Competencia Gerencial

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1a Questão (Ref.: 201301272400) Fórum de Dúvidas (22 de 22) Saiba (8 de 8) 
 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do 
processo. 
 
 
 
Receptor 
 
Interpretação 
 
Fonte de informação 
 
Mensagem 
 
Codificador 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201301266615) Fórum de Dúvidas (22) Saiba (8 de 8) 
 
Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias sobre um processo que 
consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. 
Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias: 
 
 
 
Esporte. 
 
Comunicação. 
 
Cultura. 
 
Maturação. 
 
Literatura. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201301266170) Fórum de Dúvidas (22 de 22) Saiba (8 de 8) 
 
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à 
vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as 
perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da 
entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se 
reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez 
ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante 
a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom 
da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma 
função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou 
em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana? 
 
 
 
Comunicação Pessoal. 
 
Comunicação Inter-pessoal. 
 
Comunicação Simbólica. 
 
Comunicação Não-verbal. 
 
Comunicação Verbal. 
 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201301607169) Fórum de Dúvidas (22) Saiba (8 de 8) 
 
O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de 
significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é: 
 
 
 
não há objetivo para a comunicação. 
 
a ausência de transmissão de mensagens. 
 
o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas. 
 
a presença de ruídos. 
 
a ausência de recepção de mensagens. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201301275772) Fórum de Dúvidas (22) Saiba (8 de 8) 
 
Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas importantes para a organização, 
assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das mais necessárias. 
 
 
 
Comunicação 
 
Negociação 
 
Versatilidade 
 
Flexibilidade 
 
Resiliência 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201301607133) Fórum de Dúvidas (22 de 22) Saiba (8 de 8) 
 
Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação entre um emissor e um 
receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da reunião: 
 
 
 
seleção. 
 
avaliação de cargos. 
 
processo de comunicação. 
 
avaliação de desempenho. 
 
recrutamento. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201301644182) Fórum de Dúvidas (22 de 22) Saiba (8 de 8) 
 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do 
processo. 
 
 
 
Mensagem 
 
Codificador 
 
Receptor 
 
Fonte de informação 
 
Interpretação 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201301086099) Fórum de Dúvidas (22 de 22) Saiba (8 de 8) 
 
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao 
canal de comunicação, deve: 
 
 
 
Utilizar sempre a comunicação simbólica. 
 
Utilizar diferentes canais de comunicação. 
 
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. 
 
Utilizar um único canal de comunicação. 
 
Utilizar sempre o e-mail. 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201301856095) Fórum de Dúvidas (22 de 22) Saiba (8 de 8) 
 
Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem não garante sua compreensão, por isso o receptor deverá compartilhar 
do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada. II- A Mensagem é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao 
conteúdo das informações veiculadas. III- O Canal é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o 
emissor e o receptor. IV- O Código constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Marque 
a alternativa correta: 
 
 
 
( ) Apenas a afirmativa II está correta. 
 
( ) Apena a afirmativas III está correta. 
 
( ) Todas as alternativas estão corretas. 
 
( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 
( ) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201301779624) Fórum de Dúvidas (22) Saiba (8 de 8) 
 
Segundo o que estudamos nesta disciplina, qual competência é considerada como condição necessária para o convívio e a colaboração 
entre os indivíduos? Assinale a resposta certa 
 
 
 
Comunicação 
 
cumprimento de prazos 
 
Conhecimento tecnológico 
 
Compromisso 
 
Inteligência 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201301296584) Fórum de Dúvidas (22 de 22) Saiba (8 de 8) 
 
A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela? 
 
 
 
Marcas e Símbolos: objetos físicos da escrita ou da comunicação. 
 
Traços e Comportamento: refere-se ao processo pelo qual uma superfície é marcada e como é realizada. 
 
Sensores e Traços: forma como o receptor decifra a mensagem. 
 
Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e linguagem corporal. 
 
Traços e Sensores: formato receptor pelo qual e emissor escreve a mensagem. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201301084713) Fórum de Dúvidas (22 de 22) Saiba (8 de 8) 
 
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais informação 
do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação 
afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor. 
 
 
 
F, V, V. 
 
V, V, F. 
 
V, F, V. 
 
V, V, V. 
 
F, V, F. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201301261051) Fórum de Dúvidas (22 de 22) Saiba (8 de 8) 
 
Dentro do pressuposto da visão da comunicaçãoexiste uma distinção entre a transmissão da informação e a compreensão do receptor, 
este modelo clássico definido por Shannon-Weaver, apresenta quatro componentes básicos, renomeados como: 
 
 
 
Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação 
 
Informação, Transmissor, Receptor e Destino 
 
Informação, Transmissor, Receptor e Ruído 
 
Informação, Emissor, Receptor e Interpretação 
 
Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201301275772) Fórum de Dúvidas (22) Saiba (8 de 8) 
 
Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas importantes para a organização, 
assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das mais necessárias. 
 
 
 
Resiliência 
 
Flexibilidade 
 
Negociação 
 
Comunicação 
 
Versatilidade 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201301266170) Fórum de Dúvidas (22 de 22) Saiba (8 de 8) 
 
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à 
vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as 
perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da 
entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se 
reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez 
ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante 
a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom 
da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma 
função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou 
em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana? 
 
 
 
Comunicação Verbal. 
 
Comunicação Inter-pessoal. 
 
Comunicação Pessoal. 
 
Comunicação Simbólica. 
 
Comunicação Não-verbal. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201301266615) Fórum de Dúvidas (22) Saiba (8 de 8) 
 
Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias sobre um processo que 
consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. 
Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias: 
 
 
 
Comunicação. 
 
Esporte. 
 
Literatura. 
 
Cultura. 
 
Maturação. 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201301301381) Fórum de Dúvidas (22 de 22) Saiba (8 de 8) 
 
O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de retroalimentação da 
comunicação, é denominado: 
 
 
 
Feedback 
 
Empatia 
 
Inteligência emocional 
 
Comunicação Integrada 
 
Dinâmica situacional 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201301084864) Fórum de Dúvidas (22 de 22) Saiba (8 de 8) 
 
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo: 
 
 
 
Comunicação não verbal 
 
Comunicação eletrônica. 
 
Comunicação escrita. 
 
Comunicação simbólica. 
 
Comunicação verbal. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201301086087) Fórum de Dúvidas (22 de 22) Saiba (8 de 8) 
 
Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação: 
 
 
 
Verbal oral. 
 
Não verbal 
 
Eletrônica. 
 
Verbal escrita. 
 
Simbólica. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201301644182) Fórum de Dúvidas (22 de 22) Saiba (8 de 8) 
 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do 
processo. 
 
 
 
Interpretação 
 
Fonte de informação 
 
Mensagem 
 
Receptor 
 
Codificador 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201301671224) Fórum de Dúvidas (22 de 22) Saiba (8 de 8) 
 
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao 
canal de comunicação, deve: 
 
 
 
Utilizar sempre o e-mail. 
 
Utilizar sempre a comunicação simbólica. 
 
Utilizar um único canal de comunicação. 
 
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. 
 
Utilizar diferentes canais de comunicação. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201301084689) Fórum de Dúvidas (22 de 22) Saiba (8 de 8) 
 
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de: 
 
 
 
Conflito. 
 
Feedback. 
 
Codificação. 
 
Afinação. 
 
Sintonia. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201301607148) Fórum de Dúvidas (22 de 22) Saiba (8 de 8) 
 
Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte definição: a comunicação 
entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e 
expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa: 
 
 
 
comunicação interpessoal. 
 
fatores de desempenho. 
 
administração de conflitos. 
 
negociação. 
 
recrutamento. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201301607179) Fórum de Dúvidas (22 de 22) Saiba (8 de 8) 
 
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir 
que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao 
transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de 
afinar a comunicação, damos o nome de: 
 
 
Feedback. 
 
Mensagem. 
 
Transmissor. 
 
Receptor. 
 
Processo. 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201301086099) Fórum de Dúvidas (22 de 22) Saiba (8 de 8) 
 
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao 
canal de comunicação, deve: 
 
 
 
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. 
 
Utilizar um único canal de comunicação. 
 
Utilizar diferentes canais de comunicação. 
 
Utilizar sempre o e-mail. 
 
Utilizar sempre a comunicação simbólica. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201301086091) Fórum de Dúvidas (22 de 22) Saiba (8 de 8) 
 
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo 
de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicadopelo uso de: 
 
 
 
Gírias. 
 
Jargões. 
 
Perguntas. 
 
Autoridade. 
 
Hierarquia. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201301272400) Fórum de Dúvidas (22 de 22) Saiba (8 de 8) 
 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do 
processo. 
 
 
 
Interpretação 
 
Mensagem 
 
Receptor 
 
Fonte de informação 
 
Codificador 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201301607160) Fórum de Dúvidas (22 de 22) Saiba (8 de 8) 
 
Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está sendo citada uma das suas 
funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. Aponte-a: 
 
 
 
Descrição. 
 
Avaliação. 
 
Controle. 
 
Desenvolvimento. 
 
Função. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201301084831) Fórum de Dúvidas (22 de 22) Saiba (8 de 8) 
 
O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa 
troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um componente da comunicação: 
 
 
 
Interpretação. 
 
Comunicador 
 
Regulador. 
 
Receptor. 
 
Fonte. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201301086117) Fórum de Dúvidas (22 de 22) Saiba (8 de 8) 
 
Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela que contém 
esses quatro elementos: 
 
 
 
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação. 
 
Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201301607169) Fórum de Dúvidas (22) Saiba (8 de 8) 
 
O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de 
significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é: 
 
 
 
a ausência de recepção de mensagens. 
 
não há objetivo para a comunicação. 
 
a presença de ruídos. 
 
o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas. 
 
a ausência de transmissão de mensagens. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201301607133) Fórum de Dúvidas (22 de 22) Saiba (8 de 8) 
 
Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação entre um emissor e um 
receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da reunião: 
 
 
 
avaliação de desempenho. 
 
recrutamento. 
 
avaliação de cargos. 
 
seleção. 
 
processo de comunicação. 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201301055763) Fórum de Dúvidas (5 de 12) Saiba (1) 
 
Em quantas fases o desevolvimento típico de equipes ocorre? 
 
 
 
6 
 
7 
 
2 
 
4 
 
8 
 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201301607207) Fórum de Dúvidas (2 de 12) Saiba (1 de 1) 
 
Demóstenes, gestor de uma empresa de grande porte, valoriza uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual 
são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte a forma de 
comunicação citada: 
 
 
 
Discursiva. 
 
Parcial. 
 
Integral. 
 
Negociação. 
 
Participativa. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201301261088) Fórum de Dúvidas (5 de 12) Saiba (1) 
 
Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os membros podem ocorrer 
hostilidades e lutas internas entre eles, e o grupo normalmente passa por algumas mudanças. As expectativas dos participantes 
tendem a ser esclarecidas e elaboradas ainda mais. A atenção volta-se para os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. A 
que se refere este conceito: 
 
 
 
DESEMPENHO 
 
FORMAÇÃO 
 
AGITAÇÃO 
 
TÍPICO 
 
NORMATIZAÇÃO 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201301085017) Fórum de Dúvidas (5 de 12) Saiba (1) 
 
O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um afrouxamento das restrições normais ao seu 
comportamento, fazendo com que aja de forma impulsiva e desviante, é chamado de: 
 
 
 
Desindividuação. 
 
Facilitação. 
 
Comunicação. 
 
Interação. 
 
Integração. 
 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201301262497) Fórum de Dúvidas (5 de 12) Saiba (1) 
 
Qual a principal característica dos grupos sociais? 
 
 
 
Intuição; 
 
União; 
 
Resultado; 
 
Desempenho; 
 
Interação; 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201301656710) Fórum de Dúvidas (2 de 12) Saiba (1 de 1) 
 
A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de grande volume de pesquisas em psicologia 
social. É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles têm solução pacífica, com 
pouco rancor. Maria e Isabel, sua supervisora, estão trocando ideias sobre a importância de uma forma de comunicação entre lados 
opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas, ocorrendo uma solução, apenas quando as duas partes estão de acordo. 
Aponte-a: 
 
 
 
Inadequada. 
 
Limitada. 
 
Imprópria. 
 
Negociação. 
 
Regular. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201301656136) Fórum de Dúvidas (2 de 12) Saiba (1 de 1) 
 
A principal característica dos grupos sociais é a interação. Muitas vezes, os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a 
administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Sendo assim, podemos dizer que estamos diante 
de uma situação de: 
 
 
 
Indiferença. 
 
Conflito. 
 
Levantamento. 
 
Observação. 
 
Definição. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201301059406) Fórum de Dúvidas (5 de 12) Saiba (1) 
 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e 
disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA. 
 
 
 
Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas 
contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o 
desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. 
 
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com 
regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitávelnaquele contexto. 
 
O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu 
próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média. 
 
Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da 
corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento. 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201301783364) Fórum de Dúvidas (5 de 12) Saiba (1) 
 
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em quatro fases. Considerando o dia-a-dia de um 
gerente no gerenciamento de uma equipe de trabalho, qual seria a fase que ele deve se preocupar em dar esclarecimentos para permitir 
a familiarização com o trabalho a ser desenvolvido em relação às atividades e aos resultados. 
 
 
 
Agitação. 
 
Produção. 
 
Normatização. 
 
Desempenho. 
 
Formação. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201301085017) Fórum de Dúvidas (5 de 12) Saiba (1) 
 
O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um afrouxamento das restrições normais ao seu 
comportamento, fazendo com que aja de forma impulsiva e desviante, é chamado de: 
 
 
 
Desindividuação. 
 
Comunicação. 
 
Integração. 
 
Facilitação. 
 
Interação. 
 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201301084826) Fórum de Dúvidas (5 de 12) Saiba (1) 
 
As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a necessidade de compreender os desafios da 
troca de dois tipos de conhecimento. Marque as opções que retratam esses dois tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos 
codificados, princípios universais. 2) Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual. 3) Implícito: dados 
não relatados na experiência individual e demonstrados pelo grupo. 
 
 
 
V, V, V. 
 
V, V, F. 
 
F, V, V 
 
V ,F, V. 
 
F, F, V. 
 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201301084915) Fórum de Dúvidas (5 de 12) Saiba (1) 
 
Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais é a: 
 
 
 
Desindividuação 
 
Integração. 
 
Comunicação. 
 
Interação. 
 
Facilitação 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201301642754) Fórum de Dúvidas (5 de 12) Saiba (1) 
 
O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um afrouxamento das restrições normais ao seu 
comportamento, fazendo com que aja de forma impulsiva e desviante, é chamado de: 
 
 
 
Facilitação. 
 
Comunicação. 
 
Desindividuação. 
 
Interação. 
 
Integração. 
 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201301278733) Fórum de Dúvidas (5 de 12) Saiba (1) 
 
Sabemos que a principal característica dos Grupos Sociais - tema da Aula 2 - é a interação. Entretanto, como podemos explicar a 
formação deles? Assinale a resposta certa 
 
 
 
São, sempre, do mesmo tamanho e, caracterizam-se pela ausência de regras de conduta entre seus membros 
 
Variam em tamanho, tendo - na maioria - dois ou três membros que, definem suas regras de comportamento aceitável 
 
O tamanho não é importante, e não varia, mas o que importa é a positiva capacidade de interagir sendo presente entre seus 
membros, independente do porte do grupo 
 
Na maioria, são grandes e, por esta razão, apresentam intensa interação entre seus componentes 
 
Normalmente, são pequenos e, procuram comportar-se do mesmo jeito como reforço da identidade do grupo 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201301680847) Fórum de Dúvidas (5 de 12) Saiba (1) 
 
Marque a opção que melhor define o conceito de desindividuação: 
 
 
 
Tendência de as pessoas realizarem melhores trabalhos simples e piores tarefas complexas ou novas aprendizagens, em 
consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. 
 
Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais 
ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão. 
 
Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores trabalhos simples, como consequência da diminuição 
dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observadas e avaliadas facilmente. 
 
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com 
regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto. 
 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201301303784) Fórum de Dúvidas (5 de 12) Saiba (1) 
 
O que podemos entender por Desindividuação? 
 
 
 
Tendência do grupo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao 
comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão. 
 
Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma tranquila. Ocorre um afrouxamento das restrições normais 
ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão. 
 
Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma isolada. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao 
comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão. 
 
Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao 
comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão. 
 
Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao 
comportamento do individuo quando este se encontra isolado. 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201301607207) Fórum de Dúvidas (2 de 12) Saiba (1 de 1) 
 
Demóstenes, gestor de uma empresa de grande porte, valoriza uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual 
são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte a forma de 
comunicação citada: 
 
 
 
Integral. 
 
Parcial. 
 
Discursiva. 
 
Negociação. 
 
Participativa. 
 
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 2a Questão (Ref.: 201301085232) Fórum de Dúvidas (5 de 12) Saiba (1) 
 
Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à entrada dos membros no grupo. Assim, podemos afirmar que: 
 
 
 
Nenhuma das alternativas é a correta. 
 
Não existe qualquer relação entre a entrada dos membros no grupo e a coesão grupal 
 
Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, menos coeso o grupo normalmente se torna 
 
Quanto menor a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna 
 
Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201301656710) Fórum de Dúvidas (2 de 12) Saiba (1 de 1) 
 
A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de grande volume de pesquisas em psicologia 
social. É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles têm solução pacífica, com 
pouco rancor. Maria e Isabel, sua supervisora, estãotrocando ideias sobre a importância de uma forma de comunicação entre lados 
opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas, ocorrendo uma solução, apenas quando as duas partes estão de acordo. 
Aponte-a: 
 
 
 
Limitada. 
 
Negociação. 
 
Imprópria. 
 
Inadequada. 
 
Regular. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201301607216) Fórum de Dúvidas (5 de 12) Saiba (1) 
 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos 
citar: aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas 
contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o 
desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. Assinale a alternativa que corresponde ao 
tipo de tarefa descrita: 
 
 
 
Aditiva. 
 
Disjuntiva. 
 
Integral. 
 
Parcial. 
 
Conjuntiva. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201301261088) Fórum de Dúvidas (5 de 12) Saiba (1) 
 
Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os membros podem ocorrer 
hostilidades e lutas internas entre eles, e o grupo normalmente passa por algumas mudanças. As expectativas dos participantes 
tendem a ser esclarecidas e elaboradas ainda mais. A atenção volta-se para os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. A 
que se refere este conceito: 
 
 
 
NORMATIZAÇÃO 
 
AGITAÇÃO 
 
TÍPICO 
 
FORMAÇÃO 
 
DESEMPENHO 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201301084699) Fórum de Dúvidas (2 de 12) Saiba (1 de 1) 
 
Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com que ele se coloque na 
posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de: 
 
 
 
Feedback. 
 
Empatia. 
 
Sintonia. 
 
Comunicação. 
 
Reflexão. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201301607228) Fórum de Dúvidas (5 de 12) Saiba (1) 
 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos 
citar: o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por 
exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar a partir do parâmetro da velocidade do seu membro mais lento. Assinale a 
alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita: 
 
 
 
Disjuntiva. 
 
Abstrata. 
 
Aditiva. 
 
Conjuntiva. 
 
Inversa. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201301084872) Fórum de Dúvidas (5 de 12) Saiba (1) 
 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e 
disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA. 
 
 
 
Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da 
corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento. 
 
O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu 
próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média. 
 
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com 
regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto. 
 
São aquelas em que não são viáveis a divisão de tarefas. O fundamental é como reunir as contribuições dos membros para 
alcançar os objetivos dos grupos. 
 
Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas 
contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o 
desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201301086264) Fórum de Dúvidas (5 de 12) Saiba (1) 
 
Um grupo de colaboradores da empresa Sol Ltda. mora em bairros próximos e resolveram contratar uma van para o transporte de ida 
e volta ao trabalho. Tendo como referência a teoria dos grupos sociais, podemos afirmar que eles constituíram um: 
 
 
 
Grupo temporário. 
 
Grupo informal. 
 
Grupo organizacional. 
 
Grupo formal. 
 
Grupo Autônomo 
 
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 2a Questão (Ref.: 201301086276) Fórum de Dúvidas (5 de 12) Saiba (1) 
 
Os supervisores de equipes, tendo como referência a teoria dos grupos sociais, quando incentivam as pessoas a seguirem o exemplo 
do colaborador que apresenta o melhor desempenho, estão se baseando nos princípios da: 
 
 
Tarefa unitária disjuntiva. 
 
Tarefa unitária definitiva. 
 
Tarefa unitária aditiva. 
 
Tarefa unitária divisível. 
 
Tarefa unitária conjuntiva. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201301262520) Fórum de Dúvidas (5 de 12) Saiba (1) 
 
Quais são as quatro fases do desenvolvimento das equipes segundo Baldwin, Rubin e Bommer? 
 
 
 
Atitude, Desempenho; Agilidade; Ação; 
 
Formação, Agilidade; Atitude; Desinteresse; 
 
Comportamento; Atitude; Normatização; Desempenho; 
 
Formação; Agitação; Normatização; Desempenho; 
 
Compromisso; Agitação; Desempenho; Ação; 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201301266654) Fórum de Dúvidas (2 de 12) Saiba (1 de 1) 
 
Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu subordinado, que está convencido da importância de 
uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas 
quando as duas partes estão de acordo. Assinale a qual forma de comunicação Mateus está se referindo: 
 
 
 
Observação. 
 
Negociação. 
 
Reflexão. 
 
Discurso. 
 
Leitura. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201301055763) Fórum de Dúvidas (5 de 12) Saiba (1) 
 
Em quantas fases o desevolvimento típico de equipes ocorre? 
 
 
 
4 
 
8 
 
7 
 
2 
 
6 
 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201301656136) Fórum de Dúvidas (2 de 12) Saiba (1 de 1) 
 
A principal característica dos grupos sociais é a interação. Muitas vezes, os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a 
administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Sendo assim, podemos dizer que estamos diante 
de uma situação de: 
 
 
 
Definição. 
 
Levantamento. 
 
Conflito. 
 
Observação. 
 
Indiferença. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201301086248) Fórum de Dúvidas (2 de 12) Saiba (1 de 1) 
 
Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constataa ocorrência de um conflito, ele deve utilizar uma forma de 
comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas ofertas e contraofertas e, assim, buscar uma solução que possibilite 
um acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de comunicação como: 
 
 
 
Supervisão. 
 
Negociação. 
 
Decisão. 
 
Grupal. 
 
Interação. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201301303776) Fórum de Dúvidas (5 de 12) Saiba (1) 
 
O que podemos entender por facilitação social? 
 
 
 
Tendências das pessoas realizar melhor tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens. 
 
Tarefas complexas e simples independem de questões fisiológicas. 
 
Tendências das pessoas realizar pior tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens. 
 
Tendências das pessoas realizar pior trabalhos simples e melhor tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência 
da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. 
 
Tendências das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas complexas ou novas aprendizagens, em 
consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201301084886) Fórum de Dúvidas (5 de 10) Saiba (0) 
 
Quando em um grupo de trabalho fracionamos as tarefas em diferentes subtarefas e as distribuímos entre os membros individuais do 
grupo, estamos utilizando as tarefas que são denominadas: 
 
 
Tarefas unitárias. 
 
Tarefas indivisíveis. 
 
Tarefas divisíveis. 
 
Tarefas principais. 
 
Tarefas prioritárias 
 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201301656433) Fórum de Dúvidas (4 de 10) Saiba (0) 
 
Segundo o estudo de Bruce Tulgan, 'bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho': 
declarações claras de desempenho, estabelecer metas mensuráveis, monitorar e avaliar o desempenho, fornecer 
'feedback' aos empregados, recompensar os empregados. A conclusão é a de que: 
 
 
 
Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados mais felizes, com menor absenteísmo 
e maior produtividade 
 
Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos reportaram que a maioria de seus empregados 
não apresentaram melhorias significativas na motivação e no desempenho 
 
Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos não tinham observado elevação na motivação ou 
desempenho dos seus empregados 
 
Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados reportaram que muitos empregados 
somente apresentavam melhoria no desempenho e motivação quando lhes era oferecida também a melhoria 
na remuneração 
 
Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados engajados, motivados e produtivos 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201301086699) Fórum de Dúvidas (5 de 10) Saiba (0) 
 
O processo de rever a atividade produtiva passada para avaliar a contribuição que os indivíduos fizeram para o alcance dos objetivos 
do sistema administrativo é chamado de: 
 
 
 
Avaliação de interesse. 
 
Avaliação de desempenho. 
 
Avaliação de potencial. 
 
Avaliação comportamental. 
 
Avaliação organizacional. 
 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201301605366) Fórum de Dúvidas (4 de 10) Saiba (0) 
 
O que causa o fenômeno chamado de subgerenciamento, segundo o estudo de Bruce Tulgan em relação ao gerenciamento do 
desempenho? Assinale a resposta certa 
 
 
 
Falta de interesse dos gerentes em realizar suas funções (por falta de tempo/capacidade ou medo de avaliar as pessoas, por 
exemplo) 
 
O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
Desconhecimento das técnicas de gestão de pessoas 
 
Maior preocupação com o resultado, ao invés de conciliar o olhar com as pessoas 
 
Desconhecimento das técnicas para gerenciar corretamente 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201301671229) Fórum de Dúvidas (5 de 10) Saiba (0) 
 
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom 
trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta: 
 
 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. 
 
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
 
Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201301729718) Fórum de Dúvidas (4 de 10) Saiba (0) 
 
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, fala-se na celebração de 
contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o comprometimento de ambas as partes com os resultados e 
com a organização. Esse contrato engloba, EXCETO: 
 
 
 
Metas de desempenho. 
 
Deveres críticos do cargo. 
 
Metas pessoais. 
 
Requisitos de recursos. 
 
Conduta profissional. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201301856094) Fórum de Dúvidas (5 de 10) Saiba (0) 
 
Quais são os papéis do Administrador e as suas categorias segundo Henry Mintzberg? 
 
 
 
Papéis são três: Decisório, Integrador e condutor: Controlador: Administrador de recursos, Integrador: Elemento de ligação, 
solucionador e Decisório: Monitor, Disseminador, Porta-voz e Decisório: Empreendedor, solucionador de conflitos. 
 
Papéis são Três: Interpessoal, Informal e Gerenciais, Interpessoal: Representação, líder, Ligação, Informações: Monitor, 
Disseminador, e Gerenciais: Facilitador, condutor e Porta-voz. 
 
Papéis são dois: Integrador e condutor: Controlador: Administrador de recursos, Integrador: Elemento de ligação, 
solucionador Condutor: Empreendedor, solucionador de conflitos. 
 
Papéis são Quatro: Controlador, Gestor e Diretor. Controlador: Administrador de recursos, Gestor: Empreendedor, 
solucionador de conflitos e Diretor: líder, Elemento de Ligação. 
 
Papéis são Três segundo Henry Mintzberg: Interpessoal, Informacionais e Decisório, Interpessoal: Símbolo ou representação, 
líder, Elemento de Ligação, Informal: Monitor, Disseminador, Porta-voz e Decisório: Empreendedor, solucionador de 
conflitos, Administrador de recursos e Negociador. 
 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201301605344) Fórum de Dúvidas (5 de 10) Saiba (0) 
 
No passado, um Gerente representava o sujeito que possuía o maior conhecimento dentre todos aqueles que atuavam em determinado 
setor ou processo. E este saber maior era um dos elementos determinantes para que ele se tornasse o Gerente. Logo, o conhecimento 
era um fator determinante e, por conta disto, não era compartilhado com a equipe para não sofrer ameaças ao cargo. Porém, no 
cenário do mercado atual, o Gestor precisa agir de maneira diferente. Baseado neste raciocínio, assinale a resposta que indica uma das 
atribuições principais no perfil gerencial no contexto atual 
 
 
 
Agir como instrutor/treinador, multiplicando o conhecimento 
 
O conjunto das alternativas de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
Monitorar o participante da equipe que demonstra conhecimento, para que não seja uma ameaça ao posto que ocupa 
como gestor 
 
Cultivar o interesse em aprender mas, sem estimular a equipe a fazer o mesmo 
 
Reter a informação paraque a equipe não produza novos saberes 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201301086699) Fórum de Dúvidas (5 de 10) Saiba (0) 
 
O processo de rever a atividade produtiva passada para avaliar a contribuição que os indivíduos fizeram para o alcance dos objetivos 
do sistema administrativo é chamado de: 
 
 
 
Avaliação de desempenho. 
 
Avaliação organizacional. 
 
Avaliação de interesse. 
 
Avaliação de potencial. 
 
Avaliação comportamental. 
 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201301856094) Fórum de Dúvidas (5 de 10) Saiba (0) 
 
Quais são os papéis do Administrador e as suas categorias segundo Henry Mintzberg? 
 
 
 
Papéis são dois: Integrador e condutor: Controlador: Administrador de recursos, Integrador: Elemento de ligação, 
solucionador Condutor: Empreendedor, solucionador de conflitos. 
 
Papéis são Três segundo Henry Mintzberg: Interpessoal, Informacionais e Decisório, Interpessoal: Símbolo ou representação, 
líder, Elemento de Ligação, Informal: Monitor, Disseminador, Porta-voz e Decisório: Empreendedor, solucionador de 
conflitos, Administrador de recursos e Negociador. 
 
Papéis são Quatro: Controlador, Gestor e Diretor. Controlador: Administrador de recursos, Gestor: Empreendedor, 
solucionador de conflitos e Diretor: líder, Elemento de Ligação. 
 
Papéis são três: Decisório, Integrador e condutor: Controlador: Administrador de recursos, Integrador: Elemento de ligação, 
solucionador e Decisório: Monitor, Disseminador, Porta-voz e Decisório: Empreendedor, solucionador de conflitos. 
 
Papéis são Três: Interpessoal, Informal e Gerenciais, Interpessoal: Representação, líder, Ligação, Informações: Monitor, 
Disseminador, e Gerenciais: Facilitador, condutor e Porta-voz. 
 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201301605349) Fórum de Dúvidas (5 de 10) Saiba (0) 
 
Pelo que os Gerentes são responsáveis nas organizações modernas? Assinale a resposta certa 
 
 
 
Por treinar a equipe, multiplicando o conhecimento 
 
O conjunto das alternativas de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
Por gerar fortes relacionamentos entre os membros da equipe e a organização 
 
Por garantir que suas equipes alcancem resultados 
 
Por apoiar e incentivar a equipe em trabalhar com metas comuns e alinhadas à organização 
 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201301691894) Fórum de Dúvidas (4 de 10) Saiba (0) 
 
Considerando que a avaliação de desempenho é um instrumento de gestão, é correto afirmar que: 
 
 
 
pode ser realizada por meio de diversas metodologias, entre elas: listas de verificação (checklist); baseada em padrões de 
trabalho (parâmetros); e, 360 graus (avaliação pelos pares, subordinados e chefes imediatos). 
 
consiste no processo em que a organização avalia o nível de satisfação do empregado com diversos fatores organizacionais 
 
não precisa de parâmetros, pois, como analisa principalmente o perfil comportamental, a subjetividade é o elemento principal 
dessa avaliação 
 
sua finalidade maior é ser um instrumento de punição para o baixo desempenho nas organizações 
 
o ambiente de trabalho positivo é fundamental; assim, essa avaliação analisa somente o perfil comportamental das pessoas. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201301085148) Fórum de Dúvidas (10) Saiba (0) 
 
Para um gestor constatar as razões do baixo desempenho de um empregado deve realizar uma análise para verificar a adequação dos 
aspectos de habilidade, capacidade, recursos disponíveis e a ação do coordenador. Essa fase, dentro do gerenciamento de 
performance, é chamada de: 
 
 
 
Elaboração do plano de ação. 
 
Coordenação de ação. 
 
Diagnóstico do problema. 
 
Discussão da melhora do desempenho. 
 
Execução do plano de ação. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201301266686) Fórum de Dúvidas (10) Saiba (0) 
 
Nicodemos exerce um cargo em uma empresa de telecomunicações na qual é responsável por garantir que sua equipe alcance 
resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estão diretamente ligados à performance dos seus subordinados. 
Aponte o cargo de Nicodemos: 
 
 
 
Operacional. 
 
Assessoria. 
 
Técnico. 
 
Gerente. 
 
Eventual. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201301085160) Fórum de Dúvidas (1 de 10) Saiba (0) 
 
Pensando no tema Gerenciamento do Desempenho, marque qual a afirmativa que melhor responde o que é um empregado-problema. 
 
 
 
Empregado-problema é aquele que falta de forma injustificada. 
 
Empregado-problema é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado e combinado, apesar de repetidas intervenções 
de retorno. 
 
O conceito de Empregado-problema não consta nas aulas de Gerenciamento do Desempenho 
 
Empregado-problema é aquele cujo comportamento é superior ao esperado ao perfil da função ocupada. 
 
Empregado problema é aquele que sempre tem algo a reclamar. 
 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201301605344) Fórum de Dúvidas (5 de 10) Saiba (0) 
 
No passado, um Gerente representava o sujeito que possuía o maior conhecimento dentre todos aqueles que atuavam em determinado 
setor ou processo. E este saber maior era um dos elementos determinantes para que ele se tornasse o Gerente. Logo, o conhecimento 
era um fator determinante e, por conta disto, não era compartilhado com a equipe para não sofrer ameaças ao cargo. Porém, no 
cenário do mercado atual, o Gestor precisa agir de maneira diferente. Baseado neste raciocínio, assinale a resposta que indica uma das 
atribuições principais no perfil gerencial no contexto atual 
 
 
 
Reter a informação para que a equipe não produza novos saberes 
 
O conjunto das alternativas de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
Agir como instrutor/treinador, multiplicando o conhecimento 
 
Monitorar o participante da equipe que demonstra conhecimento, para que não seja uma ameaça ao 
posto que ocupa como gestor 
 
Cultivar o interesse em aprender mas, sem estimular a equipe a fazer o mesmo 
 
 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201301085073) Fórum de Dúvidas (4 de 10) Saiba (0) 
 
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, fala-se na celebração de 
contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o comprometimento de ambas as partes com os resultados e 
com a organização. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados se vejam comprometidos com essas metas. 
Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, 
associadas ao contrato, facilitam esse processo: 1) Publicar as metas: aumenta a responsabilidade e dá uma noção de objetivo comum 
entre os empregados. 2) Demonstrar apoio: aumenta a autoconfiança dos empregados. 3) Vincular à visão/missão: dá relevância às 
ações. 4) Estabelecer metas, não ações: deixa o operacional por conta dos empregados, apoiando onde necessário. Pensando nas 
alternativas acima, marque as que são consideradas verdadeiras. 
 
 
 
Apenas a número 1 está correta. 
 
Estão corretas a número 3 e a número 4. 
 
Apenas a número 3 esta correta. 
 
Estão corretas a número 1 e a número 2. 
 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201301656347)Fórum de Dúvidas (1 de 10) Saiba (0) 
 
Cada vez mais as competências gerenciais tem se mostrado um importante diferencial na gestão das organizações. 
Depois de estudar 1000 empresas, Mark Huselid e seus colaboradores constataram que as relações entre gerentes e 
colaboradores pode responder pela melhora em: 
 
 
 
Aumento do fluxo de caixa, redução da rotatividade e elevação do valor da empresa no mercado 
 
Redução do fluxo de caixa, aumento da rotatividade, redução das demandas dos colaboradores 
 
Aumento do absenteísmo, redução das faltas por doenças e aumento do faturamento 
 
Aumento do faturamento e melhoria no atendimento ao cliente 
 
Redução das demandas dos colaboradores com relação às suas necessidades e motivações 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201301779555) Fórum de Dúvidas (10) Saiba (0) 
 
Considerando as equipes de trabalho, é possível admitir que na maioria das vezes, elas sejam um paradoxo. Assinale a resposta que 
indica, corretamente, o significado desta expressão mencionada pelo enunciado, em relação às equipes de trabalho 
 
 
 
Ao mesmo tempo em que dependem da liderança, conseguem produzir bons resultados 
 
O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
Ao mesmo tempo em que possuem elevado potencial, estão sujeitas às falhas, também 
 
Não há paradoxo e, o enunciado apresenta uma inverdade 
 
As equipes são um reflexo da liderança 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201301085068) Fórum de Dúvidas (1 de 10) Saiba (0) 
 
Um estudo conduzido recentemente pelo Gallup Co. e outros constatou que um dos previsores mais importantes do desempenho 
organizacional é o(a): 
 
 
 
Aquisição de modernos equipamentos de gestão empresarial. 
 
Relacionamento positivo entre as pessoas e seu supervisor imediato. 
 
Aplicação de uma política agressiva de remuneração. 
 
Definição clara dos objetivos organizacionais pela direção. 
 
Monitoramento do desempenho individual na organização 
 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201301729724) Fórum de Dúvidas (4 de 10) Saiba (0) 
 
Para garantir compromisso com a meta no desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de 
desempenho, estabelece-la não é suficiente. É necessário que os empregados se sintam comprometidos com essas metas. Assim, há o 
contrato de desempenho que envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao 
contrato, facilitam esse processo, EXCETO: 
 
 
 
Vincular à visão/missão. 
 
Não disseminar as metas. 
 
Estabelecer metas, não ações. 
 
Demonstrar apoio. 
 
Monitorar o processo e dar retorno. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201301605358) Fórum de Dúvidas (1 de 10) Saiba (0) 
 
Mark Huselid e colaboradores realizaram estudos em cerca de 1.000 empresas e, contataram que as boas relações entre Gestores e 
suas equipes podem produzir resultados interessantes para a organização. Dentre as opções de respostas propostas a seguir, assinale 
aquela que indica corretamente, uma destas possibilidades de resultados identificadas pelo estudo mencionado no enunciado desta 
questão 
 
 
 
Eliminação total do absenteísmo (ausência de pessoal durante o horário de trabalho) 
 
Aumento do fluxo de caixa em até 16% 
 
O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
Aumento do turnover (rotatividade de pessoal) na organização 
 
Redução do fluxo de caixa em até 16% 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201301059660) Fórum de Dúvidas (4 de 10) Saiba (0) 
 
Chamamos o relacionamento intenso, de longo prazo, entre uma pessoa mais graduada e mais experiente e outra menos graduada e 
menos experiente de: 
 
 
 
Chefia 
 
Mentoria 
 
Adestramento. 
 
Subgerenciamento. 
 
Gestão de desempenho. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201301729718) Fórum de Dúvidas (4 de 10) Saiba (0) 
 
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, fala-se na celebração de 
contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o comprometimento de ambas as partes com os resultados e 
com a organização. Esse contrato engloba, EXCETO: 
 
 
Metas pessoais. 
 
Conduta profissional. 
 
Requisitos de recursos. 
 
Metas de desempenho. 
 
Deveres críticos do cargo. 
 
 1a Questão (Ref.: 201301856093) Fórum de Dúvidas (1 de 10) Saiba (0) 
 
Sobre os papeis desempenhados pelos Gestores: I- Sub-gerenciamento: É causado por falta de interesse dos gerentes de realizarem 
suas funções - em alguns casos por falta de tempo, capacidade ou até mesmo o medo de julgar pessoas. II- Coordenação: Maneira pela 
qual distribui as tarefas de seus subordinados e habilidade em obter uma ação integrada pela consecução dos objetivos do grupo. III- 
Mentoreação: Pressupõe um mentor e um protegido, numa relação de longa duração visando ao desenvolvimento global do protegido 
através da experiência e tutela do mentor. Marque a alternativa correta: 
 
 
 
( ) Apenas a afirmativa II está correta. 
 
( ) N.D.A 
 
( ) Apena a afirmativas III está correta. 
 
( ) As afirmativas II e III estão corretas. 
 
( ) Todas as alternativas estão corretas. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201301086685) Fórum de Dúvidas (5 de 10) Saiba (0) 
 
Samuel, gerente de TI da Luar Ltda., atendendo aos princípios para realizar um bom trabalho, reuniu a equipe e mostrou os objetivos 
operacionais da área, estabeleceu prazos de realização e indicou 3 coordenadores para os processos. Samuel, dessa forma, estava 
cumprindo o princípio de: 
 
 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. 
 
Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. 
 
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhorias da área. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201301605366) Fórum de Dúvidas (4 de 10) Saiba (0) 
 
O que causa o fenômeno chamado de subgerenciamento, segundo o estudo de Bruce Tulgan em relação ao gerenciamento do 
desempenho? Assinale a resposta certa 
 
 
 
Desconhecimento das técnicas para gerenciar corretamente 
 
Falta de interesse dos gerentes em realizar suas funções (por falta de tempo/capacidade ou medo de avaliar as pessoas, por 
exemplo) 
 
Desconhecimento das técnicas de gestão de pessoas 
 
O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
Maior preocupação com o resultado, ao invés de conciliar o olhar com as pessoas 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201301085046) Fórum de Dúvidas (5 de 10) Saiba (0) 
 
O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para 
realizar um bom trabalho. Marque a opção que não apresenta um desses aspectos: 
 
 
 
Estabelecer metas mensuráveis. 
 
Apontar no grupo o culpado pelos erros. 
 
Monitorar e Avaliar o desempenho dos subordinados. 
 
Fazer elogios quando necessário 
 
Fazer declarações claras sobre o desempenho esperado.5a Questão (Ref.: 201301086746) Fórum de Dúvidas (4 de 10) Saiba (0) 
 
Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua equipe, solicitou aos clientes 
retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho, utilizando diferentes fontes de dados, podemos 
dizer que ela: 
 
 
 
Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o desempenho. 
 
Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas. 
 
Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo. 
 
Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho. 
 
Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201301605361) Fórum de Dúvidas (4 de 10) Saiba (0) 
 
Segundo um estudo realizado por Bruce Tulgan, os bons gerentes precisam de alguns aspectos para realizar um bom trabalho. 
Baseado nesta afirmativa, assinale a resposta que indica corretamente, todos estes aspectos mencionados por Bruce em seu estudo, 
conforme o enunciado 
 
 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça 
 
O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho 
 
Fazer declarações claras de desempenho e, fornecer o retorno com a mesma clareza 
 
Estabelecer metas mensuráveis e, responsabilizar as pessoas por estas metas 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201301084886) Fórum de Dúvidas (5 de 10) Saiba (0) 
 
Quando em um grupo de trabalho fracionamos as tarefas em diferentes subtarefas e as distribuímos entre os membros individuais do 
grupo, estamos utilizando as tarefas que são denominadas: 
 
 
 
Tarefas unitárias. 
 
Tarefas indivisíveis. 
 
Tarefas divisíveis. 
 
Tarefas prioritárias 
 
Tarefas principais. 
 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201301261068) Fórum de Dúvidas (4 de 10) Saiba (0) 
 
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom 
trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta: 
 
 
 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 
Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. 
 
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201301646410) Fórum de Dúvidas (8 de 8) Saiba (2 de 2) 
 
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de dificuldades 
trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de 
usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado? 
 
 
 
Potencial de comunicação de Lúcia. 
 
Número de problemas resolvidos durante os atendimentos. 
 
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores. 
 
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores. 
 
Pontualidade de Lúcia no trabalho. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201301728458) Fórum de Dúvidas (8 de 8) Saiba (2 de 2) 
 
Mateus é gestor de uma empresa do ramo alimentício e dá uma atenção toda especial a um determinado instrumento, cuja 
implementação, garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Dentre as 
alternativas oferecidas a seguir e, baseado no que estudamos nesta disciplina, assinale aquela que indica, corretamente, a que 
instrumento se refere este enunciado. 
 
 
 
Ficha de cadastro. 
 
Entrevista de desligamento. 
 
Avaliação de desempenho. 
 
Formulário de solicitação de pessoal. 
 
Exame médico. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201301085167) Fórum de Dúvidas (8 de 8) Saiba (2 de 2) 
 
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde os dados são quantificáveis ou 
imparciais. Essa avaliação é chamada de: 
 
 
 
Avaliação mista. 
 
Avaliação comportamental. 
 
Avaliação objetiva. 
 
Avaliação subjetiva. 
 
Avaliação interpessoal 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201301272088) Fórum de Dúvidas (8 de 8) Saiba (2 de 2) 
 
Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de produtividade, 
competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força indutora de decisões e ações capazes 
de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida 
como: 
 
 
 
metas de desenvolvimento 
 
diagnóstico, monitoramento e controle social 
 
avaliação do desempenho 
 
monitoramento do processo 
 
alinhamento do comportamento 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201301729717) Fórum de Dúvidas (8 de 8) Saiba (2 de 2) 
 
Por que é importante realizar a avaliação de desempenho? 
 
 
 
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados no quesito relacionamento interpessoal. 
 
Porque deixa o operacional por conta dos empregados. 
 
Porque diminui a responsabilidade dos colaboradores e dá uma noção de objetivo comum entre os mesmos. 
 
Para um controle adequado dos avaliados. 
 
Porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é 
esperado deles. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201301695615) Fórum de Dúvidas (8 de 8) Saiba (2 de 2) 
 
Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar algumas ações objet ivando 
identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve 
observar para maior efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3 fases consecutivas: 
 
 
 
Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação. 
 
Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, 
demissões). 
 
Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de 
capacitação. 
 
Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas (capacitação, 
movimentações, demissões). 
 
Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201301691470) Fórum de Dúvidas (8 de 8) Saiba (2 de 2) 
 
O feedback, ou retorno, é essencial para o processo de avaliação de desempenho. O empregado avaliado deve receber o retorno da sua 
avaliação, isto é, deve ser informado sobre como o seu desempenho foi avaliado, suas deficiências técnicas e comportamentais, o que 
deve melhorar, o que é esperado dele para a próxima avaliação, etc. O objetivo do retorno pode ser descrito como sendoo de permitir 
 
 
 
A ampliação da motivação do empregado, mas apenas quando recebe elogios pelo desempenho avaliado 
 
O ganho de eficiência das equipes pela simples aplicação de métodos de avaliação subjetivas garantindo a conquista dos 
objetivos organizacionais 
 
O alinhamento do comportamento do empregado com as metas organizacionais estabelecidas proporcionando a 
melhoria dos resultados e gerando a motivação do empregado 
 
A melhor percepção do cliente daquilo que a organização se esforça para lhe oferecer. Deste modo, a organização 
aumenta os seus resultados permitindo a melhor remuneração e, portanto, aumentando a satisfação do empregado 
 
A ampliação do campo de ação da organização no mercado, melhorando o desempenho de produtos e serviços, além da 
rentabilidade e do lucro 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201301692843) Fórum de Dúvidas (8 de 8) Saiba (2 de 2) 
 
A organização moderna deve manter o tipo de avaliação que traz muitos benefícios e mudanças positivas na gestão de pessoas. Com 
ela o gestor pode avaliar melhor seus subordinados, melhorar o clima de trabalho, investir no treinamento de seus pares, bem como: 
 
 
 
promover a apreciação involuntária do comportamento do colaborador, seus progressos e limitações, êxitos e 
insucessos 
 
obter informações reais e avaliar de perto as implicações de uma possível mudança na gestão dos recursos da 
empresa. 
 
procurar manter continuamente um alto padrão de benefícios e de obtenção de resultados 
 
eliminar achismos e palpites quando do remanejamento de um funcionário 
 
identificar e trabalhar de forma sistêmica as diferenças de desempenho entre os muitos funcionários da organização. 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201301646408) Fórum de Dúvidas (8 de 8) Saiba (2 de 2) 
 
A fim de garantir o rendimento de coordenadores e empregados e garantir o comprometimento das partes com os resultados e com a 
organização, analisado na avaliação de desempenho, que tipo de acordo deve ser celebrado entre as partes? 
 
 
 
Contrato de orientação para o aprendizado e desafio 
 
Avaliação de comportamento 
 
Acordo de desempenho acima do esperado 
 
Contrato de desempenho mútuo 
 
Acordo de coordenação de esforços 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201301266305) Fórum de Dúvidas (8 de 8) Saiba (2 de 2) 
 
Para continuar no negócio as organizações modernas precisam oferecer serviços de qualidade e, às vezes, se reinventar. 
Máquinas e equipamentos são permanentemente avaliadas para que continuem produzindo de acordo com o esperado. 
O mesmo deve ocorrer com as pessoas. A avaliação de desempenho do profissional é extremamente importante por que: 
 
 
 
sua implementação gera temor entre os empregados, pois, em geral, as pessoas não gostam de ser 
avaliadas. Este temor pode ser utilizado pelos gestores para manter a ordem e a disciplina. 
 
sua implementação satisfaz aos interesses dos gestores na medida em que gera um instrumento 
confiável que apoie as demissões. 
 
sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente 
do que é esperado deles. 
 
sua implementação garante a atuação do consultor interno, cumpre as normas organizacionais, permite 
premiar os melhores empregados. 
 
sua implementação proporciona redução de custos com treinamento na medida em que se identificam 
os melhores profissionais. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201301728466) Fórum de Dúvidas (8 de 8) Saiba (2 de 2) 
 
Garantindo compromisso com a meta. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados se sintam comprometidos 
com essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. Há 
técnicas, associadas ao contrato, que facilitam esse processo. Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas: 
 
 
 
Unicidade; Pluralidade. 
 
Inovação; Habilidades. 
 
Conhecimento; Atitude. 
 
Publicar as metas; Demonstrar apoio. 
 
Recrutamento; Segurança. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201301695624) Fórum de Dúvidas (8 de 8) Saiba (2 de 2) 
 
Consideramos empregado-estrela, o colaborador que é reconhecido como talento por apresentar algumas características. Assinale 
apenas a resposta considerada INCORRETA: 
 
 
 
É estimulado pelo crescimento e oportunidades que favoreçam seu processo de aprendizagem. 
 
Considera a remuneração fator chave para sua retenção dentro da organização. 
 
Prefere ambientes onde existam colaboradores capazes e comprometidos. 
 
Motiva-se pelo reconhecimento individual e recompensa pelos esforços. 
 
Aprecia ambientes desafiadores que o incentive a desenvolver suas habilidades. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201301601047) Fórum de Dúvidas (8 de 8) Saiba (2 de 2) 
 
Por definição sabemos que desempenho é a capacidade que o indivíduo possui para realizar determinada tarefa e que este pode ser 
mensurado e na maioria das vezes pode ser aprimorado. Qual a primeira etapa para se trabalhar a melhora no desempenho? 
 
 
 
Identificar as habilidades; 
 
Controlar as atividades; 
 
Coordenar o grupo; 
 
Incentivar as críticas e opiniões; 
 
Diagnosticar o problema; 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201301646410) Fórum de Dúvidas (8 de 8) Saiba (2 de 2) 
 
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de dificuldades 
trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de 
usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado? 
 
 
 
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores. 
 
Potencial de comunicação de Lúcia. 
 
Pontualidade de Lúcia no trabalho. 
 
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores. 
 
Número de problemas resolvidos durante os atendimentos. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201301602513) Fórum de Dúvidas (8 de 8) Saiba (2 de 2) 
 
Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma grande seguradora, sendo este seu primeiro emprego aos 20 
anos de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por isso, não sabe como a avaliação de desempenho pode ajuda-lo. Seu gerente lhe 
explicou que o 'feedback' irá auxilia-lo no seu aperfeiçoamento profissional, mas Antonio não compreendeu como isso aconteceria. 
Como você explicaria o conceito de 'feedback' para Antonio? 
 
 
 
É, na maioria das vezes, um elemento de menor importância no processo de avaliação, pois poucas vezes é realmente 
utilizado e, quando o é, dificilmente oferece as necessárias respostas ao avaliado que possam auxilia-lo de maneira 
efetiva. 
 
É o processo que procura identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças que auxiliam e melhoram o 
desempenho do empregado. 
 
É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao colaborador sobre como está o seu 
desempenho indicando pontos fortes e fracos que devem ser aprimorados e melhorados, respectivamente. 
 
É um tipo de avaliação onde o resultado depende fundamentalmente do julgamento parcial que o gerente faz do seu 
colaborador, considerando apenas seus conceitos pessoais