AvaliaçãoAV2 GESTÃO DE PROCESSOS

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Avaliação: GST1174_AV1_201505098815 » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: 201505098815 - SILVANIA DE SOUZA 
Professor: ADRIANO JOSE GARCIA Turma: 9001/AA 
Nota da Prova: 10,0 de 10,0 Nota do Trab.: Nota de Partic.: Data: 10/04/2017 14:45:39 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201505343546) Pontos: 1,0 / 1,0 
É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com 
objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus 
objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização. 
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes: 
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, 
cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. 
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), 
rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante. 
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, 
com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um 
resultado exclusivo). 
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo 
(temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 I, III e IV. 
 
I, IV. 
 
II e III. 
 
I, II e III. 
 
II, III e IV. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201505347704) Pontos: 1,0 / 1,0 
Processo pode ser definido como uma sequência de ações interligadas que se caracterizam por apresentarem 
insumos mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Entre os componentes que 
fazem parte das atividades que agregam valor estão: 
 
 
Foco, recursos materiais, instalações, projetos e equipamentos. 
 
Saída, pessoas, instalações, equipamentos e projetos. 
 
Situação-problema, instalações, projetos, recursos materiais e equipamentos. 
 
Planejamento, pessoas, instalações, equipamentos e projetos. 
 Pessoas, recursos, instalações, equipamentos, projetos e recursos materiais. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201505122036) Pontos: 1,0 / 1,0 
5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa 
falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação: 
 
 
Eliminação de Situações de Retrabalho; 
 
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo; 
 Aumento no fluxo de retrabalho. 
 
Monitoramento de Indicadores de desempenho; 
 
Ordenação nos fluxos Organizacionais; 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201505122263) Pontos: 1,0 / 1,0 
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de : 
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço; 
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e; 
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades. 
Marque a alternativa correta: 
 
 
Somente a alternativa I está correta; 
 
As alternativas II e III estão corretas. 
 
As alternativas I e III estão corretas; 
 As alternativas I e II estão corretas; 
 
Somente a afirmativa III está correta; 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201505161661) Pontos: 1,0 / 1,0 
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as 
grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por: 
 
 
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na 
organização; 
 
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de 
conduta pessoal. 
 
Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de 
regras e normas na organização; 
 
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as 
pesssoas; 
 Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na 
organização; 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201505340118) Pontos: 1,0 / 1,0 
Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e 
controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria 
condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
III, apenas. 
 
II, apenas. 
 I, II e III. 
 
I, apenas. 
 
I e III, apenas. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201505376032) Pontos: 1,0 / 1,0 
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-
chave. Considerando a atividade de treinamento e desenvolvimento, em qual tipo de organização seria 
enquadrada como processo-chave? 
 
 Consultoria de RH 
 
Consultoria de Informática 
 
Escritório de Contabilidade 
 
Lavanderia 
 
Indústria Naval 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201505340547) Pontos: 1,0 / 1,0 
Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa 
especializada em refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. Nesse 
levantamento, foi relacionada a Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que detalha 
o tipo de manutenção que será realizada e outras informações necessárias para execução da manutenção. Desta 
forma, podemos classificar esse documento como 
 
 
Transformação do Processo 
 Entrada para o Processo 
 
Processamento da atividade 
 
Fornecedor para o Processo 
 
Cliente para o Processo 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201505683121) Pontos: 1,0 / 1,0 
O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva? 
 
 
A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais. 
 A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho. 
 
A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos. 
 
A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual. 
 
A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201505710173) Pontos: 1,0 / 1,0 
Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito 
técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a 
linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores 
que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da 
seguinte forma: Marque a opção adequada. 
 
 
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho 
 
Entrada; processamento e saída 
 Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo 
 
Entrada; processamento; saída e feedback 
 
Insumos de Entrada; processamento e saída 
 
 
 
Período de não visualização da prova: desde até .