Apol 01 Sistemas de Avaliação da Qualidade nota 100

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De olho no avanço do mercado de salgadinhos com apelo mais natural e do aumento da demanda por opções 
de alimentos com menos sódio e gordura saturada, a Elma Chips (marca da Pepsico) lançou em todo o 
território nacional, uma versão de Fandangos com farinha integral, zero colesterol e zero gordura trans. 
Trata-se do primeiro snack da família Elma Chips no Brasil feito com farinha integral. "Lançamos esse 
produto para atender a demanda de consumidores que buscam uma opção de alimentação balanceada", 
afirma Anna Teixeira, gerente de marketing da PepsiCo, acrescentando que estuda a ampliação do portfólio 
da linha integral. Fonte: http://g1.globo.com/economia/midia-e-marketing/noticia/elma-chips-lanca-versao-
de-fandangos-com-farinha-integral.ghtml, adaptada para fins acadêmicos. 
Assinale a opção que melhor explica, em termos de princípios de gestão da qualidade, o lançamento do 
fandangos com farinha integral: 
 A 
Liderança pois convém que os líderes criem e mantenham um ambiente interno no qual as pessoas 
possam ficar totalmente envolvidas no propósito de alcançar os objetivos da organização. 
 B 
Envolvimento de pessoas pois o seu total envolvimento possibilita que suas habilidades sejam 
utilizadas para o benefício da organização. 
 C 
Foco no cliente, pois as organizações dependem de seus clientes e, portanto, é recomendável que 
atendam às suas necessidades atuais e futuras, além de seus requisitos, e procurem exceder 
suas expectativas. 
Você acertou! 
De acordo com o tema 2 da Rota de Aprendizagem da Aula Teórica 2. 
 D 
Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores pois uma empresa e seus fornecedores são 
interdependentes. 
 
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
“Ninguém deve ser tratado desta forma”, afirmou a companhia aérea United Airlines, em seu terceiro 
comunicado do mercado em menos de três dias. Assinado pelo CEO, Oscar Munoz, o anúncio deixa claro 
que a empresa se desculpa profundamente pelo fato de ter arrastado um passageiro em voo do dia 9 de abril 
de 2017. “Nós assumimos total responsabilidade (pelo fato) e vamos trabalhar direito para resolver isto”, diz 
outro trecho da carta, que anuncia que a empresa fará uma revisão de processos que vão desde a parte de 
movimentação de tripulação a procedimento em caso de overbooking (excesso de passageiros), como no 
caso deste voo. Fonte: http://exame.abril.com.br/negocios/isso-nunca-acontecera-novamente-diz-united-
airlines/, adaptada para fins acadêmicos. 
Nesta situação pode-se dizer que a United Airlines, após assumir o erro cometido, tenta usar de Qualidade 
Atrativa, 
I.Qualidade atrativa está relacionada à Competência, portanto às habilidades e conhecimentos dos 
funcionários para identificar corretamente as necessidades do cliente e atendê-las, buscando assim revisar 
seu procedimentos em caso de overbooking. 
II. Qualidade atrativa está relacionada ao Atendimento/Atmosfera que se refere ao nível de satisfação que o 
cliente experimenta ao adquirir um serviço. Envolve alguns elementos, tais como personalização, 
reconhecimento e atenção especial, cortesia e empatia, por isso o pedido de desculpas da United. 
III. Qualidade atrativa está relacionada à Flexibilidade, ou seja a capacidade de atender a solicitações 
inesperadas, mudança das necessidades ou emergências dos clientes, sendo esta a razão da revisão de seus 
processos. 
 A Somente a afirmação I é correta. 
 B Somente as afirmações II e III são corretas. 
 C 
As afirmações I, II e III são corretas. 
D Nenhuma das afirmações é correta. 
 
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Ford, no início do século XX, traz uma série de inovações que inauguram uma nova era para a 
indústria automobilística. Embora seu sistema produtivo tenha ficado famoso pela linha contínua e 
pela produção em massa, uma das características mais importantes e pouco discutidas para a que 
Ford alcançasse êxito foi a intercambialidade de peças. Este é um princípio grandemente utilizado 
pela indústria até os dias atuais. Sobre a intercambialidade de peças, ou seja, a certificação de peças 
idênticas fabricadas em qualquer parte do mundo, assinale a opção correta: 
 
A 
 
 
 
A intercambiabilidade de peças, passa por um controle robusto para definir a 
capacidade dos processos de se reproduzirem dentro dos padrões pré-definidos, 
auxiliando na qualidade do produto final. 
Você acertou! De acordo com o tema 3 da Rota de Aprendizagem da Aula Teórica 1 
 
 
 
 
A intercambiabilidade de peças, dificulta o sistema de mediação de qualidade da 
organização, pois cada peça de local diferente tem uma conformidade diferente. 
 C 
A intercambiabilidade de peças só pode ser usada nos processos de qualidade da indústria 
automobilística, visto que seu uso se originou na Ford. 
 D 
A intercambialidade de peças ajuda a empresa a definir sua cultura da qualidade, que será 
semelhante à cultura da Ford. 
 
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
A Ypê traz em sua missão o compromisso de contribuir para a saúde, o bem-estar e a qualidade de vida das 
famílias, com produtos de limpeza de alto desempenho, práticos, sustentáveis e acessíveis. Para tanto, um de 
seus princípios é “Cumprir os requisitos legais e outros subscritos pela organização, e superá-los quando 
possível, controlando e monitorando os seus processos”. 
Fonte: http://www.ype.ind.br/vale-mais-cuidar/meio-ambiente/politica-de-meio-ambiente, adaptada para fins 
acadêmicos. 
Observando esta situação em relação à questão da qualidade nas organizações, leia as afirmações a seguir 
e depois assinale a opção que melhor se adequa ao caso da Ypê: 
I. Pode-se afirmar que o exemplo da Ypê é representativo da filosofia de qualidade que as empresas 
contemporâneas precisam adotar para manter uma vantagem competitiva, posto que cumprir com seus 
requisitos é pensar a qualidade como estratégia. 
II. Ao apresentar e cumprir com requisitos legais para seu funcionamento, controlando e monitorando 
processos, a Ypê demonstra padronização. 
III. A missão da Ypê é um exemplo de alicerce moral que se se torna a base para o estabelecimento de sua 
marca. 
 A Somente a afirmação I é correta. 
 B Somente a afirmação II é correta. 
 C Somente a afirmação III é correta. 
 D 
As afirmações I, II e III são corretas. 
Você acertou! 
De acordo com os temas 2, 4 e 5 da Rota de Aprendizagem da Aula Teórica 1. 
 
 
 
 
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Logo após a Segunda Guerra Mundial, o Japão começa a sua reconstrução, com o auxílio dos Estados 
Unidos. Um dos cientistas norte-americanos mais importantes nesta reconstrução foi W.E. Deming. Na 
sequência haverá outros “gurus” de suma importância para o desenvolvimento das técnicas e da qualidade 
como a conhecemos atualmente. Assinale a opção que indica estes gurus: 
 A Ford – Fayol – Taylor 
 B 
Ishikawa – Taguchi – Juran 
Você acertou! 
De acordo com o tema 1 da Rota de Aprendizagem da Aula 
Teórica 1 
 
 
C Bernoulli – Torricelli – Newton 
 D Naruto – Sakura – Jiraya