ref.: 201403873939)  Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba   (2 de 2)
Garantindo compromisso com a meta. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados se
sintam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as fundações
que permitem esse comprometimento. Há técnicas, associadas ao contrato, que facilitam esse processo.
Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas:
Unicidade; Pluralidade.
  Conhecimento; Atitude.
Inovação; Habilidades.
Recrutamento; Segurança.
  Publicar as metas; Demonstrar apoio.
 
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  6a Questão (Ref.: 201403873941)  Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba   (2 de 2)
Técnicas de coleta de dados Os métodos objetivos e subjetivos se adéquam a situações diferentes e, muitas
vezes, podem se complementar. Nos dois, considerando­se a quantidade de tarefas que se acumulam sobre
gerentes, é aconselhável coletar dados sobre o desempenho sempre que possível. Há algumas técnicas de
coleta de dados. Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas:
  Pedir relatórios periódicos; Acompanhar eventualmente as reuniões.
Solicitar mobiliário; Emitir notas fiscais.
Promover mudanças de instalações; Recrutar pessoal.
Facilitar o deslocamento de casa para o trabalho; Aumentar os treinamentos.
Aplicar técnicas de seleção; Contratar agências de emprego.
 
2017­5­27 Aluno: TALINE DA SILVA VIANA •
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  7a Questão (Ref.: 201403417561)  Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba   (2 de 2)
Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de
produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força
indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de
indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como:
alinhamento do comportamento
metas de desenvolvimento
monitoramento do processo
diagnóstico, monitoramento e controle social
  avaliação do desempenho
 
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  8a Questão (Ref.: 201403232165)  Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba   (2 de 2)
Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, um
vendedor de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas metas do
mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos abaixo, identifique aquele que
Juca estava fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho:
  Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho.
Fazer declarações claras de desempenho.
Distribuir recompensas e punições com justiça.
Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas.
 
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