CCT0173_EX_A2-ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
Exercício: CCT0173_EX_A2 
 1a Questão (Ref.: 201307144854) 
Em um ambiente de desenvolvimento de sistemas de informação, os acordos de níveis de serviço (SLA) 
geralmente são estabelecidos para: 
I. Serviços de desenvolvimento, implantação e manutenção de sistemas. 
II. Serviços de Segurança da informação. 
III. Serviços de suporte ao usuário. 
IV. Serviços gerais. 
 
 
 
Somente II e IV corretas. 
 
Somente I, II e IV corretas. 
 
Somente II, III e IV corretas. 
 Somente I, II e III corretas. 
 
Somente I e III corretas. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201307233132) 
Analise as sentenças abaixo sobre as Responsabilidades do Gerente de Nível de Serviço e, em seguida, assinale 
a alternativa correta. Um Acordo de Nível de Serviço (SLA, do inglês Service Level Agreement) é a parte de 
contato de serviços entre duas ou mais entidades no qual o nível da prestação de serviço é definido 
formalmente. Na prática, o termo é usado no contexto de tempo de entregas de um serviço ou de um 
desempenho específico. Responsabilidades do Gerente de Nível de Serviço são: 
I. Realizar revisões de técnicas com a equipe de desenvolvimento. 
II. Negociar, documentar e divulgar os Acordos de Nível de Serviço e Acordos de Nível Operacional. 
III. Identificar, entender e documentar os Requisitos de Nível de Serviço atuais e futuros. 
IV. Medir, registrar e analisar a satisfação dos clientes com os serviços entregues. 
 
 
 
Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas. 
 
Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
 
Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
Apenas as sentenças I, II e III estão corretas. 
 Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201307233118) 
Analise as sentenças sobre gerenciamento de capacidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. O 
gerenciamento de capacidade baseado no modelo Information Technology Infrastructure Library (ITIL) 
recomenda as melhores práticas que possibilitam: 
I. Desenvolver um plano de capacidade que apóie a tomada de decisão alinhada aos negócios da empresa. 
II. Dimensionar configurações que atendam às contingências e à continuidade do negócio. 
III. Desempenho a custos injustificáveis. 
IV. Obter informações que facilitem o gerenciamento do SLA. 
 
 
 Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
 
Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
 
Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas. 
 
Apenas as sentenças I, II e III estão corretas. 
 
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