NCE 03 - Tipos de comércio e outros relacionamentos

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Negócios e Comércio Eletrônico
Tipos de comércio e 
outros relacionamentos
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Negócios e Comércio Eletrônico
“Não consigo trabalhar sem 
um modelo.”
Vincent Van Gogh
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● Comércio Eletrônico definições :
● “Qualquer forma de transação de negócio na qual 
as partes interagem eletronicamente, ao invés de 
compras físicas ou contato físico direto.”
 (Colm Ryan)
● “É a produção, promoção, venda, e distribuição de 
produtos por meio de redes de telecomunicação.”
 (OMC) 
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● “Comércio Eletrônico incluí qualquer negócio 
transacionado eletronicamente, em que essas 
transações ocorrem entre dois parceiros de 
negócios ou entre um negócio e seus clientes.”
Cameron (1987)
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Consumidor
Consumidor
Governo Governo
Empresa
B2C
G2C
G2B
G2G
B2B
Empresa
C2C
B2G
C2G
C2B
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● Modelo Vitrine on-line
● É o modelo mais comum, normalmente quando as 
pessoas ouvem a expressão “e-business”, lhes 
vem a memória o modelo vitrine on-line.
● Combina
– Processamento de transações
– Segurança
– Pagamento on-line
– Armazenamento de informações
– Vendas de produtos on-line
● É uma forma básica de e-commerce, comprador e 
vendedor interagem diretamente
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● Um modelo de e-commerce de vitrine on-line 
necessita:
– Catálogos organizados de produtos
– Processar pedidos
– Aceitar pagamento em ambiente seguro
– Enviar a mercadoria
– Gerenciar os dados dos clientes (como perfil)
– Divulgar o site a clientes potenciais
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● Embora a transação de forma eletrônica seja um 
termo relativamente novo este modelo existe já há 
muitas décadas
● O setor bancário utiliza o EFT (Eletronic Funds 
Transfer) para transferir dinheiro entre contas
● O EDI (Eletronic Data Interchange), onde 
formulários comerciais como pedidos de compra 
são padronizados para que parceiros de negócios 
possam compartilhar seus dados
● Esses modelos era viável apenas para grandes 
companhia.
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● A internet possibilitou o acesso desta tecnologia 
para as empresas de médio e pequeno porte
● O modelo de vitrine on-line mais bem sucedido, é o 
B2C (Business-to-consumer)
– Possuem um carrinho de compras eletrônico, que 
permite aos clientes visitar a loja, fazer comprar e 
fornecer dados para a entrega
– Sites de serviços, também adotam este modelo, ex 
venda de entradas para cinema, podem oferecer críticas, 
trailers, clips, como apoio a decisão do cliente. Pode 
ainda depois de armazenar e processar informação dos 
clientes, direcioná-los nas próximas compras.
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● Tecnologia “Carrinho de Compras”
– É um grande facilitador, comumente utilizado.
– Permite que os clientes passeiem pelo site acumulando 
produtos em seu carrinho.
– A operação é suportada por uma estrutura que requer 
banco de dados e sistemas desenhados para o tipo de 
negócio do varejista.
– Antes de confirmar o pedido é possível ainda retirar 
algum item, que não deseja mais, do carrinho.
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● Características
– O catálogo é organizado de forma que são vários os 
caminhos para chegar ao produto, deve ainda estar em 
constante atualização.
– A base de dados contêm especificações dos produtos, 
disponibilidade, dados de remessa, nível de estoque, 
informações sobre pedidos, preços, histórico de vendas.
– O site deve ser personalizado para os clientes que 
voltam a visitá-lo, com base nas transações anteriores, 
ex. saudação pelo nome, sugestão de compra
– Comprar deve ser uma operação simples, você entra no 
site, escolhe o produto, adiciona ao carrinho de compras, 
 finaliza o pedido ou continua comprando.
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– Finaliza o pedido, na primeira vez será necessário 
preencher um formulário de identificação pessoal, 
incluindo nome, endereço para cobrança, local de 
entrega, tipo de remessa preferida, forma de pagamento 
preferida. Então defini-se uma senha que será usada 
para acessar todas as suas informações no futuro.
– Ao retornar ao site seria interessante que fosse possível 
com apenas um click do mouse realizar um pedido a 
partir das informações anteriores, de forma rápida e fácil.
– Após a conclusão do pedido, envia um e-mail 
confirmando, na aprovação do crédito outro e-mail e na 
expedição do produto outro e-mail.
– Deve-se ainda permitir que o pedido seja cancelado a 
qualquer momento desde que antes da expedição.
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– Normalmente a expedição não pode demorar mais que 
48 horas após a confirmação do pedido.
– As informações devem ficar armazenadas em servidores 
seguros, para a proteção das informações dos clientes.
– Caso o cliente não se sinta confortável em informar o 
número do seu cartão de crédito, deve haver uma 
alternativa, como boleto bancário, ou ainda o cliente 
informa apenas os últimos cinco números do cartão e o 
departamento de atendimento ao cliente entra em 
contato para obter os demais números.
– Deve objetivar: conveniência, rapidez, facilidade sem 
descuidar da segurança.
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● Modelo Shopping Center on-line (Portal 
Vertical)
● Apresentam uma ampla seleção de produtos e 
serviços aos consumidores. Oferecem maior 
conveniência que as vitrines on-line
● No lugar de fazer diversas compras separadas, no 
shopping center on-line, o consumidor utiliza o 
mesmo carrinho de compras em várias lojas, 
realizando ao final uma única transação, podem 
ainda operar como portal de compras direcionando 
o tráfego para as lojas.
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● Modelo Leilão on-line
● Sua característica básica é o apreçamento 
dinâmico, onde os preços se alteram com base nos 
relacionamentos de oferta e demanda em um 
determinado momento, ou seja, os preços não são 
fixos, podem mudar a medida que mudam a oferta 
e a demanda do mercado.
● É a forma mais antiga de negociação.
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● Tipos de leilão on-line
– Um comprador X um vendedor
● Nessa situação é possível usar negociação, pechincha, ou 
simples troca. O preço será determinado pelo poder de 
barganha de cada parte.
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– Um vendedor X vários compradores
● Nessa configuração, o vendedor usa o leilão direto, em que o 
vendedor recebe lances de diversos compradores.
– Leilão inglês: a partir de um lance mínimo os compradores 
fazem um lance por vez, pode-se estabelecer um preço 
reserva, o leilão continua até terminar o tempo 
preestabelecido
– Leilão ianque: o vendedor oferece vários itens idênticos, os 
compradores fazem lance para qualquer quantidade, ganha 
quem fizer o maior lance.
– Leilão holandês: assim como o ianque são vários produtos 
iguais, a diferença é que os preços começam bem altos e 
vão diminuindo com o tempo. Os compradores informam a 
quantidade que estão dispostos a comprar a um 
determinado preço.
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– Um comprador X muitos vendedores
● Existem dois modelos:
– Leilão reverso: o comprador informa o item que procura, os 
vendedores fazem lances reduzindoseus preços. Vence 
quem fizer o menor lance.
– “Diga seu preço”: o comprador especifica a quantidade 
desejada e o preço que está disposta a pagar por um 
produto, o site por sua vez informa os potenciais 
vendedores, o que aceitar primeiro as condições solicitadas 
pelo comprador fecha o pedido.