endomarketing 2017 Av

Prévia do material em texto

A TAM sempre existiu como companhia aérea regional sem nenhuma grande diferenciação, até o momento em que o próprio comandante Rolim passou a oferecer diferenciais. Já que não podia oferecer melhores equipamentos ou uma aeronave diferenciada, Rolim preocupou-se em melhorar seu serviço de bordo. Mantendo um serviço de bordo de alto padrão e estabelecendo o foco em clientes especiais: os executivos. Qual o compromisso assumido pela TAM?
		
	
Resposta: aprimorar seu atendimento junto ao cliente
	
Gabarito: Investir constantemente nas pessoas e nos recursos necessários que viabilizem uma excelente prestação de serviços, elevando seu padrão de atendimento.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 594858)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Em Marketing, a identificação da demanda (relação entre oferta e procura) enseja uma ação pontual de adequação do produto ou serviço às necessidades e desejos dos clientes.
De que maneira este princípio se adequa ao endomarketing?
		
	
Resposta: Fortalecer relações empresa/produto com funcionário/cliente
	
Gabarito: Este princípio é perfeitamente adaptável ao Endomarketing, bastando considerarmos a empresa como produto e os funcionários como clientes.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 25225)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Assinale a reposta CORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como cliente preferencial:
		
	 
	A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos funcionários.
	
	O processo de comunicação tem o modelo de "mão única", deixando de lado as necessidades e expectativas dos funcionários.
	
	Os funcionários não conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades nessa linha de atuação.
	
	Os funcionários conhecem suas tarefas, porém não se sentem motivados.
	
	Falta transparência nos processos de avaliação, a informação é ao funcionário apenas quando é do interesse da empresa.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 615612)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Mário é gestor de marketing institucional. Ele sabe que a preocupação com o bem-estar do funcionário a longo prazo e o seu equilíbrio psicológico fazem arte da agenda de prioridades para algumas empresas. Muito embora estas práticas tenham evoluído nos últimos anos, Mário está fazendo uma autocrítica sobre a própria empresa e lamenta que sua empresa ainda seja inflexível na sua forma de administrar. Ele acha que a organização está ocupada com a produção e suas decisões tomadas pela alta gerência e determinadas aos escalões inferiores, sem qualquer participação daqueles que contribuem efetivamente para o resultado final da empresa. O que caracteriza a empresa de Mário, do ponto de vista da gestão e do endomarketing?
		
	 
	É uma empresa que ainda sobrevive numa gestão autocrática, cuja preocupação é somente produzir e produzir, sem ouvir os seus clientes externos e internos.
	
	É uma empresa que se organiza numa gestão democrática, cuja ênfase é tomar decisões de forma colaborativa.
	
	É uma empresa que pratica uma gestão autoritária, uma vez que o presidente decide tudo a respeito de políticas voltadas para os funcionários.
	
	É uma empresa focada na gestão estratégica, mesmo que não olhe pelos empregados, decide sempre a favor do crescimento dos mercados.
	
	É uma empresa que pratica uma gestão centralizada, pois seu diretor está preocupado com o resltado final da empresa.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 227555)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações, é uma definição que aceitamos quando queremos conceituar endomarketing. O que implica para a empresa, em termos de sua administração, aceitar estes termos?
		
	
	Compreender que os novos modelos de administração passam por inúmeras transformações tecnológicas e o endomarketing é uma delas, uma vez que se integra aos programas de gestão de relacionamento.
	
	Perceber que os recursos humanos das empresas serão substituídos por processos automatizados que não somente dispensarão os empregados físicos, como melhorarão sensivelmente a produtividade.
	
	Focar os processos da empresa unicamente nos fatores ligados ao capital humano, já que toda a ação de venda e publicidade vai depender das variáveis ligadas ao comportamento de cada funcionário.
	 
	Observar a importância de treinamento e desenvolvimento como ferramentas essenciais do endomarketing para a garantia da excelência de atendimento e ganho de eficiência junto aos empregados.
	 
	Entender o Endomarketing como uma das mais novas áreas da ciência da administração que busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional ao ambiente interno das corporações.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 574345)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O "rádio corredor" é comum nas empresas em situações como demissão ou contratação de funcionários, fusão com outra empresa, transferência da sede ou de filiais. Mas isso acontece quando as organizações falham na comunicação interna . Esta situação acima pode ser evitada a partir de que valor positivo como resposta aos desafios pertinentes ao dia à dia de uma empresa:
		
	
	O reconhecimento da legitimidade do seu interlocutor.
	
	O espírito desarmado.
	
	O plano de carreira.
	
	A meritocracia.
	 
	A transparência.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 253187)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O Endomarketing busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps. Essa transformação resultaria em 4 Cs, que são:
		
	
	Cliente, Custos, Canal e Comunicação.
	
	Cliente, Custos, Coordenadores e Canal.
	
	Cliente, Coordenadores, Canal e Comunicação.
	 
	Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação.
	
	Companhia, Cliente, Coordenadores e Canal.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 66870)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	(SESC-SE/2010) Para estimular funcionários no ambiente de trabalho uma empresa desenvolveu uma campanha de endomarketing. Qual das alternativas abaixo apresenta o meio mais eficiente para a divulgação?
		
	 
	Internet, pela rapidez e baixo custo.
	
	Rádio FM, por conta da qualidade sonora.
	 
	Intranet, por conta da infraestrutura adequada à comunicação corporativa.
	
	Rádio AM, por conta do maior alcance.
	
	Jornal, por atingir um público mais informado.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 94588)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Dentro das seis fases em que pode ser dividido o planejamento de um programa de Endomarketing, a fase de Definição da Meta Global pode ser definida como:
		
	
	A fase em que se divide o público interno
	
	A fase em que se inicia o programa propriamente dito
	 
	A fase em que se definem as metas a serem alcançadas
	
	A fase em que se busca saber como e o que pensa o cliente interno
	
	A fase em que deve ser iniciada a criação do slogan que caracterizará o desafio proposto
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 10a Questão (Ref.: 616829)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O departamento de Marketing da AGC Engenharia, está procedendo a uma identificação da demanda dos funcionários da organizaçãopor atividades e ações de bem-estar a fim de implantar um programa de endomarketing. O departamento pretende uma ação pontual de adequação da empresa às necessidades e desejos dos clientes internos. Neste caso, diante desta típica situação de Endomarketing, como podemos identificar o produto e o cliente?
		
	
	Os funcionários e a empresa como produtos.
	 
	A empresa como produto e os funcionários como clientes.
	
	Os funcionários como produto e a empresa como cliente.
	
	A empresa como produto e os funcionários como vendedores.
	
	Os funcionários e a empresa como clientes.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.