Gestão Qualidade 06 2017

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2017­6­26 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=127497240&p1=201201068533&p2=1371679&p3=GST0445&p4=102972&p5=AV&p6=13/06/2017&p10=72402057 1/3
1a Questão (Ref.: 201201641946) Pontos: 0,0  / 1,0
No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um
conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim
específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o
dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o
que?
processo ou práticas
consumo ou insumo
valor ou consumo
  insumos ou mercadorias
  bens ou serviços
 
  2a Questão (Ref.: 201201328876) Pontos: 0,0  / 1,0
Complete as lacunas abaixo corretamente: Na Revolução Industrial a __________ foi substituída pela
_________ e a produção __________.
Padronização ¿ customização ­ em larga escala
  Padronização ¿ customização ­ contínua
Padronização ¿ customização ­ em baixa escala
Customização ¿ padronização ­ em baixa escala
  Customização ¿ padronização ­ em larga escala
 
  3a Questão (Ref.: 201201641858) Pontos: 1,0  / 1,0
A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a
estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas
atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A
ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que
fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na
época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos
fundadores da Volvo.
Desempenho e estética
  Confiabilidade e durabilidade
Confiabilidade e qualidade percebida
Estética e qualidade percebida
Conformidade e estética
 
  4a Questão (Ref.: 201201775082) Pontos: 1,0  / 1,0
Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos
consiste em:
desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição,
movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
  constituir­se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da
gestão da qualidade.
propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades
operacionais.
fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas
para a tomada de decisão.
 
2017­6­26 Estácio
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  5a Questão (Ref.: 201201307770) Pontos: 0,0  / 1,0
Em  1946,  na  cidade  de  Londres,  Inglaterra,  vinte  e  cinco  países  se  reuniram  para  decidir  sobre  como  as
indústrias  dessa  época  poderiam  agir  para  facilitar  o  entendimento  das  normas  industriais.  Em  1947,  essa
organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization
for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar  interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na
preparação de normas internacionais.
II.  A  missão  da  ISO  é  proporcionar  às  organizações  condições  de  competirem  no  mercado  através  de
permanente  transferência  de  tecnologia,  melhoria  na  qualidade  de  vida,  na  saúde,  na  segurança  e  na
preservação do meio ambiente. 
III. A  ISO é uma organização não governamental  internacional,  que  reúne uma quantidade muito grande de
organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
apenas os itens I e II
  os itens I, II e III
apenas os itens II e III
  apenas o item II
apenas o item I
 
  6a Questão (Ref.: 201201642418) Pontos: 0,0  / 1,0
Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande volume de vendas e circulação de clientes. Esse
shopping é considerado o melhor da cidade em qualidade no atendimento aos clientes. Na terça­feira passada ­
estava em sua sala de trabalho, analisando os conteúdos de desempenho ­ que foram informados pela sua
equipe de trabalho ao longo da última semana. Para melhor visualização durante a reunião semanal do
shopping center, pensou e construí com as própria classificação das letras (G), (U) e (T) ­ uma matriz. Sendo
assim ­ qual seria o significado das letras da Matriz GUT ?
Gravitacional, Unilateralmente, Temporalidade.
Graduado, Unilateral, Tempo.
  Gradual, Unitário, Tendencioso.
Gramatical, Universal, Tendência.
  Gravidade, Urgência, Tendência.
 
  7a Questão (Ref.: 201201752253) Pontos: 0,0  / 1,0
O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses
indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
quantidade de benefícios aos funcionários.
percentual de participação nos lucros.
  percentual de produtos defeituosos.
quantidade de novos funcionários contratados.
  quantidade de produtos oferecidos.
 
  8a Questão (Ref.: 201201311892) Pontos: 1,0  / 1,0
Podemos definir Auditoria da Qualidade como sendo:
Um exame de atividades para verificar se as normas estão sendo desenvolvidas de forma planejada;
  Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades desenvolvidas e os resultados
foram alcançados de forma planejada;
Um exame sistemático das atividades para verificar se as mesmas foram desenvolvidas de forma
2017­6­26 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=127497240&p1=201201068533&p2=1371679&p3=GST0445&p4=102972&p5=AV&p6=13/06/2017&p10=72402057 3/3
planejada;
Um exame independente para verificar se as atividades e resultados forma alcançados de forma
planejada.
Um exame das atividades para verificar se os resultados foram alcançados de forma planejada;
 
  9a Questão (Ref.: 201201311427) Pontos: 0,0  / 1,0
A Cia. Industrial Barra Bonita, uma indústria metalúrgica de médio porte, implementou o Sistema de Gestão da
Qualidade, observando as diretrizes da Norma ISO­9004:2008, bem como as  recomendações dos critérios de
excelência esbelecidos pela Fundação Nacional da Qualidade ­FNQ, isso significa que:
A empresa receberá o Premio Nacional deQualidade automáticamente pelo fato de ter implementado o
Modelo de Excelência em Gestão.
A empresa será inscrito automaticamento ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ter
implementado o Modelo de Excelência em Gestão.
  A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade se não for certificada segundo a ISO­
9001:2008 e não tiver autorização explicita da ABNT.
  A empresa pode se candidatar para concorrer ao Premio Nacional de Qualidade.
A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ser de médio porte.
 
  10a Questão (Ref.: 201201310633) Pontos: 0,0  / 1,0
Simbolizar a organização, considerada um sistema orgânico e adaptável, o qual interage com o ambiente
externo, sugerindo que os elementos do Modelo, imersos num ambiente de informação e conhecimento,
relacionem­se de forma harmônica e integrada, voltados para a geração de resultados é o que visa o:
Balanced Scorecard
  Modelo de Excelência de Gestão
Critério de Informações e Conhecimento
Critério de Pensamento Sistêmico
  Prêmio Nacional da Qualidade
Período de não visualização da prova: desde 05/06/2017 até 20/06/2017.