GESTAO DA QUALIDADE

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2017­5­23 BDQ Prova
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  GLAUCIANE ROSA201401162827       VILA VELHA Voltar  
 
    GESTÃO DA QUALIDADE
Simulado: GST0134_SM_201401162827 V.1 
Aluno(a): GLAUCIANE ROSA Matrícula: 201401162827
Desempenho: 0,5 de 0,5 Data: 27/03/2017 22:15:23 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201401224027) Pontos: 0,1  / 0,1
Nos primórdios de controle de qualidade, a forma de aborda­lo se fazia pelo(a):
Controle estatístico dos defeitos.
Seqüência de reclamações ocorridas.
Planejamento estratégico e os desvios contatados no plano.
Impacto ocorrido no mercado.
  Inspeção, ao final do trabalho.
 
  2a Questão (Ref.: 201401251358) Pontos: 0,1  / 0,1
Projeto robusto pode ser entendido como sendo:
  Uma visão da qualidade voltada para o projeto do produto e do processo;
Uma visão da qualidade voltada para o projeto da área operacional e especificação de cargos;
Uma visão da qualidade voltada para qualificação do operário e especificação de máquinas e
equipamentos;
Uma visão da qualidade voltada para a tomada de decisão e contratação de gestores;
Uma visão da qualidade voltada para a matéria prima e o operário;
 
  3a Questão (Ref.: 201401251287) Pontos: 0,1  / 0,1
Pensar em qualidade significa buscar formas de controlar processos visando eliminar as possíveis variáveis que
limitem a manutenção da constância de resultados já alcançados. Os quatro elementos relevantes ao controle
de processo são definidos como:
Metas; Desempenho; Variáveis constantes; Controle sobre variações ambientais e desempenho
individual;
Variáveis aleatórias; Dados atípicos; Informações adicionais; Ações corretivas e ações na entrada;
Análise dos efeitos; Avaliação do conteúdo de cargos; Coleta de dados figurados; Controle burocrático
do sistema e das pessoas;
  Processo; Informações sobre performance; Ações no processo e ações na saída;
Ações de controle; Ações de planejamento; Ações de treinamento; Coleta aleatória de dados;
 
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2017­5­23 BDQ Prova
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  4a Questão (Ref.: 201401224043) Pontos: 0,1  / 0,1
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas
Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa
lucratividade por unidade produzida.
  Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no
bom desempenho dos processos de trabalho.
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento
de máquinas e equipamentos em consonância com operários
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa
produtividade pela falta de qualificação do operador.
 Gabarito Comentado.
 
  5a Questão (Ref.: 201401805155) Pontos: 0,1  / 0,1
A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com
qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a
análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da
cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a
qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando­se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode­se dizer
que qualidade em serviços tem a ver com:
Preparo.
Tangibilidade.
Expectativa de venda.
  Gestão de Pessoas
Homogeneidade.
 
 
 
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