CCT0252_EX_A1-GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
Exercício: CCT0252_EX_A1 
 1a Questão (Ref.: 201307144866) 
Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da dependência da 
tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas organizações. 
O nível de serviços de TI deve ser classificado e comunicado os seus respectivos custos. Ainda existem erros 
operacionais e ausência de fluxos de informações que podem e devem ser eliminados. As ações que 
resultem na redução da quantidade de chamados abertos, como proatividade no gerenciamento, produzem 
resultados significativos no discurso "fazer mais com menos". 
Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio. 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 45-46. 
 
 
 
Assegurar a aderência à evolução dos negócios. 
 
Remover gargalos. 
 
Incrementar a efetividade dos serviços. 
 
Racionalizar a complexidade. 
 
Estender o ciclo de vida da tecnologia. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201307213266) 
Três objetivos são importantes na área de Gestão de TI. Apenas uma das alternativas abaixo contém a 
afirmação CORRETA: 
 
Gestão da Infraestrutura, Visão parcial dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão e 
Estratégias de suporte aos usuários (internos e externos). 
 
Automação e otimização das rotinas de trabalho, Políticas de segurança e auditoria da Informação e 
Visão integrada dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão. 
 
Estratégias de suporte aos usuários (internos), Visão parcial dos sistemas de suporte operacional e apoio 
à decisão e Gestão da Infraestrutura. 
 
Processamento de Informação, Automação e otimização das rotinas de trabalho e alinhamento da TI ao 
custo. 
 
Visão integrada dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão, alinhamento da TI ao custo e 
Gestão da Infraestrutura. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201307144899) 
Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da dependência da 
tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas organizações. 
O ambiente de tecnologia muitas vezes impacta negativamente o ambiente de negócio. As dificuldades para 
implantar um sistema ou promover a integração entre os parceiros de negócios ou ainda exigências 
exageradas de segurança da informação são exemplos de como a TI pode fazer a empresa perder 
oportunidades importantes. A acumulação de serviços pode vir na esfera de ausência de recursos na 
infraestrutura de TI como, por exemplo, o procedimento de um novo sistema que vise melhorar a 
produtividade da organização, mas não existam recursos de TI suficientes para tal. 
Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio. 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 45-46. 
 
 
 
Incrementar a efetividade dos serviços. 
 
Remover gargalos. 
 
Estender o ciclo de vida da tecnologia. 
 
Assegurar a aderência à evolução dos negócios. 
 
Racionalizar a complexidade.