AV1 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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2017­5­29 BDQ Prova
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Avaliação: GST0253_AV1_201603376003 » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201603376003 ­ LETICIA ROBLES CIPRIANO DA SILVA
Professor: ALEXANDRE MATHEUS TEIXEIRA Turma: 9002/AB
Nota da Prova: 10,0 de 10,0  Nota do Trab.:    Nota de Partic.:  Data: 28/04/2017 20:51:08
 
  1a Questão (Ref.: 201604236332) Pontos: 1,0  / 1,0
Sobre o processo de Comunicação: I­ A recepção da mensagem não garante sua compreensão, por isso o
receptor deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada. II­ A
Mensagem é o objeto da comunicação, ou seja, refere­se ao conteúdo das informações veiculadas. III­ O Canal
é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. IV­ O
Código constitui­se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a
alternativa correta:
( ) Apena a afirmativas III está correta.
( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
  ( ) Todas as alternativas estão corretas.
( ) As afirmativas II e IV estão corretas.
( ) Apenas a afirmativa II está correta.
 
  2a Questão (Ref.: 201603987370) Pontos: 1,0  / 1,0
Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação
entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale
o tema da reunião:
avaliação de cargos.
avaliação de desempenho.
  processo de comunicação.
recrutamento.
seleção.
 
  3a Questão (Ref.: 201603641295) Pontos: 1,0  / 1,0
De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o pensamento grupal é definido como um
tipo de pensamento em que é mais importante:
Manter a coesão e desinformação do grupo
  Manter a coesão e solidariedade do grupo
Manter a união e falta de comunicação do grupo
Manter a comunicação e a solidariedade do grupo
Manter a discórdia e a falta de comunicação do grupo
 
  4a Questão (Ref.: 201603466882) Pontos: 1,0  / 1,0
A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são melhores que uma para a tomada
de decisões. Essa afirmação é apoiada na:
2017­5­29 BDQ Prova
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Suposição que o subordinado deve sempre consultar o supervisor para decidir sobre a realização de
suas tarefas.
Suposição que o supervisor tem total domínio das situações de trabalho porque foi preparado para isso
pela empresa.
Suposição que o indivíduo isolado sempre vai decidir por algo que lhe convenha.
Suposição que, como essa cabeça é de um subordinado, corre­se o risco que esteja equivocada.
  Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e preconceitos.
 
  5a Questão (Ref.: 201604036584) Pontos: 1,0  / 1,0
Cada vez mais as competências gerenciais tem se mostrado um importante diferencial na gestão das
organizações. Depois de estudar 1000 empresas, Mark Huselid e seus colaboradores constataram que as
relações entre gerentes e colaboradores pode responder pela melhora em:
Redução das demandas dos colaboradores com relação às suas necessidades e motivações
Redução do fluxo de caixa, aumento da rotatividade, redução das demandas dos colaboradores
Aumento do absenteísmo, redução das faltas por doenças e aumento do faturamento
  Aumento do fluxo de caixa, redução da rotatividade e elevação do valor da empresa no mercado
Aumento do faturamento e melhoria no atendimento ao cliente
 
  6a Questão (Ref.: 201603524900) Pontos: 1,0  / 1,0
Considerando­se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as
metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo,
por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse
Plano de Incentivo de Grupo?
  Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem
atingidas ou superadas.
Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles.
Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionários.
Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas
atividades.
Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais.
 
  7a Questão (Ref.: 201603652325) Pontos: 1,0  / 1,0
Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de
produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força
indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de
indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como:
  avaliação do desempenho
diagnóstico, monitoramento e controle social
alinhamento do comportamento
monitoramento do processo
metas de desenvolvimento
 
  8a Questão (Ref.: 201604071707) Pontos: 1,0  / 1,0
O feedback, ou retorno, é essencial para o processo de avaliação de desempenho. O empregado avaliado deve
receber o retorno da sua avaliação, isto é, deve ser informado sobre como o seu desempenho foi avaliado, suas
deficiências técnicas e comportamentais, o que deve melhorar, o que é esperado dele para a próxima avaliação,
etc. O objetivo do retorno pode ser descrito como sendo o de permitir
2017­5­29 BDQ Prova
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O ganho de eficiência das equipes pela simples aplicação de métodos de avaliação subjetivas garantindo
a conquista dos objetivos organizacionais
A melhor percepção do cliente daquilo que a organização se esforça para lhe oferecer. Deste modo, a
organização aumenta os seus resultados permitindo a melhor remuneração e, portanto, aumentando a
satisfação do empregado
  O alinhamento do comportamento do empregado com as metas organizacionais estabelecidas
proporcionando a melhoria dos resultados e gerando a motivação do empregado
A ampliação do campo de ação da organização no mercado, melhorando o desempenho de produtos e
serviços, além da rentabilidade e do lucro
A ampliação da motivação do empregado, mas apenas quando recebe elogios pelo desempenho avaliado
 
  9a Questão (Ref.: 201604114419) Pontos: 1,0  / 1,0
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a
realização de mudanças. Assinale a única alternativa que NÃO apresenta estes estágios:
  Realizar exames médicos em todos os funcionários.
Comunicar para conseguir adesão.
Aumentar a urgência.
Criar uma coalizão orientadora.
Criar vitórias em curto prazo.
 
  10a Questão (Ref.: 201603982774) Pontos: 1,0  / 1,0
As demandas do mundo moderno exigem que as organizações, assim como as pessoas, sejam capazes de
responderem rapidamente a elas de modo a manterem­se no negócio. O mundo que conhecemos há 10 anos já
é bem diferente do mundo que vivemos agora. As mudanças, portanto, devem ser compreendidas:
  Como naturais e necessárias ao aprimoramento, fortalecimento e inovação das organizações. Apesar de
causar insegurança no início, ela deve proporcionar a melhoria de processos e dos resultados.
Como panaceias, e não como verdadeiras na vida das organizações. Hoje gestores e consultores querem
nos convencer de que a mudança é capaz de resolver os problemas de incompetência nas organizações
e que, por isso, devemos mudar sempre para garantirmos a qualidade eo melhor desempenho.
Como perigosas e ameaçadoras para as organizações e evitadas a todo custo. Somente mantendo­se as
condições constantes é que poderemos garantir a perpetuação das organizações.
Como causadoras de medo e desconfiança nas pessoas, particularmente nos empregados que temem
por seus empregos. Por isso, devem ser evitadas de modo a manter as condições ideais para o trabalho.
Como naturais, mas não devem transformar as organizações. As organizações devem manterem­se
imutáveis para garantir a qualidade a que seus clientes estão acostumados.
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