MARKTING APLICADA À NUTRIÇÃO 1 A 5

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1a Questão (Ref.: 201407664575)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: É a dimensão do composto de marketing que trata dos aspectos relacionados à comunicação dos produtos/serviços desenvolvidos. Propaganda, marketing digital, e relações publicas são exemplos de ferramentas que podem ser utilizadas com o objetivo de divulgar determinada mensagem ou bem para um dado público-alvo.
		
	
	Preço
	 
	Promoção
	
	Produto
	
	Performance
	 
	Praça
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201407633975)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	(Eletrobrás - 2007) Ao apresentar os princípios do marketing, tradicionalmente fala-se em 4 P's: produto, preço, promoção e ponto de venda (praça). As atividades relacionadas ao item produto são:
		
	 
	política de garantia e embalagem.
	
	propaganda e relações públicas.
	
	descontos e condições de pagamento.
	
	marca e crediário.
	
	distribuição e armazenamento.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201407633931)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O modelo 4 C's é um composto do marketing, visto sob a ótica do cliente. Quais elementos fazem parte desse composto:
		
	 
	Cliente, Custo, Conveniência e Comunicação.
	
	Cliente, Custo, Comodidade e Comunicação
	
	Customização, Custo, Comodidade e Comportamento
	
	Cliente, Comportamento, Conveniência e Customização.
	
	Customização, Custo, Conveniência e Comunicação
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201407633933)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O Modelo 4 A's compreende as funções básicas de uma Administração de Marketing. Essas funções se dividem em 4 fases. São elas:
		
	 
	Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação.
	
	Análise, Antecipação, Ativação e Avaliação
	
	Avaliação, Adaptação, Ativação e Aprimoramento.
	
	Avaliação, Adaptação, Adequação e Aprimoramento
	
	Antecipação, Adaptação, Ativação e Aprimoramento
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201407664573)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: É a dimensão do composto de marketing formada pelos canais de distribuição, pelo conjunto de organizações interdependentes envolvidas no processo de tornar um produto ou serviço disponível para o consumidor. Também fazem parte desta variável, aspectos de armazenamento, transporte e exposição dos produtos.
		
	
	Performance
	 
	Praça
	
	Promoção
	
	Preço
	
	Produto
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201407633930)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Todo o esforço de comunicação persuasiva a respeito de uma organização e seus produtos recebe o nome de:
		
	
	Briefing
	
	Praça
	
	Preço
	 
	Promoção
	
	Ponto de venda
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201407664576)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Considerando as etapas do modelo conhecido como 4A¿s, também conhecido como Sistema Integrado de Marketing, assinale a alternativa correta:
		
	
	ANALISE - é o processo de adequação do portfolio de produtos ou serviços da empresa às necessidades de consumo identificadas a partir da fase inicial de analise. Neste momento, o profissional de MKT posiciona seu produto ou serviço, em termos de - design, atributos, posicionamento de marca, embalagem, preço etc.
	
	ADAPTAÇÃO - procura avaliar os resultados obtidos com os esforços de marketing efetivados, procurando entender as principais forças e fraquezas organizacionais, assim como as oportunidades e problemas.
	
	APURAÇÃO ¿ também conhecido como sistema de informação de marketing, busca pesquisar mercados potenciais para direcionar as ofertas para praças com demandas compatíveis com os objetivos estratégicos da empresa.
	 
	ATIVAÇÃO - também chamado de composto promocional, forma juntamente com o composto de produtos, o composto de marketing. Os elementos chaves da ativação englobam aspectos de distribuição dos produtos, forca de vendas e estratégia promocional.
	
	AVALIAÇÃO - visa identificar as forças vigentes no mercado (aspectos econômicos, políticos, concorrenciais, tecnológicos etc) utilizando para tanto a pesquisa de mercado e o sistema de Informações de marketing.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201407664571)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Promover o produto/serviço certo, para o cliente certo, com a distribuição adequada, por um preço adequado e no momento oportuno, são iniciativas que têm a capacidade de compor e nortear as atividades de marketing.Esses elementos são aglutinados a partir de um conceito. Assinale a alternativa que representa esse conceito.
		
	
	Posicionamento
	
	Diferenciação
	 
	Composto de Marketing
	
	Adequação
	
	Segmentação
	
	 Gabarito Comentado
	
	1a Questão (Ref.: 201407633960)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: __________________ pode ser definido(a) como uma a atividade, conjunto de ações e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os clientes, clientes, parceiros e sociedade em geral.
		
	 
	Marketing
	
	Segmentação
	
	Mercado
	
	Merchandising
	
	Demanda
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201407633895)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O mix de marketing é um conjunto de ferramentas classificadas em quatro grupos amplos, que a empresa utiliza para buscar seus objetivos de marketing no mercado-alvo. Quais são esses quatro grupos?
		
	
	Design, produto, agência (ou agente) e público (ou receptor)
	
	Serviço, design, custo e divulgação (ou promoção)
	
	Emissor, código, mensagem e público (ou receptor)
	
	Emissor, mensagem, canal (ou veículo) e receptor (ou público)
	 
	Produto, preço, praça (ou canal) e promoção (ou comunicação)
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201407633969)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O marketing mix ou composto mercadológico é conhecido também como 4P's. Sobre eles é correto afirmar:
		
	
	Representam os elementos controláveis pelos profissionais de marketing. Os P's significam produto, preço, praça e propaganda
	
	Representam os elementos incontroláveis ou parcialmente controláveis pelos profissionais de marketing. Os P's significam produto, preço, pedidos e propaganda.
	
	Representam os elementos incontroláveis pelos profissionais de marketing. Os P's significam produto, preço, praça e público-alvo.
	
	Representam elementos secundários no processo de gestão de marketing, cujo foco está em administrar a produção e as vendas.
	 
	Representam os elementos controláveis pelos profissionais de marketing. Os P's significam produto, preço, praça e promoção.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201407633977)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	(Furnas - 2009) Atualmente, o marketing abrange noções de integração do papel desempenhado pelas empresas na sociedade. Mudou a orientação de suas atividades básicas, que eram de comercialização de produtos, para as necessidades do:
		
	
	Produtor.
	
	Revendedor.
	
	Concorrente.
	 
	Consumidor.
	
	Distribuidor.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201407664572)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Design, embalagem, formato, são aspectos relacionados à qual dimensão do composto de marketing?
		
	
	Preço
	
	Performance
	
	Praça
	 
	Produto
	
	Promoção6a Questão (Ref.: 201407664568)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Para Peter Drucker, o Marketing é tão básico que não pode ser considerado como uma função separada. É o negócio como um todo, visto do ponto de vista do seu resultado final, ou seja, o sucesso da empresa não é determinado pelo produtor, mas sim pelo(a) ____________.
		
	
	Concorrência
	 
	Cliente
	
	Indústria
	
	Oferta
	
	Demanda
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201407633869)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: O conjunto de pessoas e ou organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos ou serviços e que dispõem de renda para adquiri-los.
		
	
	Demanda
	
	Segmento.
	
	Indústria
	
	Concorrência
	 
	Mercado
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201407664571)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Promover o produto/serviço certo, para o cliente certo, com a distribuição adequada, por um preço adequado e no momento oportuno, são iniciativas que têm a capacidade de compor e nortear as atividades de marketing.Esses elementos são aglutinados a partir de um conceito. Assinale a alternativa que representa esse conceito.
		
	 
	Composto de Marketing
	
	Diferenciação
	
	Posicionamento
	 
	Adequação
	
	Segmentação
	
	 Gabarito Comentado
	
	1a Questão (Ref.: 201407633976)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	(ANAP - 2008) Na atual economia globalizada, as empresas estão cada vez mais suscetíveis às forças do ambiente de marketing, adaptando suas estratégias aos constantes desafios, assim como às oportunidades que o mercado oferece. Com relação ao ambiente de marketing, é INCORRETO afirmar que
		
	
	o microambiente é constituído de forças que afetam diretamente a capacidade da empresa de atender seus clientes e criar valor para eles.
	
	o ambiente de marketing da empresa também inclui diversos públicos, que devem ser monitorados e atendidos.
	
	a empresa pode monitorar as forças do macro ambiente e, dependendo de sua capacidade estratégica, responder a elas de modo a aproveitar as oportunidades de mercado.
	
	a coleta sistemática de informações sobre clientes, mercado e concorrência auxilia a tomada de decisões estratégicas.
	 
	as forças do microambiente que influenciam a empresa são o ambiente físico-natural, o ambiente legal e o tecnológico.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201407664511)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	Como é chamada a base de segmentação que considera características individuais como atitudes e estilo de vida.
		
	 
	Psicográfica
	
	Socioeconômica
	
	Quantitativa
	
	Demográfica
	
	Geográfica
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201408034879)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	Assinale a alternativa que corresponde ao conceito: Consiste na adoção de uma estratégia de marketing comum para todo o mercado, sem levar em conta as diferenças entre os grupos que compõem um determinado mercado.
		
	
	CRM
	
	Nicho
	
	Swot
	 
	Mercado de massa
	
	Macroambiente
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201408143173)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	Os ambientes de marketing - Para entender a análise ambiental de marketing, é importante perceber que o ambiente que cerca a empresa é dividido em dois ambientes distintos: interno e externo, também denominados microambiente e macroambiente. Como fatores relacionados ao microambiente, assinale a opção mais correta.
		
	
	os concorrentes, os fornecedores, os canais de distribuição, os funcionários e todas aquelas forças que exercem influência direta na organização
	
	os clientes, os fornecedores, os canais de distribuição, os funcionários e todas aquelas forças que exercem influência direta na organização
	 
	os clientes, os concorrentes, os fornecedores, os canais de distribuição, os funcionários e todas aquelas forças que exercem influência direta na organização.
	
	os clientes, os concorrentes, os fornecedores, os canais de distribuição e todas aquelas forças que exercem influência direta na organização
	
	os clientes, os concorrentes, os canais de distribuição, os funcionários e todas aquelas forças que exercem influência direta na organização
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201408143175)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	Para entender a análise ambiental de marketing, é importante perceber que o ambiente que cerca a empresa é dividido em dois ambientes distintos: interno e externo, também denominados:
		
	 
	microambiente e macroambiente
	
	político e econômico
	
	nacional e internacional
	
	coletivo e individual
	
	aberto e fechado
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201408143177)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	O macroambiente abrange forças que também afetam o ambiente competitivo de uma determinada indústria, porém, com uma influência normalmente indireta ou menos impactante. Como fatores ligados ao macroambiente selecione a informação mais correta:
		
	
	Aspectos demográficos, econômicos, culturais, ambientais, legais
	
	Aspectos demográficos, econômicos, culturais, ambientais, tecnológicos e ecológicos
	
	Aspectos demográficos, econômicos, ambientais, legais, tecnológicos e psicológicos
	 
	Aspectos demográficos, econômicos, culturais, ambientais, legais e tecnológicos
	
	Aspectos demográficos, culturais, ambientais, legais e tecnológicos
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201407653653)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	A(s) idéia(s) central(ais) do conceito de segmentação de mercado é(são) a:
		
	
	definição da estratégia de marketing para grupos formados por clientes heterogêneos.
	 
	identificação e classificação de grupos distintos de compradores que podem exigir produtos e/ou compostos de marketing específicos.
	
	identificação e classificação dos produtos da empresa para os clientes mais rentáveis.
	
	classificação da carteira de clientes da empresa por faixas de rentabilidade.
	
	avaliação do potencial de mercado de áreas geográficas específicas.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201407633925)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	Uma organização de médio porte da categoria de higiene e limpeza, localizada no sudeste do Brasil, planeja lançar uma linha de shampoo e creme condicionador específica para homens. Neste sentido, assinale a única opção correta que indica a base aplicada pela empresa para segmentar o seu mercado.
		
	
	Socioeconômica
	
	Organizacional
	
	Geográfica
	
	Psicográfica
	 
	Demográfica
	
	 Gabarito Comentado
	
	1a Questão (Ref.: 201407633971)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Marlene é uma simpática dona de casa. O seu filho caçula, Marcos, está com três anos e ingressará na escola. Marlene procura informações sobre os colégios do bairro e de localidades vizinhas. Visita as escolas, liga para amigas e decide matricular o filho na escola Anjinho da Cultura. O marido de Marlene, João Carlos, se dirige ao colégio, faz os pagamentos e matricula para o pequeno Marcos, que começará a estudar na próxima semana. Quais os papéis de compra desempenhados, respectivamente, por Marcos, Marlene e João Carlos?
		
	
	Comprador, financiador, usuário.
	 
	Usuário, decisor e comprador.
	
	Decisor, comprador, influenciador.
	
	Iniciador, influenciador e financiador.Usuário, iniciador, influenciador.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201407664507)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Considerando os papéis do consumidor no processo de decisão de compra, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: Pessoa que sugere a ideia de comprar determinado produto ou serviço.
		
	 
	Iniciador
	
	Influenciador
	
	Decisor
	
	Consumidor/Usuário
	
	Avaliador
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201408143181)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O primeiro passo para a prestação de uma oferta diferenciada ao mercado é
		
	
	Desenvolver um produto original e diferenciado
	 
	Conhecer o cliente, suas necessidades e expectativas
	
	Oferecer preços compatíveis com os preços da concorrência
	
	Conhecer as técnicas de vendas que os concorrentes mais utilizam
	
	Conhecer muito bem seu produto e os similares da concorrência
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201407653664)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	As ações de marketing direcionadas da empresa fabricante para outras empresas podem ser enquadradas como:
		
	
	B2C
	
	SIM
	
	CRM
	
	C2B
	 
	B2B
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201407633868)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	¿Pai, não esqueça da minha Caloi!". Durante muito tempo, esta foi a abordagem utilizada pelas campanhas de comunicação de uma grande fabricante de bicicletas, que tinha como público-alvo indivíduos na condição de:
		
	 
	iniciadores ou influenciadores;
	
	usuários ou compradores;
	
	influenciadores ou compradores;
	
	decisores ou usuários;
	
	iniciadores ou decisores.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201408143184)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Os profissionais de Marketing buscam sempre novas tendências que ofereçam oportunidades de Marketing. Um exemplo de uma nova tendência:
		
	
	O aumento do consumo de produtos transgênicos
	
	O aumento do consumo de alimentos gordurosos
	 
	O aumento do consumo de produtos orgânicos
	
	O aumento do consumo de fast food
	
	O aumento do consumo de refrigerantes
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201407633777)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Uma das mais importantes e estudadas teorias sobre o comportamento do consumidor é a Teoria da Motivação de A. Maslow. Através dela busca-se explicar e entender como as pessoas se orientam, o que buscam e por que buscam. Esta teoria está dividida em níveis hierárquicos que foram descritos pelo autor como:
		
	
	Necessidades de segurança - necessidades de afeto - necessidades sociais - necessidades ambientais - necessidades de conquistas.
	
	Necessidades de segurança - necessidades de amor - necessidades de auto realização - necessidades de status - necessidades especiais.
	
	Necessidades individuais - necessidades familiares - necessidades sociais - necessidades ambientais - necessidades especiais.
	 
	Necessidades fisiológicas - necessidades de segurança - necessidades sociais - necessidades de estima - necessidades de auto realização.
	
	Necessidades pessoais - necessidades culturais - necessidades profissionais - necessidades sociais - necessidades de realização.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201407633891)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Maslow descreveu e hierarquizou em sua teoria as necessidades do ser humano. Sua teoria é baseada em cinco níveis hierárquicos de necessidades. Entretanto, NÃO descreve uma necessidade descrita e proposta por Maslow:
		
	
	sexo.
	
	afeto.
	
	realização.
	 
	lazer.
	
	autoestima.
	
	 Gabarito Comentado
	
	1a Questão (Ref.: 201408034948)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Mistery-shopping, pesquisa de satisfação, formulários de sugestão e equipes de avaliação, são ações que estão relacionadas a qual processo de controle e avaliação de serviço?
		
	
	Compromisso da alta gerência
	
	Visão empreendedora
	 
	Sistemas de monitoramento
	
	Padrões rigorosos
	
	Concepção estratégica
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201407633787)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Em relação às características básicas dos serviços, é correto informar que, em princípio, a existência da inseparabilidade se dá porque:
		
	
	Os serviços não podem ser separados durante seu processo de consumo;
	
	Os serviços não podem ser separados de seu prestador;
	 
	Os serviços dependem da existência simultânea de prestador e consumidor, são eles que não podem ser separados.
	
	Os serviços não podem ser separados de seu produto;
	
	Os serviços não podem ser separados de seu consumidor;
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201408143180)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O principal ator do mercado é:
		
	
	O atacadista
	 
	O consumidor.
	
	O varejista
	
	O vendedor
	
	O distribuidor
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201407664518)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Quando dizemos que um serviço não pode ser estocado, estamos nos referindo a qual característica do serviço?
		
	
	Inseparabilidade
	
	Invisibilidade
	 
	Perecibilidade
	
	Variabilidade
	
	Heterogeneidade
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201407664517)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Serviços são variáveis. Isto é, podem variar conforme o prestador do serviço e o cliente. Assinale a alternativa que se refere à característica descrita acima:
		
	
	Intangibilidade
	
	Perecibilidade
	
	Inseparabilidade
	
	Versatilidade
	 
	Heterogeneidade
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201408143189)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Na teoria, todos os formados em Odontologia são dentistas iguais, mas nem todos atendem o cliente do mesmo modo ou têm o mesmo desempenho, por isso você escolhe um dentista de confiança. A esta característica de serviço, denominamos:
		
	
	Perecibilidade.
	 
	Variabilidade,
	
	Durabilidade
	
	Intangibilidade
	
	Inseparabilidade
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201407664515)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Os serviços apresentam 4 características fundamentais:
		
	
	Tangibilidade, intangibilidade, variabilidade, perecibilidade.
	
	Aplicabilidade, intangibilidade, variabilidade, perecibilidade.
	
	Tangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade.
	
	Inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade e aplicabilidade.
	 
	Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201407988071)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: __________________ é toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulte na posse de algum bem.
		
	
	CRM
	 
	Serviço
	
	Licença
	
	Aliança
	
	Produto
	
	
	
	1a Questão (Ref.: 201408143194)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Assinale a informação correta.
		
	
	Numa empresa o mais importante não é importante captar novos clientes, mas sim manter e criar uma relação duradoura com os clientes já conquistados
	 
	Numa empresa o mais importante não é simplesmente captar novos clientes, mas sim manter e criar uma relação duradoura com os clientes já conquistados.
	
	Numa empresa o mais importante é manter e criar uma relação duradouracom os clientes já conquistados
	
	Numa empresa o mais importante é simplesmente manter e criar uma relação duradoura com os clientes já conquistados
	
	Numa empresa o mais importante é simplesmente captar novos clientes sem se preocupar, em sem se preocupar em manter r uma relação duradoura com os clientes já conquistados
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201407633972)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: O __________ tem como objetivo principal aproveitar cada contato com o cliente para conhecê-lo melhor, a fim de proporciona-lhe um tratamento exclusivo. Funcionando como uma espécie de prontuário médico que detalha o que aconteceu de importante em cada contato e quais foram às reações do cliente.
		
	 
	CRM
	
	4P´s
	
	B2C
	
	B2B
	
	SIM
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201407633979)
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	Uma das premissas mais conhecidas no mundo de negócios é a de que o custo de conquistar um novo cliente é, em média, cinco vezes maior que o custo de manter um cliente atual. Outro importante princípio de negócios, conhecido como Lei de Pareto (princípio 80-20), afirma que 20% dos clientes de uma empresa representam 80% de seus negócios. As duas orientações indicam que o mais importante não é simplesmente captar novos clientes, mas sim manter e criar uma relação duradoura com os clientes já existentes. Como é chamada a abordagem do Marketing que tem a fidelização do cliente como principal objetivo?
		
	 
	Marketing de relacionamento
	
	Marketing mix
	
	Marketing direto
	
	Marketing transacional
	
	Marketing de serviços
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201408143192)
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	Uma das premissas mais conhecidas no mundo de negócios é a de que o custo de conquistar um novo cliente é, em média:
		
	 
	cinco vezes menor que o custo de manter um cliente atual
	
	dez vezes maior que o custo de manter um cliente atual
	
	sete vezes menor que o custo de manter um cliente atual
	 
	cinco vezes maior que o custo de manter um cliente atual.
	
	o mesmo custo de manter um cliente atual
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201408143197)
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	Onde se aplica o marketing de relacionamento:
		
	
	O Marketing de Relacionamento pode e deve ser aplicadas a empresas, hospitais, organizações e profissionais que prestam serviços de saúde. também pode ser perfeitamente aplicado em consultórios.Porém, não pode ser aplicado por ONG´s por falta de expertise das mesmas. Neste caso, é possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de se comunicar e se relacionar com os clientes e pacientes.
	 
	O Marketing de Relacionamento pode e deve ser aplicadas a empresas, hospitais, organizações e profissionais que prestam serviços de saúde. também pode ser perfeitamente aplicado em consultórios. Neste caso, é possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de se comunicar e se relacionar com os clientes e pacientes.
	
	O Marketing de Relacionamento não pode ser aplicadas a empresas públicas, hospitais, organizações e profissionais que prestam serviços de saúde. também não pode ser perfeitamente aplicado em consultórios. Neste caso, é possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de se comunicar e se relacionar com os clientes e pacientes.
	 
	O Marketing de Relacionamento pode e deve ser aplicadas a empresas, hospitais, organizações e profissionais que prestam serviços de saúde. E não pode ser aplicado em consultórios. Neste caso, é possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de se comunicar e se relacionar com os clientes e pacientes.
	
	O Marketing de Relacionamento pode e deve ser aplicadas a empresas, hospitais, organizações e profissionais que prestam serviços de saúde. Com excessão de consultórios. Neste caso, é possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de se comunicar e se relacionar com os clientes e pacientes.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201407633942)
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	Assinale a alternativa que apresenta os 4 P´s do marketing de relacionamento.
		
	
	Perfomance, promoção, parceiros e preço.
	
	Pessoas, produto, preço e praça.
	 
	Produto, processos, performance e pessoas.
	
	Preço, promoção, performance e parceiros.
	
	Promoção, produto, preço e praça.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201407633978)
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	Marketing de relacionamento pode ser definido como a relação com o consumidor, no tocante à comunicação e coleta de informações para
		
	 
	mensurar e acompanhar a satisfação do cliente em longo prazo.
	
	oferecer brindes e prêmios a novos clientes conquistados.
	
	criar e oferecer vantagens para os clientes em geral.
	
	maximizar a lucratividade da empresa rapidamente.
	
	aumentar o preço cobrado aos clientes preferenciais.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201407633939)
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	Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: O _______________________ é uma estratégia que visa construir uma relação duradoura com o cliente baseada em confiança, colaboração, compromisso, parceria, investimentos e benefícios mútuos, resultando na otimização do retorno para a empresa e seus clientes.
		
	
	Marketing transacional
	
	Marketing direto
	
	Marketing de serviços
	 
	Marketing de relacionamento
	
	Marketing mix