AV Competências Gerenciais

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Avaliação: GST0615_AV_201307141391 » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: DAYANE BORGES DE ARAÚJO 
Professor: NEIDI DE OLIVEIRA NYARADI Turma: 9010/AA 
Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: 2 Av. Parcial 1,5 Data: 17/06/2017 11:00:03 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201307220329) Pontos: 0,0 / 1,0 
Toda organização passa por mudanças de modo a se manter competitiva, assim é necessário haver um 
gerenciamento de mudanças, que se incia com o estabelecimento das metas de mudança, determinadas pelos 
objetivos a serem alcançados; é essencial coletar dados sobre os problemas e as possíveis ações indispensáveis 
para se alcançar as metas estabelecidas. Indique as principais ações que devem ser realizadas para o 
desenvolvimento alcançar as metas estabelecidas no gerenciamento de mudanças. 
 
 
Resposta: Ação de Descongelamento e Ação de Mudança. 
 
 
Gabarito: Em sua resposta o aluno deverá argumentar que o gerenciamento de mundaças exige uma postura 
crítica do gestor; O estebelecimento de um rol de conhecimentos que faltantes necessários ao cumprimento das 
metas; que o gestor deve discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos os os envolvidos; Ter clareza 
sobre quem se beneficia com a situação real para podetr atuar de modo mais efetivo. 
 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): Em sua resposta o aluno deverá argumentar que o gerenciamento de 
mundaças exige uma postura crítica do gestor; O estebelecimento de um rol de conhecimentos que faltantes 
necessários ao cumprimento das metas; que o gestor deve discutir os assuntos problemáticos, políticos e 
críticos os os envolvidos; Ter clareza sobre quem se beneficia com a situação real para podetr atuar de modo 
mais efetivo. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201307425688) Pontos: 1,0 / 1,0 
Quando buscamos uma carreira e precisamos definir algo em mente, podemos dizer que estamos utilizando de 
preferências por ocupações e ambientes específicos, portanto uma pessoa que encontra uma determinada 
função ou cargo necessita ter uma fator preponderante para gerir uma equipe que a aproxime do cotidiano 
organizacional, neste contexto é correto afirmar que um gestor pode ter uma habilidade social para conduzir sua 
equipe de forma correta. Isto é correto, Explique conceitualmente: 
 
 
Resposta: Está correto, pois sua habilidade Social dentro da empresa facilitará o gerenciamento de outros 
funcionários para determinados cargos. 
 
 
Gabarito: Uma gestor deve auxiliar ao próximo e tendo como aprendizado as resoluções de problemas sociais 
que envolvam seus colaboradores, utilizando como base os elementos ocupacionais do indivíduo. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201307207028) Pontos: 1,0 / 1,0 
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo: 
 
 
Comunicação simbólica. 
 
Comunicação verbal. 
 
Comunicação escrita. 
 Comunicação eletrônica. 
 
Comunicação não verbal 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201307778758) Pontos: 1,0 / 1,0 
É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles têm solução 
pacífica, com pouco rancor. A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto 
de grande volume de pesquisas em psicologia social. Sendo assim, uma forma de comunicação entre lados 
opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas 
partes estão de acordo, chamamos de: 
 
 
Indefinida. 
 
Inadequada. 
 
Deficiente. 
 
Dispersa. 
 Negociação. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201307208910) Pontos: 1,0 / 1,0 
Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua equipe, 
solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho, 
utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela: 
 
 
Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas. 
 
Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o desempenho. 
 
Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados. 
 
Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo. 
 Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201307207339) Pontos: 1,0 / 1,0 
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde o resultado 
depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliação? 
 
 Avaliação subjetiva. 
 
Avaliação objetiva. 
 
Avaliação interpessoal 
 
Avaliação mista. 
 
Avaliação comportamental. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201307388564) Pontos: 0,0 / 0,5 
Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de Seguros. Ambos participavam de uma 
reunião com outros gerentes em que se discutiam os motivos que levavam à perda de clientes. Paulo foi 
enfático ao defender que os processos em andamento estavam de acordo com o que se aplica no mercado 
segurador há décadas. Déborah discordava alegando que, provavelmente, seja este o problema. - Qual?, 
indagou Paulo. - Que fazemos sempre do mesmo jeito há décadas, respondeu Déborah. Segundo ela, os 
clientes exigem mais rapidez no atendimento e nas soluções. - O mundo está mais rápido e o cliente não 
tem tempo a perder, concluiu. Com base nos modelo de mudança de Kurt Lewin, podemos concluir que: 
 
 Déborah está na fase de Descongelamento. 
 Paulo está na fase de Descongelamento. 
 Paulo está na fase de Recongelamento. 
 Paulo está na fase de Mudança. 
 Déborah está na fase de Mudança. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201307901784) Pontos: 0,5 / 0,5 
Para que o Gestor possa atuar e obter os melhores resultados da equipe, algumas ações precisarão ser 
adotadas, segundo o que estudamos nesta disciplina. Assinale a resposta que indica, corretamente, quais são 
estas ações mencionadas pelo enunciado 
 
 
Propiciar e valorizar a coesão do grupo 
 
Conhecer o perfil dos membros da equipe 
 
Reduzir a ociosidade da equipe 
 O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
Revisar e verificar os processos sempre que possível 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201307771844) Pontos: 0,0 / 0,5 
Em nosso material didático da disciplina tratamos sobre aprendizagem organizacional e neste contexto temos 
três níveis de aprendizagem, quais são eles: 
 
 
Nível do grupo, nível da empresa e nível social 
 Nível do individuo, nível do grupo e nível da organização 
 
Nível de aprendizado, nível social e nível do trabalho 
 
Nível social, nível da organização e nível do grupo 
 Nível de aprendizagem, nível do grupo e nível social 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201307240459) Pontos: 0,5 / 0,5 
_________________ é comunicar o valor e o potencial das pessoas com tanta clareza que elas passam a ver 
isso em si mesmas. Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna do texto acima. 
 
 
( ) Reengenharia 
 
( ) Controle 
 ( ) Liderança 
 
( ) Centralização 
 
( ) Organização