Gestão da qualidade minha AV 20154

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30/03/2016 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=73519650&p1=201507358261&p2=2741785&p3=GST0445&p4=102357&p5=AV&p6=23/03/2016&p10=35804106 1/3
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Avaliação: GST0445_AV_201507358261 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201507358261 ­ JULIO CESAR BORGES TEIXEIRA
Professor: VOLMER AVELINO S P SILVEIRA Turma: 9002/AB
Nota da Prova: 7,0    Nota de Partic.: 2   Av. Parcial 2  Data: 23/03/2016 19:02:34
  1a Questão (Ref.: 201507603482) Pontos: 1,5  / 1,5
Cite três benefícios, para a empresa, que podemos verificar com a implementação das normas ISO 9001­2000.
Resposta: Melhoria contínua nos processos e negócios. Maior visibilidade e competitividade no mercado e o
reconhecimento. Os clientes enxergam a empresa com imagem boa. Um sistema de gestão da qualidade.
Gabarito: O aluno poderá escolher três da seguinte relação: Redução da não conformidade de bens e serviços;
Eliminação de retrabalho e do custo de garantia e de reposição; Aumento da competitividade; Redução do custo
operacional; Maior sustentação em disputas judiciais; Melhoria de imagem e reputação; Aumento da
participação no mercado nacional e internacional; Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente;
maior integração entre os processos e departamentos da empresa; Melhor desempenho organizacional pela
promoção do treinamento, da qualificação e da certificação pessoal.
Fundamentação do(a) Professor(a): Professor aceita (série de texto) postado para compor uma resposta
(construção alternativa) para a questão de prova.
  2a Questão (Ref.: 201507603511) Pontos: 1,5  / 1,5
Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos
como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a
melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere ao Aprendizado
Organizacional. No que consiste esse fundamento?
Resposta: Diz respeito as informações e conhecimento desenvolvidos dentro da empresa. O conhecimento da
organização, desenvolvimento das pessoas e formando líderes para o alcance das metas estabelecidas. Melhor
qualificação, havendo melhoria contínua nos processos e negócios.
Gabarito: Aprendizado Organizacional. Busca o alcance de um patamar de conhecimento para a organização
por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências
Fundamentação do(a) Professor(a): Lido e aceito o conjunto postado de (texto) para compor uma resposta.
  3a Questão (Ref.: 201508070005) Pontos: 0,5  / 0,5
A Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência como
um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver.
Nesse contexto, pode­se afirmar que:
30/03/2016 Estácio
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  A Gestão da Qualidade Total torna as empresas competitivas
A Gestão da Qualidade Total traz maiores custos para as empresas que a adotam.
A Gestão da Qualidade Total só é possível em empresas de grande porte.
A Gestão da Qualidade Total torna as empresas menos sustentáveis.
A Gestão da Qualidade Total não se aplica a empresas de médio porte.
  4a Questão (Ref.: 201508013912) Pontos: 0,5  / 0,5
A Metalúrgica Belmonte Ltda., fabricante de moto­bombas elétricas, utiliza sinais coloridos para indicar a
normalidade ou a anormalidades constatadas na linha de produção, com seguintes códigos: Cor verde =
normal, sem problema. Cor amarela = alerta, atenção, sinal de possível problema. Cor vermelha = problema
detectado, paralização da linha de produção. O uso desses sinais corresponde:
  Ao método kanban.
Ao controle estatístico de processos.
A inspeção.
A Inspeção por amostragem.
A gestão da qualidade total.
  5a Questão (Ref.: 201508057419) Pontos: 0,5  / 0,5
Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e
ética,  com uma empresa não é diferente.  Ela deve  se pautar  em valores  coerentes  com as necessidades de
clientes, funcionários e fornecedores, e que leve em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da
missão,  visão  e  valores  como  pilares  de  sustentação  são  importantes  para  que  haja  uma maior  liderança  e
qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste  contexto,  considerando  os  conceitos  de  missão  e  visão  estudados,  analise  as  alternativas  abaixo  e
assinale aquela que representa a VISÃO de uma organização.
  "Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde,
por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem­estar para toda
a população". (Aché Laboratórios S.A.)
"Desenvolver,  produzir  e  comercializar  carros  e  serviços  que  as  pessoas  prefiram  comprar  e  tenham
orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio". (Fiat)
"Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo,
que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de
negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira". (Nestlé)
"Gerar  valor  para  nossos  clientes,  acionistas,  equipes  e  a  sociedade,  atuando  na  indústria  do  aço  de
forma sustentável". (Gerdau)
"Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e
acionistas". (HSBC)
  6a Questão (Ref.: 201508099996) Pontos: 0,5  / 0,5
Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
  a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como
chegar até lá.
a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
é suprir as necessidades do ambiente.
é possível alcançar objetivos sem antes escolhê­los ou chegar a um destino pretendido.
é possível gerenciar sem antes planejar.
30/03/2016 Estácio
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  7a Questão (Ref.: 201508099473) Pontos: 0,5  / 0,5
Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando
destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical,
contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da
qualidade, estamos nos referindo ao requisito:
  Sistema de Gestão da Qualidade.
Realização do produto.
Medição, análise e melhoria.
Organização focada no cliente.
Gestão de Recursos.
  8a Questão (Ref.: 201508153778) Pontos: 0,5  / 0,5
Deparando com o aumento da incidência de defeitos em alguns tipos de peças produzidas, o Gerente da
Qualidade decidiu optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Matriz GUT, que percebeu ser a ideal
para a situação, pois permite priorizar os defeitos a serem eliminados. Com essa ferramenta ele está decidindo:
Identificar a causa fundamental do problema.
  Medir o grau de gravidade do problema.
Saber em que parte do processo há erro.
Mudar os processos de fabricação das peças.
Preparar melhor os operadores das máquinas.
  9a Questão (Ref.: 201508022858) Pontos: 0,0  / 1,0
O mercado competitivo que as organizações estão atuando, exige das mesmas, um modelo de gestão que
permita aos seus gestores, tomar decisões para fins de aumento de desempenho. Para que a organização
continue competitiva, esses gestores decidem adotar um modelo que:
  Crie indicadores que satisfaçam os seus clientes.
Crie indicadores financeiros como o retorno sobre o investimento.Crie indicadores para aumento dos produtos desenvolvidos.
  Crie indicadores para medir o desempenho organizacional.
Crie indicadores para o aumento de desempenho dos colaboradores.
  10a Questão (Ref.: 201508054957) Pontos: 1,0  / 1,0
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional de Qualidade está alicerçado sobre um conjunto
de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os
Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados
em organizações líderes de Classe Mundial. Além disso, o MEG utiliza o conceito de aprendizado e melhoria
contínua, segundo o ciclo:
Curva de Aprendizagem.
Gestão da Qualidade.
Desenvolvimento Organizacional (DO).
PDCL (Plan, Do, Check, Learn).
  PDCA (Plan, Do, Check, Action).