apol 03

Prévia do material em texto

1-Imagine a seguinte situação: Você é gerente de uma pizzaria, e nas ultimas duas semanas você percebeu que o fluxo de pedidos de pizza de strogonoff de carne aumentou em 20% com relação às semanas anteriores.Por uma falta de planejamento seu e de sua equipe não a carne descongelada, quando da recebimento do primeiro pedido da noite. Para minimizar uma possível insatisfação do cliente, você oferece-lhe de brinde uma garrafa de vinho e aperitivos (queijos, salames e Paes), enquanto o mesmo aguarda o preparo da pizza. Você rapidamente pede a um auxiliar de cozinha que va ao mercado comprar uma quantia de carne para segurar um possível pedido, enquanto a carne esta em processo de descongelamento.O mercado é próximo, e nesta hora da noite o atendimento é bastante rápido. Assim, ao final de 50 minutos, a pizza solicitada pelo cliente esta pronta, e lhe servida a mesa. O cliente fica satisfeito, apesar da demora, e elogia os ingredientes utilizados, que a seu ver. “estão frescos e saborosissimos”. Relatado o caso, responda: Qual a combinação percebida no caso a cima?
( )A- Alta eficiência e alta eficácia
( )B- Alta eficiência e baixa eficácia
( )C- Baixa eficiência e alta eficácia
( )D- Baixa eficiência e baixa eficácia
2-As tarefas de planejamento, implementação, operação, verificações, ações corretivas e analise critica de aspectos e impactos ambientais das atividades de uma organização identificam a estrutura organizacional reconhecida como:
( )A- medida Mitigadora
( )B- gestão ambiental
( )C-Gestao de sms
( )D- Sistema de gestão ambiental
( )E- Sistema de gestão de sms
3-Existem varias ferramentas que servem de auxilio na hora de planejar os passos do presente e do futuro da companhia. Uma delas é a Analise Swot, que é utilizada durante a realização do planejamento estratégico para auxiliar na compreensão do cenário em que se encontra a companhia. A palavra Swot é uma sigla em inglês originarias das palavras Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (opportunities) e Ameaças (Threats) e da nome a uma matriz que facilita a visualização destas quatro características, que são inerentes aos mais variados tipos de empresas.
Alguns desses itens são internos a Organização e outros são itens externos, que independem da vontade da empresa, mas que podem interferir de forma drástica da mesma.Assinale (I) para os processos que são internos e (E) para os que são externos.
( )A-I,I,E,E
( )B-E,I,E,I
( )C- I,I,I,E
( )D- E,E,I,I
( )E- E,I,I,E
4-Eficácia e um conceito de desempenho que se relaciona com os objetivos e resultados. Entre seus significados esta, portanto, o grau de coincidência dos resultados em relação aos objetivos.
Outro significado importante de eficácia é:
( )A- incapacidade de um sistema, processo, produto ou serviço de resolver um problema.
( )B- Capacidade de um supervisor, processo, produto ou serviço de resolver um problema.
( )C- Capacidade de um sistema, processo, produto ou serviço de resolver um problema.
( )D- Incapacidade de um supervisor, processo, produto ou serviço de resolver um problema.
5-Com relação a gestão do conhecimento, assinale certo ou errado para as alternativas abaixo:
I-A criação do conhecimento organizacional envolve processos como compartilhamento do conhecimento tácito e criação de conceitos. Uma equipe de desenvolvedores de software , por exemplo, inicia a promoção do conhecimento quando se reúne e compartilha o conhecimento tácito sobre uma parte desses software.
II- Em uma organização, a socialização constitui forma de criação de conhecimento a partir da interação entre o conhecimento tácito e o explicito: por meio do desenvolvimento de um processo para compartilhar experiências, é criado o conhecimento tácito.
III- A gestão do conhecimento em uma empresa envolve não apenas a gestão dos fluxos de conhecimento em seu interior, mas também a gestão dos métodos e procedimentos de busca de conhecimento externo. 
IV-Na gestão das organizações, a criação do conhecimento se da pela interação entre o conhecimento tácito e o conhecimento explicito. O dialogo e a reflexão coletiva são características do modo de interação do conhecimento tácito e explicito denominado de socialização.
Agora assinale a resposta correta:
( )A- C,C,C,E
( )B- C,E,C,C
( )C- E,E,C,C
( )D- E,E,E,C
( )E- E,E,E,E