Competencia gerencial

Prévia do material em texto

COMPETÊNCIAS GERENC. 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo 
de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
 
1. 
 
 
Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa 
performance, ele deve direcionar algumas ações objetivando identificar e 
avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma 
estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor de
maior efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3 fases 
consecutivas: 
 
 
Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações 
coordenadas de capacitação.
 
Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir 
ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
 
Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações 
coordenadas de capacitação.
 
Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas 
(capacitação, movimentações, demissões).
 
Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de 
RH/definir ações coordenadas de capacitação.
 
 Gabarito Comentado
 
 
2. 
 
 
Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil 
atualmente se insere, os conceitos de produtividade, competitividade, 
satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham 
extraordinária força indutora de decisões e ações capazes de traz
resultados práticos e positivos, evidenciados através de indicadores na 
organização. Esta ferramenta pode ser entendida como:
 
 
monitoramento do processo
 
avaliação do desempenho
 
diagnóstico, monitoramento e controle social
 
alinhamento do comportamento
 
metas de desenvolvimento
 
 Gabarito Comentado 
 
Período Acad.:
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá 
ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). 
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo 
s que será usado na sua AV e AVS. 
Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa 
performance, ele deve direcionar algumas ações objetivando identificar e 
avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma 
estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para 
maior efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3 fases 
Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações 
coordenadas de capacitação. 
Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir 
ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões). 
Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações 
coordenadas de capacitação. 
Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas 
(capacitação, movimentações, demissões). 
Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de 
RH/definir ações coordenadas de capacitação. 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil 
atualmente se insere, os conceitos de produtividade, competitividade, 
satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham 
extraordinária força indutora de decisões e ações capazes de trazer 
resultados práticos e positivos, evidenciados através de indicadores na 
organização. Esta ferramenta pode ser entendida como: 
monitoramento do processo 
avaliação do desempenho 
diagnóstico, monitoramento e controle social 
alinhamento do comportamento 
metas de desenvolvimento 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
Período Acad.: 2017.1 (G) / EX 
 
se que este exercício é opcional, mas não valerá 
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo 
Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa 
performance, ele deve direcionar algumas ações objetivando identificar e 
ve observar para 
 
Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações 
Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir 
Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações 
Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas 
Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de 
Gabarito Comentado 
 
Gabarito Comentado 
 
3. 
 
 
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma 
de suas principais tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos 
usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de 
Lúcia no trabalho, considerando o volume de usu
qual o critério que deveria ser utilizado?
 
 
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
 
Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
 
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
 
Pontualidade de Lúcia no trabalho.
 
Potencial de comunicação de Lúcia.
 
 
 
4. 
 
 
Por definição sabemos que desempenho é a capacidade que o indivíduo 
possui para realizar determinada tarefa e que este pode ser mensurado e 
na maioria das vezes pode ser aprimorado. Qual a primeira etapa para se 
trabalhar a melhora no desempenho?
 
 
Incentivar as críticas e opiniões;
 
Identificar as habilidades;
 
Controlar as atividades;
 
Coordenar o grupo;
 
Diagnosticar o problema;
 
 
 
5. 
 
 
É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. 
Assim, o propósito do retorno é:
 
 
Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições.
 
Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro.
 
Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas.
 
Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os 
resultados. 
 
Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro.
 
 
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma 
de suas principais tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos 
usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de 
Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, 
qual o critério que deveria ser utilizado? 
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores. 
Número de problemas resolvidos durante os atendimentos. 
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores. 
Pontualidade de Lúcia no trabalho. 
Potencial de comunicação de Lúcia. 
 Gabarito Comentado 
Por definição sabemos que desempenho é a capacidade que o indivíduo 
possui para realizar determinada tarefa e que este pode ser mensurado e 
na maioria das vezes pode ser aprimorado. Qual a primeira etapa para se 
trabalhar a melhora no desempenho? 
Incentivar as críticas e opiniões; 
Identificar as habilidades; 
Controlar as atividades; 
Coordenar o grupo; 
Diagnosticar o problema; 
 Gabarito Comentado 
É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. 
Assim, o propósito do retorno é: 
Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições.
Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro.
Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas.
Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os 
Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro.
 
possui para realizar determinada tarefa eque este pode ser mensurado e 
na maioria das vezes pode ser aprimorado. Qual a primeira etapa para se 
 
 
Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições. 
Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro. 
Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas. 
Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os 
Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro. 
 
6. 
 
 
Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analise as 
seguintes assertivas sobre a importância da avaliação de desempenho: I. 
Uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas; II. Mede a 
contribuição individual e de uma equipe para o alcance
organizacionais; III. Detecta lacunas de competências e permite o 
desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores, melhora a 
qualidade e a produtividade. Quais estão corretas?
 
 
Todas estão corretas
 
Apenas III 
 
Apenas I e III 
 
Apenas II e III 
 
Apenas I e II 
 
 
 
7. 
 
 
Sabemos que as avaliações de desempenho e avaliação de 
comportamento possuem objetivos distintos. Qual o principal objetivo da 
Avaliação de Comportamento?
 
 
Avaliar desempenho;
 
Avaliar comportamentos;
 
Avaliar personalidade;
 
Avaliar aptidões; 
 
Avaliar resultados; 
 
 
 
8. 
 
 
Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho 
de coordenadores e empregados?
 
 
Contrato de trabalho;
 
Contrato de desempenho mútuo;
 
Contrato verbal; 
 
Contrato de deveres;
 
Contrato de desempenho;
 
Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analise as 
seguintes assertivas sobre a importância da avaliação de desempenho: I. 
Uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas; II. Mede a 
contribuição individual e de uma equipe para o alcance dos objetivos 
organizacionais; III. Detecta lacunas de competências e permite o 
desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores, melhora a 
qualidade e a produtividade. Quais estão corretas? 
Todas estão corretas 
Sabemos que as avaliações de desempenho e avaliação de 
comportamento possuem objetivos distintos. Qual o principal objetivo da 
Avaliação de Comportamento? 
Avaliar desempenho; 
Avaliar comportamentos; 
Avaliar personalidade; 
 
 Gabarito Comentado 
Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho 
de coordenadores e empregados? 
Contrato de trabalho; 
Contrato de desempenho mútuo; 
Contrato de deveres; 
Contrato de desempenho; 
seguintes assertivas sobre a importância da avaliação de desempenho: I. 
desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores, melhora a 
 
comportamento possuem objetivos distintos. Qual o principal objetivo da 
Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho