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Questão 1/5 - Técnicas Secretariais: Cerimonial e Protocolo
Sobre a definição de marketing promocional redefinida nos anos 2000 pela Associação Brasileira de Marketing Promocional (AMPRO), analise as seguintes afirmativas e assinale a alternativa correta:
 
I. A AMPRO surgiu no início da década de 80 para apoiar o desenvolvimento de atividades relacionadas ao marketing promocional.
II. A AMPRO tem como principal objetivo congregar e amparar os diversos segmentos que atuam no marketing promocional.
III. Desde sua fundação, a AMPRO já envolvia em sua atuação os atores estratégicos diretamente envolvidos no marketing promocional.
IV. Após os anos 2000, a AMPRO definiu que o marketing promocional deve estar baseado no planejamento estratégico das organizações.
Nota: 20.0
	
	A
	As afirmativas II, III e IV são verdadeiras;
	
	B
	Apenas as afirmativas II e IV são verdadeiras;
Você acertou!
A AMPRO foi criada em 1993 e não no início da década de 80, e em sua fundação não considerava a amplitude do marketing promocional, tal qual é praticado nos dias de hoje, não envolvendo atores estratégicos em sua atuação como investidores e acionistas. (AULA 2, Tema 5).
	
	C
	As afirmativas I, II e IV são verdadeiras;
	
	D
	Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras;
	
	E
	As afirmativas I, II e III são verdadeiras.
Questão 2/5 - Etiqueta Social e Empresarial
No mundo corporativo atual a profissão de profissionais está cada vez maior. Isso faz com que o nível de dificuldade para que estes/as profissionais se mantenham no mercado seja elevado, exigindo novas posturas e novas estratégias para se destacar no ambiente corporativo. Para isso, surge o marketing pessoal como uma ferramenta capaz de auxiliar os profissionais a se destacarem no mercado de trabalho. 
Neste sentido, leia e analise as frases a seguir com relação ao marketing pessoal, marcando Verdadeiro (V) ou Falso (F) para cada sentença: 
(   ) Marketing pessoal é saber vestir-se bem, falar de maneira firme e correta e gesticular com segurança.
(  ) Marketing pessoal é uma forma de mostrar aos outros o que podemos fazer e quão bem podemos desenvolver essas atividades.
(  ) O marketing pessoal nos permite mostrar aos pares profissionais nossas habilidades, competências e profissionalismo.
(  ) Investir em imagem, propaganda pessoal e realçar suas qualidades, omitindo suas falhas, é uma boa forma de fazer o marketing pessoal.
(   ) O marketing pessoal deve ser feito o tempo todo e com todas as pessoas que você encontrar para divulgar melhor as suas qualidades. 
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta:
Nota: 20.0
	
	A
	F – V – V – F – F
Você acertou!
O marketing pessoal tem a finalidade de auxiliar na divulgação das habilidades, capacidades, profissionalismo e características pessoais que podem auxiliar no dia a dia do profissional. Saber vestir-se e comportar-se bem são pontos positivos, mas não constituem por si só o marketing pessoal de alguém. Neste caso, a alternativa que corresponde a ordem correta é a letra ‘a’.
	
	B
	F – V – F – V – V;
	
	C
	
V – F – V – V – F;
	
	D
	F – F – F – V – V;
	
	E
	V – V – F – F – F.
Questão 3/5 - Técnicas Secretariais: Cerimonial e Protocolo
Sobre a adoção dos eventos corporativos como importante ferramenta estratégica, leia e analise as afirmativas a seguir:
 
I. Os eventos passaram a ser aproveitados como poderosos instrumentos de estratégia corporativa pelas empresas.
 
Porque
 
II. Houve uma mudança de prioridades na relação empresa-cliente na sociedade da informação.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa.
	
	B
	A afirmativa II é verdadeira e a afirmativa I é falsa.
	
	C
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
Você acertou!
Em virtude das várias mudanças ocorridas nesse período, desde a consolidação da sociedade da informação, as empresas precisaram lançar mão dos eventos como instrumentos estratégicos na busca de melhor relacionamento e comunicação com seus clientes. (Rota 1).
	
	D
	As duas afirmativas são verdadeiras, mas contraditórias.
	
	E
	As duas afirmativas são falsas.
Questão 4/5 - Técnicas Secretariais: Cerimonial e Protocolo
Algumas empresas gerenciam tão bem seu negócio que constroem um conceito de valor muito bem definido sobre seus produtos e serviços. É quando conseguem manter clientes fiéis sobre um produto, ainda que o preço desse produto seja muito acima da média de mercado.
 
Neste contexto, leia as afirmativas a seguir e assinale V para Verdadeiro e F para Falso:
 
(  ) Antes da sociedade da informação, as empresas se preocupavam principalmente com o lucro financeiro sobre seus produtos/serviços.
(  ) Após a sociedade da informação, a principal vantagem competitiva que as empresas podem garantir é o preço mais baixo.
(  ) O conceito de preço é mais complexo porque exige conhecimento total do que o produto ou serviço representa para o cliente.
(   ) O conceito de valor é mais simples porque baseia-se no cálculo de despesas operacionais, custo e despesas fixas.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V; V; V; V
	
	B
	V; F; F; F
Você acertou!
Na sociedade da informação, o preço baixo é o de menos e deixa de ser uma vantagem competitiva de mercado para as empresas. O conceito de preço é mais simples do que o conceito de valor, uma vez que se baseia em despesas fixas e variáveis bem como o custo de produção. Já o conceito de valor refere-se ao que o produto ou serviço representa para o cliente. (Rota 1).
	
	C
	F; V; V; V
	
	D
	F; F; F; F
	
	E
	F; F; V; V
Questão 5/5 - Técnicas Secretariais: Cerimonial e Protocolo
Na atualidade, as empresas passaram a agregar valor aos serviços que oferecem, com foco em ações que farão a diferença na vida dos clientes. Para isso, precisam praticar em essência seu propósito.
Neste contexto, julgue as afirmativas a seguir:
 
I – As empresas que cumprem sua missão agem de acordo com sua razão de existir;
II – Quando uma empresa declara sua visão, ela se refere às observações que realiza sobre o mercado de trabalho;
III – O marketing na sociedade da informação deve ser utilizado como instrumento para melhorar o relacionamento entre empresa-cliente;
IV – Os valores da organização estão relacionados ao patrimônio financeiro que a empresa possui.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	I, II e IV estão corretas
	
	B
	Apenas I está correta
	
	C
	Apenas II e III estão corretas
	
	D
	I, II e IV estão corretas
	
	E
	Apenas I e III estão corretas
Você acertou!
A visão da organização se refere na própria visão de futuro que ela projeta. Os valores organizacionais são os princípios morais que baseiam as ações da empresa em seu segmento, no mercado e diante da sociedade. (Rota 1)
Questão 1/5 - Técnicas Secretariais: Cerimonial e Protocolo
O terceiro setor da economia é o que mais tem gerado emprego nas últimas décadas no Brasil, especialmente pelo crescimento do segmento de serviços, ofertado muitas vezes por profissionais liberais e empresários. Sobre o setor terciário, julgue as seguintes afirmativas e assinale, em seguida, a alternativa correta:
 
I. O terceiro setor contribui para a melhoria nas relações de trabalho no país por meio de seu desenvolvimento.
II. O terceiro setor teve origem no Brasil no início da década de 90, a partir da adoção do neoliberalismo pelo governo.
III. O setor de eventos tem tido um aumento considerável dentro das organizações e enquadra-se no setor terciário da economia.
IV. A mudança nas relações de trabalho no Brasil favoreceu a migração de profissionais dos setores primário e secundário para o terciário.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas;
	
	B
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas;
	
	C
	Apenas as afirmativas I,III e IV estão corretas;
Você acertou!
O setor terciário teve origem no Brasil no final do século XIX e se fortaleceu ao longo do século XX. Ao final da década 80 já representada dois terços da economia do país. (AULA 2, Tema 4).
	
	D
	Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas;
	
	E
	Todas as alternativas estão corretas.
Questão 2/5 - Técnicas Secretariais: Cerimonial e Protocolo
Na atualidade, as empresas passaram a agregar valor aos serviços que oferecem, com foco em ações que farão a diferença na vida dos clientes. Para isso, precisam praticar em essência seu propósito.
Neste contexto, julgue as afirmativas a seguir:
 
I – As empresas que cumprem sua missão agem de acordo com sua razão de existir;
II – Quando uma empresa declara sua visão, ela se refere às observações que realiza sobre o mercado de trabalho;
III – O marketing na sociedade da informação deve ser utilizado como instrumento para melhorar o relacionamento entre empresa-cliente;
IV – Os valores da organização estão relacionados ao patrimônio financeiro que a empresa possui.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	I, II e IV estão corretas
	
	B
	Apenas I está correta
	
	C
	Apenas II e III estão corretas
	
	D
	I, II e IV estão corretas
	
	E
	Apenas I e III estão corretas
Você acertou!
A visão da organização se refere na própria visão de futuro que ela projeta. Os valores organizacionais são os princípios morais que baseiam as ações da empresa em seu segmento, no mercado e diante da sociedade. (Rota 1)
Questão 3/5 - Técnicas Secretariais: Cerimonial e Protocolo
Algumas empresas gerenciam tão bem seu negócio que constroem um conceito de valor muito bem definido sobre seus produtos e serviços. É quando conseguem manter clientes fiéis sobre um produto, ainda que o preço desse produto seja muito acima da média de mercado.
 
Neste contexto, leia as afirmativas a seguir e assinale V para Verdadeiro e F para Falso:
 
(  ) Antes da sociedade da informação, as empresas se preocupavam principalmente com o lucro financeiro sobre seus produtos/serviços.
(  ) Após a sociedade da informação, a principal vantagem competitiva que as empresas podem garantir é o preço mais baixo.
(  ) O conceito de preço é mais complexo porque exige conhecimento total do que o produto ou serviço representa para o cliente.
(   ) O conceito de valor é mais simples porque baseia-se no cálculo de despesas operacionais, custo e despesas fixas.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V; V; V; V
	
	B
	V; F; F; F
Você acertou!
Na sociedade da informação, o preço baixo é o de menos e deixa de ser uma vantagem competitiva de mercado para as empresas. O conceito de preço é mais simples do que o conceito de valor, uma vez que se baseia em despesas fixas e variáveis bem como o custo de produção. Já o conceito de valor refere-se ao que o produto ou serviço representa para o cliente. (Rota 1).
	
	C
	F; V; V; V
	
	D
	F; F; F; F
	
	E
	F; F; V; V
Questão 4/5 - Etiqueta Social e Empresarial
O mercado de trabalho da atualidade é marcado pela presença de inúmeros profissionais, o que torna o ambiente corporativo cada vez mais competitivo, demandando novas posturas e novas competências, não apenas técnicas, mas também comportamentais e sociais, por parte dos profissionais contemporâneos. Neste contexto, e com base no conteúdo apresentado em aula’, leia e complemente a frase a seguir: 
“Os profissionais com maiores chances de sucesso e de aumentar sua credibilidade no mercado de trabalho atual são aqueles que apresentam ...................................................................”.
Nota: 0.0
	
	A
	Bons resultados
	
	B
	Conduta ética
Conforme visto em aula, os profissionais atuais devem se preocupar com seus resultados individuais, mas também pensar no grupo e na organização como um todo. Dessa forma, a competitividade desmedida entre os profissionais deve ser substituída pela coopetição, que é a competição de forma cooperativa, o que só pode ser alcançado se os profissionais apresentarem uma conduta ética. Portanto, a resposta correta é a letra ‘b’.
	
	C
	Rendimento superior
	
	D
	Firmeza e rigidez.
	
	E
	Maior competitividade.
Questão 5/5 - Etiqueta Social e Empresarial
Com relação ao comportamento, tanto pessoal como profissional, é comum ouvirmos a expressão: ‘a primeira impressão é a que fica’. Segundo Adriane Werner (2014, p. 53), em seu livro Etiqueta Social e Empresarial, publicado pela Editora Intersaberes, “sabendo que vamos ser julgados pelos interlocutores, devemos investir no bom comportamento para tentar sempre causar a melhor primeira impressão possível”. Com relação ao comportamento profissional e a criação de uma boa primeira impressão, leia e analise as frases a seguir marcando Verdadeiro (V) ou Falso (F) para cada sentença: 
(   ) A apresentação pessoal, postura e vestimenta, é um fator que pode ser deixado em segundo plano para criar uma imagem positiva.
(   ) A boa comunicação, tanto verbal como gestualmente, é um fator que deve ser observado na hora de se criar uma imagem positiva.
(   ) A maneira como nos portamos em público, vestimenta, gestos, postura, revela detalhes da nossa personalidade.
(   ) Com raras exceções, as pessoas fazem juízos de valor umas das outras a partir do primeiro momento em que se veem.
(   ) Causar uma boa primeira impressão é indispensável nos dias de hoje, pois sempre há uma segunda chance.
 
Nota: 20.0
	
	A
	V – V – F – F – V;
	
	B
	
F – F – V – V – F;
	
	C
	F – V – V – V – F;
Você acertou!
Para causar uma boa primeira impressão você só tem uma chance, portanto deve investir em uma imagem positiva, em um comportamento adequado com a situação e em apresentar-se da maneira mais propícia, atentando-se para os gestos, a fala, o modo de falar, entre outros fatores. Neste sentido, a resposta correta é a letra ‘c’.
 
Referência: WERNER, Adriane. Etiqueta Social e Empresarial. 2 ed. Curitiba: Intersaberes, 2014.
	
	D
	F – V – F – F – V;
	
	E
	V – F – F – F – V.
Questão 1/5 - Etiqueta Social e Empresarial
A ética e a etiqueta profissional auxiliam a distinguir os bons dos maus profissionais. Um exemplo é a questão da competição interna, onde os profissionais competem entre si para apresentar os melhores resultados e, possivelmente, alcançar melhores postos de trabalho: Quando um/a profissional age de forma ética, não precisa desmerecer ninguém, nem se aproveitar de ninguém para subir na carreira. Ele/a consegue bons resultados pelo próprio esforço e dedicação. Neste sentido, analise as afirmativas a seguir com relação à postura ética no ambiente profissional:
 
I – O profissional ético procura cooperar com seus colegas para que todos atinjam bons resultados.
II – O profissional que trabalha dentro dos padrões da ética não se preocupa em ultrapassar os colegas de trabalho.
III – O profissional ético vê as oportunidades e as aproveita antes que os colegas possam percebê-las.
IV – O profissional que atua de forma ética no trabalho compete com seus colegas, mas também coopera para o bem comum.
V – A ética profissional pode ser vista como ‘algo a mais’ nos profissionais, destacando-os entre os demais.
Nota: 20.0
	
	A
	Afirmativas I, II e IV, apenas;
	
	B
	Afirmativas I, II e III, apenas;
	
	C
	Afirmativas I, III e IV, apenas;
	
	D
	Afirmativas I, IV e V, apenas;
Você acertou!
 A ética profissional deve fazer parte do cotidiano dos profissionais atuais. Cooperar e trabalhar em equipe são alguns dos elementos que constituem uma postura ética. Assim, um profissional ético não realizaria nenhuma atividade tentando ‘passar por cima’ dos colegas de trabalho ou se aproveitar de situações sobre/antes deles. Neste caso, a resposta correta é a letra ‘d’.
	
	E
	Afirmativas I, II, III e IV, apenas.
Questão 2/5 - Etiqueta Social e Empresarial
O mercado de trabalhoda atualidade é marcado pela presença de inúmeros profissionais, o que torna o ambiente corporativo cada vez mais competitivo, demandando novas posturas e novas competências, não apenas técnicas, mas também comportamentais e sociais, por parte dos profissionais contemporâneos. Neste contexto, e com base no conteúdo apresentado em aula’, leia e complemente a frase a seguir: 
“Os profissionais com maiores chances de sucesso e de aumentar sua credibilidade no mercado de trabalho atual são aqueles que apresentam ...................................................................”.
Nota: 20.0
	
	A
	Bons resultados
	
	B
	Conduta ética
Você acertou!
Conforme visto em aula, os profissionais atuais devem se preocupar com seus resultados individuais, mas também pensar no grupo e na organização como um todo. Dessa forma, a competitividade desmedida entre os profissionais deve ser substituída pela coopetição, que é a competição de forma cooperativa, o que só pode ser alcançado se os profissionais apresentarem uma conduta ética. Portanto, a resposta correta é a letra ‘b’.
	
	C
	Rendimento superior
	
	D
	Firmeza e rigidez.
	
	E
	Maior competitividade.
Questão 3/5 - Técnicas Secretariais: Cerimonial e Protocolo
Quando se fala em globalização, fala-se em mudança de paradigmas e perspectivas de mercado. A tecnologia utilizada na Antiguidade foi superada pela tecnologia utilizada na Revolução Industrial porque a cada nova era, há uma importante mudança na forma de relacionamento e comunicação. Neste contexto e com base nos conteúdos vistos na disciplina, leia as afirmativas a seguir e analise-as.
 
I. A fase atual da globalização coloca o foco nos produtos, em suas principais características e utilidades.
II. Na Revolução Industrial, a lógica da economia era a produção em larga escala para abastecer o mercado.
III. O advento da internet no início da década de 90 fez com que o mercado se reposicionasse em relação aos clientes de maneira mais humanizada.
IV. Com o advento das TICs, o cliente passou a ser visto pelas organizações como um ser de fácil entendimento, que possui necessidades básicas.
Assinale a alternativa que corresponde a resposta correta.
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas a afirmativa I está correta.
	
	B
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas;
	
	C
	Apenas as afirmativas I e IV estão corretas;
	
	D
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas;
Você acertou!
Na fase atual da globalização, o foco e o destaque se voltam para o cliente, por meio de uma visão completa e humanizada e com o advento das novas tecnologias da informação e comunicação, as empresas passaram a ver o cliente como um ser humano mais sensível e complexo e que influencia no poder de aquisição de um produto ou serviços (Rota 1).
	
	E
	As afirmativas II, III e IV estão corretas.
Questão 4/5 - Técnicas Secretariais: Cerimonial e Protocolo
Sobre a definição de marketing promocional redefinida nos anos 2000 pela Associação Brasileira de Marketing Promocional (AMPRO), analise as seguintes afirmativas e assinale a alternativa correta:
 
I. A AMPRO surgiu no início da década de 80 para apoiar o desenvolvimento de atividades relacionadas ao marketing promocional.
II. A AMPRO tem como principal objetivo congregar e amparar os diversos segmentos que atuam no marketing promocional.
III. Desde sua fundação, a AMPRO já envolvia em sua atuação os atores estratégicos diretamente envolvidos no marketing promocional.
IV. Após os anos 2000, a AMPRO definiu que o marketing promocional deve estar baseado no planejamento estratégico das organizações.
Nota: 0.0
	
	A
	As afirmativas II, III e IV são verdadeiras;
	
	B
	Apenas as afirmativas II e IV são verdadeiras;
A AMPRO foi criada em 1993 e não no início da década de 80, e em sua fundação não considerava a amplitude do marketing promocional, tal qual é praticado nos dias de hoje, não envolvendo atores estratégicos em sua atuação como investidores e acionistas. (AULA 2, Tema 5).
	
	C
	As afirmativas I, II e IV são verdadeiras;
	
	D
	Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras;
	
	E
	As afirmativas I, II e III são verdadeiras.
Questão 5/5 - Etiqueta Social e Empresarial
Os ambientes empresariais atuais apresentam uma profusão de estilos, de comportamentos, de regras e de situações que torna o dia a dia dos profissionais mais difícil e com uma necessidade de agir de forma ética cada vez maior. No entanto, uma das capacidades exigidas dos profissionais atuais é justamente a capacidade de se adaptar rapidamente às mudanças ambientais. Neste contexto, analise as afirmativas abaixo com relação ao ambiente profissional atual e a postura profissional ética:
I – Saber conviver com as diferenças no local de trabalho é uma forma de profissionalismo.
II – O profissional atual deve ser dinâmico, engraçado e buscar fazer amizade com os colegas de trabalho.
III – O marketing pessoal deve ser feito de forma discreta, sem buscar se sobressair a qualquer custo.
IV – O profissional atual é proativo e não espera ser demandado para desenvolver uma atividade.
V – O bom profissional é aquele que gosta de todos os seus colegas e faz o possível para agradá-los.
São corretas as afirmativas:
Nota: 20.0
	
	A
	Afirmativas I, II e IV, apenas;
	
	B
	Afirmativas I, II e V, apenas;
	
	C
	
Afirmativas II, IV e V, apenas;
	
	D
	Afirmativas  II e V, apenas;
	
	E
	
Afirmativas I, III e IV, apenas.
Você acertou!
O profissional atual que pretende agir com ética não precisa ser amigo e gostar de todos os seus colegas. No entanto, precisa trabalhar para promover um ambiente de harmonia e colaboração entre todos, além de ser proativo, respeitar a diversidade e saber fazer seu marketing pessoal. Portanto, a resposta correta é a letra ‘e’.
Questão 1/5 - Etiqueta Social e Empresarial
No ambiente corporativo, o comportamento das pessoas, a etiqueta empresarial que adotam e a comunicação que os indivíduos realizam fazem grande diferença no dia a dia. Para isso, compreender a dinâmica do local onde se trabalha, saber se comunicar de forma assertiva, bem como adequar-se à organização são fatores que contribuem para a criação de um ambiente de trabalho mais harmonioso.
Neste contexto, analise as afirmativas a seguir que correspondem à postura profissional e à comunicação dentro dos ambientes corporativos: 
I – A linguagem utilizada no ambiente de trabalho deve ser adequada ao ambiente, clara e sem vícios de linguagem.
II – A comunicação, organizacional ou do dia a dia, deve ser planejada para que situações desagradáveis sejam evitadas.
III – Na comunicação organizacional, o uso de metáforas e ‘parábolas’ deve ser evitado para não gerar conflitos de compreensão.
IV – Para transmitir segurança na comunicação oral, quem fala deve usar de voz elevada e gestos fortes.
 São corretas as afirmativas:
Nota: 20.0
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas;
	
	B
	Afirmativas I, II e IV, apenas;
	
	C
	Afirmativas II e III, apenas;
	
	D
	Afirmativas I e II, apenas;
Você acertou!
O planejamento da comunicação é algo que deveria ocorrer sempre para evitar gafes e situações indesejadas. Além disso, no ambiente corporativo a comunicação deve ser adequada ao perfil da empresa e dos indivíduos que ali trabalham. Já as metáforas são utilizadas com bastante frequência no ambiente corporativo, apresentando bons resultados. E por fim, a comunicação, para transmitir segurança, não precisa ser repleta de gestos fortes e marcantes, nem mesmo de voz alta. O tom de voz deve ser adequado à platéia e alterado para dar ênfases em partes específicas, assim como os gestos, caso contrário a comunicação pode ficar confusa. Neste sentido, a resposta correta é a alternativa ‘d’.
	
	E
	Afirmativas II, III e IV, apenas.
Questão 2/5 - Técnicas Secretariais: Cerimonial e Protocolo
Leia a frase a seguir, analise-a e assinale aalternativa correta:
 
Marca o início de um novo empreendimento, no setor público ou privado. Pode ocorrer em locais abertos ou fechados. Geralmente esse tipo de evento está relacionado ao desenvolvimento socioeconômico da cidade. Estamos falando de que tipo de evento?
Nota: 0.0
	
	A
	Coquetel;
	
	B
	Jantar;
	
	C
	Inauguração;
A inauguração representa um marco em um novo projeto, empreendimento ou programa. É o pontapé inicial das atividades que passarão a ser desempenhadas em um determinado loca. Uma inauguração é sempre uma ocasião solene e pode estar relacionada ao desenvolvimento socioeconômico das cidades.
 
	
	D
	Visita técnica;
	
	E
	Fórum.
Questão 3/5 - Etiqueta Social e Empresarial
Comunicar-se é algo que os seres humanos fazem desde o seu surgimento. No dia a dia precisamos nos comunicar com várias pessoas e das mais diferentes formas. Por isso, atentar-se para que a sua comunicação seja a mais adequada à situação é tarefa constante. No ambiente corporativo a comunicação também está presente em todos os momentos. No entanto, não é apenas falando que se comunica: utilizamos o corpo para transmitir mensagens, assim como gestos e a escrita, que vem se tornando cada vez mais necessária.
Neste sentido, com base no conteúdo visto em aula e no material didático, e com relação à comunicação escrita nos ambientes corporativos, leia, analise e complemente a frase a seguir:
 
“Escrever bem é uma necessidade para profissionais das mais variadas áreas. Portanto, para que o resultado seja efetivo, é preciso transmitir as mensagens escritas com .......................................................................”.
Nota: 20.0
	
	A
	Rapidez e flexibilidade;
	
	B
	Clareza e objetividade;
Você acertou!
Em tempos atuais, com o auxílio das tecnologias de informação e comunicação, a comunicação escrita vem recebendo bastante atenção em função de ser utilizada por praticamente todas as empresas e pessoas. Assim, a linguagem deve ser simples e a mensagem deve ser o mais clara e objetiva possível. Desta forma, a alternativa correta é a letra ‘b’.
	
	C
	A máxima qualidade;
	
	D
	Austeridade e sofisticação;
	
	E
	Atenção aos detalhes.
Questão 4/5 - Técnicas Secretariais: Cerimonial e Protocolo
De acordo com o conteúdo apresentado em aula sobre classificação e definição de eventos, associe uma coluna à outra:
 
(A) Promoção.                                                   
(B) Público.
(C) Categorias.
(D) Classes.
 
(1) Pode ser um evento aberto ou fechado.
(2) Está relacionado aos diferentes setores da economia.
(3) Eventos institucionais.
(4) Frequência dos eventos.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	A-1; B-2; C-3; D-4;
	
	B
	A-2; B-3; C-1; D-4;
	
	C
	A-4; B-1; C-3; D-2;
	
	D
	A-3; B-1; C-2; D-4;
	
	E
	A-3; B-1; C-4; D-2;
Os eventos podem ser classificados por promoção, relacionado a eventos institucionais; por público, sendo abertos ou fechados; categorias, quando se referem à frequência com a qual ocorrem ou classes, quando estão relacionados a setores específicos da economia ou a classes de profissionais. (AULA 3, Tema 2).
Questão 5/5 - Etiqueta Social e Empresarial
Como vimos em aulas, e por meio do material didático, a comunicação é um dos itens de maior importância dentro do que entendemos como etiqueta empresarial, ou corporativa. Ela permeia todos os ambientes e por meio dela podemos ter sucesso, ou não, em nossas ações profissionais. 
Assim, a comunicação no ambiente profissional deve apresentar alguns aspectos essenciais para que seja bem sucedida.
Neste contexto, assinale a alternativa correta com relação aos elementos essenciais da comunicação no ambiente corporativo.
Nota: 20.0
	
	A
	Clareza, objetividade e linguagem simples;
Você acertou!
Em tempos onde o tempo é curto e a necessidade de comunicação é constante, não se pode abrir mão da clareza, da objetividade e da linguagem simples em qualquer comunicação, principalmente no dia a dia corporativo. Excesso de detalhes, termos e expressões técnicas e mesmo erudição podem atrapalhar a comunicação e fazer com que o receptor não entenda a mensagem. Assim, a resposta correta é a letra ‘a’.
	
	B
	Rapidez, flexibilidade, termos e detalhes técnicos;
	
	C
	Agilidade, linguagem técnica e detalhamento das situações;
	
	D
	Formalidade, pessoalidade e elementos técnicos.
	
	E
	Elementos visuais, linguagem técnica e erudição
Questão 1/5 - Técnicas Secretariais: Cerimonial e Protocolo
De acordo com o conteúdo ministrado em aula, leia e analise as afirmativas a seguir:
 
I. Brainstorming são reuniões onde as pessoas se juntam para pensar em ideias para o alcance de um objetivo organizacional.
II. Na concepção do evento devem-se considerar a filosofia da empresa, grau de interação com outros setores e aspectos de ordem financeira.
III. Quando um evento surge, todas as atividades são direcionadas para cumprimento das ações finalísticas.
IV. Alguns pontos importantes do evento são público estimado, orçamento disponível e objetivo do evento.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Todas as alternativas estão corretas;
Você acertou!
Na concepção de um evento, devem ser considerados pontos importantes e alguns deles são público estimado, orçamento e objetivo do evento. Além disso, brainstorming são as reuniões onde as pessoas debatem ideias preliminares para a realização de um evento. (AULA 3, Tema 1).
	
	B
	Somente as afirmativas II e III estão corretas;
	
	C
	Somente as afirmativas I e IV estão corretas;
	
	D
	Somente as afirmativas I, II e III estão corretas;
	
	E
	Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
Questão 2/5 - Etiqueta Social e Empresarial
Comunicar-se é algo que os seres humanos fazem desde o seu surgimento. No dia a dia precisamos nos comunicar com várias pessoas e das mais diferentes formas. Por isso, atentar-se para que a sua comunicação seja a mais adequada à situação é tarefa constante. No ambiente corporativo a comunicação também está presente em todos os momentos. No entanto, não é apenas falando que se comunica: utilizamos o corpo para transmitir mensagens, assim como gestos e a escrita, que vem se tornando cada vez mais necessária.
Neste sentido, com base no conteúdo visto em aula e no material didático, e com relação à comunicação escrita nos ambientes corporativos, leia, analise e complemente a frase a seguir:
 
“Escrever bem é uma necessidade para profissionais das mais variadas áreas. Portanto, para que o resultado seja efetivo, é preciso transmitir as mensagens escritas com .......................................................................”.
Nota: 20.0
	
	A
	Rapidez e flexibilidade;
	
	B
	Clareza e objetividade;
Você acertou!
Em tempos atuais, com o auxílio das tecnologias de informação e comunicação, a comunicação escrita vem recebendo bastante atenção em função de ser utilizada por praticamente todas as empresas e pessoas. Assim, a linguagem deve ser simples e a mensagem deve ser o mais clara e objetiva possível. Desta forma, a alternativa correta é a letra ‘b’.
	
	C
	A máxima qualidade;
	
	D
	Austeridade e sofisticação;
	
	E
	Atenção aos detalhes.
Questão 3/5 - Técnicas Secretariais: Cerimonial e Protocolo
De quatro em quatro anos o Brasil acompanha a Copa do Mundo. Este é um dos maiores exemplos de eventos esportivos que se tem registro. Este tipo de evento costuma fazer as pessoas pararem tudo e se reunirem por um interesse comum: o espírito esportivo. Neste contexto de tipos de eventos, assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Os eventos esportivos fazem alusão à competição entre os povos;
	
	B
	Os benefícios gerados por meio dos eventos esportivos podem alcançar áreas importantes da sociedade nos países onde são sediados;
Você acertou!
Os eventos de grande porte artísticos, culturais ouesportivos, quando sediados em um determinado país, promovem mudanças e benefícios a toda a sociedade, em virtude das adequações de infraestrutura, transporte, segurança e saúde pelos quais as cidades devem passar para sediar esses eventos. (AULA 3, Tema 4).
	
	C
	Os eventos artísticos têm como um de seus objetivos limitar o acesso à arte;
	
	D
	Os eventos culturais são recomendados para profissionais que atuam no segmento artístico-cultural;
	
	E
	Os eventos esportivos são grandes preocupações para os países que os recebem, pois não contribuem com melhorias estruturais.
Questão 4/5 - Etiqueta Social e Empresarial
No ambiente corporativo a comunicação tem se tornado fundamental para o alcance dos objetivos organizacionais. Para isso, novas técnicas e estratégias vêm sendo adotadas para que a comunicação seja feita de maneira correta e para que a mensagem seja compreendida pelos receptores. 
Neste contexto, e com base no conteúdo visto em aula e no material didático, leia, analise e complemente a frase a seguir:
 
“.................................................................. são capazes de traduzir mensagens sobre os mais variados assuntos para uma linguagem simples, clara e compreensível para a maioria das pessoas”.
 
Assinale a alternativa que melhor completa esta frase:
Nota: 20.0
	
	A
	Notas técnicas;
	
	B
	Pessoas e máquinas;
	
	C
	Histórias em quadrinhos;
	
	D
	Fábulas e metáforas;
Você acertou!
Conforme visto em sala de aula, a utilização de fábulas e metáforas tem se tornado comum no ambiente corporativo por facilitarem a transmissão de mensagens por meio de associações à situações variadas, que deixam a mensagem mais simples e fácil de ser compreendida pelas pessoas. Neste sentido, a alternativa correta é a letra ‘d’.
	
	E
	Textos científicos.
Questão 5/5 - Técnicas Secretariais: Cerimonial e Protocolo
De acordo com o conteúdo apresentado em aula sobre classificação e definição de eventos, associe uma coluna à outra:
 
(A) Promoção.                                                   
(B) Público.
(C) Categorias.
(D) Classes.
 
(1) Pode ser um evento aberto ou fechado.
(2) Está relacionado aos diferentes setores da economia.
(3) Eventos institucionais.
(4) Frequência dos eventos.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	A-1; B-2; C-3; D-4;
	
	B
	A-2; B-3; C-1; D-4;
	
	C
	A-4; B-1; C-3; D-2;
	
	D
	A-3; B-1; C-2; D-4;
	
	E
	A-3; B-1; C-4; D-2;
Os eventos podem ser classificados por promoção, relacionado a eventos institucionais; por público, sendo abertos ou fechados; categorias, quando se referem à frequência com a qual ocorrem ou classes, quando estão relacionados a setores específicos da economia ou a classes de profissionais. (AULA 3, Tema 2).
Questão 1/5 - Técnicas Secretariais: Cerimonial e Protocolo
De acordo com o conteúdo ministrado em aula, leia e analise as afirmativas a seguir:
 
I. Brainstorming são reuniões onde as pessoas se juntam para pensar em ideias para o alcance de um objetivo organizacional.
II. Na concepção do evento devem-se considerar a filosofia da empresa, grau de interação com outros setores e aspectos de ordem financeira.
III. Quando um evento surge, todas as atividades são direcionadas para cumprimento das ações finalísticas.
IV. Alguns pontos importantes do evento são público estimado, orçamento disponível e objetivo do evento.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	Todas as alternativas estão corretas;
Na concepção de um evento, devem ser considerados pontos importantes e alguns deles são público estimado, orçamento e objetivo do evento. Além disso, brainstorming são as reuniões onde as pessoas debatem ideias preliminares para a realização de um evento. (AULA 3, Tema 1).
	
	B
	Somente as afirmativas II e III estão corretas;
	
	C
	Somente as afirmativas I e IV estão corretas;
	
	D
	Somente as afirmativas I, II e III estão corretas;
	
	E
	Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
Questão 2/5 - Técnicas Secretariais: Cerimonial e Protocolo
Leia a frase a seguir, analise-a e assinale a alternativa correta:
 
Marca o início de um novo empreendimento, no setor público ou privado. Pode ocorrer em locais abertos ou fechados. Geralmente esse tipo de evento está relacionado ao desenvolvimento socioeconômico da cidade. Estamos falando de que tipo de evento?
Nota: 0.0
	
	A
	Coquetel;
	
	B
	Jantar;
	
	C
	Inauguração;
A inauguração representa um marco em um novo projeto, empreendimento ou programa. É o pontapé inicial das atividades que passarão a ser desempenhadas em um determinado loca. Uma inauguração é sempre uma ocasião solene e pode estar relacionada ao desenvolvimento socioeconômico das cidades.
 
	
	D
	Visita técnica;
	
	E
	Fórum.
Questão 3/5 - Etiqueta Social e Empresarial
No ambiente corporativo, o comportamento das pessoas, a etiqueta empresarial que adotam e a comunicação que os indivíduos realizam fazem grande diferença no dia a dia. Para isso, compreender a dinâmica do local onde se trabalha, saber se comunicar de forma assertiva, bem como adequar-se à organização são fatores que contribuem para a criação de um ambiente de trabalho mais harmonioso.
Neste contexto, analise as afirmativas a seguir que correspondem à postura profissional e à comunicação dentro dos ambientes corporativos: 
I – A linguagem utilizada no ambiente de trabalho deve ser adequada ao ambiente, clara e sem vícios de linguagem.
II – A comunicação, organizacional ou do dia a dia, deve ser planejada para que situações desagradáveis sejam evitadas.
III – Na comunicação organizacional, o uso de metáforas e ‘parábolas’ deve ser evitado para não gerar conflitos de compreensão.
IV – Para transmitir segurança na comunicação oral, quem fala deve usar de voz elevada e gestos fortes.
 São corretas as afirmativas:
Nota: 20.0
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas;
	
	B
	Afirmativas I, II e IV, apenas;
	
	C
	Afirmativas II e III, apenas;
	
	D
	Afirmativas I e II, apenas;
Você acertou!
O planejamento da comunicação é algo que deveria ocorrer sempre para evitar gafes e situações indesejadas. Além disso, no ambiente corporativo a comunicação deve ser adequada ao perfil da empresa e dos indivíduos que ali trabalham. Já as metáforas são utilizadas com bastante frequência no ambiente corporativo, apresentando bons resultados. E por fim, a comunicação, para transmitir segurança, não precisa ser repleta de gestos fortes e marcantes, nem mesmo de voz alta. O tom de voz deve ser adequado à platéia e alterado para dar ênfases em partes específicas, assim como os gestos, caso contrário a comunicação pode ficar confusa. Neste sentido, a resposta correta é a alternativa ‘d’.
	
	E
	Afirmativas II, III e IV, apenas.
Questão 4/5 - Técnicas Secretariais: Cerimonial e Protocolo
De acordo com o conteúdo apresentado em aula sobre classificação e definição de eventos, associe uma coluna à outra:
 
(A) Promoção.                                                   
(B) Público.
(C) Categorias.
(D) Classes.
 
(1) Pode ser um evento aberto ou fechado.
(2) Está relacionado aos diferentes setores da economia.
(3) Eventos institucionais.
(4) Frequência dos eventos.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	A-1; B-2; C-3; D-4;
	
	B
	A-2; B-3; C-1; D-4;
	
	C
	A-4; B-1; C-3; D-2;
	
	D
	A-3; B-1; C-2; D-4;
	
	E
	A-3; B-1; C-4; D-2;
Você acertou!
Os eventos podem ser classificados por promoção, relacionado a eventos institucionais; por público, sendo abertos ou fechados; categorias, quando se referem à frequência com a qual ocorrem ou classes, quando estão relacionados a setores específicos da economia ou a classes de profissionais. (AULA 3, Tema 2).
Questão 5/5 - Etiqueta Social e Empresarial
Comunicar-se é algo que os seres humanos fazem desde o seu surgimento. No dia a dia precisamosnos comunicar com várias pessoas e das mais diferentes formas. Por isso, atentar-se para que a sua comunicação seja a mais adequada à situação é tarefa constante. No ambiente corporativo a comunicação também está presente em todos os momentos. No entanto, não é apenas falando que se comunica: utilizamos o corpo para transmitir mensagens, assim como gestos e a escrita, que vem se tornando cada vez mais necessária.
Neste sentido, com base no conteúdo visto em aula e no material didático, e com relação à comunicação escrita nos ambientes corporativos, leia, analise e complemente a frase a seguir:
 
“Escrever bem é uma necessidade para profissionais das mais variadas áreas. Portanto, para que o resultado seja efetivo, é preciso transmitir as mensagens escritas com .......................................................................”.
Nota: 20.0
	
	A
	Rapidez e flexibilidade;
	
	B
	Clareza e objetividade;
Você acertou!
Em tempos atuais, com o auxílio das tecnologias de informação e comunicação, a comunicação escrita vem recebendo bastante atenção em função de ser utilizada por praticamente todas as empresas e pessoas. Assim, a linguagem deve ser simples e a mensagem deve ser o mais clara e objetiva possível. Desta forma, a alternativa correta é a letra ‘b’.
	
	C
	A máxima qualidade;
	
	D
	Austeridade e sofisticação;
	
	E
	Atenção aos detalhes.
Questão 1/5 - Técnicas Secretariais: Cerimonial e Protocolo
Estratégia é um conceito que se conhece desde a Grécia Antiga e foi incorporado na era moderna ao vocabulário da Administração. A administração estratégica está relacionada também à articulação com os stakeholders. Diante do exposto, assinale a alternativa que não representa um exemplo de stakeholder:
Nota: 20.0
	
	A
	Investidores;
	
	B
	Acionistas;
	
	C
	Motorista;
Você acertou!
De acordo com as Aulas 1 e 4, stakeholders são os parceiros estratégicos das organizações, ou seja, os atores envolvidos diretamente no processo de tomada de decisão e que influenciam nas principais ações da empresa no mercado. (Aula 4, Tema 1)
	
	D
	Concorrentes;
	
	E
	Clientes;
Questão 2/5 - Técnicas Secretariais: Cerimonial e Protocolo
Os eventos atualmente são idealizados e planejados com foco na oferta de valores às pessoas que participam dele. Na época da Revolução Industrial, tudo era pensado em grande escala sem considerar as necessidades e as reais demandas dos consumidores. Sobre este tema, assinale a alternativa que melhor caracteriza o marketing de experiência:
Nota: 20.0
	
	A
	Tem as mesmas características do marketing de massa, porém considera a dimensão mental do consumidor.
	
	B
	Seu grande objetivo era atingir os consumidores em massa, um grande público, sem direcionamento de perfil específico.
	
	C
	É centrado na persuasão aos consumidores por meio de sua produção em larga escala.
	
	D
	Garante que o cliente possa comprar produtos com alta durabilidade, sem necessidade de trocar frequentemente.
	
	E
	Funciona a partir do conhecimento de três dimensões humanas: mente, coração e espírito.
Você acertou!
O marketing de experiência é o marketing baseado em valores e acredita que os profissionais de marketing precisam identificar as ansiedades e desejos dos consumidores e, então, almejar suas mentes, corações e espíritos (KOTLER 2010, p. 45 – Aula 4, Tema 4).
Questão 3/5 - Técnicas Secretariais: Cerimonial e Protocolo
O marketing revolucionou os estudos sobre a relação entre empresa e cliente no ambiente mercadológico e permitiu que fosse apresentada uma nova realidade de relacionamento e estratégia para todos os setores. Com base nas diferenças entre estratégias de vendas e estratégias de marketing, assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	A estratégia de preço baixo está relacionada ao Fordismo;
Você acertou!
As estratégias de vendas são focadas na venda direta, na venda de curto prazo e não prioriza o relacionamento com o cliente. Elas eram amplamente utilizadas antes da década de 70, em especial na década de 30, com base na Administração Científica, além de serem contemporâneas ao Fordismo (AULA 4, Tema 3).
	
	B
	Na década de 70 já era clara a diferença entre uma estratégia e outra;
	
	C
	A crise de 1929 é um exemplo de que as estratégias de marketing não deram certo;
	
	D
	A estratégia de venda está voltada a ações de longo prazo;
	
	E
	A estratégia de marketing foca na venda direta ao cliente.
Questão 4/5 - Etiqueta Social e Empresarial
As redes sociais on-line vêm ganhando espaço entre pessoas e entre empresas. No entanto, a sua utilização ainda gera alguns conflitos com relação às posturas que profissionais e empresas adotam no ambiente virtual. 
Com relação a isso, leia e analise as afirmativas a seguir: 
I – As redes sociais on-line não devem ser utilizadas por profissionais para que estes não prejudiquem sua imagem pessoal no ambiente virtual em função de posturas inadequadas.
II – As empresas podem utilizar de redes sociais para se aproximar de seus públicos, divulgarem suas ações e tentarem entender as necessidades de seus clientes.
III – Redes sociais on-line podem ser utilizadas no ambiente de trabalho e durante o expediente desde que os profissionais façam, também, propaganda e divulgação da empresa em que atuam.
IV – Um dos maiores cuidados que se deve ter com relação às redes sociais on-line diz respeito à exposição pessoal exibida no perfil individual, que pode prejudicar os indivíduos.
V – As pessoas não devem postar conteúdos de cunho estritamente profissional em suas páginas pessoais, pois isso pode passar a mensagem errada e se tornar enfadonho para os seguidores. 
São corretas as afirmativas:
Nota: 20.0
	
	A
	Afirmativas I, III e V, apenas;
	
	B
	Afirmativas I, II e V, apenas;
	
	C
	Afirmativas III, IV e V, apenas;
	
	D
	Afirmativas II e IV, apenas;
Você acertou!
As redes sociais on-line fazem parte do cotidiano de pessoas e empresas e dificilmente deixarão de fazer tão cedo. Assim, é preciso saber utilizá-las para evitar situações prejudiciais para a imagem pessoal e profissional. Isso não quer dizer que um profissional não possa estar presente nas redes sociais, mas sim que deve estar atento à sua postura, buscar não fazer comentários ofensivos, não falar estritamente do seu lado profissional, a não ser que a rede social seja profissional/empresarial, e não ter atitudes desrespeitosas com pessoas e empresas. Com relação às organizações, as redes vêm se tornando ferramentas estratégias para a aproximação com seus públicos, desta forma devem ser utilizadas sob a supervisão de um profissional específico. Já com relação à postagem de conteúdos profissionais nas páginas pessoais, não há problemas, desde que isso não sobrecarregue a sua rede de contatos com mensagens que talvez não sejam do interesse de todos. Então vale o bom senso. Neste sentido, a resposta correta é a alternativa ‘d’.
	
	E
	Afirmativas I e V, apenas.
Questão 5/5 - Etiqueta Social e Empresarial
As alterações ocorridas na sociedade e nas formas de comunicação entre empresas e indivíduos têm demandado dos profissionais novas posturas e uma conduta condizente com esta nova realidade. Fala-se, inclusive, em uma nova ética profissional, ou mesmo em uma nova etiqueta profissional, frente aos avanços das tecnologias de informação e comunicação no ambiente corporativo. 
Neste sentido, com relação à conduta profissional frente às TIC, leia e analise as afirmativas a seguir: 
I – O telefone da empresa é uma ferramenta que pode ser utilizada pelos colaboradores para fins pessoais, desde que o façam em seus horários de intervalo.
II – Para as mensagens escritas via celular, a mensagem deve ser clara e objetiva, com textos curtos e com linguagem coloquial.
III – Ligações telefônicas profissionais devem obedecer aos horários comerciais para que sejam realizadas, com exceções para casos e situaçõesextremos.
IV – É importante ao escrever mensagens de textos (sms, e-mails) colocar todas as palavras em maiúscula quando o assunto for importante.
V – O atendimento telefônico em uma empresa deve ser feito de maneira rápida, informal e com linguagem coloquial para deixar o interlocutor à vontade. 
São corretas as afirmativas:
Nota: 20.0
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas;
	
	B
	Afirmativas III, IV e V, apenas;
	
	C
	Afirmativas IV e V, apenas;
	
	D
	Afirmativas I e IV, apenas;
	
	E
	Afirmativas II e III, apenas.
Você acertou!
O ambiente corporativo atual exige posturas condizentes com a realidade cercada por tecnologias de informação e comunicação. No caso do telefone da empresa, ele é de uso profissional apenas, com exceções para casos extremos, ou necessidades especiais. Já o atendimento telefônico, por exemplo, deve ser feito de acordo com os padrões da empresa, mas sempre buscando cordialidade e profissionalismo para passar aos interlocutores uma imagem positiva da organização. No caso das mensagens de texto via celular, devem ser claras e objetivas, com textos curtos e com linguagem coloquial. No entanto, nada de intimidades. E com relação à utilização de letras em maiúsculo: errado! Isso indica que a pessoa está gritando, portanto não é indicado escrever com a tecla Caps Lock ativada. Neste contexto, a resposta correta é a letra ‘e’.
Questão 1/5 - Etiqueta Social e Empresarial
Conforme visto em aula, a comunicação entre as pessoas e no ambiente corporativo tem sido alterada nos últimos anos com grande influência das tecnologias de informação e comunicação (TIC), o que tem demandado novas posturas por parte dos profissionais para que mantenham um comportamento adequado frente a esses novos artefatos e situações. Neste sentido, com relação à comunicação influenciada pelas TIC no ambiente corporativo, analise as afirmativas a seguir:
 
I – O e-mail é uma ferramenta que se tornou bastante popular nos últimos anos, mas não vem sendo muito utilizado pelas empresas para fins de comunicação.
II – A internet tem possibilitado facilitações nas formas de comunicação entre pessoas e empresas, encurtando barreiras de tempo e espaço.
III – O ambiente corporativo hoje se utiliza de muitas das ferramentas oriundas do ambiente da internet para suas atividades corriqueiras.
IV – A linguagem utilizada nas novas ferramentas de comunicação on-line deve seguir os padrões de formalidade utilizados nas antigas correspondências.
 
São corretas as afirmativas:
Nota: 20.0
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas;
	
	B
	Afirmativas II, III e IV, apenas;
	
	C
	Afirmativas II e III, apenas;
Você acertou!
As ferramentas de TIC tem auxiliado as organizações contemporâneas e alterado a forma como estas se comunicam e realizam suas atividades. A linguagem, por exemplo, mudou bastante. Hoje em dia ela é mais simples e objetiva, longe do perfil formal e rebuscado das comunicações de antigamente. Além disso, o e-mail se tornou uma das principais ferramentas de comunicação tanto pessoal como empresarial. Desta forma, a resposta correta é a letra ‘c’.
	
	D
	Afirmativas I e IV, apenas;
	
	E
	Afirmativas I e III, apenas.
Questão 2/5 - Técnicas Secretariais: Cerimonial e Protocolo
O marketing revolucionou os estudos sobre a relação entre empresa e cliente no ambiente mercadológico e permitiu que fosse apresentada uma nova realidade de relacionamento e estratégia para todos os setores. Com base nas diferenças entre estratégias de vendas e estratégias de marketing, assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	A estratégia de preço baixo está relacionada ao Fordismo;
Você acertou!
As estratégias de vendas são focadas na venda direta, na venda de curto prazo e não prioriza o relacionamento com o cliente. Elas eram amplamente utilizadas antes da década de 70, em especial na década de 30, com base na Administração Científica, além de serem contemporâneas ao Fordismo (AULA 4, Tema 3).
	
	B
	Na década de 70 já era clara a diferença entre uma estratégia e outra;
	
	C
	A crise de 1929 é um exemplo de que as estratégias de marketing não deram certo;
	
	D
	A estratégia de venda está voltada a ações de longo prazo;
	
	E
	A estratégia de marketing foca na venda direta ao cliente.
Questão 3/5 - Etiqueta Social e Empresarial
Conforme a comunicação foi sendo alterada, a linguagem também passou a receber alterações e complementos que lhe conferem uma outra identidade. Em tempos atuais, os e-mails, por exemplo, possuem uma forma própria de comunicação e linguagem. Neste sentido, leia, analise e complemente a frase a seguir:
 
“A comunicação em tempos atuais realizada via e-mail possui um caráter próprio. A sua linguagem deve ser ...................................................................”.
 
Assinale a alternativa que melhor complementa essa frase:
Nota: 20.0
	
	A
	Acadêmica, prolixa e erudita;
	
	B
	Simples, Clara e objetiva;
Você acertou!
A agilidade das comunicações de hoje, principalmente as realizadas via e-mail, não permite mais o excesso de formalidades. É claro que isso não dispensa o bom senso e a educação para iniciar e terminar as mensagens com saudações e fechamentos adequados. No entanto, a linguagem principal deve ser direta, simples, clara e objetiva. Assim, a alternativa correta é a letra ‘b’.
	
	C
	Codificada, pernóstica e robusta;
	
	D
	Rápida, flexível e detalhada;
	
	E
	Estruturada, detalhada e formal.
Questão 4/5 - Técnicas Secretariais: Cerimonial e Protocolo
Para que seja possível estudar e compreender o marketing é necessário entender que este tema deve ser avaliado por aspectos e características tanto de seu microambiente quanto de seu macroambiente. Com base neste conteúdo, julgue as afirmativas a seguir e verifique a correta sequências de verdadeiras e falsas:
 
(  ) Os aspectos demográficos correspondem ao microambiente de marketing
( ) O aspecto tecnológico faz parte do macroambiente e diz respeito aos profissionais de TI
( ) Os aspectos do macroambiente são aqueles influenciados diretamente pelas ações da organização
(   ) Um grupo de funcionários está inserido no microambiente de marketing
Nota: 0.0
	
	A
	V; V; V; F;
	
	B
	V; F; V; F;
	
	C
	F; F; F; V;
O macroambiente é composto por fatores conjunturais, que são mais difíceis de serem controlados pelas organizações, pois na maioria das vezes independem de suas ações diretas. Já o microambiente é composto por fatores mais fáceis de ser controlados pelas empresas, a exemplo da relação que mantém com parceiros, colaboradores, clientes e fornecedores (aula 4, Tema 5).
	
	D
	F; V; F; V;
	
	E
	F; F; V; V;
Questão 5/5 - Técnicas Secretariais: Cerimonial e Protocolo
A administração estratégica possui uma atuação de mercado, na maioria das vezes, muito bem desenhada e direcionada. Do início do século XX até o momento, o marketing já passou por várias mudanças. De acordo com este conteúdo, julgue as afirmativas a seguir:
 
I. O chamado Marketing 1.0 é a fase do marketing que se refere à era da informação e do avanço tecnológico.
II. O marketing possui três fases que são estudadas pela Administração e que explicam o comportamento do consumidor;
III. O Marketing 3.0 é a fase que o mercado entende o consumidor em sua plenitude de necessidades humanas e suas expectativas em relação à vida.
IV. O marketing 3.0 está sendo considerado apenas no campo conceitual, pois as organizações não o consideram importante para o mercado.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as afirmativas I, II e IV são verdadeiras;
	
	B
	Apenas as afirmativas I, e III são verdadeiras;
	
	C
	Apenas as afirmativas I e IV são verdadeiras;
	
	D
	Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras;
Você acertou!
“Hoje existe mais confiança nos relacionamentos horizontais do que nos verticais. Os consumidoresacreditam mais uns nos outros do que nas empresas. A ascensão das mídias sociais é apenas reflexo da migração da confiança dos consumidores das empresas para outros consumidores.” (KOTLER, 2010, p. 34 – Aula 4, Tema 2).
	
	E
	Apenas as afirmativas II, III e IV são verdadeiras;
Questão 1/5 - Técnicas Secretariais: Cerimonial e Protocolo
Estratégia é um conceito que se conhece desde a Grécia Antiga e foi incorporado na era moderna ao vocabulário da Administração. A administração estratégica está relacionada também à articulação com os stakeholders. Diante do exposto, assinale a alternativa que não representa um exemplo de stakeholder:
Nota: 20.0
	
	A
	Investidores;
	
	B
	Acionistas;
	
	C
	Motorista;
Você acertou!
De acordo com as Aulas 1 e 4, stakeholders são os parceiros estratégicos das organizações, ou seja, os atores envolvidos diretamente no processo de tomada de decisão e que influenciam nas principais ações da empresa no mercado. (Aula 4, Tema 1)
	
	D
	Concorrentes;
	
	E
	Clientes;
Questão 2/5 - Técnicas Secretariais: Cerimonial e Protocolo
O marketing revolucionou os estudos sobre a relação entre empresa e cliente no ambiente mercadológico e permitiu que fosse apresentada uma nova realidade de relacionamento e estratégia para todos os setores. Com base nas diferenças entre estratégias de vendas e estratégias de marketing, assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	A estratégia de preço baixo está relacionada ao Fordismo;
Você acertou!
As estratégias de vendas são focadas na venda direta, na venda de curto prazo e não prioriza o relacionamento com o cliente. Elas eram amplamente utilizadas antes da década de 70, em especial na década de 30, com base na Administração Científica, além de serem contemporâneas ao Fordismo (AULA 4, Tema 3).
	
	B
	Na década de 70 já era clara a diferença entre uma estratégia e outra;
	
	C
	A crise de 1929 é um exemplo de que as estratégias de marketing não deram certo;
	
	D
	A estratégia de venda está voltada a ações de longo prazo;
	
	E
	A estratégia de marketing foca na venda direta ao cliente.
Questão 3/5 - Etiqueta Social e Empresarial
As alterações ocorridas na sociedade e nas formas de comunicação entre empresas e indivíduos têm demandado dos profissionais novas posturas e uma conduta condizente com esta nova realidade. Fala-se, inclusive, em uma nova ética profissional, ou mesmo em uma nova etiqueta profissional, frente aos avanços das tecnologias de informação e comunicação no ambiente corporativo. 
Neste sentido, com relação à conduta profissional frente às TIC, leia e analise as afirmativas a seguir: 
I – O telefone da empresa é uma ferramenta que pode ser utilizada pelos colaboradores para fins pessoais, desde que o façam em seus horários de intervalo.
II – Para as mensagens escritas via celular, a mensagem deve ser clara e objetiva, com textos curtos e com linguagem coloquial.
III – Ligações telefônicas profissionais devem obedecer aos horários comerciais para que sejam realizadas, com exceções para casos e situações extremos.
IV – É importante ao escrever mensagens de textos (sms, e-mails) colocar todas as palavras em maiúscula quando o assunto for importante.
V – O atendimento telefônico em uma empresa deve ser feito de maneira rápida, informal e com linguagem coloquial para deixar o interlocutor à vontade. 
São corretas as afirmativas:
Nota: 20.0
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas;
	
	B
	Afirmativas III, IV e V, apenas;
	
	C
	Afirmativas IV e V, apenas;
	
	D
	Afirmativas I e IV, apenas;
	
	E
	Afirmativas II e III, apenas.
Você acertou!
O ambiente corporativo atual exige posturas condizentes com a realidade cercada por tecnologias de informação e comunicação. No caso do telefone da empresa, ele é de uso profissional apenas, com exceções para casos extremos, ou necessidades especiais. Já o atendimento telefônico, por exemplo, deve ser feito de acordo com os padrões da empresa, mas sempre buscando cordialidade e profissionalismo para passar aos interlocutores uma imagem positiva da organização. No caso das mensagens de texto via celular, devem ser claras e objetivas, com textos curtos e com linguagem coloquial. No entanto, nada de intimidades. E com relação à utilização de letras em maiúsculo: errado! Isso indica que a pessoa está gritando, portanto não é indicado escrever com a tecla Caps Lock ativada. Neste contexto, a resposta correta é a letra ‘e’.
Questão 4/5 - Etiqueta Social e Empresarial
As redes sociais on-line vêm ganhando espaço entre pessoas e entre empresas. No entanto, a sua utilização ainda gera alguns conflitos com relação às posturas que profissionais e empresas adotam no ambiente virtual. 
Com relação a isso, leia e analise as afirmativas a seguir: 
I – As redes sociais on-line não devem ser utilizadas por profissionais para que estes não prejudiquem sua imagem pessoal no ambiente virtual em função de posturas inadequadas.
II – As empresas podem utilizar de redes sociais para se aproximar de seus públicos, divulgarem suas ações e tentarem entender as necessidades de seus clientes.
III – Redes sociais on-line podem ser utilizadas no ambiente de trabalho e durante o expediente desde que os profissionais façam, também, propaganda e divulgação da empresa em que atuam.
IV – Um dos maiores cuidados que se deve ter com relação às redes sociais on-line diz respeito à exposição pessoal exibida no perfil individual, que pode prejudicar os indivíduos.
V – As pessoas não devem postar conteúdos de cunho estritamente profissional em suas páginas pessoais, pois isso pode passar a mensagem errada e se tornar enfadonho para os seguidores. 
São corretas as afirmativas:
Nota: 20.0
	
	A
	Afirmativas I, III e V, apenas;
	
	B
	Afirmativas I, II e V, apenas;
	
	C
	Afirmativas III, IV e V, apenas;
	
	D
	Afirmativas II e IV, apenas;
Você acertou!
As redes sociais on-line fazem parte do cotidiano de pessoas e empresas e dificilmente deixarão de fazer tão cedo. Assim, é preciso saber utilizá-las para evitar situações prejudiciais para a imagem pessoal e profissional. Isso não quer dizer que um profissional não possa estar presente nas redes sociais, mas sim que deve estar atento à sua postura, buscar não fazer comentários ofensivos, não falar estritamente do seu lado profissional, a não ser que a rede social seja profissional/empresarial, e não ter atitudes desrespeitosas com pessoas e empresas. Com relação às organizações, as redes vêm se tornando ferramentas estratégias para a aproximação com seus públicos, desta forma devem ser utilizadas sob a supervisão de um profissional específico. Já com relação à postagem de conteúdos profissionais nas páginas pessoais, não há problemas, desde que isso não sobrecarregue a sua rede de contatos com mensagens que talvez não sejam do interesse de todos. Então vale o bom senso. Neste sentido, a resposta correta é a alternativa ‘d’.
	
	E
	Afirmativas I e V, apenas.
Questão 5/5 - Etiqueta Social e Empresarial
Conforme visto em aula, a comunicação entre as pessoas e no ambiente corporativo tem sido alterada nos últimos anos com grande influência das tecnologias de informação e comunicação (TIC), o que tem demandado novas posturas por parte dos profissionais para que mantenham um comportamento adequado frente a esses novos artefatos e situações. Neste sentido, com relação à comunicação influenciada pelas TIC no ambiente corporativo, analise as afirmativas a seguir:
 
I – O e-mail é uma ferramenta que se tornou bastante popular nos últimos anos, mas não vem sendo muito utilizado pelas empresas para fins de comunicação.
II – A internet tem possibilitado facilitações nas formas de comunicação entre pessoas e empresas, encurtando barreiras de tempo e espaço.
III – O ambiente corporativo hoje se utiliza de muitas das ferramentas oriundas do ambiente da internet para suas atividades corriqueiras.IV – A linguagem utilizada nas novas ferramentas de comunicação on-line deve seguir os padrões de formalidade utilizados nas antigas correspondências.
 
São corretas as afirmativas:
Nota: 20.0
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas;
	
	B
	Afirmativas II, III e IV, apenas;
	
	C
	Afirmativas II e III, apenas;
Você acertou!
As ferramentas de TIC tem auxiliado as organizações contemporâneas e alterado a forma como estas se comunicam e realizam suas atividades. A linguagem, por exemplo, mudou bastante. Hoje em dia ela é mais simples e objetiva, longe do perfil formal e rebuscado das comunicações de antigamente. Além disso, o e-mail se tornou uma das principais ferramentas de comunicação tanto pessoal como empresarial. Desta forma, a resposta correta é a letra ‘c’.
	
	D
	Afirmativas I e IV, apenas;
	
	E
	Afirmativas I e III, apenas.
Questão 1/5 - Etiqueta Social e Empresarial
Em termos de apresentação pessoal, sabemos que é importante estar sempre bem cuidados e apresentáveis, e que isso não significa usar roupas caras e da última estação da moda, mas significa manter uma postura e aparência pessoal apresentáveis para qualquer situação, pois isso é também uma questão de respeito consigo e com o próximo.
Neste sentido, leia, analise e complemente a frase a seguir:
 
“Ter atenção, cuidados com o visual e apresentar-se bem também são formas de demonstrar ...............................................................”.
 
Assinale a alternativa que melhor complementa essa frase:.
Nota: 20.0
	
	A
	Conhecimentos de moda e bom gosto;
	
	B
	Preocupação e respeito com o outro;
Você acertou!
Apresentar-se bem é uma das maneiras de demonstrar preocupação com o outro, pois indica que você reservou um pouco do seu tempo para se preparar para estar na presença de alguém. E conforme visto em aula, isto não significa vestir as melhores e mais caras roupas e acessórios, mas sim atentar-se para uma boa apresentação, cuidando para os detalhes, higiene pessoal, asseio e em certo toque de elegância.
	
	C
	Habilidades no comportamento social;
	
	D
	Bom gosto para situações em público;
	
	E
	Postura elegante em qualquer situação.
Questão 2/5 - Técnicas Secretariais: Cerimonial e Protocolo
Ao final de todo o evento, uma das principais etapas, que conclui a abertura de um processo de planejamento de evento é a parte de avaliação e prestação de contas. Assinale a alternativa que apresenta um dos benefícios proporcionados pela avaliação do evento pelos participantes:
Nota: 20.0
	
	A
	Base de dados dos participantes;
	
	B
	Informações pontuais sobre pontos fracos e fortes do evento;
Você acertou!
A avaliação do evento pelos participantes e a consolidação dos dados pela equipe de organização traz inúmeros benefícios para a empresa organizadora. Especialmente porque esses dados podem ser convertidos em informações pontuais sobre os pontos fortes e fracos da organização, permitindo assim melhorias e aperfeiçoamento constante do evento. (Aula 5, Tema 5).
	
	C
	Lucro financeiro gerado pela compra de produtos no evento;
	
	D
	Reunião de equipe realizada após o evento;
	
	E
	A elaboração de gráficos e tabelas a partir dos questionários.
Questão 3/5 - Etiqueta Social e Empresarial
Conforme visto em aula, a forma como nos apresentamos, nos vestimos e nos comportamos frente às pessoas e nas mais variadas situações dizem muito a nosso respeito. No entanto, para escolher uma forma de apresentação e criar uma identidade visual que represente quem somos e transmita as mensagens certas, alguns aspectos devem ser observados. Neste sentido, com base nos conhecimentos apresentados em aula e no material didático, leia e analise as afirmativas a seguir:
 I – Para compor um visual é preciso observar gostos pessoais, traços de personalidade e interesses, buscando equilibrar a imagem e a personalidade.
II – Para se apresentar de maneira correta é preciso imaginar como os outros gostariam de ver em você e atender a essas percepções para criar uma boa impressão.
III – Para conseguir uma apresentação adequada é preciso estar atento ao ambiente, à situação e as suas próprias características.
IV – Para criar uma representação visual que transmita as mensagens certas sobre quem você é, é preciso conhecer a si mesmo e encontrar maneiras de apresentar isso por meio da imagem pessoal.
V – Para conseguir passar as mensagens corretas por meio do seu visual é preciso usar peças marcantes e cores vibrantes, o que representa suas vontades e desejos.
 
São corretas as afirmativas:
Nota: 20.0
	
	A
	Afirmativas I e II, apenas;
	
	B
	Afirmativas I, II e III, apenas;
	
	C
	Afirmativas II, III e V, apenas;
	
	D
	Afirmativas II e V, apenas;
	
	E
	Afirmativas I, III e IV, apenas
Você acertou!
A imagem pessoal deve respeitar às características de personalidade e gostos individuais de cada pessoa. Não pode simplesmente considerar o que os outros esperam ou o que a ocasião pede, pois se isso ocorrer provavelmente o indivíduo não se sentirá a vontade. Neste caso, é preciso conhecer a si mesmo e buscar equilibrar sua própria personalidade às situações onde se pretende estar presente, tentando passar uma imagem equilibrada e sensata. Neste contexto, a resposta correta é a letra ‘e’.
Questão 4/5 - Técnicas Secretariais: Cerimonial e Protocolo
Sobre o planejamento estratégico podemos afirmar que é uma ferramenta primordial para a empresa que pensa o futuro e a expansão de suas atividades. Além disso, envolve a participação de todos os atores indispensáveis no plano de desenvolvimento da empresa como clientes, colaboradores, parceiros, investidores e fornecedores. Neste contexto, julgue os seguintes itens:
 
I. O planejamento estratégico estabelece objetivos de curto prazo que serão fundamentais para o crescimento da empresa;
II. O profissional de secretariado executivo deve participar de reuniões de planejamento estratégico como forma de facilitar, por meio de seu trabalho, a implementação de políticas e decisões da alta direção;
III. Planejamento estratégico é uma ferramenta relacionada à construção da visão de futuro das organizações, por meio de diretrizes e objetivos de longo prazo;
IV. No processo de planejamento estratégico, a empresa deve analisar o ambiente interno e externo para direcionar os objetivos a serem definidos.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras;
	
	B
	Apenas a alternativa I é falsa;
Você acertou!
O planejamento estratégico é uma ferramenta que a empresa utiliza para pensar o seu futuro, portanto, apresenta objetivos e diretrizes sempre de longo prazo, para que possa ser um instrumento de validade maior. (Aula 5, Tema 1)
	
	C
	Todas estão corretas;
	
	D
	Apenas a afirmativa IV é verdadeira;
	
	E
	I, III e IV são verdadeiras.
Questão 5/5 - Técnicas Secretariais: Cerimonial e Protocolo
Para que se possa realizar um evento, pequeno, médio ou grande, um dos itens primordiais do planejamento é a disponibilidade financeira ou o orçamento disponível. Com base em seus conhecimentos sobre o orçamento de um evento, leia e julgue as asserções abaixo:
 
I. O orçamento envolve a entrada e a saída de recursos financeiros ao evento.
 
Porque
II. É necessário mensurar a média de custo financeiro e saber se o evento foi válido e gerou mais entrada do que saída de recurso financeiro.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	A asserção I é verdadeira e a II é falsa;
	
	B
	A asserção I é falsa e a II é verdadeiras;
	
	C
	As duas asserções são verdadeiras, mas a II não complementa a I;
	
	D
	As duas asserções são falsas;
	
	E
	As duas asserções são verdadeiras e a II justifica a I.
Todo evento, antes de começar, precisa prever um orçamento disponível ou, pelo menos, a expectativa de fonte de recurso, caso contrário o evento poderá ser inviabilizado.Fazer o controle orçamentário envolve saber quanto entra e sai de recursos, exatamente para que seja feita a avaliação final compreendendo se o evento foi válido ou não. (Aula 5, Tema 3).