Treinamento E Desenvolvimento e Cultura e Clima Organizacional - APOL. 5

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Questão 1/5 - Técnicas de Negociação e Mediação
O estudo dos perfis psicológicos das pessoas, de acordo com suas características, personalidades, atitudes e estios de vida, tem sido amplamente utilizado por várias empresas em mercados competitivos. Com relação ao estilo apoiador, responda:
	
	A
	Apresenta-se decisivo, confiante e rápido, aplica uma abordagem controladora e 
dominante.
	
	B
	Estruturado com ênfase na troca de informações, tem ouvido atento quando em conversa 
com a contraparte.
	
	C
	Ouve seletivamente e, se a interação com a outra parte não lhe agrada, busca refúgio em 
seus pensamentos.
	
	D
	Enfatiza “quem” é a outra parte, analisando sua personalidade, seus motivos e suas 
necessidades. Sempre que possível, tenta usar ou desenvolver uma ligação pessoal com a 
contraparte.
Você acertou!
O negociador apoiador é orientado para o relacionamento, enfatiza “quem” é a outra parte, 
analisando sua personalidade, seus motivos e suas necessidades. Sempre que possível, tenta usar ou
 desenvolver uma ligação pessoal com a contraparte. Pode enfatizar em demasia as informações
 pessoais ou psicológicas, deixando de se concentrar nos objetivos da negociação. Foca sua 
apresentação na palavra e no seu charme pessoal. Tende a acreditar que todos gostam de 
espontaneidade e, assim, pode perder a força de impacto ou de interesse daqueles que priorizam o 
planejamento, a organização e a estrutura. (GARBELINI, 2016, p. 115)
	
	E
	Apoia sempre o lado mais fraco, para que a negociação seja boa para ambos os lados,
 resultando em uma negociação ganha-ganha. É sempre atencioso e atento.
Questão 2/5 - Técnicas de Negociação e Mediação
O negociador do estilo controlador orienta-se para os resultados finais, enfatizando as vantagens competitivas que a outra parte obterá no fechamento do negócio. É decisivo, confiante e rápido. Contudo, esse estilo gera impactos na outra parte que nem sempre são positivos. Assinale a alternativa que apresenta consequência do estilo controlador na outra parte envolvida na negociação.
Nota: 20.0
	
	A
	O tempo excessivo utilizado na negociação pode provocar impaciência e irritação na outra 
parte.
	
	B
	Pode ser prolixo ou enfadonho.
	
	C
	Direto, sucinto e determinado, expressa-se com convicção tão forte que a outra parte pode 
se sentir ameaçada ou coagida.
Você acertou!
O negociador do estilo controlador orienta-se para os resultados finais, enfatizando as vantagens 
competitivas que a outra parte obterá no fechamento do negócio. Busca a satisfação dos interesses
 próprios, independente do impacto que possam causar à outra parte envolvida. É decisivo, 
confiante e rápido. Aplica uma abordagem controladora e dominante Busca controle do fluxo de
 informações, tendendo a ouvir e responder bem quando há concordância com o seu ponto de vista
 e ignorando questões e comentários que pareçam não estar de acordo com a sua lógica. Direto,
 sucinto e determinado, expressa-se com convicção tão forte que a outra parte pode se sentir 
ameaçada ou coagida. (GARBELINI, 2016, p. 115)
	
	D
	Pode ser desligado, ouve seletivamente.
	
	E
	Acredita que todos gostam de espontaneidade, podendo perder força de impactou de 
interesse daqueles que priorizam o planejamento, a organização, a estrutura.
Questão 3/5 - Cultura e Clima Organizacionais
A gestão do clima organizacional não se limita apenas à aplicação da pesquisa de clima, por isso Bedani (2006) propôs algumas etapas para a gestão do clima organizacional. Para esse autor essas etapas iniciam com a investigação e finalizam com o monitoramento.
Sobre esse conteúdo avalie as afirmativas:
I Na etapa de investigação se define o instrumento a ser utilizado e realiza-se a pesquisa junto aos membros da organização.
II Na etapa de implementação a pesquisa é aplicada junto aos clientes internos, podendo ser com questionários ou entrevistas.
III Na etapa de intervenção são elaborados os planos de ação, objetivando a melhoria dos aspectos desfavoráveis e manutenção dos pontos positivos diagnosticados.
IV Na etapa de monitoramento é feita a divulgação, para todos os membros da organização, dos resultados da pesquisa e das ações implementadas.
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	I, apenas
	
	B
	II, apenas
	
	C
	III, apenas
	
	D
	II e IV, apenas
	
	E
	I e III, apenas
Você acertou!
A alternativa E é a correta porque:
Na etapa de investigação se define o instrumento a ser utilizado e realiza-se a pesquisa junto
 aos membros da organização.
Na etapa de diagnóstico é feita a tabulação dos dados coletados, identificando focos de satisfação
 e insatisfação presentes no ambiente organizacional.
Na etapa de intervenção são elaborados os planos de ação, objetivando a melhoria dos aspectos 
desfavoráveis e manutenção dos pontos positivos diagnosticados.
Na etapa de comunicação é feita a divulgação, para todos os membros da organização, dos
 resultados da pesquisa e das ações implementadas.
Na etapa de implementação há a concretização do plano de ações no ambiente organizacional.
Na etapa de monitoramento é feito o acompanhamento e (re)avaliação contínua das ações 
implementadas em decorrência dos resultados observados.
(SOUZA, 2014, p. 140-141)
Questão 4/5 - Técnicas de Negociação e Mediação
O estilo de negociação escolhido pelo negociador reflete sua personalidade. Hirata (2007) chegou a quatro estilos de negociação, quais sejam: controlador, analítico, apoiador e visionário. Com relação ao estilo analítico, assinale a afirmativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Tende a usar uma abordagem cuidadosa e sofisticada, enfatizando dados e fatos em 
todas as fases da negociação. Procura antecipar todas as possibilidades incluindo muitos 
detalhes.
Você acertou!
O estilo analítico tende a usar uma abordagem cuidadosa e sofisticada, enfatizando dados e fatos 
em todas as fases da negociação. Procura antecipar todas as possibilidades, incluindo muitos 
detalhes. Sua abordagem é baseada na razão e orientada para fatos. O tempo excessivo utilizado 
na negociação pode provocar impaciência e irritação na outra parte. Pode ser prolixo ou enfadonho.
 Estruturado com ênfase na troca de informações, tem ouvido atento quando conversa com a 
contraparte. (GARBELINI, 2016, p. 115)
	
	B
	Aplica grande ênfase em determinar os dados relevantes do negócio e seus planos para o 
futuro, orientado a ações de longo prazo.
	
	C
	Orientado para o relacionamento, enfatiza “quem” é a outra parte, analisando sua
 personalidade, seus motivos e suas necessidades.
	
	D
	Nesse estilo o negociador orienta-se para os resultados finais, enfatizando as vantagens
 competitivas que a outra parte obterá no fechamento do negócio.
	
	E
	Nesse estilo o negociador estimula a participação dos envolvidos a fim de discutirem os 
problemas existentes, realizando uma análise pormenorizada das questões levantadas.
Questão 5/5 - Cultura e Clima Organizacionais
Leia as duas asserções a seguir e analise a relação entre elas:
 
A pesquisa de clima não deve ser aplicada em momentos de fortes emoções, como períodos de pagamento de bônus, aumento salarial ou demissões.
 
PORQUE
 
Essas situações podem alterar positiva ou negativamente os resultados.
Assinale a afirmativa correta:
	
	A
	A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa.
	
	B
	A asserção I é verdadeira e a II a justifica.
Você acertou!
A alternativa B é a correta. A pesquisa de clima organizacional tem por objetivo “tirar um retrato”
 do momento atual da organização. Nesse sentido, é necessário que, durante a aplicação da 
pesquisa, sejam tomados alguns cuidados para garantir a confiabilidade e a fidedignidade das
 informações obtidas. Dentre esses cuidados recomenda-se: a pesquisa não deve ser aplicada em 
momentos de fortes emoções, tais como períodos de pagamento de bônus, aumento salarial ou
 demissões, pois essas situações podem alterar positiva
ou negativamente os resultados.
 (SOUZA, 2014, p. 148)
	
	C
	A asserção I é falsa e a asserção II a contraria
	
	D
	Ambas as asserções são falsas
	
	E
	A asserção I é verdadeira, mas a asserção II não a justifica